B2B электронной коммерции , короткий для бизнес-бизнес электронной коммерции , является продажа товаров или услуг между предприятиями через портал онлайн - продаж АН. Как правило, он используется для повышения эффективности и результативности продаж компании. Вместо получения заказов с использованием человеческих ресурсов (торговых представителей) вручную - по телефону или электронной почте - заказы принимаются в цифровом виде, что снижает накладные расходы. [1]
Определение
Различия между бизнес-потребителем (B2C) и бизнес-бизнесом (B2B)
Электронная коммерция B2B и B2C может выглядеть одинаково, но совершенно по-разному. Деловые покупатели и розничные потребители имеют разные покупательские потребности. Различия могут быть следующими: [2]
- Покупка импульсивная и рациональная покупка - покупатели B2C будут покупать импульсивно и совершать разовые покупки, покупатели B2B планируют покупки и совершают повторяющиеся покупки.
- Единое лицо, принимающее решение, против нескольких лиц, принимающих решения - покупки B2C решаются покупателем, покупки B2B часто включают несколько уровней утверждения и могут включать разные отделы
- Краткосрочные отношения с клиентами против долгосрочных отношений с клиентами - покупки B2C часто являются одноразовыми покупками, покупки B2B основаны на долгосрочных и постоянных отношениях.
- Установленные фиксированные цены против различных цен - цены B2C, как правило, не подлежат обсуждению. Цены B2B обычно оговариваются индивидуально.
- Оплата перед доставкой и оплата после доставки. Электронная коммерция B2C обычно оплачивается кредитной картой, дебетовой картой или PayPal до отправки товаров. Оплата B2B часто осуществляется на условиях и может происходить через 30 или более дней после отправки товаров.
- Поставки, ориентированные на скорость, по сравнению с поставками, ориентированными на пунктуальность [3] - покупатели B2C ищут скорость доставки, а покупатели B2B хотят доставки по надежному графику. [2]
Характеристики покупателя B2B
Цепочки поставок более важны для транзакций B2B . [4] Производственные компании получают компоненты или сырье от других компаний, а затем продают их оптовому торговцу , дистрибьютору или розничному покупателю. Например, производитель автомобилей совершает несколько сделок B2B, таких как покупка шин, стекла для ветровых стекол и резиновых шлангов для своих автомобилей. Заключительная транзакция - готовый автомобиль, проданный потребителю, - это одна транзакция B2C. [5] У оптовиков и дистрибьюторов по-прежнему есть цепочка поставок, но их цепочка состоит из готовой продукции.
Как правило, в интернет-магазинах B2B и B2C есть страницы поиска, навигации, подробной информации о продуктах и истории личных счетов. Однако в некоторых отношениях B2B сильно отличается от B2C. Большинство предприятий B2B имеют сложные процессы заказа, большие наборы атрибутов и сложные серверные системы. Более того, в сценарии B2B покупка является частью работы клиентов. Ему нужно убедиться, что он покупает все необходимые продукты или компоненты для поддержания своей компании в рабочем состоянии. В-третьих, поскольку организации могут быть очень большими, им нужно много продуктов или компонентов, чтобы поддерживать свой бизнес. [6] Поэтому покупатели B2B часто размещают крупные заказы. Покупки B2B также характеризуются повторяющимися заказами вместо разовых покупок. Из-за этого компании заключают сделки на основе своего ежемесячного или даже годового спроса. Они тесно сотрудничают друг с другом, и у каждого клиента B2B могут быть свои конкретные цены на определенные продукты. Наконец, в покупках B2B задействовано несколько человек. Например, у компании может быть несколько покупателей или центров закупок . Они несут ответственность за поиск подходящих продуктов и заключение правильных сделок с торговыми посредниками. Поскольку в одной сделке участвует несколько человек, B2B больше основывается на фактах, а не на эмоциях. Дело не в самой красивой упаковке, а в лучшем предложении для компании. В целом соотношение лидирующее. [7]
Вышеупомянутые характеристики можно резюмировать следующим образом:
B2C | B2B |
---|---|
Единый покупатель | Множество лиц, принимающих решения |
Фиксированные потребительские цены | Цены для конкретных клиентов |
Прямые выплаты | Оплата при продаже в кредит |
Запасы (для срочной отгрузки) | Умные перевозки (т.е. грузовые автомобили) |
Низкочастотные покупки | Повторяющиеся покупки |
Разовые посещения | Длительные отношения между заказчиком и производителем |
Покупаю, потому что тебе это нравится | Покупка как часть работы |
Потребитель | Покупатели как часть организации, отношения которой определены контрактом, условиями |
Различия между электронной коммерцией B2B и EDI
Транзакции B2B могут обрабатываться онлайн различными способами, из которых чаще всего используются электронный обмен данными (EDI) и электронная коммерция B2B. Хотя у электронной коммерции EDI и B2B есть свои отличительные особенности, их часто путают. [8]
EDI - это электронная передача информации о закупках между покупателем и продавцом. EDI передает информацию из заказа покупателя на покупку в отдел продаж или обслуживания клиентов продавца для преобразования в заказ на продажу. EDI хорошо подходит для размещения крупных регулярных заказов на поставку сырья производителям. [9] Например, следуя приведенному выше примеру, производителю автомобилей необходимо регулярно заказывать шины определенной марки и размера для определенной модели автомобиля. При производстве определенного количества автомобилей этого типа покупатели могут использовать EDI для размещения заказа на необходимое количество шин. Таким образом, продавцу не нужно беспокоиться о предоставлении информации о продукте - например, описания, изображений или цен - для повторного заказа. [10]
Хотя, как и EDI, заказы на продажу обрабатываются онлайн, с помощью электронной коммерции B2B клиенты могут заказывать время от времени и в нестандартных количествах. Кроме того, электронная коммерция B2B позволяет отображать множество различных типов подробных цифр и изображений. Возможна выставка полного ассортимента продукции или запчастей. Таким образом, интернет-магазин предоставляет возможность перекрестных и дополнительных продаж. [9]
Развитие рынка и тенденции
Рынок электронной коммерции B2B быстро меняется. Все больше компаний добавляют в свой бизнес канал онлайн-продаж. В 2014 году 63% покупателей промышленных товаров покупали свою продукцию через Интернет (UPC, 2014). Ожидается, что в США рынок электронной коммерции B2B даже вырастет с 780 млрд долларов в 2015 году до 1,1 трлн долларов в 2020 году [11]. Целью корпоративной политики Европейского Союза является «повышение доверия и уверенности» на электронных рынках B2B. . [12]
Интегрированная электронная коммерция B2B по сравнению с интерфейсной электронной коммерцией
При интегрированной электронной коммерции часть программного решения устанавливается внутри серверной системы ERP . Это означает, что соединение между бизнес-логикой и базой данных серверной системы настраивается автоматически. Информация, доступная в серверной системе, например номера артикулов, цены и текущее наличие товаров на складе, используется без копирования в другую систему и отображается во внешней / внутренней части системы электронной коммерции. Таким образом, интегрированное программное решение для электронной коммерции не требует вложений в воссоздание и поддержку отдельной базы данных или бизнес-логики. Вместо этого он повторно использует данные серверной системы, поэтому все данные хранятся в одном месте. Это может предотвратить избыточность ввода, ошибки и время синхронизации.
