Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено из Корпоративной памяти )
Перейти к навигации Перейти к поиску

Организационная память ( OM ) (иногда называемая институциональной или корпоративной памятью ) - это совокупность данных, информации и знаний, созданная в ходе существования отдельной организации. Организационная память включает в себя получение знаний о компонентах, обработку или обслуживание знаний, а также использование знаний с точки зрения поиска и извлечения. [1] Подпадая под более широкий дисциплинарный зонтик управления знаниями , он имеет два хранилища: архивы организации , включая ее электронные базы данных; и воспоминания отдельных людей.

Кеннет Мегилл говорит, что корпоративная память - это ценная информация для повторного использования. Он рассматривает корпоративную память с точки зрения информационных услуг, таких как библиотеки, управление записями и архивное управление. [2]

Организационная память может применяться только в том случае, если к ней есть доступ. Чтобы использовать это, организации должны иметь эффективные поисковые системы для своих архивов и хорошие воспоминания среди людей, составляющих организацию. Его важность для организации зависит от того, насколько хорошо люди могут его применять, - дисциплина, известная как экспериментальное обучение или практика, основанная на фактах . В случае индивидуальных воспоминаний правдивость организационной памяти неизменно скомпрометирована присущими человеческой памяти ограничениями. Нежелание людей признавать ошибки и трудности усугубляет проблему. Активно поощрять гибкий рынок труда наложил Альцгеймер -like корпоративной амнезииоб организациях, которые не могут извлечь выгоду из ретроспективного анализа. [3]

Природа[ редактировать ]

Организационная память состоит из:

  • Предыдущие данные и информация
  • Вся внутренняя документация, относящаяся к деятельности организации
    • Интеллектуальная собственность (патенты, авторские права, товарные знаки, бренды, зарегистрированный дизайн, коммерческие тайны и процессы, право собственности на которые предоставлено компании по закону, лицензионные и партнерские соглашения)
    • Подробная информация о событиях, продуктах и ​​отдельных лицах (включая отношения с людьми во внешних организациях и профессиональных организациях),
  • Соответствующие опубликованные справочные материалы
  • Знания, созданные учреждением

Из них наиболее важными являются знания, созданные учреждениями.

Три основных аспекта организационной памяти - это данные , информация и знания . Важно понимать разницу между ними.

Данные - это факт, изображенный в виде цифры или статистики, а данные в контексте, например, в исторических временных рамках, - это информация .

Напротив, знания могут быть интерпретирующими и предсказательными. Его дедуктивный характер позволяет человеку со знаниями понимать значение информации и действовать соответственно. Этот термин был определен разными экспертами по-разному: Элвин Голдман описал его как оправданное истинное убеждение ; [4] Брюс Аун рассматривал это как информацию в контексте ; [5] Верна Али определила это как опыт или информацию, которыми можно поделиться или поделиться ; [6] и Карл Виг сказал, что это собрание понимания и понимания для интерпретации и управления миром вокруг нас . [7]

Слово « знание» происходит от саксонского слова cnaw-lec . Суффикс lec в современном английском языке стал -like . Итак, знание означает « подобный когану », а когнитивно означает «возникать». Его лучшая интерпретация, таким образом, состоит в том, что это возникающий феномен, расширение существующей эрудиции.

Как только знания задокументированы, они снова становятся информацией. Новые знания - какие ученые [ кто? ] призывать знания в действии - это то, что создается постепенно, случайно или посредством инноваций. Дополнительные знания - это продукт предыдущего опыта, который уже установлен и признан - так называемое «органическое обучение», которое строит один опыт на другом (также известный как существующие или исторические знания.). Это наиболее распространенная форма обучения. В качестве простой иллюстрации существующее знание - это устоявшееся понимание того, что из-за жары необходимо избегать солнечных ожогов и обезвоживания. Существующие знания становятся новыми знаниями, когда (например) европейец на летних каникулах в Мексике, привыкший носить кепку в солнечные дни дома, решает надеть сомбреро.

Второй тип знания, случайное знание , происходит неожиданно - как, например, то, что произошло в 1928 году, когда спора плесени попала на чашку с культурой в лаборатории шотландского ученого-исследователя Александра Флеминга, когда он находился в двухнедельном отпуске. Он засеял синюю плесень - пенициллин - которая убила вредные бактерии.

