Корпоративный социальный медиа является использованием социальных медиа сайтов и социальных медиа маркетинга техники и в пределах корпорации , [1] , начиная от малого бизнеса и маленьких предпринимательских стартапов и средних предприятий до крупных транснациональных компаний. В рамках определения социальных сетей есть разные их типы. Хотя не существует систематического способа классификации приложений социальных сетей. [2] В 2010-х годах все большее количество корпораций в большинстве отраслей стали использовать социальные сети либо на рабочем месте, либо для сотрудников как часть интрасети.или используя общедоступный Интернет . В результате существенно возросло корпоративное использование социальных сетей и сайтов микроблогов, таких как Facebook , Twitter , Pinterest и LinkedIn . Согласно статье Harvard Business Review , «пятьдесят восемь процентов компаний в настоящее время задействованы в социальных сетях, таких как Facebook, микроблогах, таких как Twitter, и обмене мультимедийными данными на таких платформах, как YouTube ». По данным Harvard Business Review, еще 21% компаний находятся в процессе реализации официальной инициативы в области социальных сетей. [3] Отчет HBR за 2014 год показывает, что 79% компаний имеют или будут реализовывать инициативы в области социальных сетей. Этот процент больше, чем в аналогичном отчете за 2010 год, который показал, что две трети компаний имели или будут иметь инициативы в области социальных сетей. [4] Социальные сети в настоящее время могут иметь решающее значение для успеха растущего числа участников производственно-сбытовой цепочки. [5] Для маркетологов социальные сети являются обязательным элементом рекламного комплекса. [5] Маркетологи также должны понимать, что маркетинг в социальных сетях может сопровождаться трудностями и проблемами, сталкиваться как с репутационными, так и с экономическими рисками. [5] Этот большой толчок к переходу на социальные сети, как думают, поможет улучшить взаимодействие с потребителями, поскольку корпорации могут нацеливать определенный контент на свою целевую аудиторию. Еще одно преимущество использования СМИ для корпораций состоит в том, что это привлечет больше людей и, в свою очередь, также создаст более известный бренд. [6]
Типы социальных сетей
(Диаграмма предоставлена через [5] )
Тип социальных сетей | Определение | Пример |
---|---|---|
Блоги | Публикации, созданные отдельными лицами или компаниями и относящиеся к новостям и информации, которые создаются и разделяются в хронологическом порядке. [5] | BuzzFeed |
Деловые сети | Создан, чтобы поддерживать связь с другими профессионалами и создавать профиль, чтобы объяснить и представить, кто они и каков их опыт. Это позволяет компаниям лучше позиционировать себя, чтобы найти новых сотрудников. [5] | |
Совместные проекты | Объединяет пользователей Интернета, которые хотят сотрудничать по общей теме, чтобы улучшить ее или развить. [5] | Википедия |
Корпоративные социальные сети | Сеть, используемая для конкретной компании или группы, аналогичная сетям социальных сетей. Это позволяет сотрудникам компании лучше узнать друг друга и повысить эффективность знаний. [5] | Socialcast |
Форумы | Форум - это место / платформа, позволяющая пользователям обмениваться мыслями, беседами и вопросами. Он открыт для публики и не проводится вживую. [5] | Платы IGN |
Микроблоги | Микроблоги - это сайты, на которых размещаемый контент ограничен 200 символами. [5] | Твиттер |
Делиться фотографиями | Веб-сайты, которые позволяют загружать фотографии и управлять ими, которыми вы также можете делиться. Это позволяет другим пользователям редактировать и комментировать чужие публикации. [5] | Drop Box |
Обзор продуктов / услуг | Позволяет клиентам оценивать определенные продукты и услуги от компаний, что позволяет другим видеть, каков продукт или услуга, прежде чем они купят или воспользуются. [5] | Yelp |
