Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Анализ аудитории - это задача, которую часто выполняют технические писатели на ранних стадиях проекта. Он состоит из оценки аудитории, чтобы убедиться, что предоставленная им информация находится на соответствующем уровне. Аудиторию часто называют конечным пользователем , и все коммуникации должны быть нацелены на определенную аудиторию. Определение аудитории требует учета многих факторов, таких как возраст, культура и знания предмета. После рассмотрения всех известных факторов можно создать профиль предполагаемой аудитории, позволяющий писателям писать в манере, понятной предполагаемой аудитории.

Процесс [ править ]

Анализ аудитории включает сбор и интерпретацию информации о получателях устной , письменной или визуальной коммуникации.

Существует множество методов, которые технический коммуникатор может использовать для проведения анализа. Поскольку задача выполнения анализа аудитории может быть непосильной, большинство профессионалов рекомендуют использовать многосторонний подход к проведению анализа, что часто приводит к повышению точности и эффективности. Майкл Альберс предлагает использовать в анализе несколько независимых стратегий, которые работают вместе, например, знание читателем темы и когнитивное понимание читателем.

Писатели также могут использовать беседы, подробные интервью или фокус-группы, чтобы помочь им завершить анализ аудитории. Беседа, а также другие методы качественного исследования позволят коммуникатору рассмотреть множественные культурные, дисциплинарные и институциональные контексты своей целевой аудитории, произведя ценный анализ аудитории. [1]

Дэвид Л. Карсон из Политехнического института Ренсселера утверждал, что технические коммуникаторы чаще всего выполняют свою работу, практически не зная своей аудитории. Карсон утверждает, что анализ должен включать уровень понимания читателем технической лексики и мотивации, а также уровень чтения. Показатели высокого уровня мотивации читателя включают высокий интерес к предмету, относительно высокое знание содержания и высокую личную заинтересованность в усвоении информации. [2]

Другой метод, используемый для анализа аудитории, - это подход «снизу вверх». Леон де Стадлер и Сара ван дер Ланд [3] исследуют этот тип подхода со ссылкой на документ, подготовленный организацией, которая разрабатывает различные виды вмешательств в области просвещения по вопросам ВИЧ / СПИДа . Данный документ ориентирован на использование контрацепции и ориентирована на черную молодежь из Южной Африки . Первоначальный документ был создан дизайнерами документов в США. которые не основывали свой дизайн на обширном анализе аудитории. В результате документ, в котором использовался неформальный жаргон чернокожей южноафриканской молодежи, не имел эффективного взаимодействия со своей целевой аудиторией. После распространения документа Ван дер Ланд использовал фокус-группы и интервью.выборки целевой аудитории, чтобы узнать, какие улучшения следует внести. Рассмотрев точку зрения аудитории, она обнаружила, что использование в первоначальном документе модного языка привело к обратным результатам. Респонденты указали, что использование популярного языка не было эффективным, потому что он не использовался правильно или последовательно во всем документе. Кроме того, для целевой аудитории неформальный язык не соответствовал серьезности обсуждаемой темы. Предлагаемый подход «снизу вверх» должен был включать целевую аудиторию в процессе проектирования, а не в последнюю очередь.

Марджори Раш Ховде предлагает еще больше тактик, которые можно применить в процессе анализа аудитории по отношению к вашей организации. Она предлагает разговаривать с пользователями во время телефонных звонков в службу поддержки , общаться с пользователями лицом к лицу, опираться на собственный опыт автора с программным обеспечением и документацией, взаимодействовать с людьми в организации, изучать ответы, отправленные от пользователей после выпуска документации, и проведение внутреннего пользовательского тестирования . Как и Майкл Альберс, Ховде утверждает, что использование комбинации тактик дает более точный анализ аудитории, чем использование только одной тактики. [4]

Карен Д. Холл [5] обсуждает, что писатели должны учитывать при написании статей, адресованных международной аудитории. Она фокусируется на тех писателях, которые пытаются опубликовать исследования в публикациях, распространяемых за рубежом. Она предлагает этим авторам учитывать следующие вопросы при оформлении своих статей:

  • Какие выводы из моего исследования будут актуальными и новыми для землеустроителей и ученых, работающих в других экосистемах и в социально-экономическом контексте?
  • Каков географический охват литературы, которую я цитирую?
  • К каким экологическим и социально-экономическим системам применимы мои взгляды на мир и результаты?
  • Достаточно ли хорошо воспроизведено мое исследование, чтобы обобщить мои результаты?
  • Подтверждаются ли мои выводы моими данными и, наоборот, все ли мои данные необходимы для подтверждения моих выводов?