Третий тип знания, новаторское знание , - это труд гения, такой как работа Леонардо да Винчи, который в конце 15 века концептуализировал передовые идеи, такие как самолет, парашют, краны, подводные лодки, танки и т. Д. водяные насосы, каналы и буровые установки. Инновационные знания включают в себя тот тип обучения, который опережает другие типы, и - в случае да Винчи - был настолько продвинутым, что приходилось ждать сотни лет, пока постепенное обучение наверстает упущенное.

Разница между явным и неявным знанием [ править ]

Основная статья: Молчаливое знание

В современном понимании знания состоят из явных знаний , иногда называемых квалифицированными знаниями ; и неявное или когнитивное знание (иногда известное как «навыки совладания»), категория, впервые определенная Майклом Поланьи в 1958 г. [8]

Явные знания - это «что» из ноу-хау: такие знания, как профессиональные или профессиональные навыки, которые записаны в руководствах, учебниках и учебных курсах. С другой стороны, неявное знание - это нетехническое «как» добиться результатов - то, что Эдвард де Боно , изобретатель латерального мышления , называет операцией , или навыком действия [9], и то, что Питер Друкер определяет в использование слова techne , греческого слова, означающего «умение». [10]Многое из этого неявно и неоднозначно, получено в основном благодаря функциональному, контекстно-зависимому опыту. Скрытые знания, обычно существующие только в умах людей, обычно очень трудно уловить, поскольку большинство организаций почти полностью зависят от явных знаний. Это делает обучение на основе опыта, повышение производительности и конкурентоспособность медленным и дорогостоящим приобретением. С точки зрения бизнеса, неявные знания - это пассивный неправильный термин для активного обмена знаниями с целью повышения эффективности организации. Например, программы обучения не могут ограничиваться моделью «источник-получатель» и должны способствовать взаимному обмену между поколениями. [11]

Реальность такова, что, хотя большинство рабочих процессов организации в значительной степени построено на документации, многое остается незарегистрированным, особенно то, что связано с принятием решений. Запись часто отражает желание скрыть разногласия и серьезные вопросы, желание продать или извиниться.

Учитывая высокий уровень корпоративной амнезии в коммерции и промышленности, некоторые организации обращаются к новым методам сохранения своей организационной памяти и, в частности, своих неявных знаний. Последние инструменты для привлечения внимания - это традиционная корпоративная история , которая обычно создается один или два раза каждые 100 лет в качестве средства связи с общественностью; и устный разбор полетов , дополнение к старомодному предписывающему и шаблонному собеседованию при выходе. Вместо агиографииОрганизационная память создается как вводный и образовательный инструмент, который передает долгосрочную информацию. Устный разбор полетов, в котором основное внимание уделяется краткосрочным и среднесрочным воспоминаниям, целям уходящих и ключевых сотрудников, повторяющимся корпоративным мероприятиям и важным проектам в подробных свидетельских показаниях участников. Оба предназначены для извлечения неявных знаний в легкодоступном формате, который также генерирует «уроки истории». Его постоянный характер также означает, что его не нужно постоянно воспроизводить, а просто обновлять, и что его необходимая переинтерпретация вместе с изменяющимися обстоятельствами основана на более надежной доказательной базе.

Как работает экспериментальное обучение [ править ]

Основная статья: Опытное обучение

Когда дело доходит до эмпирического обучения, осознания как явных, так и неявных компонентов организационной памяти самого по себе обычно недостаточно для эффективного создания новых знаний. Как правило, он должен сопровождаться фазой целенаправленного обучения.

Большинство моделей экспериментального обучения являются циклическими и состоят из трех основных фаз:

  1. Осведомленность об опыте или проблемной ситуации;
  2. Фаза рефлексии, во время которой учащийся изучает ОМ вокруг своего опыта и черпает эрудицию из этого размышления; и
  3. Этап тестирования, в рамках которого новые идеи или знания, интегрированные с собственной концептуальной структурой учащегося, применяются к новой проблемной ситуации или опыту.

Отправной точкой концепции [12] является то, что люди или организации редко учатся на собственном опыте, если только этот опыт не оценивается, а затем присваивается свое собственное значение с точки зрения индивидуальных целей, целей, амбиций и ожиданий организации. Из этих процессов приходят идеи и дополнительный смысл, который затем применяется к новым обстоятельствам. Конечный продукт - лучшее принятие решений.

