Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Эмоции при виртуальном общении во многом отличаются от эмоций при личном общении из-за характеристик компьютерно-опосредованного общения (CMC). ОМЦ может не иметь многих слуховых и визуальных сигналов, обычно связанных с эмоциональными аспектами взаимодействия. [1] Исследования в этой области изучали, как и когда люди отображают и интерпретируют различные эмоции в виртуальных условиях.

Выражение [ править ]

Смайлик может успокоить получателя сообщения или быть истолкован как сарказм.

В то время как текстовое общение устраняет звуковые и визуальные подсказки, есть и другие методы для добавления эмоций . Смайлики или эмоциональные значки могут использоваться для отображения различных типов эмоций. Было обнаружено, что, подобно эмоциональным проявлениям при личном общении, женщины склонны использовать больше смайлов, чем их коллеги-мужчины. [2] Помимо использования смайлов, на виртуальных коммуникационных платформах люди, как правило, пишут буквы или слова с заглавной буквы, чтобы акцентировать внимание на разговоре. [3]

Существует множество характеристик виртуального общения, которые приводят к увеличению количества отображаемых эмоций. Было обнаружено, что отсутствие социальных сигналов в ОМЦ оказывает обезличивающее действие. [4] Кроме того, в виртуальном общении может быть большая анонимность или восприятие анонимности. Было показано, что такая комбинация анонимного и отстраненного от общества общения увеличивает вероятность пламенной , гневной и враждебной речи в результате раскованного поведения. [5] [6]

Кроме того, было показано, что виртуальное общение может снизить нормативное социальное давление. [7] В результате снижения социального давления люди могут чувствовать себя более комфортно, раскрывая либо положительный, либо отрицательный аффект , что может считаться неуместным при нормальном личном общении. Например, в значительной степени из-за снижения социальной иерархии Гилмор и Уоррен (2007) обнаружили множество примеров чувства близости, игривости и гордости в виртуальной обучающей среде. [8]

Интерпретация [ править ]

Отсутствие социальных и эмоциональных сигналов в виртуальных коммуникационных платформах может привести к увеличению случаев неправильного толкования эмоций и намерений. Крюгер, Эпли, Паркер и Нг (2005) обнаружили, что люди переоценивают свою способность четко передавать и интерпретировать эмоции по электронной почте. [9] Они объясняют эту неспособность эффективно передавать эмоции другим через ОМЦ сочетанием эгоцентризма и отсутствия паралингвистических сигналов, включая жесты , акцент и интонации .

Одна из причин, по которой электронные письма, которые должны быть позитивными, могут показаться более нейтральными, заключается в том, что сам процесс электронной почты имеет тенденцию быть менее стимулирующим, чем личное общение. [10] Поскольку многие люди склонны связывать электронные письма с вопросами, связанными с работой, они ожидают, что в электронных письмах будет отображаться менее положительный эффект. [11] Кроме того, эмоциональная неоднозначность сообщений электронной почты может фактически привести к тому, что они будут интерпретироваться как более негативные, чем они были задуманы. [12] Байрон (2008) отмечает, что электронные письма от отправителей с более высоким статусом с большей вероятностью будут восприниматься как негативные, чем электронные письма, полученные от людей с более низким статусом. [12]

Учитывая постоянный и потенциально публичный характер виртуального общения, гораздо более вероятно, что непреднамеренные стороны будут просматривать и интерпретировать сообщения, в отличие от личного общения, которое мимолетно. Было обнаружено, что, когда третьи стороны просматривают виртуальные коммуникации, третьи стороны могут интерпретировать взаимодействия как спорные конфликты, хотя на самом деле конфликта может и не быть. [13]

Управление [ править ]