Хотя она сосредотачивает свои предложения на научных исследованиях, она признает, что «для эффективной передачи результатов любого исследования критически важно учесть, какие выводы будут наиболее интересны целевой аудитории». Холл заключает, что знание того, как обращаться к международной аудитории, является жизненно важным навыком, которым должны обладать успешные ученые, а также технические коммуникаторы. [6]

Глубина анализа [ править ]

Часто необходимо учитывать большое количество факторов, из-за чего автору сложно полностью оценить целевую аудиторию в разумные сроки. Поэтому попытка своевременно провести наиболее точный и эффективный анализ аудитории жизненно важна для технического процесса коммуникации. Глубина анализа аудитории также зависит от размера предполагаемой аудитории.

Поскольку люди постоянно меняются с точки зрения технологического воздействия, аудитория, которую нужно анализировать, постоянно меняется. В результате технический коммуникатор должен учитывать возможность того, что их аудитория со временем меняется. В статье в European Journal of Communication были проанализированы изменения, произошедшие с исследованиями аудитории в связи с расширением спектра информационных и коммуникационных технологий. В статье указывается, что есть три основных проблемы, которые стимулируют поиск методологической строгости: разница между тем, что люди говорят, что они делают, и тем, что они делают на практике, интерпретация текста читателем и почему полученные значения телевидения имеют значение. в повседневной жизни. [7] Совершенно безупречный анализ аудитории, как правило, невозможно создать, и точно так же трудно создать анализ, актуальный в течение длительного периода времени. Чтобы сохранить актуальность анализа, часто требуется пересмотр и переписывание анализа аудитории.

Конкретные приложения анализа аудитории [ править ]

RC Goldworthy, CB Mayhorn и AW Meade рассмотрели вопросы снижения опасностей, включая разработку, проверку и распространение предупреждений, в качестве важного аспекта безопасности продукции и защиты рабочих мест и защиты потребителей в своей статье «Предупреждения в производстве: улучшение передачи сообщений о снижении опасностей через аудиторию. Анализ". В этом исследовании они сосредоточились на потенциальной роли анализа скрытых классов в отношении анализа аудитории, выполняемого в сообщениях об опасности и предупреждениях.. В их качественном исследовании приняли участие 700 взрослых и подростков, которые ответили на структурированный вопросник об истории приема рецептурных лекарств и поведении. Выявление скрытых классов на основе интересующего поведения облегчило адаптацию усилий по снижению опасностей к конкретным группам. Хотя их исследование ограничено, поскольку все участники были в возрасте от 12 до 44 лет и были из густонаселенных городских районов (поэтому обобщение данных на сельские районы не было получено), это исследование устанавливает, что латентный классовый анализ может сыграть важную роль. жизненно важная роль. Они приходят к выводу, что латентный анализ является стоящим дополнением к аналитическому набору инструментов, поскольку в данном случае он позволяет уменьшить риски и снизить риски, чтобы адаптировать вмешательства к разнообразной целевой аудитории. Для технического писателя,Анализ латентных классов позволит им лучше идентифицировать однородные группы в более широкой популяции читателей и по многим переменным, чтобы адаптировать сообщения к этим более определенным группам.[8]

Популяция пожилых людей растет, и Гейл Липпинкотт утверждает, что специалисты по технической коммуникации не учли потребности этой аудитории и не опирались на широкий спектр исследований по проблемам старения. В своей статье «Серые вопросы: где технический коммуникатор в исследованиях и проектировании для стареющей аудитории?» Липпинкотт предлагает четыре задачи, которые практикующие, преподаватели и исследователи должны решить, чтобы удовлетворить физические, когнитивные и эмоциональные потребности пожилых людей: они должны уточните демографическую переменную возраста, примените возраст для обогащения существующих методов анализа аудитории, исследуйте междисциплинарные источники исследований старения и участвуйте в исследованиях старения, предлагая свой опыт в разработке документов и стратегиях коммуникации.Липпинкотт признает, что в этой области необходимо провести гораздо больше исследований, поскольку «объем литературы по пожилым людям и использованию компьютеров относительно невелик». Липпинкотт дает представление о часто упускаемой из виду аудитории, к которой технические коммуникаторы должны научиться обращаться.[9]