В большинстве случаев интегрированная электронная коммерция так или иначе признается поставщиком серверной системы, например SAP ERP или Microsoft Dynamics . Хотя многие поставщики электронной коммерции B2B заявляют о своей интеграции, большинство интернет-магазинов имеют интерфейс. При интегрированной электронной коммерции программное решение устанавливается поверх серверной системы. Это означает, что соединение между бизнес-логикой и базой данных серверной системы устанавливается вручную . Информация, доступная в серверной системе, копируется в программное обеспечение электронной коммерции. Таким образом, программный продукт для электронной коммерции с интерфейсом имеет свою собственную базу данных и бизнес-логику , которые постоянно синхронизируются через соединение с определенной серверной системой.
Мобильный
Выражение «мобильная коммерция» было первоначально придумано Кевином Даффи в 1997 году на открытии Всемирного форума мобильной коммерции и означало «предоставление возможностей электронной коммерции прямо в руки потребителя в любом месте с помощью беспроводной технологии». [13] Мобильная электронная коммерция для B2B становится все более популярной. [14] B2B имеет функции, отличные от мобильной электронной коммерции для B2C. В то время как B2C - это в основном классический просмотр каталогов, мобильная электронная коммерция для B2B требует определенных функций, в том числе:
- Отображаемые цены зависят от клиента;
- Индикация запасов, которая всегда актуальна;
- Скидки, рассчитываемые в режиме реального времени;
- Заказы можно размещать быстро, например, с помощью истории заказов или списков на основе отфильтрованных наборов продуктов;
- Торговые агенты должны иметь возможность представлять своих клиентов.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ «Как электронная коммерция снижает затраты на бизнес-транзакции для типичного розничного магазина?» . smallbusiness.chron.com . Проверено 3 июля 2019 .
- ^ а б «B2C против клиентов B2B: как преодолеть разницу - OroCommerce» . OroCommerce . 2016-11-24 . Проверено 23 февраля 2017 .
- ^ «Управление цепочкой поставок электронной коммерции B2B» . Ясность . Проверено 3 июля 2019 .
- ^ «Разница между цепочкой поставок B2B и B2C» . Unleashed Software . 2019-04-23 . Проверено 25 сентября 2019 .
- ^ Кентон, Уилл. «Как работают цепочки поставок» . Инвестопедия . Проверено 25 сентября 2019 .
- ^ Команда, Оро (2019-04-16). «B2C vs B2B eCommerce: 6 советов о том, как продавать реальным покупателям» . OroCommerce . Проверено 25 сентября 2019 .
- ^ Команда, Оро (2019-04-16). «B2C vs B2B eCommerce: 6 советов о том, как продавать реальным покупателям» . OroCommerce . Проверено 4 июля 2019 .
- ^ Менезеш, Гэри Де (1998-03-19). «Электронная коммерция и EDI - в чем разница?» . ITWeb . Проверено 25 сентября 2019 .
- ^ а б «Взаимосвязь между EDI и электронной коммерцией B2B» . Четыре51 . 2018-12-13 . Проверено 3 июля 2019 .
- ^ «Электронная торговля EDI или B2B: вот в чем вопрос» . Многоканальный торговец . 2016-06-13 . Проверено 4 июля 2019 .
- ^ Forrester Research (03.04.2015). «К 2020 году объем электронной коммерции B2B в США достигнет 1,1 триллиона долларов» . blogs.forrester.com/ . Энди Хоар . Проверено 18 января +2016 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ Европейская комиссия, Повышение доверия и уверенности в электронных рынках между бизнесом , Сообщение Комиссии Совету, Европейскому парламенту и Европейскому экономическому и социальному комитету, COM (2004) 479 final, опубликовано 14 июля 2004 г.
- ^ Глобальный форум мобильной коммерции. «Инаугурационная пленарная конференция» . Кристиан Моррис . Проверено 18 января +2016 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )
- ^ Fashion Tech. «Архивная копия» . моды tech.coaccessdate = 18 января 2016 . Архивировано из оригинала 4 марта 2016 года . Проверено 18 января +2016 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )