Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Съемка дневной работы для Службы сетевого телевидения вооруженных сил США, внутреннего канала связи.

Внутренние коммуникации ( IC ) - это функция, отвечающая за эффективные коммуникации между участниками внутри организации . Объем функции варьируется в зависимости от организации и практикующего специалиста, от создания и доставки сообщений и кампаний от имени руководства до содействия двустороннему диалогу и развития коммуникативных навыков участников организации.

Современное понимание внутренних коммуникаций является полем собственных и опирается на теорию и практику родственных профессий, не в последнюю очередь журналистики , управления знаниями , общественных отношений (например, отношения со СМИ ), маркетинга и человеческих ресурсов , а также более широких организационных исследований , теория коммуникации , социальная психология , социология и политология .

История внутренних коммуникаций [ править ]

Художественная галерея Леди Левер, построенная в 1888 году как часть образцовой деревни для рабочих мыловаренной фабрики Левер - Порт Санлайт , Великобритания

Крупные организации имеют долгую историю пропаганды гордости и чувства единства среди сотрудников компании, о чем свидетельствует культурная продукция производителей мыла викторианской эпохи, таких как британские Lever Brothers и Larkin Soap Company из Буффало, Нью-Йорк. .

Внутренние коммуникации - это, по сути, управленческая дисциплина, но как отдельная дисциплина организационной теории она относительно молода. Работа доцента Стэнфордского университета Алекса Херона « Обмен информацией с сотрудниками» (1943 г.) выделяется среди текстов, в которых основное внимание уделяется только задействованным факторам. В 1970-е годы эта тема привлекала все больше внимания в академических кругах, но только примерно с 2000 года коммуникации между сотрудниками действительно привлекли значительное внимание ученых.

В статье 2013 года Рак и Яксли исследуют, как дисциплина развивалась со времен публикаций сотрудников в конце 19 века. По мере того, как организации становились все более сложными, стимулы для общения с сотрудниками росли, что привело к появлению все более специализированной дисциплины. [1]

Роль ИК в организации [ править ]

Работа менеджера по связям с общественностью или группы по связям с общественностью варьируется от места к месту и зависит от потребностей организации, которую они обслуживают. В одном случае функция IC может выполнять роль «внутреннего маркетинга» (т. Е. Пытаться привлечь участников к видению менеджмента организации); в другом он может выполнять «логистические» услуги в качестве менеджера каналов; в третьих, он мог бы действовать главным образом как стратегический советник. Кевин Рак утверждает, что роль может включать в себя роль ушей организации и проводника голоса сотрудников. [2]

Существует практическое различие между управляемым общением и регулярным взаимодействием между командами или между менеджерами и подчиненными. Минцберг [3] говорит о том, что общение является неотъемлемой частью работы менеджера, особенно в информационном обществе . Межличностное общение на рабочем месте исследуют такие писатели, как Филипп Клампитт [4] и Харги и Туриш. [5]

Существует ряд причин, по которым организациям следует заниматься внутренней коммуникацией. [6]Сотрудники - это сердце и душа организации, поэтому очень важно обращать внимание на их потребности. Увеличивается количество вовлеченных и преданных своему делу сотрудников, что способствует достижению бизнес-результатов. Вовлеченность сотрудников способствует более высокой производительности сотрудников, приводит к снижению текучести кадров и предлагает конкурентное преимущество. Даже в условиях сложной экономики компаниям необходимо вдохновлять и удерживать высокоэффективных сотрудников. Исследование, проведенное в США и Великобритании в 2008 году, выявило «масштаб и влияние на бизнес» «недопонимания сотрудниками», определяемого как «действия, предпринятые сотрудниками, которые неправильно поняли или истолковали (или были неверно информированы или не уверены в своем понимании) политики компании, бизнес-процессов и / или должностных функций ". [7]

Важно отметить, что обычно существует законное требование к организациям общаться со своими работниками. В крупных организациях в Европе, например, ЕС сделал очень конкретное положение о правах рабочих на получение информации и консультации (Директива 94/45 / EC о производственных советах ). [8]

Практики обычно понимают, что эффективная внутренняя коммуникация способствует повышению вовлеченности сотрудников (см., Например, спонсируемый правительством Великобритании отчет Macleod) [9] и, следовательно, добавляет значительную ценность организациям с точки зрения производительности, удержания персонала или внешней защиты.