Тереза ​​Липус [10] утверждает, что выделение ресурсов компании для подготовки адекватных инструкций для международных пользователей является практичным и этичным. Она также дает краткий обзор мер защиты потребителей, которые реализовали ведущие торговые партнеры США. Она также представляет следующие рекомендации по разработке адекватных инструкций для международной аудитории:

  1. Определите объем инструкций
  2. Определите аудиторию
  3. Опишите функции и ограничения продукта.
  4. Определите ограничения
  5. Используйте прочные материалы

Она предлагает советы, как привлечь и удержать внимание аудитории:

  1. Организуйте информацию
  2. Структурируйте информацию
  3. Дизайн макета страницы

Для облегчения понимания читателями Липус предлагает техническим коммуникаторам писать удобочитаемые тексты и создавать эффективную графику. Стремясь мотивировать соблюдение требований, она рекомендует сделать инструкции актуальными и достоверными, а также улучшить запоминание информации, разбив ее на небольшие значимые группы и предоставив краткие резюме и напоминания о продукте. При представлении информации по безопасности Lipus советует не только включать необходимые сообщения о безопасности, но и создавать эффективные сообщения о безопасности. Перед распространением инструкций их необходимо оценить. Она рекомендует тестировать продукт и точность инструкций, общаться с помощью средств, которые достигают пользователей, и продолжать тестирование и информировать пользователей даже после маркетинга.Она объясняет, что, поскольку вероятность совершения тонких, но оскорбительных ошибок в международных отношениях очень высока, чувствительный к языку носитель языка из целевой культуры всегда должен просматривать инструкции перед их распространением среди потребителей. Несмотря на то, что Lipus предоставляет информацию о защите прав потребителей при анализе и написании для международной аудитории, предлагаемые стратегии могут быть применены к подготовке документов в целом.[11]

Дженни Свенсон, Хелен Константинидес и Лаура Гурак в своем тематическом исследовании обращаются к проблеме определения надежности медицинского веб-сайта и выявления пробелов в исследованиях веб-дизайна, которые не могут распознать или удовлетворить потребности конкретной аудитории в дизайне веб-сайта. Информация, которую они собрали, помогла исследователям определить и удовлетворить потребности конкретной аудитории, описать структуру и представить тематическое исследование в области веб-дизайна, ориентированного на аудиторию. Исследователи использовали качественный метод проведения опроса, чтобы определить аудиторию веб-сайта Algenix, Inc. Algenix - компания, занимающаяся лечением биомедицинских заболеваний печени. Исследование показало, что дизайн, ориентированный на аудиторию, сделает больше, чтобы убедить аудиторию в том, что личная информация не будет собираться без согласия, а также обеспечит четкую политику безопасности, конфиденциальности и т.д.и сбор данных. Исследование проинформировало исследователей, что аудитория также хотела бы получить доступ к сайту с минимальным количеством графики и коротким временем загрузки, а также с интуитивно понятным и простым в навигации. Это исследование показывает, как анализ аудитории должен обращать внимание не только на то, что пользователи могут делать, но и на то, что они, как пользователи, предпочли бы.[12]