Социальные закладки | Платформа, позволяющая сохранять веб-сайты и закладки, чтобы делиться ими с другими пользователями. [5] | |
Социальные игры | Игры в Интернете позволяют пользователям или созданным пользователям взаимодействовать друг с другом, что может даже считаться социальным взаимодействием. [5] | Fortnite |
Социальные сети | Способ через Интернет соединить людей, у которых есть что-то общее. Компании обычно создают корпоративные страницы, чтобы держать клиентов, получать обновления и вовлекать их. Пользователи создают индивидуальные профили с личной информацией и изображениями. [5] | |
Обмен видео | Сайты, которые позволяют пользователям загружать и смотреть легальные видео. В большинстве случаев это работает как социальные сети, где вы можете комментировать их. Компании будут использовать это, чтобы сэкономить на рекламе и рекламе. [5] | YouTube |
Виртуальные миры | Виртуальные миры - это сайты, на которых вы создаете аватар, участвуете в деятельности в виртуальной реальности и общаетесь с другими. Виртуальный мир продолжается, даже если он не используется. [5] | Poptropica |
Политики
Широко распространенное и растущее использование корпорациями социальных сетей приводит к разработке и внедрению официальных письменных политик. Использование корпоративных социальных сетей [7] выросло настолько быстро, что в некоторых регулируемых отраслях теперь требуется поддерживать официальную письменную политику в отношении социальных сетей. Например, Федеральный экзаменационный совет финансовых институтов , консорциум регулирующих органов банков и кредитных союзов, внедрил в декабре 2013 года официальное руководство в социальных сетях для своих банков и кредитных союзов. По мнению регулирующих органов, риски, связанные с использованием социальных сетей, находятся на уровне, требующем формального внимания. Как минимум, регулирующие органы требуют, чтобы организации «прислушивались» к тому, что о них говорят в социальных сетях, чтобы выявить проблемы с законом, соблюдением требований и репутацией. [8]
У корпораций есть законные опасения, когда дело доходит до использования их сотрудниками социальных сетей. Среда социальных сетей создала потребность в четких и часто строгих методах управления репутацией . Некоторые корпорации прибегают к мониторингу учетных записей своих сотрудников в социальных сетях, чтобы выявлять сообщения и комментарии, которые связаны с проблемами на рабочем месте или работодателем, потенциально вредными для бизнеса или даже утечкой частной корпоративной информации. [9]
Многие корпорации также использовали социальные сети при приеме на работу. Данные опроса показывают, что в течение одного года 15 процентов специалистов в области финансов и бухгалтерского учета нашли новую работу через социальные сети. [10] Социальные сети могут быть как полезными, так и вредными для тех, кто ищет работу. Менеджеры по найму иногда ищут в социальных сетях причины не нанимать соискателя работы. Согласно опросу 2013 года, проведенному CareerBuilder.com, 43 процента работодателей используют сайты социальных сетей для поиска потенциальных сотрудников. Еще 45% изучают соответствие кандидата на вакансию своей компании, проводя поиск через Google или другую поисковую систему. 51 процент работодателей, изучающих кандидатов в социальных сетях, говорят, что они нашли публикации, из-за которых они не нанимали кандидата. [11] Соискатели, имеющие расистские или гомофобные шутки, неприемлемые фотографии, оскорбительный контент или фотографии, изображающие пьянство или другое потенциально нежелательное поведение, могут быть исключены из процесса приема на работу. Некоторые наблюдатели заявили, что просмотр работодателем профилей кандидатов в социальных сетях может вызвать проблемы с конфиденциальностью.
