Правила чувств - это общественно разделяемые нормы, которые влияют на то, как люди хотят испытывать эмоции в данных социальных отношениях . [1] Эта концепция была введена социологом Арли Расселом Хохшильдом в 1979 году. В книге Хохшильда 1983 года «Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств» более подробно обсуждаются правила чувств, особенно в профессиональном мире бортпроводников и сборщиков счетов. Хохшильд опирается на работы социолога Эрвинга Гоффмана, а также ученого Гарри Бравермана.обсудить драматургические требования и эмоциональный труд, связанный с работой в сфере услуг, в которой работники должны «выполнять» определенные роли, которые влекут за собой соблюдение определенных правил поведения (например, «дружелюбие и надежность»). Она отмечает, что женщины с большей вероятностью будут иметь такую работу, чем мужчины, и что анализ правил чувств может быть особенно актуален для понимания гендерных аспектов труда. Эта работа предвосхищает темы из ее более позднего анализа женской работы, как оплачиваемой, так и неоплачиваемой, например, в «Коммерциализации интимной жизни» (2003).
Эта работа является частью более широкой социологии эмоций , в которой отмечается, что социализация играет важную роль в том, как люди испытывают, интерпретируют и выражают эмоции, включая ситуации, вызывающие ряд чувств. Все люди усваивают определенные правила чувств, но эти правила чувств могут сильно различаться в зависимости от общества, в котором они растут, и его социального положения и социальной идентичности , включая гендерную и этническую идентичность и социально-экономический статус. Правила чувств являются гибкими, и способы, которыми они влияют на чей-либо опыт в различных условиях, влияют на личность человека как в конкретных контекстах (например, на работе, дома, в школе или в разных социальных группах), так и с течением времени. [2]
Эффекты
Раса и рабочее место
Раса играет важную роль не только в том, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, но и в том, как сотрудники действуют по отношению к клиентам, в зависимости от того, к какой расе они принадлежат. Люди ожидают, что другие будут вести себя определенным образом в зависимости от расы, которую они идентифицируют или ассоциируют. Раса влияет и меняет то, как мы видим и рассматриваем других.
Роксана Харлоу, социолог, провела обширное исследование черных колледжей и профессоров. Исследование Харлоу показало, что белые студенты колледжей считали своих профессоров «неразумными» и «низшими» просто из-за цвета их кожи, а не из-за степени их знаний. В классных комнатах было показано, что белые студенты усложняют черным профессорам и подвергают сомнению каждое заявление, сделанное их профессором. Принимая во внимание, что если они были в классе с белым профессором, который сделал то же заявление, что и черный профессор ранее, белый профессор не был допрошен и считался знающим. Несмотря на этот безосновательный вызов их авторитету, черный профессор сохранял самообладание и придерживался правил чувств, требуемых обстановкой.
На рабочем месте установлены правила поведения, которые должны соблюдаться, но существуют двойные стандарты в отношении правил поведения, применяемых к белым работникам по сравнению с чернокожими. [3]
Статус
Из-за правил чувств ожидается, что люди с более низким статусом или авторитетом будут вести себя стыдливо или эмоционально, а не холодно или гневно. Показывая, что они стыдятся своего нынешнего положения, люди с более высоким статусом с большей вероятностью помогут им и пожалеют их, чем те, кто не проявляет стыда или жалости к их нынешнему положению. Люди лучше реагируют на людей на улицах, просящих денег или бродящих по мусору в поисках вещей. Люди с более высоким статусом в ответ дают человеку с более низким статусом одежду, еду и деньги. Наша щедрость зависит от манеры бедного человека. Бедный человек, который действовал безразлично или чопорно, не получил бы никакого ответа от финансово стабильного человека не потому, что его или ее текущая ситуация изменилась, фактически этот человек все еще является бедным человеком, которого вы видели несколько минут назад, но в Дело в том, что ваше поведение изменилось из-за правил чувства.
Чувство правил дает людям надежду на то, что люди с более низким статусом должны вести себя жалко и стыдно только из-за своего положения. Правила чувств влияют на наш статус, потому что они диктуют, как следует действовать, исходя только из их экономического / финансового положения.
Был проведен эксперимент, чтобы показать, как люди отреагируют, если увидят рекламу человека, который злится на свою бедность, и другого человека, которому стыдно за то, что он беден. После просмотра рекламы люди охотнее отдавали деньги тому, кто стыдился своей бедности, чем человеку, который злился на свою бедность. Поскольку человек, который злился на то, что он беден, нарушил правило чувств и ожиданий от наших людей из низшего класса, пожертвований в их пользу было получено очень мало или совсем не было. Люди с более низким статусом, которые не проявляли чувства жалости к себе или неудовлетворенности, затрудняли сочувствие людям с более высоким статусом, тем самым доказывая, что выражение стыда было более эффективным, а при выражении гнева почти не оказывалась никакой помощи. [4]
Пол
Во всем мире мужчинам платят больше, чем женщинам. Правила чувств требуют, чтобы мужчины и женщины действовали определенным образом, и, боясь нарушить эту норму, эти правила остаются в силе. Женщины ассоциируются с милостью и невинностью, тогда как мужчины ассоциируются с жесткостью и силой. Людям назначают работу по признаку пола. Поскольку женщины обычно рассматриваются как существа, которые могут контролировать свой гнев, их, скорее всего, нанимают на работу, которая требует от них использования своей внешности или обаяния. Мужчины, которых считают крутыми, обычно выполняют работу, требующую от них использования этой жесткости или гнева для того, чтобы предоставить какие-то средства. [5]
Женщины в традиционных семьях и семьях среднего класса полагаются на мужчин, чтобы зарабатывать или давать им деньги. В ответ на предложение мужчин женщины в некотором смысле чувствуют, что они должны отплатить мужчинам, обнимая, целуя или прославляя мужчину. Поскольку у женщин нет финансовой возможности отплатить мужчине, женщины используют эмоциональные средства, чтобы поблагодарить или отплатить мужчине за то, что он им дал. Если бы мужчина предоставил женщине деньги, а она в ответ не стала бы обнимать или целовать его, она была бы неблагодарной, потому что правила чувств требуют, чтобы она испытывала радость или счастье от того, что мужчина сделал для нее.