В статье «Настоящие читатели, предполагаемые читатели и профессиональные писатели: предлагаемые исследования» Шарлотта Траллс, Нэнси Рор и Хелен Ротшильд Эвальд из Университета штата Айова определяют «настоящих читателей» по сравнению с «предполагаемыми читателями». Настоящий читатель - это конкретная реальность, определяющая цель и личность писателя. Писатель, воспринимающий аудиторию как реальную, склонен воспринимать читателей как живых людей с особыми взглядами и демографическими характеристиками. Следовательно, задача писателя - приспособить настоящего читателя, анализируя потребности этого читателя и обращаясь к ним. С другой стороны, подразумеваемый читатель - это ментальная конструкция или роль, в которую приглашается настоящий читатель, даже если характеристики, воплощенные в этой роли, могут не полностью соответствовать его или ее установкам или реакциям.Когда подразумевается читатель, писатель изобретает и определяет аудиторию в тексте. Исследователи утверждают, что писатели должны осознавать сложное взаимодействие, которое может иметь место между реальными и подразумеваемыми представлениями читателя в каждом документе. Исследователи обсуждают, как проводилось их исследование, с единственной целью разработать гипотезу для дальнейшего изучения: осведомлены ли профессиональные писатели о реальных и предполагаемых читателях; влияет ли восприятие писателем читателя на контекстное развитие; происходят ли сдвиги в представлениях писателей о читателях; Связано ли восприятие писателями читателей с чувством жанра и объяснено ли принципами когнитивной обработки?Исследователи утверждают, что писатели должны осознавать сложное взаимодействие, которое может иметь место между реальными и подразумеваемыми представлениями читателя в каждом документе. Исследователи обсуждают, как проводилось их исследование, с единственной целью разработать гипотезу для дальнейшего изучения: осведомлены ли профессиональные писатели о реальных и предполагаемых читателях; влияет ли восприятие писателем читателя на контекстное развитие; происходят ли сдвиги в представлениях писателей о читателях; Связано ли восприятие писателями читателей с чувством жанра и объяснено ли принципами когнитивной обработки?Исследователи утверждают, что писатели должны осознавать сложное взаимодействие, которое может иметь место между реальными и подразумеваемыми представлениями читателя в каждом документе. Исследователи обсуждают, как проводилось их исследование, с единственной целью разработать гипотезу для дальнейшего изучения: осведомлены ли профессиональные писатели о реальных и предполагаемых читателях; влияет ли восприятие писателем читателя на контекстное развитие; происходят ли сдвиги в представлениях писателей о читателях; Связано ли восприятие писателями читателей с чувством жанра и объяснено ли принципами когнитивной обработки?Знают ли профессиональные писатели о реальных и предполагаемых читателях; влияет ли восприятие писателем читателя на контекстное развитие; происходят ли сдвиги в представлениях писателей о читателях; Связано ли восприятие писателями читателей с чувством жанра и объяснено ли принципами когнитивной обработки?Знают ли профессиональные писатели о реальных и предполагаемых читателях; влияет ли восприятие писателем читателя на контекстное развитие; происходят ли сдвиги в представлениях писателей о читателях; Связано ли восприятие писателями читателей с чувством жанра и объясняется ли они принципами когнитивной обработки?[13]

См. Также [ править ]

  • Инструменты технической коммуникации
  • Техническое письмо

Сноски [ править ]

  1. ^ Бокки, Джозеф С. «Формирование конструкций собрания аудитории, конфликта и разговора». Журнал деловых и технических коммуникаций. 5 (1991): 151-172.
  2. ^ Карсон, Дэвид Л. «Аудитория в техническом письме: необходимость большего реализма в определении вымышленного читателя». Учитель технического письма. 7 (1979): 8-11.
  3. ^ В своей статье «Знание своей аудитории и участия аудитории в полевых условиях».
  4. ^ Hovde, Марджори Rush. «Тактика построения образов аудитории в организационных контекстах: этнографическое исследование технических коммуникаторов». Журнал деловых и технических коммуникаций. 14 (2000): 395-444.
  5. ↑ Редактор журнала Restoration Ecology в своей статье «Написание для международной аудитории»
  6. ^ Холл, Карен Д. «Написание для международной аудитории». Реставрационная экология. 18 (2010): 135-137.
  7. ^ Ливингстон, Соня. «Проблема изменения аудитории, или что должен делать исследователь аудитории в эпоху Интернета?». Европейский журнал коммуникации. 19 (2004): 75-86.
  8. ^ Голдуорти, Ричард К., Кристофер Б. Мэйхорн и Адам У. Мид. «Предупреждения в производстве: улучшение передачи сообщений о снижении опасностей посредством анализа аудитории». Человеческий фактор и эргономика в производстве и сфере услуг . 20 (2010): 484-499.
  9. ^ Липпинкотт, Гейл. «Серые вопросы: где технические коммуникаторы в исследованиях и дизайне для стареющей аудитории?» IEEE Transactions по профессиональному общению. 47 (2004): 157-170.
  10. ^ ТРУЗИ балке, в Weyerhaeuser бизнеса в Бойсе,Айдахо
  11. ^ Липус, Тереза. «Международная защита прав потребителей: написание адекватных инструкций для глобальной аудитории». Журнал технического письма и коммуникации . 36 (2006): 75-91.
  12. ↑ Свенсон, Дженни, Хелен Константинидес и Лаура Гурак. «Веб-дизайн, ориентированный на аудиторию: приложение для медицинских веб-сайтов». Техническая коммуникация . 43 (2002): 340-353.
  13. ^ Рабы, Шарлотта, Нэнси Roundy Byler и Хелен Ротшильд Эвальд. «Настоящие читатели, предполагаемые читатели и профессиональные писатели: предлагаемые исследования». Журнал делового общения . 25 (1998): 47-65.

Внешние ссылки [ править ]

  • Курс технического письма Викиверситета
  • http://www.wsu.edu/~amerstu/pop/audience.html