Менеджер контактов является программное обеспечение программа , которая позволяет пользователям легко хранить и найти контактную информацию, такие как имена , адреса и номера телефонов. Это базы данных, ориентированные на контакты, которые обеспечивают полностью интегрированный подход к отслеживанию всей информационной и коммуникационной деятельности, связанной с контактами. Простые для личного использования есть в большинстве смартфонов . Основным эталонным стандартом для контактных данных и метаданных, семантики и обмена, является vCard .
Сложные менеджеры контактов предоставляют функции совместного использования календаря и позволяют коллегам получать доступ к той же базе данных. Основным эталонным стандартом является vCalendar .
В терминологии управления продвинутые менеджеры контактов могут называться инструментами управления индивидуальными ресурсами ( IRM ) или управления контактами ( CM ) - системами для управления взаимодействием человека с текущими и будущими контактами, чтобы организовать, сотрудничать и синхронизировать здоровье, образ жизни и финансовые потребности. .
История [ править ]
Списки контактов доступны уже давно. Первоначальной системой управления контактами ( CMS ) была Exsell для DOS [1] от Excalibur Sources, выпущенная в 1984 году.
Преимущества [ править ]
Можно выбрать систему управления контактами (CMS), поскольку считается, что она дает следующие преимущества: [2]
- Централизованное хранилище контактной информации
- Готовая база данных с поиском
- Отслеживание продаж
- Интеграция с электронной почтой
- Расписание встреч и встреч
- Управление документами
- Заметки и управление беседой
- Настраиваемые поля
- Утилита импорта / экспорта
Отличия от управления взаимоотношениями с клиентами [ править ]
Менеджер контактов обычно используется в тех случаях, когда модель взаимодействия с продажами организации представляет собой модель взаимодействия « один ко многим» , в которой один торговый представитель отвечает за несколько ролей в компании. В качестве альтернативы, компании с моделью взаимодействия « многие ко многим» , в которой многие торговые представители нацелены на одну должность, предпочтительна система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): [2]
См. Также [ править ]
- Адресная книга
- Автоматизированный онлайн-помощник
- Бизнес-аналитика
- Управление деловыми отношениями
- Сравнение CRM систем
- Система потребительских отношений
- Список контактов
- Трансформация клиентского опыта
- Опыт клиентов
- Клиентская разведка
- Обслуживание клиентов - содержит ISO стандарты
- Управление данными
- Сбор данных
- Маркетинг баз данных
- E-crm
- Управление опытом сотрудников (EEM)
- Управление обратной связью предприятия (EFM)
- Событийный маркетинг (EDM)
- Файл Фарли
- Служба поддержки
- Тайный покупатель
- Управление партнерскими отношениями (PRM)
- Прогнозная аналитика
- Программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA)
- Связи с общественностью
- Маркетинг в реальном времени
- Система управления продажами
- Аналитика продаж
- Инжиниринг процесса продаж
- Управление отношениями с поставщиками
- Поддержка автоматизации
- Международный институт обслуживания клиентов - содержит стандарты обслуживания клиентов
- Управление отношениями с поставщиками или VRM
- vCalendar (основной стандарт "календарного обмена")
- vCard (основной стандарт «обмена контактами»)
Ссылки [ править ]
- ^ Inc, InfoWorld Media Group (1 июня 1987 г.). InfoWorld . InfoWorld Media Group, Inc. стр. 16 .
Exsell excalibur.
- ^ a b Aberdeen Group (январь 2009 г.) Автоматизация успеха: выбор между управлением контактами и управлением взаимоотношениями с клиентами [1]