Из-за чрезмерного раскрытия эмоций и возможности их неверного толкования в виртуальном общении могут возникать конфликты. Средства коммуникации, которые имеют наибольшее количество эмоциональных сигналов и непосредственную обратную связь, будут лучшими для уменьшения конфликта. [14] Увеличение количества эмоциональных сигналов позволяет лучше обнаруживать отрицательный аффект и лучше проявлять положительный аффект, чтобы противостоять любым отрицательным эмоциям. Оперативность обратной связи связана с тем, насколько быстро сообщения передаются через конкретную среду связи, и ожиданиями, на которые на них будет дан ответ. [15] Например, обмен мгновенными сообщениями имеет более высокую степень непосредственности обратной связи, чем электронная почта, поскольку обмен мгновенными сообщениями имеет тенденцию приводить к гораздо более синхронному общению, чем электронная почта. Непосредственная обратная связь позволяет людям быстрее обнаруживать разочарование и другие негативные эмоции и бороться с ними. Кроме того, более синхронные средства коммуникации лучше допускают спонтанные комментарии, такие как шутки, которые необходимы для положительного воздействия. [14] Усиление положительного аффекта помогает создавать положительные взаимодействия, которые снижают вероятность конфликта.

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

  1. ^ Келли, JR и Barsade, SG (2001). «Настроение и эмоции в малых группах и рабочих коллективах» . Организационное поведение и человеческие процессы принятия решений 86 (1): 99-130.
  2. Перейти ↑ Wolf, A. (2000). «Эмоциональное выражение в Интернете: гендерные различия в использовании смайлов». Киберпсихология и поведение 3 (5): 827-833.
  3. ^ Kiesler, С. и Sproull, Л. (1992). «Групповое принятие решений и коммуникационные технологии». Организационное поведение и процессы принятия решений людьми 52 (1): 96-123.
  4. Перейти ↑ Siegel, J., Dubrovsky, V., Kiesler, S., and McGuire, T. (1986). «Групповые процессы в компьютерной коммуникации». Организационное поведение и процессы принятия решений людьми 37 (2): 157-187.
  5. Перейти ↑ Alonzo, M. and Aiken, M. (2004). «Флейм в электронном общении». Системы поддержки принятия решений 36 (3): 205-213.
  6. ^ Moor, PJ, Heuvelman А., Verleur, R. (2010). «Пламя на YouTube» . Компьютеры в поведении человека 26 (6): 1536-1546.
  7. ^ Bordia, P. (1997). «Лицом к лицу против компьютерного общения: синтез экспериментальной литературы». Архивировано 17 апреля 2013 г. в Wayback Machine . Журнал делового общения 34 (1): 99.
  8. ^ Гилмор, С. и Уоррен, С. (2007). «Тематическая статья: Эмоции онлайн: Опыт преподавания в виртуальной учебной среде». Человеческие отношения 60 (4): 581.
  9. Перейти ↑ Kruger, J., Epley, N., Parker, J. and Ng, ZW (2005). «Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем?» Журнал личности и социальной психологии 89 (6): 925
  10. ^ Кок, Н. (2005). «Медиа-богатство или медиа-естественность? Эволюция нашего биологического коммуникационного аппарата и его влияние на наше поведение по отношению к инструментам электронной коммуникации» . Профессиональное общение, транзакции IEEE на 48 (2): 117-130.
  11. Перейти ↑ Lea, M. и Spears, R. (1991). «Компьютерное общение, деиндивидуализация и групповое принятие решений». Международный журнал человеко-машинных исследований 34 (2): 283-301.
  12. ^ а б Байрон, К. (2008). «Нести слишком тяжелую ношу? Передача и передача эмоций по электронной почте» [ постоянная мертвая ссылка ] . Академия менеджмента 33 (2): 309.
  13. ^ Майерс, П. (2007). «Тематическая статья: сексуальный интеллект или безответственное освещение? Взаимодействие виртуального общения и эмоций в осмыслении споров». Человеческие отношения 60 (4): 609-636.
  14. ^ a b Марупинг, Л. М. и Агарвал, Р. (2004). «Управление межличностными процессами в команде с помощью технологий: подход к задачам и технологиям». Журнал прикладной психологии 89 (6): 975.
  15. ^ Dennis, AR и Valacich, JS (1999). Переосмысление медиа-богатства: к теории синхронности медиа. Системные науки, 1999. HICSS-32. Материалы 32-й ежегодной Гавайской международной конференции, IEEE.