[1] Управление объектами (или управление объектами или FM ) - это профессиональная дисциплина управления, ориентированная на эффективное и действенное предоставление вспомогательных услуг для организаций, которые она обслуживает. Международная организация по стандартизации (ISO) определяет управление объектамикак «организационная функциякоторая объединяет людей, место и процесс в архитектурной среде с целью улучшения качества жизни людей и производительности основного бизнеса.»
Определения и сфера применения
Задача профессионального FM как междисциплинарной бизнес-функции - координировать спрос и предложение объектов и услуг в государственных и частных организациях. Термин «объект» (т. Е. Объекты) означает что-то, что построено, установлено или установлено для определенной цели [2], что, как правило, представляет собой каждый «материальный актив, поддерживающий организацию». [3] Примеры включают: недвижимость , здания , техническую инфраструктуру, HVAC , освещение , транспорт , ИТ-услуги , мебель , хранение , обслуживание территории и другое оборудование и приспособления для конкретных пользователей.
Европейский стандарт для управления объектами определяет это как «интеграцию процессов внутри организации для поддержания и развития согласованных услуг, которые поддерживают и повышают эффективность ее основных видов деятельности».
В апреле 2017 года Международная организация по стандартизации опубликовала стандарт ISO 41011: 2017 для управления объектами, определив его как «организационную функцию, которая объединяет людей, место и процессы в созданной среде с целью улучшения качества жизни людей и продуктивность основного бизнеса ". [4] Стандарт системы менеджмента для управления объектами также был разработан ISO и опубликован как ISO 41001: 2018. [5] [6]
Сфера
FM охватывает эти две основные области: «Пространство и инфраструктура» (например, планирование, дизайн, рабочее место, строительство, аренда, размещение, техническое обслуживание и мебель) и «Люди и организация» (например, общественное питание, уборка, ИКТ , HR , бухгалтерский учет). , маркетинг и гостеприимство). [7] Эти две широкие области работы обычно называются «жесткая FM» и «мягкая FM». Первый относится к физической застроенной среде с акцентом на (рабочее) пространство и (строительную) инфраструктуру. Второй касается людей и организации и связан с психологией труда и физиологией труда. Согласно Международной ассоциации управления объектами (IFMA): «FM - это практика координации физического рабочего места с людьми и работой организации. Он объединяет принципы делового администрирования, архитектуры, поведенческих и инженерных наук ». [8] В Глобальном анализе рабочих заданий за 2009 год IFMA определила основные компетенции управления объектами как:
- коммуникация
- готовность к чрезвычайным ситуациям и непрерывность бизнеса
- бережное отношение к окружающей среде и устойчивость
- Финансы и бизнес
- Управление гостеприимство
- человеческие факторы
- лидерство и стратегия
- эксплуатация и обслуживание
- управление проектом
- качество
- недвижимость и управление недвижимостью
- технология
Институт управления рабочими местами и объектами, ранее известный как Британский институт управления объектами [9], принимает европейское определение и через свою аккредитованную квалификационную структуру предлагает учебную программу карьерного роста от уровня выпускника школы до уровня магистра, который соответствует европейскому уровню. Рамка квалификаций.
FM может также охватывать другие виды деятельности, помимо бизнес-услуг: они называются непрофильными функциями и варьируются от одного сектора бизнеса к другому. FM также подвержен постоянным инновациям и развитию, стремясь сократить расходы и повысить ценность основного бизнеса клиентских организаций государственного или частного сектора. [10]
Управление объектами поддерживается образованием, обучением и профессиональной квалификацией, часто координируемыми институтами FM, университетами и ассоциациями. Программы получения степени существуют как на уровне бакалавриата, так и на уровне аспирантуры.
Как определенная академическая дисциплина
Фасилити менеджмент [11] признан академической дисциплиной с 1990-х годов. Первоначальная исследовательская работа по FM в Европе началась в университетах Великобритании, Нидерландов и стран Северной Европы, где академии финансировали исследовательские центры и начали организовывать курсы для бакалавров, магистров и докторов наук. уровни. Ранние европейские исследовательские центры FM включают в себя: Центр управления объектами (CFM), основанный в Глазго в 1990 году, Центр людей и зданий в Делфтском технологическом университете и метаморфозу в Норвежском университете науки и технологий. Сегодня в EUROFM представлены 50 университетов и исследовательских институтов. [12] Немецкая ассоциация управления объектами (GEFMA) сертифицировала 16 учебных программ и курсов FM в университетах и университетах прикладных наук Германии. [13] Университет Моратува, Шри-Ланка, является лидером в области академического менеджмента в азиатском регионе, обеспечивая степень бакалавра наук. ( С отличием) Facilities Management с 2006 года [ править ]
Роль управляющего объектами
Управляющие производством (FM) выполняют различные бизнес-функции. Главный приоритет FM - обеспечение жизни и безопасности людей. Управляющие производством должны работать на двух уровнях:
- Стратегически-тактически: помощь клиентам, заказчикам и конечным пользователям в понимании потенциального воздействия их решений на предоставление площадей, услуг, стоимости и бизнес-рисков.
- Оперативно: обеспечение корпоративной и рентабельной среды для работы жильцов.
EHS: окружающая среда, здоровье и безопасность
Отдел FM в организации должен выявлять, анализировать, оценивать, контролировать и управлять многими проблемами, связанными с окружающей средой и безопасностью. Невыполнение этого требования может привести к возникновению нездоровых условий, в результате которых сотрудники могут заболеть, получить травму, потерю бизнеса, судебное преследование и страховые выплаты. На доверие клиентов и инвесторов к бизнесу также может повлиять негативная огласка, связанная с нарушениями безопасности.