Как отмечалось в Quirke (2008): [10] «Традиционно внутренние коммуникации были сосредоточены на объявлении выводов руководства и упаковке управленческого мышления в сообщения для массовой рассылки« войскам »». Исследования указывают на предел ценности этой « широковещательной » модели IC. Без петель обратной связи и использования навыков активного участия и посредничества непосредственных руководителей или руководителей групп вещание, как правило, более эффективно влияет на руководителей высшего и среднего звена, чем на непосредственных сотрудников - см., Например, Larkin and Larkin (1994). [11]

По мере того, как функция внутренней связи внутри организации становится более зрелой, она может играть более широкую роль в содействии диалогу «вверх», «вниз» и «через» организацию, согласно Столу (1995). [12] Организации все чаще видят в IC роль во внешнем управлении репутацией . Джоп Корнелиссен в своей книге « Корпоративные коммуникации» [13] затрагивает взаимосвязь между репутацией и внутренними разговорами. Эта тенденция полностью раскрывает свой потенциал с появлением новых «норм» и ожиданий клиентов в отношении социальных сетей , например, в работе Scoble и Israel. [14] Исследователи рынка MORI [15]аналогичным образом подчеркнули влияние защиты интересов сотрудников на внешнюю репутацию организации.

Менеджеры по связям с общественностью пытаются заставить высшее руководство стратегически мыслить о том, как управленческие решения могут быть восприняты внутри и снаружи. IC часто стремится к тому, чтобы сотрудники могли поддержать решение и понять, как оно влияет на их работу. Вовлеченный сотрудник - это тот, кто полностью вовлечен, предан своей работе и полон энтузиазма. Это степень, в которой сотрудники вкладывают в свою работу дискреционные усилия. Вовлеченность как сердец, так и умов. Способность работать в команде по дисциплинам и функциям. Понимание и стремление к достижению целей компании и бизнес-контекста. Вовлеченность сотрудников говорит об уровне доверия к руководству, убежденности в том, что решения принимаются в наилучших интересах организации и ее сотрудников, а также об уровне, на котором сотрудники чувствуют, что их ценят и ценят.Чем более заинтересован, целеустремлен и вдохновлен сотрудник, тем выше его производительность и тем больше влияние на чистую прибыль.

Стратегия внутренней коммуникации [ править ]

Как указывалось выше, стратегия взаимодействия с сотрудниками основана на важном вопросе о том, каких результатов необходимо достичь организации. В частности, многие практики говорят о «результатах», а не о «результатах»; их беспокоит то, какие действия требуются от сотрудников, а не то, какие инструменты или контент должна производить группа IC. Некоторые писатели говорят о проблеме «ПОЧУВСТВОВАТЬ-ЗНАТЬ». [16] Действия, необходимые сотрудникам, могут заключаться в том, чтобы работать по-разному в поддержку новой бизнес-стратегии, следовать более безопасным методам или, возможно, обеспечивать особый клиентский опыт. Роль внутреннего коммуникатора состоит в том, чтобы определить поведение, требуемое от персонала, а затем рассмотреть, какие эмоциональные и информационные потребности помогут персоналу принять желаемое поведение. [2]

Затем для конкретных проектов или программ будут разработаны подробные планы, включающие понимание:

  • Аудитория (или публика) - на кого нам нужно влиять и что для них важно
  • Обмен сообщениями - какие идеи могут вдохновить сотрудников на выполнение желаемых действий
  • Общий подход - например, нужен ли подход к кампании, или мы сможем просто использовать несколько статей во внутренней публикации? Есть ли намерение рассказать людям, взволновать их или попросить их мнение?
  • Выбор канала
  • Сроки и ресурсы
  • Оценка и отслеживание - как мы узнаем, достигаем ли мы наших результатов?

