Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Shell Energy Retail Limited
ПромышленностьУтилиты
ПредшественникПервая утилита
Основан2008 г.
Штаб-квартира
Ковентри
,
объединенное Королевство
Обслуживаемая площадь
объединенное Королевство
Ключевые люди
Колин Крукс, генеральный директор
ТоварыГаз и электричество
РодительРоял Датч Шелл
Интернет сайтwww .shellenergy .co .uk Отредактируйте это в Викиданных

Shell Energy Retail Limited , ранее называвшаяся First Utility , является поставщиком газа, электроэнергии и широкополосного доступа в Соединенном Королевстве. В октябре 2013 года компания из Ковентри заняла седьмое место по величине поставщика в Великобритании, что сделало ее крупнейшим поставщиком за пределами Большой шестерки . [1] К сентябрю 2014 года доля рынка компании составляла 2% [2] [3], а в марте 2019 года у нее было 700 000 клиентов. [4]

Компания не производит электроэнергию, а покупает ее на международных рынках. У компании были отношения с Shell , где она выступала в качестве посредника при оптовой закупке энергии на мировом рынке. [5] Shell достигла соглашения о покупке компании в декабре 2017 года и завершила сделку по приобретению в феврале 2018 года. В марте 2019 года был проведен ребрендинг на Shell Energy [4] [6], и теперь компания является частью подразделения Shell New Energies.

История [ править ]

Логотип First Utility, 2015 г.

Компания была основана в 2008 году соучредителями Марком Дэче, Дарреном Брэмом и Маркусом Ситроном в качестве дочернего предприятия First Telecom. [1] [7] В январе 2012 года компания назначила бывшего генерального директора lastminute.com Яна МакКейга своим новым генеральным директором. [8]

В январе 2014 года компания подписала трехлетний договор о статусе титульных спонсоров Суперлиги . [9]

В сентябре 2014 года компания объявила, что рассматривает возможность первичного публичного размещения акций или внешних инвестиций для финансирования зарубежной экспансии. [10]

В сентябре 2015 года компания объявила о расширении своей деятельности в Германии под брендом Shell. [11]

В сентябре 2015 года агентство Reuters сообщило, что компания First Utility удвоила количество клиентов за три из последних четырех лет, добавив 275 000 клиентов за год к июлю 2015 года [12].

Shell достигла соглашения о покупке компании в декабре 2017 года [13], и сделка была завершена 28 февраля 2018 года. [14] В марте 2019 года компания объявила, что все потребители будут снабжаться электроэнергией из 100% возобновляемых источников. [15]

Компания First Utility предлагала услуги доступа в Интернет в комплекте с арендой линии и телефонными звонками, и это продолжалось под брендом Shell Energy. [16]

Приобретения [ править ]

В октябре 2019 года Shell Energy согласовала покупку за 10,5 млн фунтов стерлингов для клиентов Green Star Energy, бренда канадской Just Energy . У Green Star было около 200 000 бытовых потребителей газа и электроэнергии. [17]

Технология [ править ]

Как небольшой новичок на рынке, компания экспериментировала с новыми технологиями. [18] Компания первой в Великобритании предложила своим бытовым клиентам умные счетчики. [19] [20] Это также дало компании опыт реализации большой программы внедрения интеллектуальных счетчиков. [21] Компания установила партнерские отношения с различными другими поставщиками, включая oPower и Google PowerMeter, чтобы предоставить клиентам доступ к данным об использовании. [22]

Отношения с клиентами [ править ]

Ofgem издал дисциплинарный приказ против компании в декабре 2010 года [23] за неспособность защитить уязвимых клиентов. [24] [25]

В апреле 2012 года новый генеральный директор Ян Маккейг сказал:

«Конечно, быстрый рост предъявляет дополнительные требования, особенно к нашему обслуживанию клиентов. Как я уже упоминал выше, есть, однако, ряд вещей, которые мы делаем, чтобы гарантировать, что наша служба поддержки клиентов всегда удовлетворяет ваши потребности. Мы: Увеличили количество наших клиентов - за последние месяцы столкнулись с персоналом более чем на треть, и мы продолжаем расширять команду ». ... "Представлена ​​новая система управления электронной почтой, которая помогает нам группировать запросы и обеспечивать более быстрое время ответа. С момента внедрения время отклика улучшилось на 50%. Мы собираемся справиться с этим очень скоро, и ваш почтовый сервис улучшится . Я хочу извиниться, если вы задержали ответ на электронные письма ". ... "Я знаю, что как растущий бизнес мы не всегда предоставляем самое лучшее обслуживание клиентов, но я вижу реальные улучшения, происходящие каждый день.Благодаря перечисленным выше инициативам и улучшениям, которые мы вносим, ​​наша цель - обеспечить лучшее обслуживание клиентов в отрасли ».

-  Ян Маккейг, Сопроводительное письмо по счетам, отправленным клиентам First Utility, апрель 2012 г.

Критика [ править ]

В 2014 году компания подверглась критике за тон своих рекомендаций по энергосбережению. Когда стало известно, что теневой министр энергетики Том Грейтрекс назвал этот совет «оскорблением» миллионов людей, компания ответила, что «Эти советы предназначены для предоставления некоторых советов о том, как мы могли бы снизить потребление энергии, и абсолютно не призваны упростить проблему топливной бедности, к чему мы относимся очень серьезно ". [26]

Ссылки [ править ]

  1. ^ a b Пещера, Эндрю (19 октября 2013 г.). «Первый начальник ЖКХ: в ближайшие 10 лет счета могут удвоиться» . Дейли телеграф .
  2. Перейти ↑ Christie, Sophie (10 сентября 2014 г.). «First Utility привлекает 1 млн клиентов - почему?» . Дейли телеграф . Проверено 25 сентября 2014 года .
  3. ↑ Рид, Саймон (7 сентября 2014 г.). «Энергетические гиганты сталкиваются с проблемой, поскольку их конкурент First Utility регистрирует миллион аккаунтов» . Независимый . Проверено 25 сентября 2014 года .
  4. ^ a b Чепмен, Бен (25 марта 2019 г.). «Shell Energy впервые в истории предлагает 700 000 домов в Великобритании, полностью использующих возобновляемые источники энергии» . Независимый . Проверено 27 марта 2019 .
  5. ^ Госден, Эмили (9 декабря 2013). «First Utility рассматривает снижение счетов за счет энергетической сделки с Shell» . Дейли телеграф .
  6. ^ "SHELL ENERGY RETAIL LIMITED" . Дом компаний . Проверено 27 марта 2019 .
  7. ^ «Fast Track 100 - First Utility» . Fast Track . Проверено 28 марта 2012 года .
  8. ^ «Энергетический гольян ищет громкое имя» . Независимый . Лондон. 13 февраля 2012 . Проверено 28 марта 2012 года .
  9. ^ "Суперлига соглашается на новое трехлетнее спонсорское соглашение" . BBC Sport . 21 января 2014 г.
  10. ^ Schaps, Karolin (7 сентября 2014). «Первая коммунальная компания Великобритании планирует IPO для финансирования расширения» . Reuters (пресс-релиз).
  11. ^ Госден, Эмили (30 сентября 2015). «В Германии запускается компания First Utility под брендом Shell» . Дейли телеграф . Проверено 4 марта 2016 года .
  12. ^ Schaps, Karolin (23 сентября 2015). «Маленькие поставщики энергии в Великобритании получают долю рынка у« большой шестерки » » . Рейтер Великобритания . Проверено 4 марта 2016 года .
  13. ↑ Воган, Адам (21 декабря 2017 г.). «Shell будет поставлять энергию в домохозяйства Великобритании после поглощения First Utility» . Хранитель . Проверено 24 декабря 2017 года .
  14. ^ "Shell завершает приобретение First Utility" .
  15. ^ "StackPath" . www.choose.co.uk . Дата обращения 2 мая 2019 .
  16. ^ «Shell Energy Broadband Deals» . cable.co.uk . 26 июня 2018 . Дата обращения 6 ноября 2019 .
  17. ↑ Стокер, Лиам (9 октября 2019 г.). «Shell Energy заключает сделку по приобретению Green Star Energy на сумму 10,5 млн фунтов стерлингов» . Текущие новости . Дата обращения 11 октября 2019 .
  18. ^ «Умный подход к розничной торговле энергоносителями приносит дивиденды компании First Utility» . Неделя коммунальных услуг . Проверено 30 сентября 2014 года .
  19. ^ «First Utility назначает Siemens для реализации общенациональной потребительской программы Smart Meter» . PR в сети . 6 июня 2013 . Проверено 30 сентября 2014 года .
  20. ^ «Во-первых: утилита делает Smart Meters доступными бесплатно» . Energylinx . 29 января 2009 . Проверено 30 сентября 2014 года .
  21. ^ «Первое: утилита предупреждает о подводных камнях интеллектуальных счетчиков и ужесточении целей» . BusinessGreen . 18 мая 2010 . Проверено 30 сентября 2014 года .
  22. ^ «Первая коммунальная компания по снижению счетов за электроэнергию с помощью программного обеспечения для интеллектуальных сетей» . GreenwiseBusiness . Проверено 30 сентября 2014 года .
  23. ^ «Временное постановление в соответствии с разделом 25 (2) Закона об электроэнергии 1989 года и разделом 28 (2) Закона о газе 1986 года» (PDF) . Ofgem.gov.uk . Проверено 24 сентября 2014 года .
  24. ↑ Мейсон, Ровена (9 января 2011 г.). «Первая утилита, неспособная защитить уязвимых » » . Дейли телеграф . Проверено 24 сентября 2014 года .
  25. ^ «Политика уязвимых клиентов First Utility« не соответствует цели » » . Хранитель . 10 января 2011 . Проверено 24 сентября 2014 года .
  26. ↑ Тобин, Люси (3 января 2014 г.). «Энергетическая компания First Utility предлагает клиентам отказаться от чая и душа с другими людьми, чтобы сократить расходы» . Независимый . Проверено 24 сентября 2014 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт