В планировании и политике серьезная проблема - это проблема, которую трудно или невозможно решить из-за неполных, противоречивых и меняющихся требований, которые часто трудно распознать. Это относится к идее или проблеме, которую нельзя исправить, где нет единственного решения проблемы; а "нечестивый" означает сопротивление решению, а не злу. [1] Другое определение - «проблема, социальная сложность которой означает отсутствие определяемой точки остановки». [2] Более того, из-за сложных взаимозависимостей попытка решить один аспект злой проблемы может выявить или создать другие проблемы.
Эта фраза изначально использовалась в социальном планировании . Его современный смысл был введен в 1967 году К. Уэст Черчмен в гостевой редакционной Churchman написал в журнале Management Science , [3] отвечая на предыдущее использование термина по Хорст Риттел . Черчман обсудил моральную ответственность исследования операций, «чтобы проинформировать менеджера, в каком отношении наши« решения »не смогли решить его ужасные проблемы». Риттель и Мелвин М. Уэббер формально описали концепцию злых проблем в трактате 1973 года , противопоставляя "злые" проблемы относительно "ручным", разрешимым задачам в математике , шахматах., или решение головоломки . [4]
Характеристики
В сформулированной Риттелем и Уэббером в 1973 г. нечестивой проблеме планирования социальной политики были указаны десять характеристик: [4] [5]
- Не существует окончательной формулировки злой проблемы.
- У злых проблем нет правила остановки .
- Решения злых проблем не могут быть верными или ложными , но лучше или хуже.
- Не существует немедленного и окончательного испытания решения злой проблемы.
- Каждое решение серьезной проблемы - это «одноразовая операция»; поскольку нет возможности учиться методом проб и ошибок , важна каждая попытка.
- Плохие проблемы не имеют ни перечислимого (или исчерпывающего описания) набора потенциальных решений, ни хорошо описанного набора допустимых операций, которые можно было бы включить в план.
- Каждая злая проблема уникальна.
- Каждую злую проблему можно рассматривать как симптом другой проблемы.
- Существование несоответствия, представляющего злую проблему, можно объяснить множеством способов. Выбор объяснения определяет характер решения проблемы.
- Социальный планировщик не имеет права ошибаться (т. Е. Планировщики несут ответственность за последствия своих действий).
Позднее Конклин обобщил концепцию «злого умысла» на другие области, помимо планирования и политики; Определяющие характеристики Конклина: [6]
- Проблема не понимается до тех пор, пока не будет сформулировано решение.
- У злых проблем нет правила остановки .
- Решения злых проблем не являются правильными или неправильными .
- Каждая злая проблема по сути нова и уникальна.
- Каждое решение серьезной проблемы - это «одноразовая операция».
- У злых проблем нет альтернативных решений.
Примеры
Классические примеры злых проблем включают экономические , экологические и политические проблемы. Проблема, для решения которой требуется, чтобы большое количество людей изменило свое мышление и поведение, скорее всего, будет серьезной проблемой. Таким образом, многие стандартные примеры нечестивых проблем происходят из области общественного планирования и политики. К ним относятся глобальное изменение климата , [7] стихийных бедствий , здравоохранение , на СПИД эпидемии, пандемии гриппа , международного незаконного оборота наркотиков , ядерное оружие , бездомности и социальной несправедливости .
В последние годы проблемы во многих областях были определены как проявление элементов зла; Примеры варьируются от аспектов принятия проектных решений и управления знаниями [8] до бизнес-стратегии [9] и космического мусора . [10]
Задний план
Риттель и Уэббер придумали этот термин в контексте проблем социальной политики, области, в которой чисто научно-технический подход не может применяться из-за отсутствия четкого определения проблемы и различных точек зрения заинтересованных сторон. По их словам,
Поиск научных основ для решения проблем социальной политики обречен на провал из-за природы этих проблем ... Проблемы политики не могут быть окончательно описаны. Более того, в плюралистическом обществе нет ничего лучше неоспоримого общественного блага; нет объективного определения капитала; политика, направленная на решение социальных проблем, не может быть правильной или ложной; и нет смысла говорить об «оптимальных решениях» этих проблем ... Хуже того, нет решений в смысле однозначных ответов. [4]
Таким образом, нечестивые проблемы также характеризуются следующим: [ необходима цитата ]
- Решение зависит от того, как сформулирована проблема, и наоборот (т. Е. Определение проблемы зависит от решения).