Дети учатся своим привычкам и эмоциональным навыкам у родителей. Мужчины рассматриваются как существа, которые не способны контролировать свои чувства или эмоции, потому что их не учили и не требовали в детстве. Мужчины получают такие рабочие места, как сборщики счетов, таксисты и строители, потому что многие из этих рабочих мест не зависят от эмоционального труда. Хохшильд показал, что бортпроводники-мужчины проявляли больше силы и терпели меньше жестокого обращения со стороны пассажиров, чем бортпроводницы-женщины. Поскольку люди обычно ассоциируют мужчин с жесткостью, а женщин с тем, чтобы быть милыми, чувство правил заставляет их ужасаться, когда женщина ведет себя жестко, но когда мужчина ведет себя таким же образом, это считается приемлемым. [5]
Эксплуатация
У значительной части рабочих есть работа или карьера, которая требует от них использования своих чувств или «эмоционального труда», как называет это Хохшильд, на рабочем месте. Их реакции и действия основаны на том, как они видят, как другие люди реагируют или выражают свои чувства. Компании и корпорации видят это и используют это для эксплуатации рабочих с целью максимизации прибыли. [5]
Хохшильд дает наглядный пример того, как компании максимизируют свою прибыль за счет использования правил ощущения, рассматривая работу бортпроводника. Работа бортпроводника требует эмоционального труда. Стюардесса воодушевляет клиента своим поведением и выражением чувств. Бортпроводник, который постоянно улыбается или спрашивает клиента, как у него дела, более удобен для клиента, чем бортпроводник, который закатывает глаза и редко улыбается. Правила чувств для бортпроводников требуют от них быть счастливыми, спокойными и подавлять свои негативные чувства. Клиенты, которые видят, как бортпроводник поддерживает себя, с большей вероятностью вернутся, если опыт был приятным. Вот почему многие авиакомпании, такие как Delta, которая была оценена как одна из самых популярных авиакомпаний, требует соблюдения этих правил поведения на рабочем месте. В некотором смысле это выгодно для компаний и клиентов, потому что клиент доволен и продолжает возвращаться, что приносит компании больше денег. Однако в то же время это может быть вредно для бортпроводников, потому что они не могут выражать свои чувства, а скорее подавляют свои чувства ради блага других. [5]
Рекомендации
- ^ Номура, Тацуя (2000), «Предложение вычислительного подхода для социологии эмоций и групповой динамики», в Hatano, G .; Okada, N .; Танабе, Х. (ред.), Аффективные умы: сборник статей, основанный на презентациях на 13-й конференции Toyota, Сидзуока, Япония, 29 ноября - 2 декабря 1999 г. , Амстердам, Нью-Йорк: Elsevier, ISBN 9780444504180. Доступно на факультете науки и технологий Университета Рюкоку.
- ^ Рассел Хохшильд, Арли (2001), «Раздел IX Переходы и вызовы: символический интеракционизм: Эрли Рассел Хохшильд (1940-)», в Адамс, Берт; Сиди, Р.А. (ред.), Социологическая теория , Таузенд-Оукс, Калифорния: Pine Forge Press, стр. 517–523, ISBN 9780761985570. Доступно в Университете Реджайны.
- ^ Уингфилд, Адия Харви (01.05.2010). «Отмечены ли некоторые эмоции« только для белых »? Правила расистских чувств на профессиональных рабочих местах». Социальные проблемы . 57 (2): 251–268. DOI : 10,1525 / sp.2010.57.2.251 . ISSN 0037-7791 .
- ^ Мощность, CA; Коул, ER; Фредриксон, Б.Л. (2010). «Бедные женщины и выражение стыда и гнева: цена нарушения правил чувства социального класса». Феминизм и психология . 21 (2): 179. DOI : 10,1177 / 0959353510384125 . S2CID 145577162 .
- ^ а б в г Хохшильд, Арли Рассел. «Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств» (PDF) .
дальнейшее чтение
- Рассел Хохшильд, Арли (ноябрь 1979 г.). «Эмоциональная работа, правила чувств и социальная структура». Американский журнал социологии . Издательство Чикагского университета . 85 (3): 551–575. DOI : 10.1086 / 227049 . JSTOR 2778583 . S2CID 143485249 . PDF.
- Рассел Хохшильд, Арли (2003). Коммерциализация интимной жизни: заметки из дома и с работы . Беркли: Калифорнийский университет Press. ISBN 9780520214880.
- Рассел Хохшильд, Арли (2012) [1983]. Управляемое сердце: коммерциализация человеческих чувств . Беркли: Калифорнийский университет Press.ISBN 9780520272941