Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Консьерж отеля

Консьержка ( французское произношение: [kɔsjɛʁʒ] ) является сотрудником многоэтажного здания арендатором, такие как гостиницы или жилого здания, который принимает гостей. Эта концепция была применена в более общем плане к другим заведениям сферы гостеприимства и к личным консьержам, которые выполняют поручения частных клиентов.

Обязанности и функции [ править ]

Консьерж обслуживает гостей многоквартирного дома, отеля или офисного здания с обязанностями, аналогичными обязанностям администратора . Положение также может поддерживать охранник в ночную смену . В средневековье консьержем был офицер короля, которому было поручено вершить правосудие с помощью своих судебных приставов . [ необходима цитата ] Позже, в 18 веке, консьерж был высокопоставленным чиновником королевства, назначенным королем для поддержания порядка и наблюдения за полицией и записями заключенных.

В многоквартирных домах 19-го и начала 20-го века, особенно в Париже , консьерж был известен как «Suisse», поскольку почту часто заполняли швейцарцы. У него часто была небольшая квартира на первом этаже, называемая la loge , и он мог следить за всеми приходами и уходами. Однако такие настройки сейчас крайне редки; большинство консьержи в небольших или средних зданий были заменены на услуги неполный рабочий день по дверному персонала. В некоторых более крупных многоквартирных домах или группах зданий по-прежнему предоставляются услуги консьержей. Консьерж может, например, хранить почту отсутствующих жителей, доверять ключи от квартир для действий в чрезвычайных ситуациях, когда жители отсутствуют, предоставлять информацию жителям и гостям, обеспечивать контроль доступа, обеспечивать соблюдение правил и действовать в качестве посредника. для жителей и руководства, когда руководство не на месте.

Современный консьерж может также выполнять функции менеджера по образу жизни, например секретаря или личного помощника.

В отелях или на курортах консьерж помогает гостям, выполняя различные задачи, такие как бронирование столика в ресторане , бронирование отелей, организация спа-услуг, рекомендации горячих точек ночной жизни, бронирование транспорта (например, такси, лимузины, самолеты, лодки и т. Д.), Координация услуги носильщика (запрос помощи с багажом), приобретение билетов на специальные мероприятия и помощь в организации поездок и экскурсий по местным достопримечательностям. Консьержи также помогают с отправкой и получением посылок.

Услуги [ править ]

В больницах услуги консьержа становятся все более доступными. [1] Больничный консьерж предоставляет услуги, аналогичные консьержу в отеле, но также обслуживает пациентов и сотрудников. Это помогает сотрудникам больниц, которые работают в течение долгих смен, и помогает обеспечить баланс между работой и личной жизнью. [ необходима цитата ]

Существует множество независимых компаний, предоставляющих услуги личного консьержа, которые предоставляют своим членам посылочные и информационные услуги. Услуги включают информационные запросы, бронирование столиков на ужин, телефонные звонки, поиск организации поездки и многое другое. Как правило, консьерж-компании выставляют счет по почасовой ставке, и в зависимости от типа задачи плата может сильно различаться. Другие компании взимают фиксированную ежемесячную плату в зависимости от количества запросов, которые участник может размещать каждый месяц. В Соединенном Королевстве с 2000 года по 2010 год консьерж стал ключевым инструментом маркетинга и лояльности в банковском секторе и предлагается в качестве преимущества по кредитным картам класса люкс . Эта услуга также известна как управление образом жизни. Консьержи тоже развлекают своих клиентов.

Кроме того, сейчас финансовые учреждения часто предлагают услуги консьержа своим наиболее ценным клиентам в качестве услуги для удержания и привлечения клиентов. Компании, предоставляющие услуги по образу жизни и туристическим консьержам, такие как Ten Lifestyle Group, часто предлагают свои услуги в виде продуктов с белой этикеткой или полубрендовых продуктов на основе B2B2C. Рынок консьержей, на котором работает Ten, в настоящее время оценивается примерно в 1 миллиард долларов. Банки , которые в настоящее время предлагают услуги консьержа для клиентов включают Coutts , [2] China Merchants Bank , [3] РБК [4] и HSBC . [5] [6]