- Заинтересованные стороны имеют радикально разные мировоззрения и разные рамки понимания проблемы.
- Ограничения, которым подвержена проблема, и ресурсы, необходимые для ее решения, со временем меняются.
- Проблема никогда не решается окончательно.
Хотя Риттель и Уэббер сформулировали эту концепцию с точки зрения социальной политики и планирования, серьезные проблемы возникают в любой области с участием заинтересованных сторон с различными точками зрения. [6] Осознавая это, Риттель и Кунц разработали методику, называемую « Информационная система на основе проблем» (IBIS), которая упрощает документирование обоснования группового решения объективным образом. [11]
Постоянной темой в исследованиях и отраслевой литературе является связь между злыми проблемами и замыслом. [12] [13] Проблемы проектирования обычно опасны, потому что они часто плохо определены (нет предписанного пути продвижения вперед), вовлекают заинтересованные стороны с разными точками зрения и не имеют «правильного» или «оптимального» решения. [14] Таким образом, опасные проблемы не могут быть решены с помощью стандартных (или известных) методов; они требуют творческих решений. [15] [16]
Стратегии решения серьезных проблем
Плохие проблемы не могут быть решены с помощью традиционного подхода, при котором проблемы определяются, анализируются и решаются в виде последовательных шагов. Основная причина этого в том, что нет четкого определения проблемных проблем. В статье, опубликованной в 2000 году, Нэнси Робертс определила следующие стратегии решения сложных проблем: [17]
- Авторитетный
- Эти стратегии направлены на решение серьезных проблем, возлагая ответственность за их решение в руки нескольких человек. Уменьшение числа заинтересованных сторон снижает сложность проблемы, поскольку многие конкурирующие точки зрения устраняются с самого начала. Недостатком является то, что органы власти и эксперты, отвечающие за решение проблемы, могут не иметь представления обо всех перспективах, необходимых для решения проблемы.
- Конкурентоспособный
- Эти стратегии пытаются решить злые проблемы, противопоставляя противоположные точки зрения друг другу, требуя от сторон, придерживающихся этих взглядов, предложить свои предпочтительные решения. Преимущество этого подхода в том, что разные решения можно сравнивать друг с другом и выбирать лучшее. Недостатком является то, что такой враждебный подход создает конфронтационную среду, в которой не поощряется обмен знаниями. Следовательно, у вовлеченных сторон может не быть стимула предлагать наилучшее возможное решение.
- Совместная
- Эти стратегии направлены на вовлечение всех заинтересованных сторон, чтобы найти наилучшее возможное решение для всех заинтересованных сторон. Обычно эти подходы включают встречи, на которых обсуждаются вопросы и идеи и формулируется общий согласованный подход.
В своей статье 1972 года [18] Риттель намекает на совместный подход; тот, который пытается «сделать тех, кого затрагивают, участниками процесса планирования. Их не просто просят, но активно вовлекают в процесс планирования». Недостатком этого подхода является то, что достижение общего понимания и приверженности решению опасной проблемы - это трудоемкий процесс. Другая трудность состоит в том, что в некоторых вопросах по крайней мере одна группа людей может придерживаться абсолютного убеждения, которое обязательно противоречит другим абсолютным убеждениям, которых придерживаются другие группы. Сотрудничество становится невозможным до тех пор, пока один набор убеждений не будет релятивизирован или полностью отвергнут.