Распространение сообщений [ править ]

Официальные каналы обычно попадают в одну из четырех широких категорий: [ необходима ссылка ]

  • Электронные : сообщения, которые доставляются и / или доступны в электронном виде с помощью компьютера, телефона, телевидения или других устройств. Примеры включают электронную почту , интранет , видео и веб-трансляции , DVD , электронные информационные бюллетени , подкасты , блоги , вики , голосовую почту , конференц-связь, обмен текстовыми SMS- сообщениями, сообщениями заставки , новостные ленты на рабочем столе, внутренние инструменты социальных сетей и инструменты группового чата.
  • Печать : сообщения на бумажных носителях. Примеры включают журналы , информационные бюллетени, брошюры, открытки и другие «настольные», плакаты, памятки, информационные пакеты или «наборы инструментов» для линейных руководителей и т. Д.
  • Лицом к лицу : форумы один на один и один ко многим, на которых люди присутствуют физически. Примеры включают в себя «каскад» групповых встреч или брифингов, конференций, посещений объектов, «возвращение к полу», консультационные форумы, обеды «из коричневой сумки», дискуссии за круглым столом, «городские собрания» и т. Д.
  • Рабочее пространство : рабочая среда. Примеры включают доски объявлений, плазменные и ЖК-экраны, аксессуары (например, коврики для мыши), наклейки на окна и т. Д.

Неформальные каналы отражают нелинейную динамику социальной сети и могут иметь такое же влияние, если не больше, чем официальные каналы, часто с большей вероятностью стимулировать и инициировать обсуждение и диалог . Каналы могут проявляться через мельницу слухов, разговоры о кулерах, социальные сети, граффити, поддельные информационные бюллетени и т. Д.

Выбор каналов [ редактировать ]

Одна из ключевых проблем, с которой столкнется любой внутренний коммуникатор, - это как выбрать правильные каналы - и правильное сочетание каналов - как для аудитории, так и для сообщения. Билл Квирк [10] предлагает упрощенное руководство; см. некоторые теоретические обоснования этой основной идеи у Вейка [17] .

Практические соображения таковы:

  • Доступность : какие каналы либо уже существуют в организации, либо могут быть эффективно внедрены?
  • Аудитория : кто они, где они живут, как они предпочитают получать доступ к информации и насколько эффективным будет предложенный канал для их достижения и вовлечения?
  • Цели : что организация хочет, чтобы люди узнали, думали, чувствовали или делали в результате сообщения?
  • Содержание : каков контекст и суть сообщения? (например, конфиденциальные сообщения, возможно, потребуется передать лично, а не с помощью текстового сообщения)
  • Время : насколько срочно сообщение? (например, коммуникации во время кризиса, которые требуют быстрого распространения важных сообщений)

Управление движением [ править ]

Типичная функция ИС крупной организации будет заниматься мониторингом и ограничением количества информации, проходящей через каждый внутренний канал, с установлением приоритетов в соответствии с актуальностью данного сообщения для аудитории, вовлеченной в этот канал, а также срочностью и влиянием сообщения. . Такие организации обычно сталкиваются с риском чрезмерного использования каналов (например, новостей в интрасети или электронной почты) для несоответствующих, малоценных сообщений, в результате чего жизненно важные группы аудитории отфильтровывают их.

Развитие и администрирование каналов [ править ]

Команды IC часто (но не всегда) несут ответственность за администрирование и развитие нескольких каналов связи организации. Диапазон доступных средств массовой информации широк - и он быстро растет с появлением новых электронных средств массовой информации. Первоначально IC стремится сосредоточиться на существующих ресурсах организации, обычно на интранете , рассылках электронной почты и информационных бюллетенях.

Один из общих элементов развития и администрирования каналов - это управление отношениями с поставщиками - агентства, внешние по отношению к организации, обычно специализируются на одной основной области каналов, например, в аудиовизуальной или печатной продукции.

Линейный менеджер "каскад" [ править ]

Отправка информации местным надзорным органам в ожидании того, что они предоставят ее без каких-либо искажений, интерпретаций или отклонений, уже давно является основным направлением `` каскадных '' внутренних коммуникаций (например, руководство Великобритании от The Industrial Society, ныне The Work Foundation , фокусировалось на о предоставлении менеджерам очень четких инструкций о том, что и как говорить). Однако в последние годы мышление эволюционировало, и теперь литература концентрируется на расширении прав и возможностей менеджеров для облегчения обсуждения, а не на каскадном управлении сообщениями, которые не будут иметь большого авторитета или воздействия (это особенно сильная тема в написании Larkin & Larkin). [11] Clampitt (2005) перечисляет три подхода, которые менеджеры используют для общения со своими сотрудниками. [4]

Общение с сотрудниками - важный навык для всех линейных руководителей, независимо от их стажа. [18] Как любой навык, он требует тренировки и развития. Часто организации не вкладывают необходимое количество времени и усилий в развитие коммуникативных навыков менеджеров. Слишком часто это приводит к тому, что менеджеры отказываются от ответственности за коммуникацию перед своим «отделом внутренних коммуникаций» и теряют уверенность в проведении дискуссий в своих командах. Это вызывает дискуссии по следующим вопросам:

