Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Дополнительная информация: Корпоративная пропаганда

Корпоративная коммуникация - это набор действий, связанных с управлением и организацией всех внутренних и внешних коммуникаций, направленных на создание благоприятной точки зрения среди заинтересованных сторон, от которых зависит компания. [1] Это сообщения, отправляемые корпоративной организацией, органом или институтом своей аудитории, например сотрудникам, СМИ, партнерам по каналам и широкой общественности. Организации стремятся донести одно и то же сообщение до всех заинтересованных сторон, чтобы передать согласованность , надежность и этичность .

Корпоративная коммуникация помогает организациям объяснить свою миссию , объединить ее многочисленные взгляды и ценности в единое послание для заинтересованных сторон. Концепцию корпоративной коммуникации можно рассматривать как интегрирующую коммуникационную структуру, связывающую заинтересованные стороны с организацией.

Методы и тактика [ править ]

Три основных кластера планирования задач и коммуникации составляют основу бизнеса и деятельности бизнес-организаций. К ним относятся управленческая коммуникация , маркетинговая коммуникация и организационная коммуникация .

Обязанности корпоративного общения:

  • продвижение профиля «компании, стоящей за брендом» ( корпоративный брендинг )
  • минимизировать несоответствия между желаемой идентичностью компании и характеристиками бренда
  • делегировать задачи в общении
  • формулировать и выполнять эффективные процедуры для принятия решений по вопросам коммуникации
  • мобилизовать внутреннюю и внешнюю поддержку для достижения корпоративных целей
  • координировать действия с международными коммерческими фирмами

Исследование Conference Board, проведенное с участием сотен крупнейших компаний США, показало, что около 80% имеют функции корпоративного общения, включая отношения со СМИ, написание речи , общение с сотрудниками, корпоративную рекламу и отношения с общественностью. [2] Общественность часто представлена ​​самозваными неправительственными организациями-активистами (НПО), которые отождествляют себя с определенной проблемой.

Большинство компаний имеют специализированные группы профессионалов для общения с различными аудиториями, такими как внутренняя коммуникация, маркетинговая коммуникация, отношения с инвесторами, отношения с правительством и связи с общественностью. [1]

Компоненты [ править ]

Корпоративный бренд [ править ]

Основная статья: Корпоративный брендинг

Корпоративный бренд - это восприятие компании, которая объединяет группу товаров или услуг для населения под одним названием, общей визуальной идентичностью и общим набором символов. Процесс корпоративного брендинга включает создание благоприятных ассоциаций и положительной репутации как у внутренних, так и у внешних заинтересованных сторон. Цель корпоративного брендинга - создать положительный ореол над продуктами и бизнесом компании, создавая более благоприятные впечатления об этих продуктах и ​​бизнесе.

В более общем плане исследования показывают, что корпоративный брендинг является подходящей стратегией для реализации компаниями, когда:

  • существует значительная « информационная асимметрия » между компанией и ее клиентами; [3] клиенты гораздо менее осведомлены о продуктах компании, чем сама компания.
  • клиенты воспринимают высокую степень риска при покупке продуктов или услуг компании [4]
  • характеристики компании, стоящей за брендом, будут иметь отношение к продукту или услуге, которую покупатель рассматривает для покупки [5]

Корпоративный и организационный стиль [ править ]

Есть два подхода к идентификации:

  • Фирменный стиль - это реальность и уникальность организации, которая неразрывно связана с ее внешним и внутренним имиджем и репутацией через корпоративные коммуникации [6]
  • Организационная идентичность включает в себя те характеристики организации, которые ее члены считают центральными, отличительными и устойчивыми. То есть организационная идентичность состоит из тех атрибутов, которые члены считают фундаментальными для (центральной) и однозначно описательными (отличительными) для организации и которые сохраняются внутри организации с течением времени (устойчивые) ". [7]

Можно выделить четыре типа идентичности: [8] [9]

  • Воспринимаемая идентичность: набор атрибутов, которые считаются типичными для преемственности, центральности и уникальности организации в глазах ее членов.
  • Спроектированная идентичность: самопрезентация атрибутов организации, проявляющаяся в неявных и явных сигналах, которые организация транслирует внутренней и внешней целевой аудитории посредством коммуникации и символов.
  • Желаемая идентичность (также называемая «идеальной» идентичностью): идеализированная картина того, во что организация может развиться под их руководством, которую держат топ-менеджеры.
  • Прикладная идентичность: сигналы, которые организация транслирует как сознательно, так и бессознательно посредством поведения и инициатив на всех уровнях внутри организации.