Исследования, проведенные за последние два десятилетия, показали ценность компьютерных методов аргументации в повышении эффективности взаимодействия между заинтересованными сторонами. [19] Техника отображения диалогов использовалась для решения серьезных проблем в организациях, использующих совместный подход. [20] Совсем недавно в ходе четырехлетнего исследования межорганизационного сотрудничества в государственном, частном и добровольном секторах было обнаружено, что управление со стороны правительства извращенно подрывает успешное сотрудничество, создавая организационный кризис, который привел к краху национальной инициативы. [21] [22]
В книге «Целостный замысел для злых проблем» Роберт Кнапп заявил, что есть пути вперед в решении злых проблем:
Первый - сместить цель действий по серьезным проблемам с «решения» на «вмешательство». Вместо того, чтобы искать ответ, который полностью устраняет проблему, следует признать, что действия происходят в непрерывном процессе, и всегда будут необходимы дальнейшие действия. [23]
Изучая сети, предназначенные для решения серьезных проблем в сфере здравоохранения, таких как уход за пожилыми людьми или сокращение инфекций, передаваемых половым путем , Ферли и его коллеги предполагают, что управляемые сети могут быть «наименее плохим» способом «сделать серьезные проблемы управляемыми». [24] [25] [26]
Сообщение злых проблем
Злые научные проблемы как проблемы коммуникации
Научные знания - это одновременно инструмент, позволяющий предоставить экспертные знания для решения злых проблем, таких как изменение климата и COVID-19, но новые технологии в научной области и их приложения (например, редактирование генов и их приложения) сами по себе могут считаться опасными проблемами. Среди ученых по-прежнему существует устаревшее убеждение, что дефицит знаний в обществе является тем, что препятствует научному прогрессу и применению, и около 95% ученых называют это целью для научного участия. [27] [28] Однако исследование общественного мнения показало, что больше знаний может привести как к большей поддержке науки, так и к меньшей зависимости от обсуждаемого вопроса. [29] Кроме того, хотя информирование о рисках формирует общественное восприятие, индивидуальные эвристики также имеют сильное влияние. В контексте нечестивых проблем их природе свойственно то, что нет правильного ответа и нет ни одной группы или человека, способного определить ответ. [30] Другими словами, хотя проблемы, упомянутые выше, должны иметь научный вклад в формирование решений, проблема состоит не только из научных вопросов, но также из моральных, политических и экономических вопросов, на которые наука не может дать ответа. В этом отношении лидеры в области научного общения называют нечестивые проблемы проблемами коммуникации, поскольку для продвижения вперед необходимо совместно рассматривать как научные, так и моральные / политические / экономические вопросы [31]
Методы структурирования проблемы
Ряд подходов, называемых методами структурирования проблем (PSM), был разработан в исследованиях операций с 1970-х годов для решения проблем, связанных со сложностью, неопределенностью и конфликтами. PSM обычно используются группой людей в сотрудничестве (а не отдельным человеком) для достижения консенсуса или, по крайней мере, для облегчения переговоров о том, что необходимо изменить. Некоторые широко используемые PSM включают методологию мягких систем , подход стратегического выбора и разработку и анализ стратегических вариантов (SODA). [32]
Связанные понятия
Беспорядки и социальные беспорядки
Рассел Л. Акофф писал о сложных проблемах как о беспорядке: «Каждая проблема взаимодействует с другими проблемами и, следовательно, является частью набора взаимосвязанных проблем, системы проблем ... Я предпочитаю называть такую систему беспорядком». [33]
Расширяя Акоффа, Роберт Хорн говорит, что «Социальный беспорядок - это набор взаимосвязанных проблем и других беспорядков. Сложность - системы систем - является одним из факторов, которые делают социальные беспорядки столь устойчивыми к анализу и, что более важно, к разрешению».
Согласно Хорну, определяющими характеристиками социального беспорядка являются: [34]
- Нет однозначного «правильного» взгляда на проблему;
- Разные взгляды на проблему и противоречивые решения;
- Большинство проблем связано с другими проблемами;
- Данные часто недостоверны или отсутствуют;
- Множественные конфликты ценностей;
- Идеологические и культурные ограничения;
- Политические ограничения;
- Экономические ограничения;
- Часто нелогичное, нелогичное или многозначное мышление;
- Многочисленные возможные точки вмешательства;
- Последствия сложно представить;
- Значительная неопределенность, двусмысленность;
- Сильное сопротивление изменениям; а также,
- Специалисты по решению проблем, не контактирующие с проблемами и потенциальными решениями.
