Программное обеспечение для управления знаниями ( программное обеспечение KM ) - это подмножество программного обеспечения для управления корпоративным контентом , которое содержит ряд программного обеспечения, которое специализируется на способах сбора, хранения и / или доступа к информации. Концепция управления знаниями основана на ряде практик, используемых отдельным лицом , бизнесом или крупной корпорацией для выявления, создания, представления и распространения информации для различных целей. Программное обеспечение, обеспечивающее информационную практику или ряд практик в любой части процессов управления информацией, можно рассматривать как управление информацией.программного обеспечения. Подмножество программного обеспечения для управления информацией, которое подчеркивает подход к построению знаний на основе информации, которая управляется или содержится, часто называется программным обеспечением для управления знаниями .
Программное обеспечение KM в большинстве случаев предоставляет возможность отдельным лицам, небольшим группам или среднему бизнесу внедрять инновации, накапливать новые знания в группе и / или улучшать качество обслуживания клиентов. Системы управления знаниями (программное обеспечение) включают в себя около 1500 или более различных подходов к сбору и хранению информации для последующего накопления знаний, которые можно искать с помощью специализированных поисковых инструментов. К ним относятся инструменты построения концепций и / или инструменты визуального поиска, которые представляют информацию в связном виде, изначально не концептуализированном теми, кто собирает или поддерживает информационную базу данных.
Одной из основных категорий управления знаниями программного обеспечения Groupware , которые могут быть использованы для обмена знаниями и захвата. Групповое ПО - это комбинация синхронных, асинхронных и ориентированных на сообщества инструментов. Групповое ПО можно использовать для обмена знаниями и опытом, даже если члены команды находятся по всему миру. [1]
Особенности [ править ]
Возможности программного обеспечения KM обычно включают:
- Агрегация контента как из внутренних, так и из внешних источников
- Классификация контента с использованием таксономий
- Поиск
- Расположение экспертизы
- Представления / информационные панели
Поскольку сегодня бизнес становится все более интернациональным, возможность доступа к информации на разных языках теперь является требованием для некоторых организаций. Сообщаемые факторы успеха системы управления знаниями включают способность хорошо интегрироваться с существующими внутренними системами [2] и масштабируемость системы для роста внутри организации. [3]
Диапазон [ править ]
Программное обеспечение KM варьируется от небольших пакетов программного обеспечения для индивидуальных пользователей, таких как программное обеспечение для мозгового штурма , до узкоспециализированного корпоративного программного обеспечения, подходящего для использования сотнями сотрудников. Часто программное обеспечение KM является ключевым ресурсом для сотрудников, работающих в сфере обслуживания клиентов или поддержки по телефону, или в секторах крупных корпораций.
Программное обеспечение для управления знаниями, как правило, позволяет комбинировать источники неструктурированной информации, такие как отдельные текстовые документы и / или форматы .pdf , электронная почта , графические иллюстрации , неструктурированные заметки , ссылки на веб-сайты , счета-фактуры и другие сборники информации, такие как простая мысль, до комбинации миллионов взаимодействий с веб-сайта, и с помощью этой комбинации позволяет ищущему получить знания, которые в противном случае не были бы обнаружены. По мере увеличения скорости доступа в Интернет многие продукты по запросу (или программное обеспечение как услуга ) эволюционировали и теперь являются ведущими поставщиками программного обеспечения KM.
Визуальный поиск [ править ]
Одним из отклонений от почти стандартного подхода к поиску по ключевым словам являются группы компаний, разрабатывающие методы визуального поиска . Некоторые распространенные подходы к визуальному поиску включают:
- Обход дерева - папка открывается и внутри нее находятся дополнительные подпапки. Поиск в папках осуществляется систематическим образом в определенном порядке, ровно один раз . Этот подход обхода дерева основан на именовании папок, чтобы обеспечить достаточно подробное представление о том, что содержится в следующей папке или уровне папок.
- Таксономическая навигация - таксономия (или тематическая карта ) - это классификация вещей или понятий, а также принципы, лежащие в основе такой классификации. В программном обеспечении KM таксономии часто используются как способ визуального структурирования доступной информации путем пометки ее соответствующими темами и визуального представления их в виде папок и подпапок внутри таксономии. Затем пользователи могут перемещаться по таксономии и выбирать тему или комбинацию тем ( фасетный поиск ) для выполнения поиска.
- Поиск в облаке тегов - после того, как текстовые данные были помечены определенными темами, они могут быть визуально представлены в виде облака тегов, где важность каждого тега представлена в виде размера шрифта и / или цвета. Таким образом вы сможете определить и выбрать наиболее важные темы.
- Поиск по матрице / тепловой карте - классификация информации по темам облегчает визуализацию и анализ информационного потока. Комбинированный поиск по теме может быть представлен в виде значений в матрице, а тепловая карта - это графическое представление этих данных, представленное в цветах.
Инструменты управления знаниями [ править ]
Известные инструменты управления знаниями включают:
- Bloomfire - программа для обмена знаниями с ИИ
- Коллективные знания - переносимая среда с открытым исходным кодом и среда командной строки для управления знаниями.
- Confluence - программное обеспечение для управления знаниями на основе Wiki, которое является частью пакета Atlassian.
- OpenKM - программное обеспечение для управления знаниями с открытым исходным кодом
- Document360 - Программное обеспечение для управления знаниями
- Org-Roam [4] - текстовая система управления знаниями с открытым исходным кодом.
См. Также [ править ]
- Знание клиентов
Ссылки [ править ]
- ^ де Карвалью, Родриго Барони и Марта Араужу Таварес Феррейра. «Программное обеспечение для управления знаниями». Энциклопедия управления знаниями, под редакцией Дэвида Г. Шварца, Idea Group Reference, 2006, стр. 410-418. Виртуальная справочная библиотека Gale, http://link.galegroup.com/apps/doc/CX3467300066/GVRL
- ^ Ленер, Франц; Николас Хаас (2010). «Факторы успеха управления знаниями». Электронный журнал управления знаниями . 8 (1): 81.
- ↑ L Feliciano, Joe (1 января 2007 г.). «Критерии успеха для внедрения систем управления знаниями в организации» . Коллекция ETD для бумаги Университета Пейса . Проверено 20 августа 2013 года .
- ^ "Org-roam: система управления личными знаниями в виде простого текста" .
Внешние ссылки [ править ]
- Журнал практики управления знаниями, июнь 2003 г.
- KMWorld 100 компаний, которые имеют значение в управлении знаниями, 2013 г. , март 2013 г.
- Программное обеспечение для управления знаниями в Curlie
- Как создать электронную книгу с базой знаний