  • Характер супервизионных отношений и организационной коммуникации
  • Возможности менеджеров как канала официальных коммуникаций
  • Как лучше всего поддерживать менеджеров в их ролях

ФитцПатрик и Вальсков [19] утверждают, что сильные системы коммуникации менеджеров пытаются решить пять основных проблем:

  • Понимают ли менеджеры, что общение является частью их роли - в целом и по конкретным случаям или темам?
  • Имеют ли менеджеры доступ к более подробным сведениям или контексту, а не просто получают те же материалы, что и их команды?
  • Проходили ли менеджеры обучение или повышение квалификации для поддержки своей роли?
  • Есть ли у менеджера материалы, облегчающие его задачу?
  • Какое внимание уделяется их отзывам?

Социальные сети [ править ]

Социальные сети все чаще обсуждаются в сфере внутренней коммуникации. Однако существует мало документальных академических свидетельств того, где он успешно используется в рамках запланированной кампании по коммуникации сотрудников, и его часто путают с цифровыми медиа. На ряде коммерческих веб-сайтов, в том числе www.simply-communicate.com и www.melcrum.com, опубликованы тематические исследования, а также есть полезная глава по этой теме, написанная Трейси Плейл в Ruck's Exploring Internal Communication . [2]

Другое программное обеспечение для совместной работы [ править ]

С 2012 года появилось несколько коммуникационных технологий, которые обычно классифицируются как приложения для группового чата на рабочем месте или программное обеспечение для совместной работы .

Дизайн и производство сообщений [ править ]

Основные услуги IC для организации начинаются с услуг редактирования - либо доработки сообщений, составленных участниками организации, либо составления новых материалов от их имени. Практикующие IC могут просто исправить базовую грамматику и т. Д., Особенно в организациях, где многие участники могут работать на своем втором или третьем языке. Или они могут переработать его, чтобы он соответствовал домашнему стилю или его фирменному эквиваленту, «тону голоса». Skillset участие тесно связано с медиа профессий , таких как журналистика, копирайтинг и пленки или печать продукции. Дизайн сообщения может быть итеративным или включать ряд участников в процесс утверждения.

Коммуникации по проекту [ править ]

Практикующие специалисты по внутреннему контролю могут быть прикомандированы к конкретной проектной группе для поддержки этапов проекта, которые включают в себя коммуникационный компонент или компонент взаимодействия. Коммуникаторы проекта могут составить график коммуникационных целей и основных этапов проекта; карта основных заинтересованных сторон (высокопоставленные лица или большие группы / сегменты населения); и структура сообщений, чтобы направить участников проекта к единому, последовательному сообщению о своей работе. Они также могут вносить вклад в «журнал» совокупных рисков проекта по репутационным рискам и разрабатывать планы действий в непредвиденных обстоятельствах, охватывающие непредвиденные ситуации.

Изменить сообщения [ править ]

Большинство авторов, пишущих о коммуникациях, говорят об идее перемен. В большинстве случаев намеренное общение происходит с целью произвести какие-то изменения. Однако многие специалисты по внутренним коммуникациям проводят различие между изменениями и преобразованиями.

Опираясь на работы таких писателей, как Уильям Бриджес , практики говорят об «изменении» как об изменении чего-либо в организации (например, введение новой ИТ-системы или закрытие офиса), и они описывают «переход» как процесс, через который проходит человек как часть процесса адаптации к изменениям. Использование этих двух терминов взаимозаменяемо вызывает некоторую путаницу. Коммуникаторы, специализирующиеся на коммуникациях, связанных с изменениями, как правило, заинтересованы в изменении поведения и в значительной степени опираются на психологические модели.

Эрреро [20] и Квирке внесли важный вклад в дискуссию о практике в этой области . [21]

Кризисные коммуникации [ править ]

Организации иногда сталкиваются с незапланированными репутационными кризисами, которые могут подорвать ценность бренда или даже уничтожить организацию. В такие моменты поддержка внутренних клиентов становится особенно ценной, поскольку друзья и родственники сотрудников ищут их рассказ о событиях, а талантливые и мотивированные участники решают, оставаться ли им в организации.

