Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Модель касс самообслуживания корпорации NCR и автомагистрали в магазине Sainsbury's .
Модель самообслуживания корпорации NCR в магазине ИКЕА .

Кассы самообслуживания ( SCO ), также известные как вспомогательные кассы ( ACO ) или кассы с самообслуживанием , представляют собой машины, которые предоставляют клиентам механизм для выполнения собственных транзакций у розничного продавца без необходимости в традиционной кассе с персоналом. При использовании SCO покупатели сканируют штрих-коды товаров, прежде чем платить за весь свой магазин, без необходимости индивидуальной помощи со стороны персонала. Кассы самообслуживания используются в основном в супермаркетах , хотя нередки в универмагах и магазинах шаговой доступности . [1] Большинство пунктов самообслуживания контролируются по крайней мере одним сотрудником, часто помогающим клиентам обрабатывать транзакции, корректируя цены или иным образом предоставляя услуги.

По состоянию на 2013 год по всему миру было развернуто 191 000 устройств самообслуживания, а к 2025 году прогнозируется, что во всем мире будет установлено 1,2 миллиона устройств. [2] [3] Изначально машины были изобретены Дэвидом Р. Хамблом, при этом корпорация NCR имела самую большую долю рынка. [4] [5]

Типовые системы [ править ]

В системах самообслуживания от клиента обычно требуется:

  • Сканируйте штрих-коды продуктов, если они есть
  • Взвешивайте продукты (например, свежие продукты) без штрих-кодов и выбирайте сорт на сенсорном экране.
  • Поместите все отсканированные предметы в «зону упаковки». Вес, наблюдаемый в зоне упаковки, сверяется с ранее сохраненной информацией, чтобы гарантировать, что нужный предмет упакован в мешок, что позволяет клиенту продолжить работу только в том случае, если наблюдаемый и ожидаемый вес совпадают.

Обычно есть по крайней мере один контролирующий сотрудник, который будет помогать клиентам, когда это необходимо, разрешать продажу товаров с ограничениями по возрасту, таких как лекарства, алкоголь, ножи и табак, а также обеспечивать дополнительную защиту от потерь и обслуживание клиентов. [6]

Преимущества [ править ]

Одно из преимуществ розничной торговли в предоставлении автоматов самообслуживания заключается в снижении затрат на рабочую силу: один обслуживающий персонал часто может управлять четырьмя-шестью кассами, а работу кассира теперь берет на себя покупатель. Касса самообслуживания по размеру меньше, чем у традиционной кассы, укомплектованной кассиром; Таким образом, магазин может сэкономить место, которое можно использовать для дополнительных полок, витрин или дополнительных касс. [7]

Клиенты, которые не хотят взаимодействовать с кассиром, могут воспользоваться кассой самообслуживания.

Самостоятельная касса также иногда может быть быстрее, чем через кассу. Это может уменьшить длину очереди у кассы и время ожидания. [8] В исследовании NCR в 2014 году 42% клиентов заявили, что им нравится удобство самообслуживания, в то время как 39% сказали, что это быстрее, чем линия с кассой. 90% опрошенных ответили, что используют систему самообслуживания, при этом 7% респондентов заявили, что они всегда будут использовать систему самообслуживания независимо от очередей в магазине и количества товаров. Респонденты в Италии и Австралии заявили, что они «всегда пользуются самообслуживанием» - 13% и 9% соответственно. [2]

Одним из преимуществ является то, что кассы самообслуживания могут, при необходимых инвестициях, предоставлять частично многоязычные услуги. (Он не может быть полностью двуязычным, если сами товары не маркированы на всех соответствующих языках, что часто бывает не так.) Например, валлийские магазины Tesco, которые могут обслуживать клиентов на валлийском языке , [9] при этом достаточно свободно владеют валлийским языком. Использование носителей в качестве персонала может быть затруднено, потому что в некоторых районах только небольшая часть местного населения использует валлийский в качестве родного языка. [10]