Типы [ править ]

Организационную память можно разделить на следующие типы:

Профессиональный
Справочные материалы, документация, инструменты, методики
Компания
Организационная структура , деятельность, продукция, участники
Индивидуальный
Статус, компетенции , ноу-хау , виды деятельности
Проект
Определение, деятельность, история, результаты

Изучение[ редактировать ]

Ключевые решения, которые организации принимают при изучении организационной памяти, включают:

  • Какое представление знаний использовать (истории, шаблоны, случаи, правила, логика предикатов и т. Д.)
  • Кто будет пользователями - каковы их потребности в информации и обучении?
  • Как обеспечить безопасность и кому будет предоставлен доступ
  • Как лучше всего интегрироваться с существующими источниками, магазинами и системами
  • Что делать, чтобы текущий контент был правильным, применимым, своевременным и удаленным
  • Как мотивировать экспертов вносить свой вклад
  • Что делать с эфемерными инсайтами, как записывать неформальные сценарии (например, сообщения электронной почты и обмена мгновенными сообщениями).

Большинство усилий по управлению коммерческими знаниями включали создание той или иной формы организационной памяти для накопления опыта, ускорения обучения, помощи организации в запоминании, записи обоснования решений, документирования достижений или извлечения уроков из прошлых неудач.

См. Также [ править ]

  • Корпоративная культура
  • Эпизодическое знание
  • Доказательная практика
  • Информационный век
  • Институциональная память
  • Теги знаний
  • Наставничество
  • Организационный интеллект

Библиография [ править ]

  • Брукинг, А., 1999. Корпоративная память. Стратегии управления знаниями . Томпсон Бизнес Пресс. ISBN  1-86152-268-1
  • Март, J (1991). «Исследование и использование в организационном обучении». Организационная наука . 2 (1): 71–87. DOI : 10.1287 / orsc.2.1.71 .
  • Арнольд Крансдорф, Корпоративная амнезия , Баттерворт Хайнеман, 1998.
  • Арнольд Крансдорф, Корпоративная ДНК, Gower Publishing, 2006.
  • Уолш, Джеймс П.; Унгсон, Херардо Ривера (1991). «Организационная память». Академия управленческого обзора . 16 (1): 57–91. DOI : 10.2307 / 258607 . JSTOR  258607 .

Ссылки [ править ]

  1. ^ Уолш, Джеймс П .; Унгсон, Херардо Ривера (январь 1991 г.). «Организационная память». Академия управленческого обзора . 16 (1): 57–91. DOI : 10,5465 / amr.1991.4278992 . ISSN 0363-7425 . 
  2. ^ Корпоративная память: записи и управление информацией в век знаний . 2-е издание. Мюнхен: К. Г. Саур / Томсон (2005). Книга имеет два издания и переведена на сербскохорский язык: Korporativna Memorija. Управляющая документация и информация у доба известная. Кенет А. Мегил. Белград: Народная библиотека Сербии (2007)
  3. ^ Корпоративная амнезия, Баттерворт Хайнеманн, 1998
  4. ^ "Знание в социальном мире", Оксфорд, Clarendon Press, 1999
  5. ^ "Знание, разум и природа: введение в теорию познания и философию разума", Random House, 1967
  6. ^ «Будущее знаний: повышение благосостояния через сети создания ценности», Баттерворт-Хайнеманн, 2002
  7. ^ «Модель знаний для обработки ситуаций». Институт исследований знаний, Inc., 2003 г.
  8. ^ "Молчаливое измерение". Якорные книги, 1967
  9. Перейти ↑ Six Action Shoes, Longman Higher Education, 1991
  10. ^ «Посткапиталистическое общество». Баттерворт Хайнеманн, 1993
  11. Перейти ↑ Harvey, JF (2012). Управление организационной памятью с передачей знаний из поколения в поколение. Журнал управления знаниями, 16, 400–417.
  12. ^ Арнольд Крансдорф, Корпоративная ДНК: Использование памяти организации для улучшения принятия неверных решений ', Gower Publishing 2006

Внешние ссылки [ править ]

  • Корпоративная память - запись в блоге The Hard Way - 23 сентября 2003 г.
  • Национальная библиотека специалистов по управлению знаниями в области здравоохранения - коллекция ресурсов об организационной памяти