Как и в случае с отношениями со СМИ и PR, роль IC в кризисе может иметь решающее значение для успеха или неудачи организации, поскольку она отвечает на критический вызов. Организации со зрелой функцией внутреннего контроля могут иметь планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, готовые к адаптации к особенностям ситуации. Кроме того, они с большей вероятностью будут иметь «хорошо отлаженные», хорошо отрепетированные коммуникационные возможности линейного руководства, что сделает коммуникацию в кризисных ситуациях более эффективной. Менее зрелым отделам IC может быть сложно привлечь внимание высшего руководства к внутренней аудитории, когда критически важные заинтересованные стороны, такие как инвесторы или клиенты, с большей вероятностью покинут организацию.

Несмотря на то, что это незапланировано и обычно не хватает ресурсов, качество ответной реакции внутренней службы на кризис часто оказывает решающее влияние на ее созревание в организации. Эффективные ответные меры поднимают список приоритетов для высшего руководства после кризиса.

Роли внутреннего общения [ править ]

За последние годы практика внутренних коммуникаций стала более профессиональной.

Как и в модели Ульриха для практики управления персоналом, IC может быть реализован через отношения «делового партнерства», выступая в качестве советника определенной функции или подразделения по вопросам IC, относящимся к реализации их стратегических планов и проектов. Для представителя аудитории, заинтересованной в обсуждаемых событиях, это может быть как неудобным, так и привилегированным положением, требующим навыков дипломатии и объективности.

IC ассоциации и аккредитация [ править ]

Пока не существует общепризнанной квалификации по внутренним коммуникациям, хотя были созданы различные учебные курсы и формальные квалификации для создания и поддержания стандартов.

В Великобритании органы по аккредитации, представляющие профессию, предлагают конкурирующие квалификации. Британский дипломированный институт по связям с общественностью предлагает обучение и квалификацию в области внутренних коммуникаций, включая курсы для получения дипломов и сертификатов. [22] Есть также программы последипломного образования или магистратуры в области управления внутренними коммуникациями в Кингстонском университете в Лондоне. [23]

В Европе соответствующие курсы доступны в Университете Лугано в Швейцарии и Роттердамской школе менеджмента в Нидерландах. [24]

В Азии внутренние коммуникации все еще только зарождаются, и здесь мало специалистов в более развитых странах, таких как Сингапур и Гонконг, некоторые из которых аккредитованы Сингапурским советом бизнес-консультантов и консультантов.

Профессиональные ассоциации IC включают Институт внутренней коммуникации , Международную ассоциацию деловых коммуникаторов (IABC) и другие. В 2013 году , IABC закрыл свою квалификацию Аккредитованный бизнес - коммуникатор, но планируется запуск программы сертификации стратегических коммуникаторов осенью 2014 года [ править ]

Синонимы [ править ]

IC может быть по- разному называют: коммуникации сотрудников, вовлечения сотрудников , трудовых отношений , внутреннего маркетинга, коммуникаций компании, коммуникации персонала. Ответственность за ИК может лежать в рамках различных установленных функций, включая маркетинг, корпоративные коммуникации , трансформацию, управление персоналом и офис генерального директора. Функции внутренней коммуникации могут потребовать нескольких навыков, например: написание, маркетинг, организация мероприятий, создание веб-сайтов, фасилитация, реклама , управление заинтересованными сторонами, корпоративная социальная ответственность , брендинг и обучение коммуникациям.

См. Также [ править ]

  • Вовлеченность бренда

Ссылки [ править ]

