Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Домены каркаса Cynefin; темная область в центре - беспорядок .

Рамки Cynefin ( / к ə п ɛ v ɪ п / kuh- NEV -в ) [1] является концептуальной основой используется для помощи принятия решений . [2] Созданный в 1999 году Дэйвом Сноуденом, когда он работал в IBM Global Services , он был описан как «устройство смысла ». [3] [4] Cynefin - это валлийское слово, обозначающее среду обитания . [5]

Cynefin предлагает пять контекстов или «областей» принятия решений - очевидные (известные до 2014 года как простые , недавно переименованные Сноуденом в ясные ) [6], сложные , сложные , хаотичные и беспорядочные, которые помогают менеджерам определять, как они воспринимают ситуации и разбираться в собственном поведении и поведении других людей. [а] Структура опирается на исследования в теории систем , теории сложности , теории сетей и теорий обучения . [7]

Фон [ править ]

Терминология [ править ]

Идея структуры Cynefin заключается в том, что она предлагает лицам, принимающим решения, «чувство места», с которого можно наблюдать за их восприятием. [8] Cynefin - это валлийское слово, означающее место обитания , преследование , знакомство , знакомство . Сноуден использует этот термин для обозначения идеи о том, что у всех нас есть связи, такие как племенные, религиозные и географические, о которых мы, возможно, не подозреваем. [9] [5] Его сравнивают со словом маори turangawaewae , означающим место, где стоит стоять. [10]

История [ править ]

Сноуден, в то время работавший в IBM Global Services, начал работу над моделью Cynefin в 1999 году, чтобы помочь управлять интеллектуальным капиталом внутри компании. [3] [b] [c] Он продолжал развивать его в качестве европейского директора Института управления знаниями IBM [14], а затем в качестве основателя и директора Центра организационной сложности IBM Cynefin, основанного в 2002 году. [15] Синтия Курц , исследователь IBM, и Сноуден подробно описали структуру в следующем году в статье «Новая динамика стратегии: формирование смысла в сложном и сложном мире», опубликованной в IBM Systems Journal . [4] [16] [17]

Cynefin Center - сеть членов и партнеров из промышленности, правительства и академических кругов - начал работать независимо от IBM в 2004 году. [18] В 2007 году Сноуден и Мэри Э. Бун описали структуру Cynefin в Harvard Business Review . [2] Их статья «Основы принятия решений лидером» принесла им награду «Публикация за выдающиеся практические навыки в области OB» от отдела организационного поведения Академии менеджмента . [19]

Домены[ редактировать ]

См. Также: Методы структурирования проблем § Типы ситуаций, требующих PSM
Эскиз каркаса Cynefin, автор Эдвин Ступ

Cynefin предлагает пять контекстов или «областей» принятия решений: простой, сложный, сложный, хаотичный и беспорядочный . [d] Доменные имена менялись с годами. Курц и Сноуден (2003) назвали их известными, познаваемыми, сложными и хаотическими . [4] Сноуден и Бун (2007) изменили известное и познаваемое на простое и сложное . [a] С 2014 года Сноуден использовал очевидное вместо простого , и теперь использует термин ясный [6]

Домены предлагают «чувство места» для анализа поведения и принятия решений. [8] Области справа, простые / очевидные и сложные , «упорядочены»: причина и следствие известны или могут быть обнаружены. Области слева, сложные и хаотические , «неупорядочены»: причину и следствие можно вывести только задним числом или не вывести вовсе. [20]

Простой / Очевидный / Ясный [ править ]

С 2014 года Сноуден называл простую область очевидной и теперь использует термин ясный . [6]

Простой / очевидный / ясный домен представляет «известные knowns». Это означает, что существуют правила (или передовой опыт ), ситуация стабильна, а взаимосвязь между причиной и следствием ясна: если вы делаете X, ожидайте Y. В такой ситуации совет: «ощутите – классифицируйте– ответить ": установить факты (" смысл "), классифицировать, а затем ответить, следуя правилу или применяя передовой опыт. Сноуден и Бун (2007) предлагают пример обработки платежей по ссуде. Сотрудник выявляет проблему (например, заемщик заплатил меньше, чем требуется), классифицирует ее (просматривает документы ссуды) и отвечает (соблюдает условия ссуды). [2] По словам Томаса А. Стюарта ,

Это область юридических структур, стандартных рабочих процедур, доказавших свою эффективность практик. Никогда не тяните к внутренней прямой . Никогда не давайте ссуду клиенту, ежемесячные выплаты которого превышают 35 процентов валового дохода. Никогда не заканчивайте встречу, не спросив о продаже. Здесь принятие решений полностью зависит от разума: найдите правильное правило и применяйте его. [21]

Сноуден и Бун пишут, что менеджеры должны остерегаться навязывания ситуаций в эту область путем чрезмерного упрощения, «увлеченного мышления» (слепого к новым способам мышления) или самоуспокоенности. Когда успех порождает самоуспокоенность («лучшая практика по определению - это практика прошлого»), может произойти катастрофический сдвиг по часовой стрелке в область хаоса. Они рекомендуют лидерам предоставить канал связи, при необходимости анонимный, чтобы несогласные (например, из числа сотрудников) могли предупреждать о самоуспокоенности. [2]

Сложный [ править ]

Сложная область состоит из «известных неизвестных». Взаимосвязь между причиной и следствием требует анализа или опыта; есть ряд правильных ответов. Структура рекомендует «осмыслить - проанализировать - отреагировать»: оценить факты, проанализировать и применить соответствующую передовую практику. [2] По словам Стюарта: «Здесь можно рационально работать над принятием решения, но для этого требуются утонченные суждения и опыт. ... Это прерогатива инженеров, хирургов, аналитиков разведки, юристов и других экспертов. Искусственное Здесь хорошо справляется интеллект: Deep Blue играет в шахматы, как если бы это была сложная задача, рассматривая все возможные последовательности ходов ». [21]

Сложный [ править ]

Комплекс домен представляет собой «неизвестные неизвестные». Причину и следствие можно вывести только ретроспективно, и здесь нет правильных ответов. «Поучительные шаблоны ... могут появиться, - пишут Сноуден и Бун, - если лидер проводит эксперименты, которые могут потерпеть неудачу». Cynefin называет этот процесс «зондирование – чувство – ответ». [2] Жесткие страховые случаи являются одним из примеров. «Тяжелые дела ... нуждаются в страховщиках, - пишет Стюарт, - и лучшие из них делают одно и то же: выгружают файл и распространяют его содержимое». Стюарт определяет поля сражений, рынки, экосистемы и корпоративные культуры как сложные системы, которые «невосприимчивы к редукционистскому подходу« разобрать и посмотреть, как это работает », потому что сами ваши действия изменяют ситуацию непредсказуемым образом." [21]

Хаотичный [ править ]

В хаотической области причина и следствие неясны. [e] События в этой области «слишком сбивают с толку, чтобы ждать ответа, основанного на знаниях», - пишет Патрик Ламбе. «Действие - любое действие - это первый и единственный способ ответить соответствующим образом». [23] В этом контексте менеджеры «действовать – чувствовать – реагировать»: действовать, чтобы установить порядок; чувство, в чем заключается стабильность; реагировать, чтобы превратить хаос в комплекс. [2] Сноуден и Бун пишут:

В хаотической сфере немедленная задача лидера - не обнаруживать закономерности, а остановить кровотечение. Лидер должен сначала действовать, чтобы установить порядок, затем почувствовать, где стабильность присутствует, а где ее нет, а затем отреагировать, работая над преобразованием ситуации из хаоса в сложность, где выявление возникающих закономерностей может помочь предотвратить будущие кризисы и распознать новые возможности. Прямая коммуникация сверху вниз или широковещательная передача обязательна; просто некогда спрашивать мнение. [2]