Преимущества и риски
Несмотря на выявленные риски, связанные с социальными сетями, корпорации осознают преимущества, связанные с принятием корпоративной стратегии социальных сетей. Преимущества включают более низкую стоимость и более эффективные маркетинговые и рекламные инициативы (по сравнению с традиционными методами маркетинга, такими как рекламные щиты и телевизионные ролики ), улучшение внутренних и внешних корпоративных коммуникаций, повышение общей осведомленности о бренде, а также повышение операционной эффективности и новаторства. [12] В результате корпорации все активнее вкладывают средства в программное обеспечение и услуги для социального бизнеса. Считается, что преимущества перевешивают потенциальные риски плохой прессы, жалоб клиентов и критики бренда. [5] К преимуществам также относится возможность быть один на один с потребителями и возможность общаться с ними напрямую, что делает компании более надежными и открытыми для работы с потребителями. [5]
И наоборот, компании могут оказаться в плохой ситуации, если они плохо используют социальные сети. Пример плохого исполнения в социальных сетях появился в ноябре 2013 года, когда JP Morgan решил провести сессию вопросов и ответов через Twitter. За это время 2 из 3 полученных твитов были отрицательными из-за предварительной проверки, с которой они столкнулись. В этом случае использование социальных сетей и общение с общественностью не помогло их продвижению в позитивном ключе. Другой пример произошел 11 сентября 2013 года, когда AT&T разместила в Твиттере фотографию сотового телефона с фотографией мемориальных огней в башнях-близнецах с надписью «Никогда не забывай». Этот твит вызвал резкую реакцию потребителей за то, что они использовали трагедию как маркетинговую возможность, и многие клиенты пригрозили покинуть AT&T. Увидев негативную реакцию, AT&T удалила сообщение и извинилась примерно через час после публикации. [13] Риски также включают потерю интереса людей к социальным сетям из-за отсутствия активности, неинтересного содержания или непрофессионального или честного содержания. [2]
Смотрите также
- Корпоративная социальная сеть
- Корпоративное социальное программное обеспечение
- Использование социальных сетей предприятиями
Рекомендации
- ^ Джоэл Почтальон (2009), SocialCorp: социальные сети становятся корпоративными , ISBN 978-0-321-58008-5
- ^ а б Каплан, Андреас М .; Хенлайн, Майкл (01.01.2010). «Пользователи со всего мира, объединяйтесь! Вызовы и возможности социальных сетей». Бизнес-горизонты . 53 (1): 59–68. DOI : 10.1016 / j.bushor.2009.09.003 . ISSN 0007-6813 .
- ^ Эннес, Меган (апрель 2014 г.). «Социальные сети: риски, о которых не знают большинство компаний» . HBR.org . Архивировано из оригинального 27 апреля 2014 года . Проверено 25 апреля 2014 года .
- ^ «Новый разговор: переход от разговоров к действиям в социальных сетях» . Harvard Business Review : 1, 3. 2010. Архивировано из оригинала 14 апреля 2013 года . Проверено 4 апреля 2013 года .
- ^ Б с д е е г ч я J к л м п о р д р ы Айхнер, Томас; Джейкоб, Франк (2015-03-01). «Измерение степени использования корпоративных социальных сетей». Международный журнал маркетинговых исследований . 57 (2): 257–276. DOI : 10,2501 / IJMR-2015-018 .
- ^ Агравал, Суровый (2014-04-22). «Почему вы должны использовать социальные сети для своего бизнеса» . ShoutMeLoud . Проверено 18 октября 2020 .
- ^ «Повысьте подписку на новый уровень в социальных сетях» . Проверено 30 июля 2017 года .
- ^ FFIEC (11 декабря 2013 г.). «Финансовые регуляторы издают окончательное руководство по социальным сетям» . HBR.org . Проверено 25 апреля 2014 года .
- ^ Рокка J., Karlsson, К., & Tienari, J. (2014). Уравновешивание действий: управление сотрудниками и репутацией в социальных сетях. Журнал управления маркетингом, 30 (7/8), 802-827. DOI: 10.1080 / 0267257X.2013.813577
- ^ Drobock, К. (2013). Социальные сети - друг или враг ?. Стратегические финансы, 95 (11), 16-18.
- Перейти ↑ McCafferty, D. (2014). Наниматели усиливают пристальное внимание соцсетей к новобранцам. CIO Insight, 1.
- ^ Лам, Хьюго К.С.; Юнг, Энди CL; Ченг, Т.К. Эдвин (2016). «Влияние инициатив фирм в социальных сетях на операционную эффективность и инновационность» . Журнал оперативного управления . 47–48: 28–43. DOI : 10.1016 / j.jom.2016.06.001 . ЛВП : 10397/65670 .
- ^ Стерн, Джоанна. «Маркетинговый ход AT&T в Twitter и Facebook 11 сентября» . ABC News . Проверено 4 декабря 2013 года .
дальнейшее чтение
- Навигация по правовым рискам в социальных сетях: защита вашего бизнеса
- 2011 Fortune 500 - Массачусетс, Дартмут
- Твиты Big Bird: как корпорации используют социальные сети для определения общественного мнения - Computerworld
- Социальные сети меняют методы ведения бизнеса - USATODAY.com
- Как использовать социальные сети для продвижения вашего малого бизнеса - Forbes
- Послы бренда в эпоху социальных сетей
- Рост социальных сетей с 2010 по 2018 год