Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Creatio
Creatio logo.svg
Разработчики)Creatio
изначальный выпуск8 февраля 2011 г . ; 10 лет назад [1] (2011-02-08)
Стабильный выпуск
7.17 / 28 октября 2020 г . ; 4 месяца назад [2] (2020-10-28)
Написано вC # , JavaScript
Операционная системаMicrosoft Windows , macOS , Linux
Платформа.NET Framework
Доступно в17 языков
Список языков
Арабский, чешский, немецкий, английский, персидский, французский, иврит, итальянский, голландский, польский, португальский, румынский, русский, испанский, шведский, тайский, украинский [1]
ТипПлатформа разработки low-code
ЛицензияПроприетарное коммерческое программное обеспечение
Интернет сайтwww .creatio .com

Creatio (ранее bpm'online ) является программное обеспечение как услуга (SaaS) решения с низким кодом для управления процессами и CRM ( управление взаимоотношениями с клиентами ). По состоянию на 2020 год стек решений Creatio состоял из Studio Creatio (платформа с низким кодом), Sales Creatio ( программное обеспечение для автоматизации продаж ), Marketing Creatio ( инструмент автоматизации маркетинга ) и Service Creatio ( программное обеспечение службы поддержки ).

История [ править ]

Creatio был представлен как bpm'online 8 февраля 2011 года. [1] CRM-система bpm'online была первым продуктом, разработанным на платформе.

В ноябре 2011 года платформа bpm'online получила награду CRM Idol EMEA. [3] [4] Пол Гринберг, эксперт по CRM, объяснил выбор жюри, сказав: «Это один из лучших графических дизайнеров, которых я когда-либо видел, и он действительно упрощает для нетехнических специалистов разработку процесса, который может быть встроенным в компонент продаж, маркетинговую функцию или в масштаб всего предприятия… Чистый и простой в использовании с очень мощным набором инструментов, который позволяет создавать сложные процессы, возможно, не новичками, но нетехническими пользователями ». [4] В то время у него были функции управления данными о клиентах , продажами , кампаниями , тайм-менеджментом и управлением документами .[4] [5]

Версия 5.2, выпущенная в декабре 2011 года, внесла значительные обновления, которые позволили организациям лучше управлять данными о клиентах и ​​взаимодействиями в социальных сетях (Facebook, LinkedIn и Twitter), а также представила интеграцию с Google Maps . [6]

В январе 2012 года программа впервые была включена в «The CRM Watchlist», составленный Полом Гринбергом. [7] bpm'online также выигрывал эту награду в 2013, 2014, 2016 и 2020 годах. [8] [9] [10] [11]

В начале 2013 года были запущены приложения для Android и iOS . [12] В июне 2013 года была выпущена версия 7.0, новое поколение платформы разработки приложений. [13]

Версия 7.3, выпущенная в июне 2014 года, помимо прочего включала в себя корпоративную социальную сеть и интеграцию с Microsoft Exchange . [14]

В марте 2015 года Forrester Research впервые включила bpm'online в свой обзор Forrester Wave 10 лучших CRM-решений для организаций среднего размера. [15] В апреле продукт был впервые представлен в « Магическом квадранте» Gartner для Центра взаимодействия с клиентами (программное обеспечение для обслуживания и поддержки клиентов), и с тех пор он ежегодно включается в этот отчет. [16] [17] [18] В июне 2015 года была выпущена версия 7.6 с основными обновлениями модулей продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. [19]

В феврале 2016 года Forrester Research впервые включила bpm'online в свое исследование Forrester Wave по облачному динамическому управлению делами , рассматривая версию 7.7 платформы. [20] Версии 7.8 и 7.9, выпущенные в 2016 году, представили больше функциональных возможностей, чтобы упростить платформу для пользователей без технической подготовки и расширить их возможности по настройке пользовательских интерфейсов и разработке бизнес-процессов. [21]

В октябре 2017 года вышла версия 7.11. [22] Некоторые ключевые обновления включали новые возможности машинного обучения и алгоритмы прогнозирования , улучшенный конструктор маркетинговых кампаний, расширенные возможности BPM и управления делами, а также улучшения мобильных приложений. [22]

В марте 2018 года Forrester Research включила bpm'online в свое исследование Forrester Wave по облачному динамическому управлению обращениями, рассматривая версию 7.11 платформы. [23] Рецензенты поместили платформу bpm'online в категорию «Сильные исполнители». [24] Они подчеркнули, что bpm'online имеет более «150 шаблонов дел и приложений, доступных во внешнем сообществе», и добавили, что эта платформа часто является «более легкой альтернативой Pegasystems с низким кодом ». [25] В апреле компания Gartner включила bpm'online в свой магический квадрант для корпоративной платформы высокопроизводительных приложений как услуги . [26]

