Социальный этикет в реальной жизни прочно вошел в нашу социальную жизнь, хотя технологический этикет, обычно называемый сетевым этикетом , появился довольно недавно. Этот термин используется для того, чтобы предпочесть неофициальный свод правил, поощряющих хорошее поведение в Интернете, который используется для регулирования уважения и вежливого поведения на платформах социальных сетей, на сайтах онлайн-чатов, веб-форумах и других веб-сайтах для взаимодействия. которые применяются при общении через Интернет, отличаются от тех, которые применяются при общении лично или с помощью аудио (например, телефона) или видеофона . Это социальный код, который используется везде, где можно взаимодействовать с другими людьми через Интернет, в том числетекстовые сообщения , электронная почта , онлайн-игры , интернет-форумы , чаты и многое другое.
Общение в Интернете без недопонимания может быть проблемой, главным образом потому, что в киберпространстве отсутствует информация, полученная с помощью мимики и языка тела . Таким образом, на многих веб-сайтах регулярно вводятся несколько правил, направленных на защиту от этих недоразумений и противодействие недружественному поведению, которые часто применяются модераторами со стороны пользователей или администраторов веб-сайтов.
Сетевой этикет
Netiquette , [1] разговорное контаминация из сети этикета или интернет - этикета , представляет собой набор социальных конвенций , которые облегчают взаимодействие в сетях, начиная от Usenet и списков рассылки в блогах и форумах .
Как и сама сеть, эти развивающиеся нормы постоянно меняются и варьируются от сообщества к сообществу. В отношении сетевого этикета Usenet наиболее активно подчеркиваются такие моменты, как использование простых электронных подписей , а также недопущение многопользовательской, перекрестной публикации , публикации не по теме , взлома ветки обсуждения и других методов, используемых для минимизации усилий, необходимых для чтения сообщения или цепочки. Точно так же некоторые руководящие принципы Usenet призывают к использованию несокращенного английского языка [2] [3], в то время как пользователи протоколов обмена мгновенными сообщениями , таких как SMS, иногда поощряют прямо противоположное, поощряя использование языка SMS . Однако многие онлайн-сообщества не одобряют эту практику, поскольку в онлайн-ситуациях она обычно не требуется. [ какой? ]
Общие правила для электронной почты [4] и Usenet, такие как недопущение яростных войн и спама, являются постоянными для большинства средств массовой информации и сообществ. Еще одно правило - не печатать заглавными буквами или сильно увеличивать шрифт для выделения, что считается эквивалентом крика или вопля. Другие общие моменты, такие как запоминание того, что свои сообщения являются (или могут быть легко опубликованы), обычно интуитивно понятны издателям веб-страниц и плакатов в Usenet, хотя это правило может быть несколько гибким в зависимости от среды. Однако в более частных протоколах, таких как электронная почта и SMS, некоторые пользователи считают конфиденциальность своих сообщений само собой разумеющимся. Общение один на один, такое как личные сообщения в чат-форумах и прямые SMS-сообщения, может считаться более конфиденциальным, чем другие подобные протоколы, но даже эти относительно частные средства массовой информации окружают печально известные нарушения. Например, Paris Hilton «s Sidekick PDA был взломан в 2005 году, что привело к публикации своих личных фотографий, истории SMS, адресная книга и т.д. [5]
В групповом электронном письме, отправленном генеральным директором Cerner Нилом Паттерсоном менеджерам предприятия в Канзас-Сити относительно «снижения трудовой этики Сернера», частично говорилось: «Парковка редко используется в 8 утра; аналогично в 17:00. Как менеджеры - вы либо не знаете, чем занимаются ваши СОТРУДНИКИ, либо ВАС НЕ ЗАБОТИТСЯ ... В любом случае, у вас есть проблема, и вы ее исправите, либо я заменю вас ». [6] После того, как электронное письмо было отправлено сотням других сотрудников, оно быстро стало достоянием общественности. В день, когда электронное письмо было отправлено на Yahoo! , Цена акций Cerner упала более чем на 22% [7] из-за высокой рыночной капитализации в 1,5 миллиарда долларов США. [8]
Помимо элементарной вежливости и конфиденциальности, синтаксис электронной почты (определенный в RFC 2822) допускает разные типы получателей. Можно разумно ожидать, что основной получатель, указанный в строке «Кому:», ответит, но получатели копий не могут ответить , хотя могут. [9] Аналогичным образом, неправильное использование функций CC: вместо традиционных списков рассылки может привести к серьезным техническим проблемам. В конце 2007 года сотрудники Министерства внутренней безопасности США использовали большие списки CC: вместо списка рассылки для рассылки сообщений нескольким сотням пользователей. Неправильное использование функции «ответить всем» привело к тому, что количество ответов на это сообщение быстро увеличилось до примерно двух миллионов сообщений, в результате чего их почтовый сервер был отключен. [10] В подобных случаях правила сетевого этикета имеют больше отношения к эффективному разделению ресурсов, гарантируя, что связанная технология продолжает функционировать, а не к более основному этикету. В Usenet перекрестная публикация , при которой одна копия сообщения отправляется в несколько групп, предназначена для предотвращения этого, но многие группы новостей не одобряют эту практику, поскольку это означает, что пользователям иногда приходится читать много копий сообщения в нескольких группах. группы.