Недостатки [ править ]

В 2002 году было проведено исследование, в ходе которого люди с ограниченными возможностями пользовались автоматами для самообслуживания, и было обнаружено, что существующие кассовые аппараты не предназначены для обеспечения доступности . [11]

Шумовое загрязнение [ править ]

Клиенты часто жалуются на повторяющиеся сообщения, звучащие как робот, от касс самообслуживания. В 2015 году супермаркет Tesco заменил роботизированные объявления голосовыми подсказками, звучащими по-человечески, в ответ на критику. [12]

Известно, что розничные торговцы используют голоса новинок для своих касс самообслуживания. Например, дисконтный магазин Poundland в различных случаях использовал голоса Йоды , [13] Элвиса Пресли , графа Дракулы и Деда Мороза . [14] В 2019 году компания Marks & Spencer заменила своих обычных дикторов на кассах на голоса судей из сезона сериала « Британские таланты» того года . Новые голоса привели к увеличению жалоб клиентов, многие поставили под сомнение уместность некоторых комментариев. [15]

Сканирование во время покупок [ править ]

Киоск Scan It в магазине Giant Food .

Альтернативная система (самосканирование) состоит из портативного сканера штрих-кода, который покупатель использует для сканирования и упаковки предметов во время покупок. [16] Когда клиент закончил покупки, сканер привел к кассе киоска , где информация от сканера штрих - кода загружается в киоске, как правило , в сочетании с лояльности клиентов карты . Покупатель платит и получает квитанцию ​​в кассе. Целостность системы поддерживается за счет использования выборочных проверок или RFID . Walmart -ный склад клуб , клуб Сэма , позволяет пользователям загружать приложения и элементы сканирования в их корзину , используямобильное приложение . [17] Летом 2018 года Walmart China запустила основанную на Wechat программу «Scan and Go», позволяющую клиентам сканировать товары в свои тележки, не загружая другое мобильное приложение, при этом платя через Wechat Payment или Alipay . Программа «Scan and Go» обеспечивала 30% всех платежей, совершаемых в китайских магазинах, и даже улучшила продажи на некоторых рынках на 10%. [18]

В декабре 2016 года Amazon анонсировала в Сиэтле магазин строительных материалов под названием Amazon Go , в котором используются различные камеры и датчики, чтобы видеть, что покупатели кладут в свои сумки для покупок. [19] Покупатели сканируют QR-код при входе в магазин через сопутствующее приложение, которое связано с их учетной записью Amazon.com. [20] Когда покупатель выходит из магазина, предметы в его сумке автоматически списываются с его учетной записи. [21]

Экраны видеонаблюдения [ править ]

Некоторые супермаркеты, в том числе Sainsbury's, [22] Tesco, [23] и Asda [24] в Соединенном Королевстве, начали устанавливать мониторы с экранами видеонаблюдения, которые показывают покупателям видео о самих себе, использующих кассы. [22]

Гибридные системы [ править ]

Такие поставщики, как ITAB, NCR , Wincor-Nixdorf и другие, создали гибридные кассовые системы, которые позволяют переключать кассу между режимом работы кассира или режимом самообслуживания клиентов. [25] [26]

Открытые системы [ править ]

В 2010 году был анонсирован проект самопроверки с открытым исходным кодом . При использовании оборудования и программного обеспечения с открытым исходным кодом эта система самоконтроля библиотеки стоит менее одной десятой коммерческой версии. [27] [28]

Java -На источник самостоятельной проверки клиента открытым для библиотек, которые были использованы в Оксфордском университете , [29] также доступен под лицензией GPL v3. [30]

Система на основе RFID [ править ]

Несколько экспериментальных магазинов в Китае используют комбинацию RFID и камер, чтобы определить, какие продукты выбрал покупатель. Уходя, покупатель проходит через ворота для считывания RFID-меток и должен только оплатить счет на кассе. [31] [32] [33] [34]

Регламент [ править ]

