Обзор вневедомственных государственных органов | |
---|---|
Сформирован | 1 октября 2008 г. |
Растворенный | 1 апреля 2014 г. |
Тип | Исполнительный директор |
Ответственный министр | |
Руководители вневедомственных государственных органов |
|
Головной вневедомственный государственный орган | Департамент бизнеса, инноваций и навыков |
Веб-сайт | www |
Новый Национальный совет потребителей , работающий в качестве Фьючерса потребителей , был вневедомственный государственный орган и уставная организация потребительской в Англии, Уэльсе , Шотландии , и, для почтовых служб, Северной Ирландии . Он был учрежден Законом 2007 года о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба и начал свою деятельность в 2008 году путем слияния Postwatch , Energywatch и Валлийского, Шотландского и Национального советов потребителей под брендом Consumer Focus .
После обзора расходов правительства Великобритании за 2010 год финансирование Департамента бизнеса, инноваций и навыков (BIS) для Consumer Focus было перенаправлено в службу Citizens Advice Bureau , а в мае 2013 года Consumer Focus был переименован в Consumer Futures. Он был упразднен как вневедомственный государственный орган 1 апреля 2014 года, когда он был объединен в Citizens Advice. [1]
Национальный совет потребителей был создан Законом о потребителях, агентах по недвижимости и возмещении ущерба 2007 года , который объединил Postwatch, Energywatch, Уэльский, Шотландский и Национальный советы потребителей в единую организацию под брендом Consumer Focus. [2] Закон дал Consumer Focus право расследовать любую жалобу потребителей, если она представляет более широкий интерес, право раскрывать информацию от поставщиков, право проводить исследования и возможность подавать официальную суперпретензию по поводу сбоев в обслуживании.
В октябре 2010 года правительство объявило, что в рамках обзора расходов программа Consumer Focus будет упразднена, а телефон доверия Consumer Direct будет передан в ведение сети Citizens Advice Bureau. [3] Правительство объявило, что некоторые функции Consumer Focus будут переданы Консультации граждан, Консультации граждан Шотландии и Генеральному совету потребителей Северной Ирландии в соответствии с Законом о государственных органах 2011 года и любыми необходимыми подзаконными актами.
Одной из первых причин, по которой Consumer Focus занялся своим учреждением, была нехватка топлива . [4] В 2010 году Consumer Focus изучил ссуды до зарплаты в Соединенном Королевстве , поскольку количество людей, берущих ссуды до зарплаты в Великобритании за последние годы, увеличилось в четыре раза, до 1,2 миллиона в 2009 году. [5] [6]
Energywatch было поручено защищать и продвигать интересы всех потребителей газа и электроэнергии в Англии, Шотландии и Уэльсе. Energywatch была создана в ноябре 2000 года в соответствии с положениями Закона об коммунальных услугах 2000 года . Последним исполнительным директором был Аллан Ашер .
Организация предлагала потребителям информацию и советы, а также рассматривала определенные жалобы, которые поставщики энергии не смогли разрешить. В марте 2005 года Energywatch сделал супер-жалобу на OFGEM о практике выставления счетов поставщиков. В ответ OFGEM сократил период, в течение которого поставщики могли выставлять клиентам обратные счета, и потребовал от поставщиков ввести Кодекс практики выставления счетов и схему омбудсмена для рассмотрения сложных жалоб. Другие проблемы, которыми занималась Energywatch, включали неправильную продажу энергии, переводы клиентов, проблемы с долгами и отключение.
В 2008 году Energywatch была расформирована и заменена на Consumer Direct . В то время как Consumer Direct сохранил основную функцию Energywatch - давать рекомендации по телефону по вопросам, связанным с энергетикой, он прекратил рассматривать отдельные дела для их решения.
Postwatch (официально: Совет потребителей почтовых услуг ) был вневедомственным государственным органом, созданным в январе 2001 года в соответствии с разделом 2 Закона о почтовых услугах 2000 года, чтобы помогать клиентам с любыми проблемами или жалобами, которые они имели с любой почтовой службой (включая Royal Mail ) в Великобритании. Он финансировался и подотчетен Министерству торговли и промышленности, а с 2007 года - Департаменту бизнеса, предпринимательства и регуляторной реформы .
Postwatch работал над тем, чтобы клиенты получали самое лучшее почтовое обслуживание . Помимо работы с запросами и жалобами потребителей, Postwatch расследовала вопросы, которые имели отношение к пользователям почтовых услуг Великобритании или относились к количеству и местонахождению почтовых отделений . Поствотч возглавлялся назначенным частично занятым Советом (с назначенным председателем) и главным исполнительным директором (не членом Совета). Последним исполнительным директором был Ховард Уэббер.