Когда кто-то совершает ошибку - будь то орфографическая ошибка или орфографический фейер, глупый вопрос или излишне длинный ответ - будьте добры. Если это небольшая ошибка, возможно, вам не нужно ничего говорить. Даже если вы сильно это чувствуете, подумайте дважды, прежде чем среагировать. Хорошие манеры сами по себе не дают вам права исправлять всех остальных. Если вы все же решите сообщить кому-либо об ошибке, укажите на это вежливо и, желательно, по электронной почте, а не публично. Дайте людям возможность не сомневаться; Предположим, они просто не знают ничего лучшего. И никогда не будьте высокомерны или самодовольны. Так же, как это закон природы, что орфография всегда содержит орфографические ошибки, примечания, указывающие на нарушение сетевого этикета, часто являются примерами плохого сетевого этикета. [11]
Ссылаясь на предыдущее обсуждение или опыт, цитируйте несколько строк вместо целых абзацев. Выбор цитат обеспечивает достаточное описание, не увязая в обсуждении и не отвлекаясь от наших собственных точек зрения. Будьте краткими и не пишите диссертации на простые вопросы; если вы будете писать длинные ответы на простые вопросы для получения совета, многие вряд ли его прочитают. [12]
Из-за больших различий между тем, что считается приемлемым поведением в различных профессиональных средах, а также между профессиональными и социальными сетями, систематизированные внутренние руководства по стилю могут помочь прояснить допустимые пределы и границы для поведения пользователей. Например, отказ опубликовать такое руководство по стилю электронной почты было названо одной из причин незаконного увольнения в размере 17 000 новозеландских долларов в отношении фирмы, уволившей женщину за неправильное использование всех ограничений в общекорпоративном почтовом трафике. [13] [14]
Цифровое гражданство
Цифровое гражданство - это то, как человек должен действовать при использовании цифровых технологий в сети, а также определяется как «способность участвовать в жизни общества в сети». [15] [16] Этот термин часто упоминается в связи с безопасностью в Интернете и сетевым этикетом. [17] [18] [19]
Этот термин использовался еще в 1998 году и претерпел несколько изменений в описании, поскольку новые технологические достижения изменили метод и частоту того, как люди взаимодействуют друг с другом в Интернете. [20] [21] Уроки цифрового гражданства преподавались в некоторых государственных системах образования, и некоторые утверждают, что этот термин можно «измерить с точки зрения экономической и политической деятельности в Интернете». [22] [23]
Сетевой этикет в Южной Корее
В Южной Корее Комиссия по безопасности в Интернете провозгласила «Кодекс этики пользователей сети» 15 июня 2000 г., а министерство образования подготовило «Руководящие принципы по этике информационного взаимодействия» в начале 2001 г. Таким образом, некоторые средние и старшие школы начали предоставлять обучение сетевому этикету. Основное содержание обучения сетевому этикету в Южной Корее следующее. Надписи на доске объявлений должны быть написаны четко и кратко, должны соответствовать