В Теракты 11 сентября были примером хаотического категории. [2] Стюарт предлагает другим: «пожарного, чье чутье заставляет его повернуть налево, или трейдера, который инстинктивно продает, когда новости об акциях кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой». Один из кризисных менеджеров сказал о крахе Enron : «Люди боялись ... Принятие решений было парализовано ... Вы должны быть быстрыми и решительными - делать маленькие шаги, которые, как вы знаете, увенчаются успехом, чтобы вы могли начать действовать. Расскажите историю, которая имеет смысл ". [21]

Сноуден и Бун приводят в пример резню Brown's Chicken в 1993 году в Палатине , штат Иллинойс, когда грабители убили семь сотрудников ресторана Brown's Chicken and Pasta, как ситуацию, в которой местная полиция столкнулась со всеми владениями. Заместителю начальника полиции Уолту Гасиору пришлось действовать немедленно, чтобы остановить раннюю панику ( хаотичность ), при этом поддерживая работу отдела ( просто ), вызывая экспертов ( сложно ) и поддерживая доверие общества в следующие недели ( сложно ). [2]

Беспорядок / замешательство [ править ]

Область темного беспорядка в центре представляет ситуации, когда нет ясности в отношении того, какие из других областей применимы. По определению трудно увидеть, когда применяется этот домен. «Здесь множество точек зрения борются за известность, лидеры фракций спорят друг с другом, а правила какофонии», - пишут Сноуден и Бун. «Выход из этого царства состоит в том, чтобы разбить ситуацию на составные части и назначить каждую из четырех других сфер. Лидеры могут затем принимать решения и вмешиваться соответствующими контексту способами». [2]

Перемещение по доменам [ править ]

По мере роста знаний, есть « по часовой стрелке дрейф» от хаотичного через сложные и сложный в простой . Точно так же «накопление предубеждений», самоуспокоенность или отсутствие обслуживания могут вызвать «катастрофический сбой»: движение по часовой стрелке от простого к хаотическому , представленное «складкой» между этими областями. Может происходить движение против часовой стрелки, когда люди умирают и знания забываются, или когда новые поколения ставят под сомнение правила; и движение против часовой стрелки от хаотичного к простому может произойти, когда отсутствие порядка приводит к внезапному введению правил. [4] [2]

Заявления и прием [ править ]

Использование структуры Cynefin для анализа полицейской деятельности движения « Оккупай» в Соединенных Штатах [24]

Cynefin использовался разработчиками IBM при разработке политики, разработке продуктов, создании рынка, управлении цепочкой поставок , брендинге и отношениях с клиентами . [4] Более позднее использование включает анализ влияния религии на формирование политики в рамках администрации Джорджа Буша , [25] управление чрезвычайными ситуациями , [26] сетевую науку и вооруженные силы [27], управление рисками пищевой цепи, [28] внутренняя безопасность в Соединенных Штатах [29] быстрой разработка программного обеспечения , [30] и полиция Занимайте движениеВ Соединенных Штатах. [24]

Он также был использован в исследованиях здравоохранения, в том числе изучить сложность ухода в британской Национальной службы здравоохранения , [31] характер знаний в области здравоохранения, [32] и борьба с ВИЧ / СПИДом в Южной Африке. [33] В 2017 году корпорация RAND использовала платформу Cynefin при обсуждении теорий и моделей принятия решений. [34] Европейская комиссия опубликовала практическое руководство по использованию Cynefin в качестве «руководства по выходу из кризиса». [35]

Критика Cynefin включает в себя то, что структура сложная и запутанная, требует более строгого обоснования и охватывает слишком ограниченный выбор возможных контекстов. [36] Другая критика заключается в том, что такие термины, как известный, познаваемый, смысл и категоризация , неоднозначны. [37]

