Список часто задаваемых вопросов ( FAQ ) часто используется в статьях, на веб-сайтах, в списках адресов электронной почты и онлайн-форумах, где обычно повторяются общие вопросы, например, в сообщениях или запросах новых пользователей, связанных с общими пробелами в знаниях. Цель часто задаваемых вопросов обычно состоит в том, чтобы предоставить информацию о частых вопросах или проблемах; тем не менее, формат является полезным средством организации информации, и текст, состоящий из вопросов и ответов на них, может, таким образом, называться часто задаваемыми вопросами, независимо от того, часто ли вопросы задаются на самом деле . [1]
Поскольку аббревиатура FAQ возникла в текстовых СМИ, ее произношение различается. Часто задаваемые вопросы чаще всего произносят [ по мнению кого? ] как инициализм «FAQ», но также может произноситься как аббревиатура «FAQ». [2] Веб-дизайнеры часто обозначают один список вопросов как «Часто задаваемые вопросы», например, в поиске Google , [3] при использовании «Часто задаваемых вопросов» для обозначения нескольких списков вопросов, например, на сайтах Министерства финансов США . [4] Использование «Часто задаваемых вопросов» для ссылки на один часто задаваемый вопрос само по себе встречается реже.
Хотя название может быть новым, сам формат часто задаваемых вопросов довольно старый. Например, Мэтью Хопкинс написал «Открытие ведьм» в 1648 году в виде списка вопросов и ответов, представленных как «Ответы на некоторые вопросы». Многие старые катехизисы написаны в формате вопросов и ответов (Q&A). Summa Theologica , написанная Фомой Аквинским во второй половине 13 века, представляет собой серию общих вопросов о христианстве, на которые он написал серию ответов. Диалоги Платона еще старше.
«Часто задаваемые вопросы» - это текстовая традиция Интернета , возникшая из-за технических ограничений первых списков рассылки НАСА в начале 1980-х годов. Первый FAQ разрабатывался в течение нескольких лет до появления Интернета, начиная с 1982 года, когда хранение было дорогим. В списке рассылки ARPANET SPACE предполагалось, что новые пользователи будут загружать заархивированные прошлые сообщения через FTP . На практике это случалось редко, и пользователи, как правило, отправляли вопросы в список рассылки вместо поиска в его архивах. Повторение «правильных» ответов становилось утомительным и шло вразрез с развитием сетевого этикета . Ряд различных мер был установлен слабо связанными группами администраторов компьютерных систем, от регулярно публикуемых сообщений додемоны запросов электронной почты , подобные netlib . Акроним FAQ был разработан в период с 1982 по 1985 год Юджином Мия из НАСА для списка рассылки SPACE. [1] Затем формат был подхвачен другими списками рассылки и группами новостей Usenet . Частота публикации изменилась на ежемесячную и, наконец, еженедельную и ежедневную в различных списках рассылки и группах новостей. Первым человеком, опубликовавшим еженедельный FAQ, был Джеф Посканцер в группах новостей Usenet net.graphics/comp.graphics . Юджин Мия экспериментировал с первым ежедневным FAQ.
В некоторых случаях информативные документы, не оформленные в традиционном стиле часто задаваемых вопросов, также описываются как часто задаваемые вопросы, особенно часто задаваемые вопросы по видеоиграм , которые часто представляют собой подробное описание игрового процесса, включая советы, секреты и руководство от начала до конца. [5] Часто задаваемые вопросы по видеоиграм редко бывают в формате вопросов и ответов, хотя они могут содержать небольшой раздел вопросов и ответов. [ нужна ссылка ]
Со временем накопившиеся часто задаваемые вопросы во всех группах новостей Usenet привели к созданию модерируемых групп новостей "*.answers", таких как comp.answers , misc.answers и sci.answers , для кросспостинга и сбора часто задаваемых вопросов по соответствующим comp.*, misc.*, sci.* группы новостей.