Пожарная безопасность
Угроза пожара несет в себе один из самых высоких рисков с точки зрения гибели людей и может привести к повреждению имущества или прекращению деятельности предприятия. Отдел управления объектами будет проводить техническое обслуживание, инспекцию и испытания всего оборудования и систем пожарной безопасности, вести записи и сертификаты соответствия.
Безопасность
Защита сотрудников и бизнеса часто находится под контролем отдела управления объектами, в частности, техническое обслуживание оборудования безопасности. Дежурная охрана может находиться в ведении отдельного отдела.
Техническое обслуживание, испытания и проверки
Графики технического обслуживания, испытаний и проверок необходимы для обеспечения безопасной и эффективной работы объекта в соответствии с установленными законом обязательствами, для максимального продления срока службы оборудования и снижения риска отказа. Работа планируется, часто с использованием системы автоматизированного управления объектом (CAFM). Обслуживание зданий включает в себя все профилактические, восстановительные работы и работы по модернизации, необходимые для содержания и улучшения зданий и их компонентов. Эти работы могут включать такие дисциплины, как малярные работы, столярные изделия, сантехника, остекление, штукатурка и укладка плитки.
Здания могут быть спроектированы таким образом, чтобы минимизировать потребность в их обслуживании. [ необходима цитата ]
Уборка
Операции по уборке часто проводятся в нерабочее время, но во время работы могут быть предусмотрены условия для чистки туалетов, пополнения расходных материалов (например, рулонов туалетной бумаги, мыла), а также сбора мусора и принятия ответных мер по графику в виде серии периодических (ежедневных) , еженедельные и ежемесячные) задачи.
Оперативный
Отдел управления помещениями отвечает за повседневную работу здания; эти задачи могут быть переданы на аутсорсинг или выполняться непосредственно нанятым персоналом. Это вопрос политики, но из-за немедленного реагирования, требуемого во многих задействованных действиях, управляющий объектами часто требует ежедневных отчетов или процедуры эскалации.
Некоторые проблемы требуют большего, чем просто периодическое обслуживание, например, те, которые могут остановить или снизить производительность бизнеса или которые имеют последствия для безопасности. Многие из них находятся в ведении «службы поддержки» управления помещениями, с которой можно связаться по телефону или электронной почте. Ответ на звонки в службу поддержки является приоритетным, но может быть очень простым, например, слишком жарко или слишком холодно , не работает свет, заклинило копировальное устройство, пролился кофе или проблемы с торговым автоматом.
Службы поддержки могут использоваться для бронирования конференц-залов, парковочных мест и многих других услуг, но это часто зависит от того, как организован отдел обслуживания. Помещения можно разделить на две части, часто называемые «мягкими» услугами, такими как приемная и почтовое отделение, и «жесткими» услугами, такими как механические, пожарные и электрические услуги. [ необходима цитата ]
Планирование непрерывности бизнеса
У всех организаций должен быть план обеспечения непрерывности, чтобы в случае пожара или серьезного сбоя бизнес мог быстро восстановиться. В крупных организациях может случиться так, что сотрудники переместятся на другой сайт, созданный для моделирования существующей операции. Отдел управления объектами будет одним из ключевых игроков, если возникнет необходимость перенести бизнес на площадку для восстановления.
Распределение места и изменения
Во многих организациях планировка офисов часто меняется. Этот процесс называется оттоком, а процент сотрудников, переведенных в течение года, известен как «отток». Эти переезды обычно планируются отделом эксплуатации помещений с использованием системы автоматизированного проектирования (САПР). Помимо удовлетворения потребностей бизнеса, соблюдение законодательных требований, касающихся планировки офисов, включает:
- Минимальное количество места на одного сотрудника
- меры пожарной безопасности
- уровни освещения
- вывески
- вентиляция
- контроль температуры
- бытовые условия, такие как туалеты и питьевая вода
Также можно подумать о торговых точках, кейтеринге или месте, где сотрудники могут приготовить напитки и отдохнуть от своего рабочего места.
Смотрите также
- 1: 5: 200
- Работа, основанная на деятельности
- График отношений активности
- AM / FM / GIS
- Институт управления рабочими местами и оборудованием
- Информационное моделирование зданий
- Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием
- Глобальная ассоциация управления объектами (Global FM)
- Дворник
- Физическое растение
- Управление недвижимостью
Рекомендации
- ^ Управление объектами , Британские стандарты BSI , получено 8 мая 2021 г.
- ^ Международная ассоциация управления объектами (IFMA), 1998
- ^ EN-15221-1, 2016
- ^ Элтрингем, Марк (3 августа 2017 г.). «BIFM официально принимает новое определение ISO для управления объектами» . Обзор рабочего места . Проверено 8 июня 2018 .
- ^ «Новый стандарт ISO в разработке для облегчения управления объектами» . iso.org . Проверено 1 апреля 2018 года .
- ^ ISO 41001: Управление объектами - Системы менеджмента - Требования с руководством по применению (2018)
- ^ Европейский стандарт EN15221-1
- ^ IFMA 1998
- ^ «Переход от BIFM к IWFM» . Институт управления рабочими местами и сооружениями . 26 сентября 2018 . Дата обращения 4 июля 2019 .
- ^ Мудрак, Т., Вагенберг, А.В. и Вуббен, Э. (2004), «Оценка инновационных способностей команд FM: обзор», Объекты, Vol. 22 № 11/12, стр. 290–5.
- ^ «Управление объектами: основные инструменты для менеджеров объектов» . elearningindustry.com . Проверено 10 октября 2017 .
- ^ http://www.eurofm.org/index.php/become-a-member/members-directory/
- ^ "GEFMA German Facility Management: Studiengänge" . www.gefma.de . Проверено 1 апреля 2018 года .