Профессор Саймон Френч признает «ценность концепции Cynefin в категоризации контекстов принятия решений и определении способов устранения многих неопределенностей в анализе» и, как таковой, полагает, что она основана на таких основополагающих трудах, как « Научный метод Рассела Л. Акоффа : оптимизация решений прикладных исследований». , C. West Churchman «s Inquiring Systems , Тьюки » s разведочный анализ данных , Дуглас Джон Уайт Решение методологии и Майк PIDD в инструменты для мышления: моделирование в науках управления . [38]

См. Также [ править ]

  • I-Space (концептуальная основа)
  • Расследование
  • Карл Э. Вейк
  • Повествовательный запрос
  • Модель измерения знаний SECI
  • Есть известные известные
  • Неопределенность
  • Неустойчивость, неопределенность, сложность и двусмысленность
  • ВПЭК-Т

Заметки [ править ]

  1. ^ a b Сноуден и Бун (2007): «В этой схеме проблемы, с которыми сталкиваются лидеры, можно разделить на пять контекстов, определяемых природой взаимосвязи между причиной и следствием. Четыре из них - простые, сложные, сложные и хаотические - требуют от руководителей диагностики ситуаций и действовать в соответствии с контекстом. Пятый - беспорядок - применяется, когда неясно, какой из четырех других контекстов является преобладающим ». [2]
  2. ^ Сноуден (2000): «Ранняя форма модели Cynefin, использующая разные обозначения для крайних измерений и пространств квадрантов, была разработана как средство понимания реальности управления интеллектуальным капиталом в рамках IBM Global Services (Snowden 1999a)». [11] [12]
  3. ^ Сноуден, Паулин и Янсен ван Вуурен (2011): «Эта структура изначально использовалась в ранних работах Сноудена в области управления знаниями, но теперь распространяется на аспекты лидерства, стратегии, культурных изменений, управления отношениями с клиентами и многое другое (Курц и Сноуден, 2003 ; Snowden and Boone 2007). Эта структура особенно эффективна, помогая лицам, принимающим решения, разобраться в сложных проблемах, обеспечивая новые способы решения трудноразрешимых проблем и позволяя коллективным группам прийти к общему пониманию ». [13]
  4. ^ Уильямс и Хаммельбруннер (2010): «... Cynefin определяет четыре типа поведения, которые может демонстрировать ситуация: простое, сложное, сложное и хаотическое. Эта терминология не нова; системная литература использовала ее на протяжении десятилетий. Однако в Cynefin Поведение и свойства, лежащие в основе этих четырех состояний, не полностью взяты из системных теорий или даже теорий хаоса и сложности. Cynefin в значительной степени опирается на теорию сетей, теории обучения и управление знаниями в третьем поколении.
    «Важно отметить, что по сравнению со многими сетевыми и корпоративными подходами Cynefin также занимает как эпистемологическую, так и онтологическую позицию. Подобно традициям Soft Systems и Critical Systems ... Cynefin исследует, как люди воспринимают ситуации и учатся на них». [16]
  5. ^ Cynefin использует хаотический в обычном смысле, а не в смысле, используемом в теории хаоса . [22]

Ссылки [ править ]

  1. ^ CognitiveEdge (11 июля 2010 г.), The Cynefin Framework , получено 6 марта 2019 г.
  2. ^ Б с д е е г ч я J к л м Сноуден, Дэвид J .; Бун, Мэри Э. (2007). «Рамки лидера для принятия решений» . Harvard Business Review . 85 (11): 68–76. PMID 18159787 . 
  3. ^ a b Сноуден, Дэвид (1999). «Освобождающее знание» в « Освободительном знании» . CBI Business Guide. Лондон: Каспиан Паблишинг.
  4. ^ a b c d e Курц, Синтия Ф .; Сноуден, Дэвид Дж. (2003). «Новая динамика стратегии: осмысление в сложном и запутанном мире» (PDF) . IBM Systems Journal . 42 (3): 462–483. DOI : 10.1147 / sj.423.0462 . S2CID 1571304 . Архивировано 18 сентября 2006 года (PDF) .  
  5. ^ a b Бергер, Дженнифер Харви; Джонстон, Кит (2015). Простые привычки в сложные времена . Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета. 236–237, п. 5.