грамматике и корейскому правописанию и избегать чрезмерного опровержения чужих писаний. Электронная почта должна идентифицировать себя и отправлять письмо. В чате вы должны сначала представиться, завязать разговор, использовать титул «ним», а клевета, оскорбления или саркастические замечания должны быть осмотрительными. Более того, это нарушение этикета - повторять одни и те же слова сразу, и вы должны приветствовать вас, когда выходите из чата. Кроме того, недопустимы сексуальные домогательства, преследование и использование ненормативной лексики. [24]
Этикет мобильного телефона
Проблема мобильной связи и этикета также стала предметом академического интереса. Быстрое внедрение устройства привело к проникновению телефонии в ситуации, когда она ранее не использовалась. Это выявило неявные правила вежливости и открыло их для переоценки. [25]
Этикет сотового телефона в системе образования
Большинство школ в Соединенных Штатах, Европе и Канаде запретили использование мобильных телефонов в классах, сославшись на беспорядки в классе и возможность мошенничества с помощью текстовых сообщений [ необходима цитата ] . В Великобритании владение мобильным телефоном на экзамене может привести к немедленной дисквалификации по этому предмету или по всем предметам этого студента. Это все еще применяется, даже если мобильный телефон в это время не был включен. В Нью-Йорке ученикам запрещено брать с собой в школу сотовые телефоны. Это обсуждалось в течение нескольких лет, но, наконец, в 2008 году было принято законодательное решение [26].
«Большинство школ разрешают учащимся иметь сотовые телефоны в целях безопасности» - реакция на инцидент со стрельбой в средней школе в Литтлтоне, штат Колорадо, в 1999 г. (Lipscomb 2007: 50). Помимо чрезвычайных ситуаций, большинство школ официально не разрешают учащимся пользоваться мобильными телефонами во время уроков.
Этикет сотового телефона в публичной сфере
Разговоры или текстовые сообщения по мобильному телефону на публике могут показаться отвлечением для многих. На публике бывает два раза, когда кто-то пользуется телефоном. Первый - когда пользователь один, а второй - когда пользователь находится в группе. Основная проблема для большинства людей - это когда они находятся в группе, а мобильный телефон становится отвлечением или препятствием для успешной социализации в кругу семьи и друзей. В последние несколько лет общество стало менее терпимым к использованию сотовых телефонов в общественных местах; например, общественный транспорт, рестораны и многое другое. Примером этого является широкое признание таких кампаний, как Stop Phubbing , которые вызвали дискуссию о том, как использовать мобильные телефоны в присутствии других. «Некоторые предполагают, что мобильные телефоны« прямо или косвенно влияют на все аспекты нашей личной и профессиональной жизни »» (Хамфри). Переносимость сотовых телефонов в каждой культуре различна; например, в западном обществе мобильные телефоны разрешены в свободное время в школах, тогда как в восточных странах использование мобильных телефонов на территории школы строго запрещено.