Корпоративная ответственность [ править ]

Основная статья: Корпоративная социальная ответственность

Корпоративная ответственность (часто называемая корпоративной социальной ответственностью ), корпоративное гражданство , устойчивость и даже сознательный капитализм - вот некоторые из терминов, которыми пользуются средства массовой информации и корпоративные маркетинговые усилия, когда компании пытаются завоевать доверие и лояльность избирателей.

Корпоративная ответственность (CR) представляет собой уважение организацией интересов общества, проявляющееся в том, что она берет на себя ответственность за влияние, которое ее деятельность оказывает на ключевые группы, включая клиентов, сотрудников, акционеров, сообщества и окружающую среду, во всех сферах их деятельности. Короче говоря, CR побуждает корпорацию смотреть не только на традиционную чистую прибыль, но и на социальные последствия ее бизнеса. [10]

Корпоративная репутация [ править ]

Основная статья: Управление репутацией

Репутация - это общая оценка организации заинтересованными сторонами. Они представляют собой совокупное восприятие заинтересованными сторонами способности организации оправдать их ожидания, независимо от того, заинтересованы ли эти заинтересованные стороны в покупке продуктов компании, работе в компании или инвестировании в акции компании. [11]

Кризисная коммуникация [ править ]

Основная статья: Антикризисная коммуникация

Коммуникация в кризисных ситуациях иногда считается второстепенной специализацией профессии по связям с общественностью, которая призвана защищать человека, компанию или организацию, сталкивающуюся с публичным вызовом своей репутации. Эти проблемы могут возникать в форме расследования со стороны государственного органа, уголовного обвинения, запроса средств массовой информации, судебного иска акционеров, нарушения экологических норм или любого из ряда других сценариев, связанных с юридическим, этическим или финансовым положением. объекта. Кризис для организаций можно определить следующим образом: [10]

Кризис - это серьезная катастрофа, которая может произойти либо естественным путем, либо в результате человеческой ошибки , вмешательства или даже злого умысла. Он может включать в себя материальные разрушения, такие как уничтожение жизней или активов, или нематериальные разрушения, такие как потеря доверия к организации или другой ущерб репутации. Последние результаты могут быть результатом реакции руководства на ощутимые разрушения или результатом человеческой ошибки. Кризис обычно оказывает существенное фактическое или потенциальное финансовое воздействие на компанию и обычно затрагивает несколько субъектов на более чем одном рынке.

Внутреннее общение / общение с сотрудниками [ править ]

Основная статья: Внутреннее общение

По мере роста степени коммуникации многие компании создают функцию по связям с сотрудниками (ER) с выделенным персоналом для управления многочисленными средствами массовой информации, с помощью которых старшие менеджеры могут общаться между собой и с остальной частью организации. Внутреннее общение в 21 веке - это больше, чем составляющие его служебные записки, публикации и передачи; речь идет о построении корпоративной культуры на ценностях, которые способствуют совершенствованию организации. Обычно ожидается, что специалисты по неотложной помощи будут выполнять одну или несколько из следующих четырех ролей: [12]

  • Эффективность: внутренняя коммуникация используется в первую очередь для распространения информации о корпоративной деятельности.
  • Общее значение: внутреннее общение используется для достижения общего понимания среди сотрудников корпоративных целей.
  • Связь: внутреннее общение используется в основном для выяснения связи между людьми и деятельностью компании.
  • Удовлетворенность: внутреннее общение используется для повышения удовлетворенности работой в компании.

Отношения с инвесторами [ править ]

Основная статья: Отношения с инвесторами

Функция связи с инвесторами (IR) используется компаниями, которые публично торгуют акциями на фондовой бирже. В таких компаниях целью IR-специалиста является взаимодействие с текущими и потенциальными финансовыми заинтересованными сторонами, а именно с розничными инвесторами, институциональными инвесторами и финансовыми аналитиками.

Роль отношений с инвесторами заключается в выполнении трех основных функций:

  • соблюдать правила
  • Создавайте благоприятные отношения с ключевыми финансовыми аудиториями
  • способствовать созданию и поддержанию имиджа и репутации компании

Связи с общественностью: вопросы управления и отношения со СМИ [ править ]

Основная статья: Связи с общественностью

Роль специалиста по связям с общественностью во многом состоит в том, чтобы общаться с широкой общественностью таким образом, чтобы это служило интересам компании. Таким образом, PR состоит из множества специализированных областей, которые передают информацию о компании общественности, включая спонсорство, мероприятия, управление проблемами и отношения со СМИ. При выполнении этих видов деятельности специалист по связям с общественностью должен включать более широкие корпоративные сообщения, чтобы передать стратегическое положение компании. Это гарантирует, что PR-деятельность в конечном итоге передает сообщения, которые отличают компанию от ее конкурентов и рынка в целом, а также доводят ценность компании до целевой аудитории.