    «Цинефин» . Валлийско-английский / англо-валлийский он-лайн словарь . Уэльский университет . Проверено 24 ноября +2016 . CS1 maint: обескураженный параметр ( ссылка )

  6. ^ a b c Berger & Johnston (2015) , 237, п. 7.
  7. ^ Уильямс, Боб; Хаммельбруннер, Ричард (2010). Системные концепции в действии: инструментарий для практиков . Стэнфорд, Калифорния: Издательство Стэнфордского университета. С. 10, 163–164.
  8. ^ а б Браунинг, Ларри; Латоза, Родерик (31 декабря 2005 г.). «Использование повествования для понимания сложности и реагирования на нее: сравнительный анализ моделей Cynefin и Weickian» , Emergence: Complexity and Organization , 7 (3–4): 32–39 (последнее изменение: 23 ноября 2016 г.).
  9. ^ "Почетный профессор Дэвида Дж. Сноудена" . Школа психологии Бангорского университета . 15 апреля 2015.
  10. Перейти ↑ Berger & Johnston (2015) , 236–237, n. 5.
  11. ^ Сноуден, Дэйв (2000). «Социальная экология управления знаниями». В Депре, Шарль; Шовель, Даниэле (ред.). Горизонты знаний . Бостон: Баттерворт-Хайнеманн. 239 .
  12. ^ Также см. Сноуден, Дэйв. "Cynefin, Чувство времени и места: экологический подход к созданию смысла и обучению в формальных и неформальных сообществах" . citeseerx.ist.psu.edu.
  13. ^ Сноуден, Дэйв; Паулин, Дэвид Дж .; Янсен ван Вуурен, Салли (2016). «Управление знаниями и личность: в этом нет ничего личного», в Дэвиде Дж. Паулин и Горман, GE (ред.). Управление личными знаниями . Абингдон: Рутледж 2011, 116.
  14. ^ Сноуден 2000 , 237–266 ; Сноуден, Дэйв (2002). «Сложные акты познания: парадокс и описательное самосознание» (PDF) . Журнал управления знаниями . 6 (2): 100–111. DOI : 10.1108 / 13673270210424639 . Архивировано из оригинального (PDF) 16 сентября 2003 года.
  15. ^ Курц и Сноуден (2003) , 483; "Центр организационной сложности Cynefin" , IBM, архив 14 июня 2002 г .; «Членство» , IBM, архивировано 10 августа 2002 г.
  16. ^ a b Williams & Hummelbrunner 2010 , 10, 163–164.
  17. ^ Квиггин, Thomas (2007). «Интервью с г-ном Дэйвом Сноуденом из Cognitive Edge», « Видение невидимого: разведка национальной безопасности в неопределенную эпоху» . Сингапур: World Scientific Publishing Co., 212 .
  18. ^ "Центр Cynefin: Жизнь после IBM" , KM World , 14 (7), июль / август 2005 г.
  19. ^ "Публикация, ориентированная на выдающихся практиков в OB" , obweb.org.
  20. ^ Коскела, Лаури; Кагиоглу, Майк (2006). «О метафизике производства». Архивировано 23 июля 2008 года в Wayback Machine . Материалы 13-й ежегодной конференции по бережливому строительству , Сидней, Австралия, июль 2005 г. (37–45), 42–43.
  21. ^ a b c d Стюарт, Томас А. (ноябрь 2002 г.). «Как думать кишкой» . Бизнес 2.0 . С. 4–5. Архивировано из оригинала 5 ноября 2002 года . Дата обращения 13 июля 2019 .
  22. ^ Бергер и Джонстон (2015) , 237, п. 11.
  23. ^ Ламбе, Патрик (2007). Организационные знания: таксономии, знания и организационная эффективность . Оксфорд: Издательство Чандос, 136.
