Часто задаваемые вопросы ( FAQ ) форум часто используется в статьях, веб - сайты, списки адресов электронной почты и интернет - форумах , где общие вопросы , как правило, повторяются, например , с помощью сообщений или запросов новыми пользователями , связанных с общими пробелов в знаниях. Задача FAQ обычно состоит в том, чтобы предоставить информацию по часто задаваемым вопросам или проблемам; однако этот формат является полезным средством организации информации, и поэтому текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может называться FAQ независимо от того, действительно ли вопросы задаются часто . [1]
Поскольку аббревиатура FAQ возникла в текстовых носителях, ее произношение меняется. Чаще всего произносится FAQ [ согласно кому? ] как инициализм , «FAQ», но также может произноситься как аббревиатура «FAQ». [2] Веб-дизайнеры часто обозначают один список вопросов как «FAQ», например, в Google Search , [3] при использовании «FAQs» для обозначения нескольких списков вопросов, например, на сайтах Казначейства США . [4] Использование «FAQ» для ссылки на один часто задаваемый вопрос, само по себе, менее распространено.
Истоки [ править ]
Название может быть недавним, но сам формат FAQ довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал «Открытие ведьм» в 1648 году как список вопросов и ответов, представленный как «Ответы на определенные вопросы». Многие старые катехизисы представлены в формате вопросов и ответов. Summa Theologica , написанная Фомой Аквинским во второй половине XIII века, представляет собой серию общих вопросов о христианстве, на которые он написал серию ответов. Диалоги Платона еще старше.
В Интернете [ править ]
«FAQ» - это текстовая традиция Интернета, возникшая из-за технических ограничений ранних списков рассылки НАСА в начале 1980-х годов. Первый FAQ был разработан за несколько лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранение данных было дорогим. В списке рассылки SPACE ARPANET предполагалось, что новые пользователи будут загружать заархивированные прошлые сообщения через FTP . На практике это происходило редко, и пользователи, как правило, отправляли вопросы в список рассылки вместо поиска в его архивах. Повторять «правильные» ответы стало утомительно и противоречило развитию сетевого этикета . Сольно связанные группы администраторов компьютерных систем приняли ряд различных мер, от регулярно отправляемых сообщений доnetlib -подобные почтовые демоны запросов . Аббревиатура FAQ была разработана между 1982 и 1985 годами Юджином Мия из НАСА для списка рассылки SPACE. [1] Затем этот формат был использован в других списках рассылки и группах новостей Usenet . Частота отправки сообщений изменена на ежемесячную, и, наконец, еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки.
Современные разработки [ править ]
Нетрадиционные часто задаваемые вопросы [ править ]
В некоторых случаях информативные документы не в традиционном стиле часто задаваемых вопросов также описываются как часто задаваемые вопросы, особенно часто задаваемые вопросы по видеоиграм , которые часто представляют собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и руководство от начала до конца. [5] Часто задаваемые вопросы по видеоиграм представлены в формате вопросов и ответов, хотя они могут содержать короткие разделы вопросов и ответов. [ необходима цитата ]
Со временем накопленные ответы на часто задаваемые вопросы во всех группах новостей Usenet привели к созданию модерируемых групп новостей типа «* .answers», таких как comp.answers , misc.answers и sci.answers для кросспостинга и сбора FAQ по соответствующим comp. *, Misc. *, sci. * группы новостей.
В веб-дизайне [ править ]
FAQ стал важным компонентом веб-сайтов, либо как отдельная страница, либо как раздел веб-сайта с несколькими подстраницами для каждого вопроса или темы. Встроенные ссылки на страницы часто задаваемых вопросов стали обычным явлением в панелях навигации, тексте или нижнем колонтитуле веб-сайта. Страница часто задаваемых вопросов является важным элементом веб-дизайна для достижения нескольких целей обслуживания клиентов и поисковой оптимизации (SEO), в том числе
- снижение нагрузки на сотрудников по работе с клиентами
- улучшение навигации по сайту
- увеличение видимости веб-сайта за счет сопоставления / оптимизации под определенные поисковые запросы
- ссылки на страницы продуктов или интеграция на них. [6]
Критика [ править ]
Некоторые поставщики контента не рекомендуют использовать ответы на часто задаваемые вопросы вместо реструктуризации контента под логическими заголовками . Например, цифровая служба правительства Великобритании не использует ответы на часто задаваемые вопросы. [7]
Ссылки [ править ]
- ^ a b Hersch, Russ. Часто задаваемые вопросы о часто задаваемых вопросах . 8 января 1998 г. http://www.faqs.org/faqs/faqs/about-faqs/ .
- ^ «О FAQ: Произношение» . Faqs.org . Проверено 13 июня 2013 .
- ^ "FAQ" . Проверено 30 мая 2013 года .
- ^ «Часто задаваемые вопросы OFAC: Указатель вопросов» . Министерство финансов США . Проверено 30 мая 2013 года .
- ^ Тети, Джон (9 сентября 2010). "Что за FAQ?" . Eurogamer . Геймерская сеть . Проверено 21 июля 2014 года .
- ^ Кумар, Braveen (3 августа 2016). «Преимущества страницы часто задаваемых вопросов (и как это сделать правильно)» . Shopify . Проверено 16 февраля 2019 года .
- ^ Часто задаваемые вопросы о государственных цифровых услугах: почему у нас их нет
Внешние ссылки [ править ]
 | Посмотрите FAQ или часто задаваемые вопросы в Wiktionary, бесплатном словаре. |
- Оригинальные примеры USENET
- Определение FAQ , жаргон 7767819960
- Часто задаваемые ответы