  1. ^ http://www.exploringinternalcommunication.com/what-can-we-learn-from-the-history-of-internal-communication/ [ мертвая ссылка ]
  2. ^ a b c Рак, МК (редактор), 2015. Изучение внутренней коммуникации: к информированному голосу сотрудников . Gower Publishing Ltd.
  3. ^ цитируется в Hargie O. and Tourish D. (eds), (2004) Handbook of Communication Audits for Organizations . Лондон, Рутледж.
  4. ^ a b Clampitt, P. (2005). Общение для эффективности управления . Таузенд-Оукс, Калифорния: Sage Publications, Inc.
  5. ^ Туриш, Д. и Харги, О. (редакторы), (2000). Справочник коммуникационного аудита для организаций . Лондон, Рутледж.
  6. ^ см. Yeomans, L. и FitzPatrick, L., «Internal communication», в Tench, R. и Yeomans, L., (2017). Изучение связей с общественностью (4-е изд). Pearson Education.
  7. ^ Cognisco (2008), 37 миллиардов долларов - компании в США и Великобритании подсчитывают стоимость недоразумений сотрудников , опубликовано 18 июня 2008 г., по состоянию на 16 января 2021 г.
  8. ^ «Директива Совета 94/45 / EC от 22 сентября 1994 г. об учреждении Европейского производственного совета или процедуры в предприятиях уровня Сообщества и группах предприятий на уровне Сообщества с целью информирования и консультирования сотрудников» . EUR-LEX . Проверено 30 июня 2020 .
  9. ^ Маклеод Д., Кларк Н. (2009) Вовлечение для достижения успеха: повышение производительности за счет вовлечения сотрудников , Департамент бизнес-инноваций и навыков, www.bis.gov.uk, http://www.berr.gov.uk/files/file52215. pdf Архивировано 16 октября 2011 г. в Wayback Machine.
  10. ^ a b Куирк, Б. (2008). Установление связей: использование внутренних коммуникаций для превращения стратегии в действия , Берлингтон, Вирджиния: издательская компания Gower.
  11. ^ a b Ларкин, Т.Дж. и Ларкин, С. (1994). Сообщение об изменениях: поддержка сотрудников для достижения новых бизнес-целей , Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: McGraw-Hill, Inc.
  12. ^ Штоль, C. (1995). Организационная коммуникация: взаимосвязанность в действии , Thousand Oaks, CA: Sage Publications Inc.
  13. Перейти ↑ Cornelissen, J. (2004). Корпоративные коммуникации: руководство по теории и практике , Thousand Oaks, CA: Sge Publications, Inc.
  14. ^ Скобл, Р. и Израиль, С. (2006) Обнаженные разговоры: как блоги меняют способ общения предприятий с клиентами , Хобокен, штат Нью-Джерси, John Wiley & Sons.
  15. ^ Докинз, Дженни (2004) «Корпоративная ответственность: проблема коммуникации», Журнал коммуникационного менеджмента ; стр.108
  16. ^ Тенч, Р. и Йоманс, Л., (2017). Изучение связей с общественностью (4-е изд). Pearson Education.
  17. ^ Вейк, К. (1995) осмысление в организациях , тысячи Oaks, CA: Sage Publications, Inc.
  18. ^ Йоханссон, К., Миллер, В.Д. и Хамрин, С., 2014. Концептуализация коммуникативного лидерства. Корпоративные коммуникации: международный журнал.
  19. ^ ФитцПатрик, Л. и Вальсков, В. (2014) Внутренняя коммуникация: Руководство для практиков , страница Когана.
  20. ↑ Herrero, L. (2006) Вирусные изменения . Биконсфилд, Великобритания: Meetingminds / Проект Chalfont.
  21. ^ Куирк, Билл. (1996) Информирование о корпоративных изменениях: Практическое руководство по коммуникации и корпоративной стратегии . Макгроу-Хилл.
  22. ^ «Сертификат внутренней коммуникации | Сертифицированный институт по связям с общественностью» . Cipr.co.uk . Проверено 26 июня 2014 .
  23. ^ «Мастера управления внутренними коммуникациями (MA) - Лондонские курсы для аспирантов - Кингстонский университет в Лондоне» . Kingston.ac.uk . Проверено 26 июня 2014 .
  24. ^ Сюзанна Марко. «Коммуникация сотрудников - Коммуникация сотрудников - Корпоративная коммуникация - Программы - Открытые программы - Роттердамская школа менеджмента, Университет Эразма» . Rsm.nl . Проверено 26 июня 2014 .

Дальнейшее чтение [ править ]

  • Duhe, S. (2008). Связи с общественностью и путь к инновациям: полезны ли сложные условия для бизнеса? Общество по связям с общественностью Америки.
  • Груниг, Дж. Э., и Хант, Т. (1984). Управление связями с общественностью . Нью-Йорк: Издательство колледжа Харкорт Брейс Йованович.
  • Макнамара, К. (2008). Полевое руководство по лидерству и надзору . Миннеаполис, Миннесота: Authenticity Consulting, LLC.
  • Theaker, A. (2011). Справочник по связям с общественностью , Routledge, Abingdon.
  • Райт, М. изд (2009). Справочник Гауэра по внутренним коммуникациям , Гауэр.