Пять почему (или 5 почему ) — это итеративный вопросительный метод, используемый для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы. [1] Основная цель метода — определить первопричину дефекта или проблемы путем повторения вопроса «Почему?». Каждый ответ является основой следующего вопроса. «Пять» в названии происходит от неподтвержденного наблюдения о количестве итераций, необходимых для решения проблемы.
Не все проблемы имеют одну основную причину. Если кто-то хочет выявить несколько основных причин, метод необходимо повторять, задавая каждый раз другую последовательность вопросов.
Этот метод не дает жестких и быстрых правил о том, какие строки вопросов исследовать или как долго продолжать поиск дополнительных основных причин. Таким образом, даже при тщательном соблюдении метода результат все равно зависит от знаний и настойчивости вовлеченных людей.
Вопросы для этого примера можно поднять на шестой, седьмой или более высокий уровень, но пяти итераций вопросов «почему» обычно достаточно, чтобы добраться до первопричины. [3] Ключевым моментом является поощрение специалиста по устранению неполадок избегать предположений и логических ловушек и вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей в прямых приращениях от эффекта через любые уровни абстракции к основной причине, которая все еще имеет некоторую связь с исходной проблемой. Обратите внимание, что в этом примере пятое «почему» предполагает нарушенный процесс или изменяемое поведение, что указывает на достижение уровня первопричины.
Последний ответ указывает на процесс. Это один из наиболее важных аспектов подхода «пять причин»: реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает должным образом или не существует. [4] Неподготовленные фасилитаторы часто замечают, что ответы, похоже, указывают на классические ответы, такие как нехватка времени, недостаточные инвестиции или нехватка рабочей силы. Эти ответы могут быть правдой, но они вне нашего контроля. Поэтому вместо того, чтобы задавать вопрос, почему? , спросите, почему процесс не удался?
Этот метод был первоначально разработан Сакичи Тойодой и использовался в Toyota Motor Corporation во время эволюции ее производственных методологий. Это важнейший компонент обучения решению проблем, проводимый в рамках введения в производственную систему Toyota . Архитектор производственной системы Toyota Тайити Оно описал метод пяти «почему» как «основу научного подхода Toyota, когда пятикратное повторение «почему» [5] позволяет понять природу проблемы и ее решение». [6] Этот инструмент получил широкое распространение за пределами Toyota и теперь используется в рамках Кайдзен , бережливого производства иШесть сигм . Пять «почему» были первоначально разработаны, чтобы понять, почему необходимы новые функции продукта или технологии производства, а не для анализа первопричин.