Расходящиеся и сходящиеся проблемы
Э. Ф. Шумахер различает расходящиеся и сходящиеся проблемы в своей книге «Путеводитель для недоумевших» . Конвергентные проблемы - это проблемы, для которых попытки решения постепенно сходятся к одному решению или ответу. Дивергентные проблемы - это проблемы, на которые разные ответы кажутся все более противоречащими друг другу, чем больше они разрабатываются, требуя другого подхода, включающего такие способности более высокого порядка, как любовь и сочувствие.
Серьезные проблемы в разработке программного обеспечения
В 1990 году ДеГрейс и Шталь представили концепцию серьезных проблем в разработке программного обеспечения . [35] В последнее десятилетие другие компьютерные ученые [36] [37] указывали, что разработка программного обеспечения имеет много общих свойств с другими методами проектирования (в частности, проблемы, связанные с людьми, процессами и технологиями , должны рассматриваться одинаково), и включили концепции Rittel в свои методологии разработки программного обеспечения . Проектирование и интеграция сложных программно-определяемых сервисов, использующих Интернет ( веб-сервисы ), может быть истолкована как эволюция предыдущих моделей разработки программного обеспечения и, следовательно, также становится опасной проблемой.
Супер злые проблемы
Келли Левин, Бенджамин Кашор, Грэм Олд и Стивен Бернстайн представили различие между «злыми проблемами» и «сверхзлыми проблемами» в документе конференции 2007 года, за которым последовала статья в журнале « Политические науки» в 2012 году . В своем обсуждении глобального изменения климата они определяют сверхъестественные проблемы как имеющие следующие дополнительные характеристики: [38]
- Время уходит.
- Нет центральной власти.
- Те, кто пытается решить проблему, тоже ее вызывают.
- Политики неразумно обесценивают будущее.
В то время как элементы, определяющие серьезную проблему, относятся к самой проблеме, элементы, определяющие сверхсложную проблему, относятся к агенту, пытающемуся ее решить. Глобальное потепление как сверхъестественная проблема, и необходимость вмешательства в наши долгосрочные интересы также была подхвачена другими, в том числе Ричардом Лазарусом . [39]
Смотрите также
- Категория: Методы структурирования проблемы
- Совместный поиск информации
- Проблема коллективных действий
- Конкурирующий вред
- Сложный вопрос
- Теория драмы
- Энциклопедия мировых проблем и человеческого потенциала
- Тяжелая проблема сознания
- Нелепое заблуждение
- Морфологический анализ
- Нелинейная система
- Постнормальная наука
- Решение проблем
- Маленький - красивый
- Социальная проблема
- Социальный коллапс
- Методология мягких систем
- Метод анализа и проектирования структурированных систем
- Теория систем
Рекомендации
Заметки
- ^ «Решение злых проблем: перспектива государственной политики» . Комиссия по государственной службе Австралии. 25 октября 2007 г.
- ^ Тонкинвайз, Кэмерон (4 апреля 2015 г.). «Дизайн переходов - от чего и к чему?» . Academia.edu . Проверено 9 ноября 2017 года .
- ^ Черчман, К. Уэст (декабрь 1967 г.). «Злые проблемы» . Наука управления . 14 (4): B-141 – B-146. DOI : 10.1287 / mnsc.14.4.B141 .
- ^ а б в Риттель, Хорст WJ; Уэббер, Мелвин М. (1973). «Дилеммы в общей теории планирования» (PDF) . Политические науки . 4 (2): 155–169. DOI : 10.1007 / bf01405730 . Архивировано из оригинального (PDF) 30 сентября 2007 года. [Перепечатано в Н. Кросс, изд. (1984). Развитие методологии проектирования . Чичестер: J. Wiley & Sons. С. 135–144.]
- ^ Риччи 2013 .
- ^ а б Конклин, Джеффри (2006). Картирование диалога: формирование общего понимания злых проблем . Чичестер, Англия: издательство Wiley Publishing . ISBN 978-0-470-01768-5.[ требуется страница ]
- ^ Хьюм 2009 .
- ^ Кортни 2008 .