Использование мобильных телефонов может быть важным фактором социальной невежливости, например, телефонные звонки на похоронах или свадьбах, в туалетах, кинотеатрах и театрах. Некоторые книжные магазины , библиотеки, туалеты, кинотеатры, кабинеты врачей и места отправления культа запрещают их использование, чтобы разговоры не беспокоили других посетителей. Некоторые предприятия устанавливают оборудование для подавления сигналов, чтобы предотвратить их использование, хотя во многих странах, включая США, такое оборудование является незаконным. В некоторых новых аудиториях в стенах установлена проволочная сетка, чтобы сделать клетку Фарадея , которая предотвращает проникновение сигнала без нарушения законов о глушении сигнала. [ необходима цитата ]
Рабочая группа, состоящая из финских телефонных компаний, операторов общественного транспорта и органов связи, начала кампанию, чтобы напомнить пользователям мобильных телефонов о вежливости, особенно при использовании общественного транспорта: о чем и как говорить по телефону. В частности, кампания хочет повлиять на громкое использование мобильного телефона, а также на звонки по конфиденциальным вопросам. [27]
Поезда, особенно поезда дальнего следования, часто предлагают «тихий вагон», в котором запрещено пользоваться телефоном, как в прошлом в вагоне, предназначенном для некурящих. Однако в Великобритании многие пользователи склонны игнорировать это, поскольку это редко применяется, особенно если другие вагоны переполнены и у них нет другого выбора, кроме как ехать в «тихом вагоне». [ необходима цитата ] В Японии, как правило, считается невежливым разговаривать по телефону в любом поезде; электронная почта - это вообще способ мобильной связи. Использование мобильных телефонов в местном общественном транспорте также все чаще рассматривается как неудобство; например, австрийский город Грац ввел полный запрет на использование мобильных телефонов в своей трамвайной и автобусной сети в 2008 году (хотя текстовые сообщения и электронная почта по-прежнему разрешены). [28] [29]
Нэнси Дж. Фридман много говорила об этикете стационарных и мобильных телефонов. [30] [31]
Этикет мобильного телефона в социальных отношениях
При критической оценке структуры семьи важно изучить переговоры родителей и детей, которые происходят в домашнем хозяйстве, в связи с более широким использованием сотовых телефонов. Подростки используют свои мобильные телефоны как способ преодолеть пространственные границы со своими родителями (Williams 2005: 316). Это включает в себя продление комендантского часа в общественных местах и предоставление подросткам большей свободы, когда они находятся вне дома (Williams 2005: 318). Что еще более важно, этикет мобильного телефона относится к родственным группам и семье как институту. Это связано с тем, что сотовые телефоны представляют собой угрозу из-за быстрого отключения в семьях. Дети часто настолько тесно связаны со своими технологическими устройствами, что они, как правило, постоянно взаимодействуют со своими друзьями, что отрицательно сказывается на их отношениях с родителями (Williams 2005: 326). Подростки видят, что благодаря мобильному телефону они получают возможность расширить свои возможности. Этикет использования мобильных телефонов в семье с антропологической точки зрения показал эволюцию института семьи. Мобильный телефон теперь стал неотъемлемой частью семейной практики и увековечил более широкую проблему, которая заключается в разрыве отношений между родителями и детьми. Мы видим, как исчезают традиционные ценности; тем не менее, рефлексивный мониторинг имеет место (Williams 2005: 320). Благодаря этому родители становятся более дружелюбными со своими детьми, и критики подчеркивают, что это изменение проблематично, поскольку дети должны подвергаться социальному контролю. Один из способов социального контроля - ограничить время, затрачиваемое на общение с друзьями, что трудно сделать в современном обществе из-за быстрого использования сотовых телефонов.
Сетевой этикет против этикета мобильного телефона
Этикет мобильного телефона во многом зависит от культурного контекста и того, что считается социально приемлемым. Например, в некоторых культурах использование портативных устройств во время взаимодействия в группе считается дурным тоном, тогда как в других культурах мира это может рассматриваться по-другому. Кроме того, этикет сотового телефона включает в себя различные типы выполняемых действий и характер отправляемых сообщений. Что еще более важно, сообщения неприемлемого характера могут быть отправлены человеку, и это потенциально может спровоцировать такие проблемы, как словесное / кибер-насилие.
Новые технологии и модели поведения
Возможно, самым большим препятствием для общения в сети является отсутствие эмоциональных сигналов. Сигналы лица диктуют настроение и соответствующую дикцию двух человек в разговоре. Во время телефонных разговоров тон голоса передает эмоции собеседника. Но в чатах, приложениях для обмена мгновенными сообщениями и текстовых сообщениях отсутствуют какие-либо сигналы, которые могли бы указывать на тон слов человека или его эмоциональное состояние. Из-за этого здесь было несколько интересных мест. Возможно, два наиболее распространенных компенсирующего поведения - это использование смайлов и сокращений. В смайликах используются знаки препинания, чтобы проиллюстрировать общие символы, относящиеся к сигналам лица. Например, можно объединить двоеточие и круглые скобки, чтобы воссоздать символ смайлика, указывающий на счастье или удовлетворение другого человека. Чтобы символизировать смех, была разработана аббревиатура «LOL», означающая «громкий смех». Наряду с этим было разработано бесчисленное множество других символов и сокращений, в том числе «BRB» («скоро вернусь»), «TTYL» (поговорим с вами позже) и особые рисунки, включенные в приложения: смеющееся лицо, грустное лицо, плачущее лицо, сердитое лицо и т. д.
