Автоматизация маркетинга относится к программным платформам и технологиям, разработанным для маркетинговых отделов и организаций для более эффективного маркетинга по нескольким каналам в Интернете (например, электронная почта, социальные сети, веб-сайты и т. Д.) И автоматизации повторяющихся задач. [1]
Отделы маркетинга, консультанты и сотрудники по маркетингу, работающие неполный рабочий день, извлекают выгоду из определения критериев и результатов для задач и процессов, которые затем интерпретируются, сохраняются и выполняются программным обеспечением, что повышает эффективность и сокращает количество человеческих ошибок . Первоначально ориентированная на автоматизацию электронного маркетинга, автоматизация маркетинга относится к широкому спектру средств автоматизации и аналитики для маркетинга [2], особенно к входящему маркетингу. Платформы Marketing Automation используются в качестве хостингового или веб-решения, и заказчик не требует установки программного обеспечения.
Использование платформы автоматизации маркетинга для оптимизации продаж и маркетинг организации путем замены высокого прикосновения , повторяющиеся ручные процессов с автоматизированными решениями. [3]
Платформа автоматизации маркетинга - это информационная панель, которую маркетологи используют для планирования, координации, управления и измерения всех своих маркетинговых кампаний, как онлайн, так и офлайн. Он часто используется вместе с маркетинговой стратегией жизненного цикла для тщательного управления и развития сгенерированных потенциальных клиентов с целью преобразования потенциальных клиентов в клиентов. [4]
Обзор
Автоматизация маркетинга - это подмножество управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) или управления клиентским опытом ( CXM ), которое фокусируется на определении, сегментации, планировании и отслеживании маркетинговых кампаний. Использование автоматизации маркетинга делает процессы, которые в противном случае выполнялись бы вручную, намного более эффективными и делает возможными новые процессы. Автоматизацию маркетинга можно определить как процесс, в котором технология используется для автоматизации нескольких повторяющихся задач, которые регулярно выполняются в рамках маркетинговой кампании. Инструмент, который позволяет человеку разрабатывать, выполнять и автоматизировать ограниченный по времени рабочий процесс маркетинга, можно назвать платформой автоматизации маркетинга. [ необходима цитата ]
Платформы автоматизации маркетинга позволяют маркетологам автоматизировать и упростить общение с клиентами, управляя сложными многоканальными маркетинговыми стратегиями из единого инструмента. Автоматизация маркетинга оказывает большую помощь в таких областях, как генерация лидов, сегментация, привлечение лидов и оценка потенциальных клиентов, маркетинг взаимоотношений, перекрестные продажи и дополнительные продажи, удержание, измерение рентабельности инвестиций в маркетинг. Эффективные инструменты автоматизации маркетинга используют данные из отдельной или интегрированной CRM, чтобы понять влияние и предпочтения клиентов.
Есть три категории программного обеспечения для автоматизации маркетинга:
- Маркетинговая разведка
- Использует коды отслеживания в социальных сетях, электронной почте и на веб-страницах, чтобы отслеживать поведение всех, кто интересуется продуктом или услугой, чтобы получить представление о намерениях. Он может записывать, за какой социальной сетью или веткой они следили, на какую ссылку нажимали в электронном письме или какой поисковый запрос использовался для доступа к веб-сайту. Затем анализ множественных ссылок может отслеживать поведение покупателя - переход по ссылкам и множественным цепочкам, относящимся к продукту A, но не B, покажет интерес только к A. Это позволяет более точно направлять ответ и разработать программу поддержки, специально ориентированную на их интересы и вертикальный рынок. . Это позволяет компаниям более эффективно и действенно привлекать целевых потребителей, которые на основе своей истории в Интернете показывают, что они будут заинтересованы в продуктах компании. [5] Из-за своего интерактивного характера это было описано как «Автоматизация маркетинга 2.0».
- Автоматизация маркетинга
- Сосредоточен на перемещении потенциальных клиентов с вершины маркетинговой воронки до потенциальных клиентов, готовых к продажам, в нижней части воронки. Перспективы оцениваются на основе их деятельности и получают целевой контент и сообщения, тем самым питая их от первого интереса до продажи. Обычно используется в циклах продаж бизнес-бизнес ( B2B ), бизнес-правительство (B2G) или с более длительным циклом продаж бизнес-потребитель (B2C). Автоматизация маркетинга включает в себя несколько областей маркетинга и на самом деле представляет собой союз электронной почты. маркетинговые технологии в сочетании со структурированным процессом продаж.