Управление проблемами [ править ]

Ключевая роль специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы сделать компанию более известной благодаря чертам и характеристикам, которые создают воспринимаемую самобытность и конкурентоспособность компании среди публики. В последние годы специалисты по связям с общественностью стали все активнее помогать компаниям в решении стратегических вопросов - обеспокоенности общественности их деятельностью, которая часто усиливается группами с особыми интересами и НПО. Таким образом, роль специалиста по связям с общественностью также состоит из управления проблемами, а именно «набора организационных процедур, процедур, персонала и проблем». [13] Стратегическая проблема - это проблема, которая заставляет компанию заниматься ею, потому что существует «конфликт между двумя или более идентифицируемыми группами по процедурным или существенным вопросам, связанным с распределением должностей или ресурсов».[14]

Отношения со СМИ [ править ]

Чтобы улучшить отношения со СМИ, организации должны развивать позитивные отношения с влиятельными представителями СМИ. Эта задача может выполняться сотрудниками отдела по связям со СМИ или фирмой по связям с общественностью.

Профиль компании / представителя [ править ]

Эти «публичные лица» считаются авторитетами в своем секторе / сфере и гарантируют, что компания / организация находится в центре внимания.

  • Управление контентом корпоративных веб-сайтов и / или других внешних точек соприкосновения
  • Управление корпоративными публикациями - для внешнего мира
  • Управление печатными СМИ

Ссылки [ править ]

  1. ^ а б Риель, Сис Б.М. ван ; Фомбрун, Чарльз Дж. (2007). Основы корпоративной коммуникации: Абингдон и Нью-Йорк: Рутледж. ISBN  9780415328265 .
  2. ↑ «Управление корпоративными коммуникациями в условиях конкуренции», исследование Conference Board , Кэтрин Трой, 1996.
  3. ^ Найяр, PR (1990) «Информационная асимметрия: источник конкурентного преимущества для диверсифицированных сервисных фирм», Журнал стратегического управления , 11: 513-519.
  4. ^ Aaker, DA и Майерс, JG (1991) Рекламный менеджмент , НьюЙорк: Prentice-Hall.
  5. ^ Brown, TJ и Dacin, PA (1997) «Компания и продукт: корпоративные ассоциации и отзывы потребителей», Journal of Marketing , 61 (1): 68-84.
  6. ^ Грей, ER и Балмер, JMT (1998) Управление корпоративным имиджем и корпоративной репутацией , Лондон: долгосрочное планирование.
  7. ^ Пратт, М.Г. и Форман, П.О. (2000) «Классификация управленческих реакций на множественные организационные идентичности», Academy of Management Review , 25 (1): 18-42).
  8. ^ Балмер, JMT (1997) Корпоративная идентичность: прошлое, настоящее и будущее, Международный центр исследований корпоративной идентичности , серия рабочих документов 1997/4.
  9. ^ Балмер, JMT и Уилсон, А. (1998) «Корпоративная идентичность: это больше, чем кажется на первый взгляд», Международные исследования менеджмента и организации , 28 (3): 12-31.
  10. ^ а б Ардженти, Пенсильвания (2009) Корпоративные коммуникации , Нью-Йорк: Макгроу-Хилл / Ирвин.
  11. ^ Чарльз, Ф. (1996) Репутация: Реализация ценности корпоративного имиджа , Бостон: Издательство Гарвардской школы бизнеса.
  12. ^ Krone, K., Jablin, FM, и Putnam, LL (1987) "Теория коммуникации и организационная коммуникация: множественные перспективы", в FM Jablin et al (eds), Handbook of Organizational Communication , pp. 18-69, Newbury Park , Калифорния: Sage Publications.
  13. ^ Даттон, Дж. И Оттенсмейер, Э. (1987) «Системы управления стратегическими проблемами: форумы, функции и контекст», Academy of Management Review , 12: 355-365.
  14. ↑ Cobb, BW and Elder, CD (1972) Участие в американской политике: динамика построения повестки дня , Бостон: Аллин и Бекон