Теперь, когда новые способы общения становятся все более распространенными, правила общения должны адаптироваться так же быстро, как и технологии. Например, одно из самых популярных новых приложений, Snapchat , имеет свои собственные правила и этикет. Это приложение позволяет пользователю отправлять изображения или видео, которые исчезают через пару секунд. Первоначально, когда люди сталкиваются с этим приложением, мысль о его последствиях для секстинга. Хотя для этой цели вполне возможно использовать Snapchat, приложение превратилось в форму общения, в которой делятся забавными или интересными моментами. Первоначально по сравнению с Instagram [32] благодаря способности приложения транслировать изображения многим людям, теперь стало стандартом общаться через Snapchat, отправляя изображения туда и обратно и используя панель заголовков для сообщений. Вариант ответа в Snapchat специально способствует такому поведению, но этикет Snapchat не высечен на камне. Становится ясно, что персонализированные Snaps для получателя ожидают ответа, но где заканчивается это обязательство? Некоторые люди используют Snapchat специально для общения, а некоторые используют его просто для визуального обновления своего дня. Последнее обновление Snapchat, надстройки для обмена мгновенными сообщениями, похоже, предназначено для тех, кто использует приложение для отправки сообщений туда и обратно. Это новое дополнение для обмена сообщениями вместе с функцией видеочата будет гарантировать новые формы социальных построений и ожиданий поведения в соответствии с этим приложением.
Смотрите также
- Цифровой гражданин
- Вечный сентябрь
- Ограничения на использование мобильного телефона водителями из США
- Электронная почта дробовика
Рекомендации
- ^ "RFC1855" . Проверено 12 января 2015 .
- ^ «Дзен и искусство Интернета - Новости Usenet» . Проверено 18 августа 2007 .
- ^ «Ссылки на часто задаваемые вопросы профессора Тимо Салми» . Архивировано из оригинала на 2007-08-22 . Проверено 18 августа 2007 .
- ^ The Complete Idiot's Guide to ... Good Writing By Laurie Rozakis, https://books.google.com/books?id=YFIEfqL48AMC&pg=PA348&dq=netiquette&ie=ISO-8859-1&sig=t9ZuKcbWOymIy9oNrRAy9ZfAik
- ^ «Взломанный Sidekick Пэрис Хилтон выпускает неотредактированный рассказ» . engadget.com .
- ^ «От нуля до миллиарда» . CNN . 2006-04-26 . Проверено 20 мая 2010 .
- ^ «ITworld.com - безопасность Unix: проприетарная электронная почта» . www.pegasimediagroup .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Правила электронной почты: бизнес-руководство по управлению политиками, безопасностью и юридическими вопросами для электронной почты и цифровых коммуникаций Рэндольф Кан и Нэнси Флинн https://books.google.com/books?id=Q9CbhiflZh0C&pg=PA45&dq=netiquette&ie = ISO-8859-1 & sig = 5jsrxx0u3qWX1_d4KXCl-_4Tc_4 # PPA47, M1
- ^ https://archive.is/20120701160707/http://articles.techrepublic.com.com/5100-10878_11-1043085.html Этикет электронного офиса
- ^ «DHS заваливает администрацию электронной почты 101, вызывает мини-DDoS» . arstechnica.com .
- ^ Ши. V, Сетевой этикет . (1997) http://www.albion.com/netiquette/book/index.html
- ^ «15 правил сетевого этикета для онлайн-дискуссионных форумов [ИНФОГРАФИКА]» . Департамент онлайн-образования колледжа Туро . Колледж Туро: Невада . Проверено 24 апреля 2019 .
- ^ Льюис, Ребекка (30 августа 2009 г.). «Электронные письма вызывают увольнение женщины» . The New Zealand Herald . Проверено 30 октября 2011 года .