В индустрии роскошного яхтинга услуги консьержа доступны для удовлетворения требований владельцев яхт и чартерных гостей, путешествующих на борту. Яхтенные консьержи, часто нанимаемые капитанами и экипажем яхт, обычно предоставляют развлечения и экскурсии для гостей в пункте назначения, а также могут помочь с вспомогательными услугами для экипажа и самой яхты, обычно предлагаемыми судовыми агентами . [7]

Услуги консьержа в аэропорту помогают путешественникам быстрее пройти через службу безопасности, таможню и иммиграционную службу, а также предоставляют доступ в залы ожидания. [8] [9]

Владельцы и операторы предприятий, занимающихся консьержем, управлением стилем жизни и услугами по оказанию помощи, пользуются поддержкой и защитой некоммерческих организаций Международной ассоциации консьержей и управления стилем жизни (ICLMA) и Национальной ассоциации консьержей.

Этимология [ править ]

Французское слово консьерж , вероятно, происходит от старофранцузского cumcerges , которое само связано со средневековым латинским consergius [10] или латинским conservus («товарищ раб»). [11]

Другая возможность, предложенная французскими авторами еще в 19 веке, заключается в том, что «консьерж» - это сокращение от comte des cierges («счет свечей»), слуги, ответственной за поддержание освещения и чистоты средневековых дворцов. [12]

См. Также [ править ]

  • Консьерж-медицина
  • Швейцар
  • Смотритель
  • Регистратор
  • Торговый консьерж
  • Дежурный офицер

Ссылки [ править ]

  1. ^ Ливингстон, Шелби. «Консьерж-сервис в некоторых крупных городских больницах» . Современное здравоохранение . Проверено 8 марта 2020 .
  2. ^ «Coutts запускает консьерж-сервис для сверхбогатых» . Управляющий благосостоянием . Проверено 16 августа 2019 .
  3. ^ «Ten Lifestyle заключает трехлетний контракт с China Merchants Bank» . БОЛЬЗАМАНИЯ . Проверено 16 августа 2019 .
  4. ^ «Proactive Investors Limited - ведущий источник финансовых новостей, форумов инвесторов, интервью с генеральным директором, финансовых обозревателей, информация о акциях - компании» . Proactiveinvestors UK . Проверено 16 августа 2019 .
  5. ^ "Ten Lifestyle Group выигрывает первый контракт с HSBC, новости инвесторов" . Пятиминутное телевидение . 2018-03-15 . Проверено 16 августа 2019 .
  6. ^ «Клиенты» . Ten Lifestyle Group . Проверено 16 августа 2019 .
  7. ^ «Как получить максимум от услуг консьержа на яхте» . Проверено 7 июля 2017 .
  8. ^ «Blacklane приобретает Solve, чтобы добавить услуги консьержа в аэропортах по всему миру» . TravelDailyNews International . Проверено 9 ноября 2017 .
  9. ^ «TAV Operation Services запускает услугу« встреча и помощь »в международном аэропорту Сантьяго - отчет Moodie Davitt» . Отчет Муди Дэвитта . 2017-10-23 . Проверено 9 ноября 2017 .
  10. ^ "Консьерж" , КДИ Интернет , Oxford University Press, декабрь 2013 , извлекаться 2014-03-07 , французский консьерж, в Старый французский cumcerges, concerge, -ciarge, -sirge, -sierge, -cherge, откуда средневековое Латинской consergius (в текст 1106 г.): происхождение неизвестно.
  11. ^ "Concierge" , Merriam-Webster.com , получено 07.03.2014 , французский, со старофранцузского, вероятно, с вульгарной латыни * conservius, изменение латинского conservus friend slave, от com- + servus slave
  12. ^ "Les anciens Prisons de Paris" . Le Cabinet de Lecture et le Cercle Réunis: Gazette des Familles (на французском языке). 12 (1): 459. 5 января 1841 г. Il y avait, com on sait, outre le comte des Cierges un comte des Etables; номинальное соглашение по факту предоставления услуг по делам консьержей. (Как мы знаем, помимо подсчета свечей был подсчет конюшен; за счет сокращения этих двух названий были сделаны титулы консьержа и консьержа.)

Внешние ссылки [ править ]

  • Международная ассоциация консьержей и управления стилем жизни
  • Les Clefs d'Or USA , часть международной профессиональной ассоциации Les Clefs d'Or («Золотые ключи»).
  • Национальная ассоциация консьержей
  • Американский институт гостиничного и жилищного строительства
  • Яхтенные Страницы