- Расширенная автоматизация рабочего процесса
- Включает автоматизацию внутренних маркетинговых процессов. К ним относятся бюджетирование и планирование, рабочий процесс и утверждения, маркетинговый календарь, внутреннее сотрудничество, создание цифровых активов и управление ими, а также практически все, что поддерживает операционную эффективность функции внутреннего маркетинга. Обычно для этих систем требуется, чтобы администратор CRM или COM установил сложную серию правил для запуска элементов действий, которые специалисты по внутренним продажам и маркетингу должны обрабатывать вручную (создание файлов, отправка писем, рассылка кампаний по электронной почте). Этот тип системы увеличивает способность маркетолога доставлять релевантный контент соответствующим лицам в нужное время. Могут применяться ограничения, основанные на потенциале человеческих ресурсов организации и их уровне приверженности задачам по мере их назначения.
- Влияние GDPR на автоматизацию маркетинга
С 25 мая 2018 года вступил в силу Общий регламент по защите данных [6], который оказал большое влияние на то, как маркетинговые команды и организации могут управлять своими данными о потребителях. Любая организация, использующая отслеживание автоматизации маркетинга, должна запрашивать согласие потребителя, а также обеспечивать прозрачность того, как будут обрабатываться данные.
Функциональность
Чтобы эффективно помочь маркетологам полностью понять клиентов и впоследствии разработать стратегический маркетинговый план, платформы автоматизации маркетинга (MAP) предназначены для выполнения восьми ключевых задач: [7] [ требуется проверка ]
- Разработка и анализ маркетинговых кампаний и клиентов
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Надлежащая организация и хранение данных о клиентах
- Перемещение контактов от потенциальных клиентов (маркетинговые перспективы) к клиентам
- Подсчет лидов для квалификации потенциальных клиентов путем измерения уровня их вовлеченности
- Интеграция нескольких точек соприкосновения, таких как электронная почта и социальные сети
- Ведущий менеджмент
- Аналитика эффективности кампании (например, коэффициент открытий или рейтинг кликов по электронной почте, коэффициент конверсии на целевых страницах)
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Koetsier, Джон (8 января 2014). «Быстрорастущая автоматизация маркетинга по-прежнему занимает всего 3% в нетехнологических компаниях» . VentureBeat . Архивировано 3 февраля 2017 года . Дата обращения 7 мая 2021 .
- ^ «Что такое автоматизация маркетинга: 10 основных часто задаваемых вопросов» . McRae & Co . Макрей и компания. 7 мая 2012 года Архивировано из оригинала 8 февраля 2018 года . Дата обращения 7 мая 2021 .
- ^ Рэмптон, Джон (20 ноября 2017 г.). «7 инструментов автоматизации маркетинга, которые могут изменить ваш малый бизнес» . Forbes . Архивировано 16 декабря 2018 года . Дата обращения 7 мая 2021 .
- ^ «Автоматизация маркетинга» . Мэйпл . Архивировано 6 мая 2021 года . Дата обращения 7 мая 2021 .
- ^ Бэгшоу, Энтони (1 декабря 2015 г.). «Что такое автоматизация маркетинга?» (PDF) . Журнал практики прямого, информационного и цифрового маркетинга . Пэлгрейв Макмиллан . 17 (2): 84–85. DOI : 10,1057 / dddmp.2015.46 . ISSN 1746-0174 . OCLC 1186296299 . S2CID 168612888 . Архивировано 28 июля 2018 года (PDF) . Проверено 7 мая 2021 года - через SpringerLink.
- ^ Вулфорд, Бен (7 ноября 2018 г.). «Что такое GDPR, новый закон ЕС о защите данных?» . GDPR.eu . Архивировано 27 апреля 2021 года . Дата обращения 7 мая 2021 .
- ^ «Продвинутая автоматизация маркетинга: максимальное увеличение прибыли от кампании за счет информации о клиентах» (PDF) . Университет Северной Каролины Уилмингтон . SAS. Архивировано 14 февраля 2021 года (PDF) . Дата обращения 7 мая 2021 .