- ^ Камилл 2008 .
- ^ Хью Льюис (5 августа 2015 г.). «Проблемы на орбите: растущая проблема космического мусора» . BBC News . Проверено 26 апреля 2019 .
- ^ Кунц, Вернер; Хорст В. Дж. Риттель (1970). Проблемы как элементы информационных систем . Гейдельберг, Германия. CiteSeerX 10.1.1.134.1741 .
- ^ Rittel 1988 .
- ^ Stolterman 2008 .
- ^ Конклин, Джефф (2005). «Злые проблемы и социальная сложность» (PDF) . Составление карты диалога: формирование общего понимания злых проблем . Вайли.
- ^ Конклин, Басадур & VanPatter 2007a .
- ^ Конклин, Басадур & VanPatter 2007b .
- ^ Робертс 2000 .
- ^ Rittel 1972 .
- ↑ Шум 2003 .
- Перейти ↑ Conklin 2003 .
- ^ Фишер, Майкл Д. (28 сентября 2012 г.). «Организационная турбулентность, проблемы и травмы: теоретизирование коллапса психического здоровья» . Организационные исследования . 33 (9): 1153–1173. DOI : 10.1177 / 0170840612448155 .
- ^ Фишер, Майкл Дэниел; Ферли, Юэн (1 января 2013 г.). «Сопротивление гибридизации между способами управления клиническими рисками: противоречие, конкуренция и создание неразрешимого конфликта» (PDF) . Бухгалтерский учет, организации и общество . 38 (1): 30–49. DOI : 10.1016 / j.aos.2012.11.002 .
- ^ Кнапп, Роберт (2008). «Целостный замысел для злых проблем» . Проект "Публичная сфера" . Проверено 8 ноября 2015 года .
- ^ Ферли, Э., Фицджеральд, Л., МакГиверн, Г., Допсон, С. и Беннет, К. (2013) «Как сделать злые проблемы управляемыми ?: Пример управляемых сетей в здравоохранении» . Oxford University Press
- ^ Ферли, Э., МакГиверн, Г. и Фицджеральд, Л. (2012) «Новый способ организации в здравоохранении? Онкологические службы и правительство Великобритании ». Социальные науки и медицина, 74 (3) 340-7.
- ^ Ферли, Э., МакГиверн, Г., Фицджеральд, Л., Допсон, С., Беннет, К. (2011) «Сети государственной политики и« нечестивые проблемы »: зарождающееся решение?» Государственное управление, 89 (2) 307–324.
- ^ Шойфеле, Д.А. «Коммуникация науки в социальных сетях». Слушания Национальной академии наук, т. 110, нет. Приложение_3, 2013 г., стр. 14040–14047., DOI: 10.1073 / pnas.1213275110.
- ^ Роуз, Кэтлин М. и др. «Стимулы и отношение ученых к общественной коммуникации». Слушания Национальной академии наук, т. 117, нет. 3, 2020, стр. 1274–1276., DOI: 10.1073 / pnas.1916740117.
- ^ Bucchi M, Trench BBauer MW (2006) Исследование общественного понимания науки. Справочник по связям с общественностью в области науки и технологий, ред. Бакки М., Тренч B (Рутледж, Нью-Йорк), стр. 111–129.
- ^ Кристофер Д. Вирц, Дитрам А. Шойфеле и Доминик Броссар (2020) Общественные дебаты о новых генетических технологиях: к науке взаимодействия с общественностью, экологическая коммуникация, 14: 7, 859-864, DOI: 10.1080 / 17524032.2020.1811478
- ^ Кристофер Д. Вирц, Дитрам А. Шойфеле и Доминик Броссар (2020) Общественные дебаты о новых генетических технологиях: к науке общественного участия, экологическая коммуникация, 14: 7, 859-864, DOI: 10.1080 / 17524032.2020.181147
- ^ Розенхед, Джонатан (2013). «Методы структурирования проблемы». В Гассе, Савл I .; Фу, Майкл С. (ред.). Энциклопедия исследований операций и науки управления (3-е изд.). Нью-Йорк; Лондон: Springer Verlag . С. 1162–1172. DOI : 10.1007 / 978-1-4419-1153-7_806 . ISBN 978-1-4419-1137-7. OCLC 751832290 .