  24. ^ a b Герон, Стивен Макс (март 2014 г.). «Стратегии XXI века для полицейского противодействия протестам» (pdf), Военно-морская аспирантура.
  25. ↑ О'Нил, Луиза-Джейн (2004). «Вера и принятие решений в президентстве Буша: Бог-слон посреди гостиной Америки» (PDF) . Появление: сложность и организованность . 6 (1/2): 149–156. Архивировано 15 августа 2011 года (PDF) .
  26. ^ Френч, Саймон; Никулае, Кармен (март 2005 г.). «Верьте в модель: не справляйтесь с чрезвычайной ситуацией». Журнал внутренней безопасности и управления в чрезвычайных ситуациях . 2 (1). DOI : 10.2202 / 1547-7355.1108 . S2CID 110745815 . 
  27. ↑ Вердон, Джон (июль 2005 г.). «Трансформация в CF: концепция теории человеческого сетевого взаимодействия» . Оттава: Национальная оборона, Справочник стратегических людских ресурсов.
  28. ^ Шеперд, Ричард; Баркер, Гэри; Френч, Саймон; и другие. (Июль 2006 г.). «Управление рисками пищевой цепи: объединение технических и заинтересованных точек зрения на неопределенность». Журнал экономики сельского хозяйства . 57 (2): 313–327. DOI : 10.1111 / j.1477-9552.2006.00054.x .
  29. ^ Беллавита, Кристофер (2006). «Фигуры, а не программы» . Вопросы внутренней безопасности . II (3): 1-21.
  30. ^ Pelrine, Джозеф (март 2011). «О понимании гибкости программного обеспечения: точка зрения на социальную сложность» (PDF) . Появление: сложность и организация . 13 (1/2): 26. Архивировано из оригинального (PDF) 28 ноября 2016 года . Проверено 28 ноября +2016 .
  31. ^ Марк, Аннабель Л. (2006). «Заметки с маленького острова: исследование организационного поведения в сфере здравоохранения с точки зрения Великобритании». Журнал организационного поведения . 27 (7): 851–867. DOI : 10.1002 / job.414 . JSTOR 4093874 . 
  32. ^ Sturmberg, Joachim P .; Мартин, Кармель М. (октябрь 2008 г.). «Знание - в медицине». Журнал оценки в клинической практике . 14 (5): 767–770. DOI : 10.1111 / j.1365-2753.2008.01011.x . PMID 19018908 . 
  33. ^ Берман, Кристофер Дж .; Афане, Марота А. (2016). «Возникновение лидерства: применение концепции Cynefin во время биосоциального пилотного проекта по снижению риска ВИЧ / СПИДа». Африканский журнал исследований СПИДа . 15 (3): 249–260. DOI : 10.2989 / 16085906.2016.1198821 . PMID 27681149 . S2CID 27834963 .  
  34. ^ Кокс, Кейт; Стрэнг, Люси; Сондергаард, Сьюзен; и Монсальве, Кристина Гонсалес (2017). «Понимание того, как организации обеспечивают справедливое принятие решений» . Санта-Моника, Калифорния: RAND Corporation.
  35. ^ "Репозиторий публикаций JRC" . публикации.jrc.ec.europa.eu . Проверено 31 марта 2021 года .
  36. ^ Файерстоун, Джозеф М .; МакЭлрой, Марк В. (2011). Ключевые проблемы в управлении новыми знаниями . Абингдон: Рутледж, 132–133 (впервые опубликовано в 2003 г.).
  37. ^ Уильямс и Хаммельбруннер 2010 , 182.
  38. ^ Французский, Саймон (2017). «Cynefin: неопределенность, маленькие миры и сценарии» . Журнал журнала Оперативного исследовательского общества . 66 (10): 1635–1645. DOI : 10,1057 / jors.2015.21 . S2CID 16750919 .