В марте 2019 года Forrester Research включила низкокодовую платформу bpm'online в список 10 ведущих поставщиков автоматизации цифровых процессов . [27] Исследователи оценили версию 7.13 платформы и поместили ее в категорию «Сильные исполнители». [27] [28] В апреле 2019 года была выпущена версия 7.14, которая добавила к платформе клиентский и партнерский портал в дополнение к нескольким инструментам проектирования для дальнейшей настройки системы. [29] В 2019 году Gartner признал bpm'online «лидером» в двух магических квадрантах: CRM Lead Management и Sales Force Automation (программное обеспечение впервые вошло в эти квадранты как «нишевый игрок» в 2016 году). [30] [31] [32][33] Исследовательская компания также включила bpm'online в свой обзор Enterprise Low-Code Application Platforms. [34] В 2019 году программное обеспечение было включено в исследование Forrester Wave, посвященное решениям для обслуживания клиентов. [35]

В октябре 2019 года программа была переименована с bpm'online в Creatio. [36]

В феврале 2020 года Creatio в очередной раз был назван победителем «The CRM Watchlist». [11] В марте 2020 года ряду медицинских учреждений, больниц, некоммерческих организаций и других организаций, борющихся с COVID-19, был предоставлен бесплатный доступ к платформе Service Creatio. [37] В июле 2020 года платформа Creatio с низким кодом стала победителем конкурса Stevie Awards «Выбор народа» в номинации «Решение для автоматизации цифровых процессов». [38]

Продукты [ править ]

Creatio является программное обеспечение как услуга (SaaS) с низким кодом решения для управления процессами и CRM ( управление взаимоотношениями с клиентами . [39] Он может быть использован для бизнес - задач , автоматизировать, выполнять правила и развивать интеграцию третьих лиц. [40] Структура была встроенный в .NET , настройки и сценарии построены либо на C # ( код на стороне сервера ), либо на JavaScript ( код на стороне клиента ). [39]

В дополнение к Studio Creatio (низко-программная платформа) Creatio предлагает три приложения CRM: Sales Creatio (программное обеспечение для автоматизации продаж), Marketing Creatio ( инструмент автоматизации маркетинга ) и Service Creatio ( программное обеспечение службы поддержки ). [40] [41] Существует также Studio Creatio Free, бесплатный инструмент для управления бизнес-процессами и создания приложений. [42] [43]

Самая последняя версия платформы Creatio (7.17) была выпущена в октябре 2020 года. [2]

Заметки [ править ]