- ^ Акофф 1974 .
- ↑ Хорн и Вебер, 2007 .
- ^ DeGrace & Stahl 1990 .
- ^ Конклин 2003b .
- ^ Sølvberg & Кунг 1993 .
- ^ Левин, Келли; Кашор, Бенджамин; Бернштейн, Стивен; Олд, Грэм (23 мая 2012 г.). «Преодоление трагедии сверхзлых проблем: ограничение нашего будущего для улучшения глобального изменения климата». Политические науки . 45 (2): 123–152. DOI : 10.1007 / s11077-012-9151-0 .
- ^ Лазарь, Ричард (июль 2009 г.). «Супер злые проблемы и изменение климата: ограничение настоящего для освобождения будущего». Обзор закона Корнелла . 94 (5): 1153–1233.
Библиография
- Акофф, Рассел (1974). " " Системы, беспорядки и интерактивное планирование "Части глав 1 и 2" . Новый дизайн будущего . Лондон: Вайли.
- Камилл, JC (2008). «Стратегия как злая проблема». Harvard Business Review . 86 : 98–101.
- Конклин, Джефф (2003). «Диалоговое отображение: размышления о практическом примере промышленной прочности» (PDF) . В Kirschner, P .; Шум, SJB; Карр, CS (ред.). Визуализация аргументации - инструменты для совместной работы и создания образовательного смысла . Лондон: Спрингер.
- Конклин, Джефф (2003b). Отображение диалогов: подход к серьезным проблемам . Институт CogNexus.
- Конклин, Джефф; Басадур, Мин; Ванпаттер, GK (2007a). «Переосмысление злых проблем: распаковка парадигм, соединение вселенных (Часть 1 из 2)» . Журнал Института лидерства NextDesign .
- Конклин, Джефф; Басадур, Мин; Ванпаттер, GK (2007b). «Переосмысление злых проблем: распаковка парадигм, наведение мостов между вселенными (Часть 2 из 2)» . Журнал Института лидерства NextDesign .
- Кортни, Джеймс Ф (2001). «Принятие решений и управление знаниями в запрашивающих организациях: к новой парадигме принятия решений для DSS». Системы поддержки принятия решений . 31 (1): 17–38. DOI : 10.1016 / s0167-9236 (00) 00117-2 . ISSN 0167-9236 .
- Хорн, Роберт Э .; Вебер, Роберт П. (2007). Новые инструменты для решения серьезных проблем: процессы отображения беспорядка и разрешения (PDF) . ООО Стратегия Кинетикс
- ДеГрейс, Питер; Шталь, Л. Хулет (1990). Злые проблемы, праведные решения: каталог современных инженерных парадигм . Yourdon Press. ISBN 978-0-13-590126-7.
- Халм, Майк (2009). Почему мы не согласны с мнением об изменении климата: понимание противоречий, бездействия и возможностей . Издательство Кембриджского университета. ISBN 978-1-107-26889-0.
- Kunz, W .; Риттель, HWJ (июль 1970 г.), Проблемы как элементы информационных систем , Studiengruppe für Systemforschung, Гейдельберг, Рабочий документ № 131 (Переиздано, май 1979 г.).
- Лазарь, Ричард Джеймс (2009). «Супер злые проблемы и изменение климата: ограничение настоящего для освобождения будущего» . Обзор закона Корнелла . 94 (5).
- Левин, К .; Cashore, B .; Bernstein, S .; Олд, Г. (2009). «Продвигаясь вперед: зависимость от пути, прогрессивный инкрементализм и« супер злая »проблема глобального изменения климата» (PDF) . Серия конференций IOP: Наука о Земле и окружающей среде . 50 (6): 502002. Bibcode : 2009E & ES .... 6X2002L . DOI : 10.1088 / 1755-1307 / 6/50/502002 .
- Ричи, Том (2013) [2005]. «Нечестивые проблемы: моделирование социальных беспорядков с помощью морфологического анализа» . Acta Morphologica Generalis . 2 (1). ISSN 2001-2241 . Проверено 7 октября 2017 года .