В сентябре 2013 года апелляционный суд Калифорнии большинством голосов 2-1 подтвердил закон, запрещающий продажу алкоголя через кассы самообслуживания. Закон требует, чтобы алкоголь продавался только лицом к лицу с сотрудниками, как и сигареты, аэрозольная краска и некоторые лекарства, отпускаемые без рецепта. Ассоциация бакалейщиков Калифорнии осудила законопроект, заявив, что SCO уже блокируют алкоголь, требуя от сотрудников магазинов проверять и одобрять покупки алкоголя. Точно так же суд заявил, что предыдущее распоряжение Департамента контроля над алкогольными напитками не имело никаких юридических последствий, поскольку оно не было передано для обсуждения или общественного обсуждения. [35]

Орегон AFL-CIO поддержал предложенную меру голосования в штате Орегон, США, запрещающие магазины от операционных более двух самоконтроля машин. [36]

См. Также [ править ]

  • Автоматизированная розничная торговля
  • Кассовый аппарат
  • Торговая точка
  • Теневая работа

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Объем рынка систем самообслуживания, отчет об анализе долей и тенденций по компонентам (системы, услуги), по типу (на основе наличных, безналичный расчет), по приложениям, по регионам и прогнозам сегментов, 2020–2027 годы» . Grand View Research . Апрель 2020 . Проверено 20 февраля 2021 года .
  2. ^ a b «САМОПРОВЕРКА: ГЛОБАЛЬНАЯ ПЕРСПЕКТИВА ПОТРЕБИТЕЛЯ» (PDF) . Технический документ NCR . Проверено 20 декабря +2016 .
  3. ^ «NCR названа мировым лидером в области самообслуживания 18-й год подряд» . Корпорация NCR . 9 сентября 2020 . Проверено 20 февраля 2021 года .
  4. ^ «Самоконтроль достигает критической массы - LPM» . losspreventionmedia.com .
  5. ^ "Самостоятельная система распределения" .
  6. ↑ Даниэлла Милетик (22 апреля 2008 г.). «Новый способ делать покупки - убедитесь сами» . Мельбурн: возраст . Проверено 2 сентября 2008 года .
  7. ^ Манфред Краффт; Мурали К. Мантрала (17 декабря 2009 г.). Розничная торговля в 21 веке: текущие и будущие тенденции . Springer Science & Business Media. п. 189. ISBN. 978-3-540-72003-4.
  8. ^ «Плюсы и минусы использования самообслуживания - BusinessBee» . BusinessBee . 7 августа 2013 . Проверено 5 июня +2016 .
  9. ^ Хосфорд, Пол. «Tesco рассматривает возможность введения ирландскоязычных касс самообслуживания» . Проверено 28 августа 2016 .
  10. ^ «Домашние истины: упадок валлийского языка» . Проверено 28 августа 2016 .
  11. ^ Баджадж, Комал; Мирка, Гэри А .; Sommerich, Carolyn M .; Хачатурян, Хейг (31 марта 2006 г.). «Оценка модернизированной станции самообслуживания для инвалидов-колясочников». Вспомогательные технологии . 18 (1): 15–24. DOI : 10.1080 / 10400435.2006.10131903 .
  12. ↑ Честер, Том (30 июля 2015 г.). «Tesco заменяет« раздражающий »роботизированный голосовой автомат для самообслуживания» . Mashable UK . Дата обращения 3 января 2020 .
  13. ^ "Мастер-джедай Йода собирается помочь в кассе в Паундленде Баллимена - он должен!" . The Ballymena Daily . 21 июля 2019 . Проверено 21 сентября 2019 года .
  14. ^ «СМОТРЕТЬ: Элвис, Дракула и Санта развлекают покупателей в магазине Poundland в Дерри» . Дерри сейчас . 1 ноября 2018 . Проверено 30 августа 2019 .
  15. ^ Калий, Аммар (23 апреля 2019). «Чумовая автоматизация: почему никто не хочет, чтобы Ant и Dec озвучивали тиллы M&S» . Хранитель . Дата обращения 3 января 2020 .
  16. ↑ Циммерман, Энн (18 мая 2011 г.). «Проверьте будущее покупок» . Wall Street Journal . Проверено 7 декабря +2016 .
  17. ^ Sozzi, Брайан (22 сентября 2016). «Сканирующее приложение клуба Сэма от Walmart может сделать кассовые аппараты устаревшими» . Улица . Проверено 7 декабря +2016 .
  18. ^ "南方都市报:边逛边扫移动支付,沃尔玛推进门店升级,记者带你体验"扫码购" " . www.oeeee.com . Проверено 23 сентября 2018 года .
  19. ^ Стивенс, Лаура; Сафдар, Хадиджа (6 декабря 2016 г.). «Amazon, работающий над несколькими форматами продуктовых магазинов, может открыть более 2000 мест» . Wall Street Journal . Проверено 7 декабря +2016 .
  20. ↑ Вингфилд, Ник (5 декабря 2016 г.). «Amazon переходит к сокращению очереди на кассу, продвигая удобство покупки на вынос» . Нью-Йорк Таймс . Проверено 7 декабря +2016 .
  21. ↑ Гарун, Натт (5 декабря 2016 г.). «Amazon только что запустила круглосуточный магазин без кассиров» . Грань . Vox Media . Проверено 7 декабря +2016 .
  22. ^ a b «Клиенты Sainsbury выражают обеспокоенность по поводу« жутких »экранов видеонаблюдения самообслуживания, на которых видны их пин-коды» . Независимый . 26 мая 2018 . Дата обращения 5 декабря 2020 .
  23. ↑ Фернесс, Джек (18 мая 2018 г.). «Tesco вносит изменения в систему самообслуживания в борьбе с кражами в магазинах» . зеркало . Дата обращения 5 декабря 2020 .
  24. ^ "Асда Ланкастер наблюдает за тобой?" . www.lancasterguardian.co.uk . Дата обращения 5 декабря 2020 .
  25. ^ Барвик, Хэмиш. «Coles испытывает гибридную систему самообслуживания в Виктории» . computerworld.com.au . IDG Communication . Проверено 3 апреля 2014 года .
  26. ^ «Wincor Nixdorf представит решение кассы« Всегда открыто »на выставке NRF Big Show» . kioskmarketplace.com . Networld Media Group . Проверено 3 апреля 2014 года .
  27. ^ "Самопроверка с открытым исходным кодом" . google.com . Хостинг проектов Google . Проверено 3 апреля 2014 года .
  28. ^ "Киоск самопроверки с нуля: Навыки кодирования библиотекаря Айовы доказывают свою ценность" . Архивировано из оригинального 11 мая 2011 года.
  29. ^ Oxford События на измерительном 2002 Архивировано из оригинального 24 ноября 2012
  30. ^ "Ceridwen Self Issue Client" . ceridwen.com . Ceridwen Limited . Проверено 3 апреля 2014 года .
  31. ^ «В« городе будущего » Китая открывается магазин без кассиров » . Abacus .
  32. ^ «Futuremart от Alibaba - это высокотехнологичный магазин без кассира в Китае» . www.altaviawatch.com .
  33. ^ «Tencent побеждает Amazon, открывая беспилотный магазин в Шанхае» . Южно-Китайская утренняя почта . 22 января 2018.
  34. ^ Хорвиц, Джош. «Китай опережает и отстает от Amazon в магазинах без кассы» . Кварц .
  35. ^ Egelko, Боб (20 сентября 2013). «Алкоголь нельзя продавать в кассах самообслуживания» . sfgate.com . SFGate . Проверено 3 апреля 2014 года .
  36. ^ Withycome, Клэр. «Мера по ограничению самообслуживания получила одобрение Верховного суда Орегона» . Corvallis Gazette Times . Проверено 24 января 2020 года .