  1. ^ а б в Кришна П (2020). "Creatio (ранее bpm'online) Обзоры и сведения о продукте" . G2 Crowd . Архивировано из оригинала на 2020-08-06 . Проверено 6 августа 2020 .
  2. ^ a b «Основное обновление Creatio 7.17: ускорение вашего приложения и процесс доставки с помощью обновленных инструментов с низким кодом» (пресс-релиз). Creatio . 2020-10-28 . Проверено 11 ноября 2020 .
  3. ^ Акино, Джудит (2011-11-07). «Встречайте победителей CRM Idol» . Журнал CRM . Архивировано из оригинала на 2011-11-13 . Проверено 25 июля 2020 .
  4. ^ a b c Гринберг, Пол (2011-10-21). «Идол CRM 2011: теперь, наконец, все заканчивается в регионе EMEA» . ZDNet . Архивировано из оригинала на 2020-07-25 . Проверено 25 июля 2020 .
  5. ^ "Идол CRM: Кто знал, что CRM может быть интересной?" . Business Insider . 2011-11-10. Архивировано из оригинала на 2018-07-02 . Проверено 25 июля 2020 .
  6. ^ Лиякаса, Келли; Кли, Леонард; Акино, Юдифь; Coutrupe, Джефф (2012-03-01). «Восходящие звезды 2012 года» . Журнал CRM . 16 (3). Архивировано из оригинала на 2020-07-25 . Проверено 25 июля 2020 .
  7. ^ Гринберг, Пол (2012-01-10). «CRM Watchlist 2012 - Список победителей» . ZDNet . Архивировано из оригинала на 2015-01-02 . Проверено 25 июля 2020 .
  8. ^ Гринберг, Пол (2013-02-28). «Победители CRM Watchlist 2013: три короля - продажи, процессы, аналитика» . ZDNet . Архивировано из оригинала на 2015-08-23 . Проверено 28 июля 2020 .
  9. ^ Гринберг, Пол (2014-03-25). «Победители CRM Watchlist 2014: The Onesies - BPMonline, Janrain и Lattice Engines» . ZDNet . Архивировано из оригинала на 2020-07-30 . Проверено 30 июля 2020 .
  10. ^ Гринберг, Пол (2016-02-16). «И победителями списка CRM Watchlist 2016 стали…» . ZDNet . Архивировано из оригинала на 2016-02-19 . Проверено 31 июля 2020 .
  11. ^ a b Гринберг, Пол (11 февраля 2020 г.). «CRM Watchlist 2020: победители…» . ZDNet . Архивировано из оригинала на 2020-06-07 . Проверено 3 августа 2020 .
  12. ^ «Лучшие мобильные приложения для продаж Android» . Yahoo! Малый бизнес . 2013-07-08. Архивировано из оригинала на 2020-07-28 . Проверено 28 июля 2020 .
  13. ^ «BPM Online выпускает новую платформу» . Журнал CRM . 2013-06-24. Архивировано из оригинала на 2017-08-10 . Проверено 28 июля 2020 .
  14. ^ «Bpm'online выпускает CRM версии 7.3» . Журнал CRM . 2014-06-30. Архивировано из оригинала на 2014-08-11 . Проверено 30 июля 2020 .
  15. ^ Леггетт и др. 2015 , стр. 15-16.
  16. ^ Maoz и Davies 2015 , стр. 16.
  17. ^ Maoz и Davies 2015 , стр. 3.
  18. ^ Manusama и Леблан 2020 , стр. 4.
  19. ^ Levine, Барри (2015-06-30). «Обновленный CRM BPM'Online предлагает только один конец спектра инструментов продаж» . VentureBeat . Архивировано из оригинала на 2018-09-07 . Проверено 30 июля 2020 .
  20. ^ Le Clair et al. 2016 , стр. 5.
  21. ^ «Bpm'online запускает версию 7.9» . Журнал CRM . 2016-12-16. Архивировано из оригинала на 2020-07-31 . Проверено 31 июля 2020 .
  22. ^ a b Причуда, Элизабет (2017-10-02). «Bpm'online представляет основные обновления корпоративной платформы BPM 7.11» . solutionsreview.com . Архивировано из оригинала на 2020-08-03 . Проверено 3 августа 2020 .
  23. ^ Le Clair et al. 2018 , стр. 7.
  24. ^ Le Clair et al. 2018 , стр. 9.
  25. ^ Le Clair et al. 2018 , стр. 13.
  26. ^ Винсент и др. 2018 , стр. 7.
  27. ^ а б Копловиц и др. 2019 , стр. 5.
  28. ^ Koplowitz et al. 2019 , стр. 6.
  29. ^ «Bpm'online представляет крупное обновление своей низкокодовой платформы BPM и ведущих продуктов CRM» . martechseries.com . 2019-10-18. Архивировано из оригинала на 2020-05-27 . Проверено 4 августа 2020 .
  30. ^ Хансен и др. 2019 , стр. 8.
  31. ^ «Аналитика доминирует над продуктами управления лидами CRM: Gartner» . Информационная неделя . 2016-11-01. Архивировано из оригинала на 2017-12-05 . Проверено 3 августа 2020 .
  32. ^ Трэвис и др. 2019 , стр. 2-3.
  33. ^ «Bpm'online признан в Gartner's 2016 MQ» (пресс-релиз). Creatio . 2016-08-16. Архивировано из оригинала на 2020-08-03 . Проверено 3 августа 2020 .
  34. ^ Винсент и др. 2019 , стр. 2.
  35. ^ Леггетт и др. 2019 , стр. 8-9.
  36. ^ Сарджент, Дженна (2019-10-30). «Bpm'online меняет название на Creatio» . SD Times . Архивировано из оригинала на 2020-08-04 . Проверено 4 августа 2020 .
  37. ^ Джайлз, Мартин (2020-03-19). «Бесплатное программное обеспечение, которое компании, школы и другие организации могут использовать во время кризиса COVID-19» . Forbes . Архивировано из оригинала на 2020-07-22 . Проверено 10 августа 2020 .
  38. ^ Gallagher, Мэгги (2020-07-20). «Объявлены победители конкурса People's Choice Stevie Awards 2020 за любимые новые продукты» . Стиви Награды . Архивировано из оригинала на 2020-08-10 . Проверено 10 августа 2020 .
  39. ^ a b "CRM Creatio" . Capterra . 2020. Архивировано из оригинала на 2020-08-03 . Проверено 3 августа 2020 .
  40. ^ а б Маклафлин, Молли; Краснов, Барбара; Севилья, Гаджо (31 марта 2020 г.). «Обзор Sales Creatio» . Журнал ПК . Архивировано из оригинала на 2020-04-03 . Проверено 24 июля 2020 .
  41. ^ Паризо, Кристина (2020-07-08). «Откройте для себя ведущих поставщиков программного обеспечения для управления CX» . TechTarget . Проверено 4 августа 2020 . Bpm'online объявляет свой сервисный продукт Bpm'online системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с современным центром взаимодействия с клиентами.(требуется подписка)
  42. ^ Blechynden, Daniel (2020-07-21). «Обзор Creatio CRM» . Tech Radar . Архивировано из оригинала на 2020-08-03 . Проверено 3 августа 2020 .
  43. ^ Hanna, Тесс (2020-07-17). «Продавцы 2020, которые нужно знать: управление бизнес-процессами» . Обзор решений BPM . Архивировано из оригинала на 2020-08-10 . Проверено 10 августа 2020 .

Процитированные работы [ править ]

  • Маоз, Майкл; Дэвис, Джим (27 апреля 2015 г.). «Магический квадрант центра взаимодействия с клиентами CRM». Gartner . Cite journal requires |journal= (help)(требуется подписка)
  • Леггетт, Кейт; Пауэрс, Стивен; Тиббетс, Фрейзер; Ефрем, Арелай (25 марта 2015 г.). «Волна Forrester: CRM-пакеты для организаций среднего размера, первый квартал 2015 года» . Forrester Research . Архивировано из оригинала на 2020-07-30 . Проверено 30 июля 2020 .(требуется подписка)
  • Ле Клер, Крейг; Каллен, Алекс; Каллен, Элизабет; Линч, Дайан (02.02.2016). «Волна Forrester: динамическое управление делами, первый квартал 2016 года» . Forrester Research . Архивировано из оригинала на 2016-07-03 . Проверено 19 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Ле Клер, Крейг; О'Доннелл, Гленн; Пердони, Роберт; Линч, Дайан (2018-03-08). «Волна Forrester: динамическое управление делами в облаке, первый квартал 2018 г.» . Forrester Research . Архивировано из оригинала на 2018-04-06 . Проверено 11 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Винсент, Пол; Бейкер, Ван; Натис, Ефим; Иидзима, Кимихико; Водитель, Марк; Дуни, Роб; Вонг, Джейсон; Гупта, Аашиш (26.04.2018). «Магический квадрант Gartner для корпоративной платформы высокопроизводительных приложений как услуги» . Gartner . Архивировано из оригинала на 2019-07-01 . Проверено 11 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Копловиц, Роб; Раймер, Джон; Майнс, Кристофер; Визгайтис, Эллисон; Риз, Эндрю (2019-03-12). «Forrester Wave ™: цифровая автоматизация процессов для широкого развертывания, первый квартал 2019 года» . Forrester Research . Архивировано из оригинала на 2019-04-04 . Проверено 10 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Хансен, Илона; Поултер, Джулиан; Элькин, Ной; Фергюсон, Кристи (23.09.2019). «Магический квадрант Gartner для управления лидами CRM» . Gartner . Архивировано из оригинала на 2020-08-03 . Проверено 3 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Трэвис, Теодор; Гильберт, Мелисса; Зиджадич, Аднан; Хансен, Илона (26.06.2019). «Магический квадрант Gartner для автоматизации продаж» . Gartner . Архивировано из оригинала на 2020-01-27 . Проверено 3 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Леггетт, Кейт; Хонг, Даниэль; Доусон, Сара; Харрисон, Питер (18.06.2019). «Forrester Wave ™: решения для обслуживания клиентов, второй квартал 2019 года» . Forrester Research . Архивировано из оригинала на 2020-01-27 . Проверено 4 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Винсент, Пол; Иидзима, Кимихико; Водитель, Марк; Вонг, Джейсон; Натис, Ефим (08.08.2019). «Магический квадрант Gartner для корпоративных платформ приложений с низким уровнем кода» . Gartner . Архивировано из оригинала на 2020-06-26 . Проверено 19 августа 2020 .(требуется подписка)
  • Манусама, Брайан; Леблан, Надин (2020-06-04). «Магический квадрант Gartner для центра взаимодействия с клиентами CRM» . Gartner . Архивировано из оригинала на 2020-06-22 . Проверено 19 августа 2020 .(требуется подписка)

Внешние ссылки [ править ]

  • Официальный веб-сайт