- Риттель, Х. (1972). «О планировании кризиса: системный анализ« первого и второго поколений » (PDF) . Бедрифтскономен . 8 .
- Риттель, HWJ (1988). Рассуждения дизайнеров (Отчет). Штутгарт: Institut fur Grundlagen der Planung. Рабочий документ A-88-4..
- Робертс, Северная Каролина (2000). «Злые проблемы и сетевые подходы к решению» . Международный обзор государственного управления . Международная сеть государственного управления. 1 (1) . Проверено 7 октября 2017 года .
- Шум, Саймон Дж. Бэкингем (2003). «Корни компьютерной визуализации аргументов» (PDF) . В Kirschner, P .; Шум, SJB; Карр, CS (ред.). Визуализация аргументации: инструменты для совместной работы и создания образовательного смысла . Лондон.
- Сёльвберг, Арне ; Кунг, Дэвид (1993). Введение в разработку информационных систем . Springer.
- Столтерман, Э. (2008). «Природа дизайнерской практики и значение для исследования дизайна взаимодействия». Международный журнал дизайна . 2 : 55–65.
дальнейшее чтение
- Бьюкенен, Р. (1992). Плохие проблемы дизайн-мышления. Проблемы дизайна, Vol. 8, No. 2, (Spring, 1992), pp. 5–21: http://web.mit.edu/jrankin/www/engin_as_lib_art/Design_thinking.pdf
- Браун, Валери А. и Харрис, Джон А. и Рассел, Жаклин Ю. «Решение злых проблем: через трансдисциплинарное воображение» Под редакцией Валери А. Браун, Джона А. Харриса и Жаклин Ю. Рассел Earthscan , Лондон; Вашингтон, округ Колумбия: 2010. ISBN 978-1-84407-925-4 .
- Конклин, Джефф; Построение общего понимания порочных проблем , журнал Rotman, журнал для выпускников Школы менеджмента Ротмана (зима 2009 г.).
- Калмси, Пол и Кайлаш Авати. Руководство Heretic по лучшим практикам: реальность управления сложными проблемами в организациях . iUniverse Star, 2013.
- Хорн, Роберт Э., Отображение знаний для сложных социальных проблем [ мертвая ссылка ] , презентация Стэнфордского университета на конференции «Основы экономики знаний» в Фонде Дэвида и Люсиль Паккард , 16 июля 2001 г.
- Колко, Джон; Злые проблемы: проблемы, которые стоит решить , бесплатная книга, доступная в Интернете, 2012 г.
- Ричардсон, Адам; Нечестивые проблемы: сегодняшние проблемы бизнеса невозможно будет определить, не говоря уже о том, чтобы решить осенью 2006 г.
- Ричи, Том (2011). Плохие проблемы - Социальные беспорядки: моделирование поддержки принятия решений с морфологическим анализом . Берлин: Springer. ISBN 978-3-642-19653-9.
- Риттель, Хорст; «Методы проектирования второго поколения», Интервью в группе методов проектирования, Отчет о 5-й годовщине, DMG Occasional Paper 1, 1972, стр. 5–10. Перепечатано в N. Cross (ed.), Developments in Design Methodology, John Wiley & Sons , Chichester, 1984, pp. 317–327.
- Шум, Саймон Дж. Бэкингем; Альберт М. Селвин, Маартен Серхейс, Джеффри Конклин, Чарльз Б. Хейли, Башар Нусейбе; Поддержка гипермедиа для обоснования аргументации: 15 лет спустя от gIBIS и QOC , декабрь 2005 г.
Внешние ссылки
- The Wicked7 Project - проект с открытым исходным кодом для картирования ужасных проблем мира.
- Институт CogNexus - больше информации о серьезных проблемах и отображении диалогов
- Компендиум - программа для отображения диалогов
- CoPe_it! - программное обеспечение для аргументированного сотрудничества и поддержки принятия решений
- Институт СМИ знаний
- Шведское морфологическое общество - злые проблемы: структурирование социальных беспорядков с помощью морфологического анализа