- ^ Мур, Мэтью. « Офисный работник уволен за написание писем заглавными буквами ». Daily Telegraph , 1 сентября 2009 г. По состоянию на 20 мая 2010 г.
- ^ «Что для вас значит цифровое гражданство?» . Microsoft . Проверено 13 сентября 2013 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Моссбергер, Карен (2008). Справочник Рутледжа по интернет-политике . Рутледж. С. 173–185. ISBN 978-0415780582.
- ^ Бритланд, Майк (26 августа 2013 г.). «Как научить ... безопасности и цифровому гражданству» . Хранитель . Проверено 13 сентября 2013 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Олер, Джейсон (2010). Цифровое сообщество, Цифровой гражданин . Корвин Пресс. п. 7 . ISBN 978-1412971447.
Цифровое гражданство.
- ^ Риббл, Майк (2011). Цифровое гражданство в школах . Международное общество технологий в образовании. ISBN 978-1564843012.
Цифровое гражданство.
- ^ Погрузчик, Брайан (2007). Молодые граждане в эпоху цифровых технологий . Рутледж. С. 133–134. ISBN 978-0203946725.
- ^ Бебо Уайт, Ирвин Кинг, Филип Цанг (2011). Инструменты и платформы социальных сетей в среде обучения . Springer. С. 406–407. ISBN 978-3642203916.
- ^ «Школьный округ Mars Area преподает новый курс по интернет-безопасности» . WPXI . 22 августа 2013 . Проверено 13 сентября 2013 года .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Карен, Моссбергер; Толберт, Кэролайн Дж .; Франко, Уильям (2012). Цифровые города: Интернет и география возможностей . Издательство Оксфордского университета. С. 64–65. ISBN 978-0199812950.
- ^ «Сетевой этикет» . Дупедия . Проверено 11 декабря 2019 .
- ^ Линг, Ричард, «Можно говорить о обычных манерах» , 2007.
- ^ [1] , Медина, Дженнифер
- ^ Кампания по продвижению навыков использования мобильных телефонов (в финале)
- ^ «In Grazer» Öffis «sind Handys ab heute verboten». Kleine Zeitung (на немецком языке). Клагенфурт: Styria Medien AG. 2008-04-16. п. 18.
- ^ " " Rücksichtsvoll "или" völlig sinnlos " ". Интернет-версия Der Standard (на немецком языке). Вена. 2008-04-18. п. 18.
- ^ Дэвис, Кент Р. (октябрь 2000 г.). «База данных» . Мобильные манеры . Ротарианец. п. 16 . Проверено 8 мая 2012 года .
- ^ Доан, Дэррил С .; Слоут, Роуз Д. (2003-09-01). 50 мероприятий для достижения безупречного обслуживания клиентов . стр. 6, 24, 85. ISBN 9780874257373. Проверено 8 мая 2012 года .
- ^ Гросс, Дуг. «Snapchat: инструмент секстинга или следующий Instagram?» CNN. Cable News Network, 10 января 2013 г. Web. 1 мая 2014 г.
- Эта статья основана на материалах, взятых из Free On-line Dictionary of Computing до 1 ноября 2008 г. и включенных в соответствии с условиями «перелицензирования» GFDL версии 1.3 или новее.
дальнейшее чтение
- Пренговски, Михал Петр, «Новое открытие сетевого этикета: роль распространяемых ценностей и личных паттернов в определении самоидентификации пользователя Интернета », Observatorio 2009: 354–356. Google Scholar. Интернет. 15 декабря 2010 г.
- Null, Кристофер " Этикет обмена текстовыми сообщениями: писать или не писать ". PC World 2010. Интернет. 15 декабря 2010 г.
Внешние ссылки
- RFC1855 : исторический документ 1995 года в IETF, в котором перечислены правила сетевого этикета.
- ToastMasters об этикете в социальных сетях
- « Новый вид онлайн-протокола », CNET , 1997 г. (последний доступ: 16 марта 2019 г.)
- Правила сетевого этикета - блог Мэтью Стробриджа, 2009 г.
- Некоторые часто задаваемые вопросы о списках рассылки и сетевом этикете списков рассылки
- Вирджиния Ши, Сетевой этикет (онлайн-изд.)