Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлено из системы управления знаниями )
Перейти к навигации Перейти к поиску

Программное обеспечение для управления знаниями ( программное обеспечение KM ) - это подмножество программного обеспечения для управления корпоративным контентом , которое содержит ряд программного обеспечения, которое специализируется на способах сбора, хранения и / или доступа к информации. Концепция управления знаниями основана на ряде практик, используемых отдельным лицом , бизнесом или крупной корпорацией для выявления, создания, представления и распространения информации для различных целей. Программное обеспечение, обеспечивающее информационную практику или ряд практик в любой части процессов управления информацией, можно рассматривать как управление информацией.программного обеспечения. Подмножество программного обеспечения для управления информацией, которое подчеркивает подход к построению знаний на основе информации, которая управляется или содержится, часто называется программным обеспечением для управления знаниями .

Программное обеспечение KM в большинстве случаев предоставляет возможность отдельным лицам, небольшим группам или среднему бизнесу внедрять инновации, накапливать новые знания в группе и / или улучшать качество обслуживания клиентов. Системы управления знаниями (программное обеспечение) включают в себя около 1500 или более различных подходов к сбору и хранению информации для последующего накопления знаний, которые можно искать с помощью специализированных поисковых инструментов. К ним относятся инструменты построения концепций и / или инструменты визуального поиска, которые представляют информацию в связном виде, изначально не концептуализированном теми, кто собирает или поддерживает информационную базу данных.

Одной из основных категорий управления знаниями программного обеспечения Groupware , которые могут быть использованы для обмена знаниями и захвата. Групповое ПО - это комбинация синхронных, асинхронных и ориентированных на сообщества инструментов. Групповое ПО можно использовать для обмена знаниями и опытом, даже если члены команды находятся по всему миру. [1]

Особенности [ править ]

Возможности программного обеспечения KM обычно включают:

  • Агрегация контента как из внутренних, так и из внешних источников
  • Классификация контента с использованием таксономий
  • Поиск
  • Расположение экспертизы
  • Представления / информационные панели

Поскольку сегодня бизнес становится все более интернациональным, возможность доступа к информации на разных языках теперь является требованием для некоторых организаций. Сообщаемые факторы успеха системы управления знаниями включают способность хорошо интегрироваться с существующими внутренними системами [2] и масштабируемость системы для роста внутри организации. [3]

Диапазон [ править ]

Программное обеспечение KM варьируется от небольших пакетов программного обеспечения для индивидуальных пользователей, таких как программное обеспечение для мозгового штурма , до узкоспециализированного корпоративного программного обеспечения, подходящего для использования сотнями сотрудников. Часто программное обеспечение KM является ключевым ресурсом для сотрудников, работающих в сфере обслуживания клиентов или поддержки по телефону, или в секторах крупных корпораций.

Программное обеспечение для управления знаниями, как правило, позволяет комбинировать источники неструктурированной информации, такие как отдельные текстовые документы и / или форматы .pdf , электронная почта , графические иллюстрации , неструктурированные заметки , ссылки на веб-сайты , счета-фактуры и другие сборники информации, такие как простая мысль, до комбинации миллионов взаимодействий с веб-сайта, и с помощью этой комбинации позволяет ищущему получить знания, которые в противном случае не были бы обнаружены. По мере увеличения скорости доступа в Интернет многие продукты по запросу (или программное обеспечение как услуга ) эволюционировали и теперь являются ведущими поставщиками программного обеспечения KM.

Визуальный поиск [ править ]

Одним из отклонений от почти стандартного подхода к поиску по ключевым словам являются группы компаний, разрабатывающие методы визуального поиска . Некоторые распространенные подходы к визуальному поиску включают:

  • Обход дерева - папка открывается и внутри нее находятся дополнительные подпапки. Поиск в папках осуществляется систематическим образом в определенном порядке, ровно один раз . Этот подход обхода дерева основан на именовании папок, чтобы обеспечить достаточно подробное представление о том, что содержится в следующей папке или уровне папок.
  • Таксономическая навигация - таксономия (или тематическая карта ) - это классификация вещей или понятий, а также принципы, лежащие в основе такой классификации. В программном обеспечении KM таксономии часто используются как способ визуального структурирования доступной информации путем пометки ее соответствующими темами и визуального представления их в виде папок и подпапок внутри таксономии. Затем пользователи могут перемещаться по таксономии и выбирать тему или комбинацию тем ( фасетный поиск ) для выполнения поиска.
  • Поиск в облаке тегов - после того, как текстовые данные были помечены определенными темами, они могут быть визуально представлены в виде облака тегов, где важность каждого тега представлена ​​в виде размера шрифта и / или цвета. Таким образом вы сможете определить и выбрать наиболее важные темы.
  • Поиск по матрице / тепловой карте - классификация информации по темам облегчает визуализацию и анализ информационного потока. Комбинированный поиск по теме может быть представлен в виде значений в матрице, а тепловая карта - это графическое представление этих данных, представленное в цветах.

Инструменты управления знаниями [ править ]

Известные инструменты управления знаниями включают:

  • Bloomfire - программа для обмена знаниями с ИИ
  • Коллективные знания - переносимая среда с открытым исходным кодом и среда командной строки для управления знаниями.
  • Confluence - программное обеспечение для управления знаниями на основе Wiki, которое является частью пакета Atlassian.
  • OpenKM - программное обеспечение для управления знаниями с открытым исходным кодом
  • Document360 - Программное обеспечение для управления знаниями
  • Org-Roam [4] - текстовая система управления знаниями с открытым исходным кодом.

См. Также [ править ]

  • Знание клиентов

Ссылки [ править ]

  1. ^ де Карвалью, Родриго Барони и Марта Араужу Таварес Феррейра. «Программное обеспечение для управления знаниями». Энциклопедия управления знаниями, под редакцией Дэвида Г. Шварца, Idea Group Reference, 2006, стр. 410-418. Виртуальная справочная библиотека Gale, http://link.galegroup.com/apps/doc/CX3467300066/GVRL
  2. ^ Ленер, Франц; Николас Хаас (2010). «Факторы успеха управления знаниями». Электронный журнал управления знаниями . 8 (1): 81.
  3. ↑ L Feliciano, Joe (1 января 2007 г.). «Критерии успеха для внедрения систем управления знаниями в организации» . Коллекция ETD для бумаги Университета Пейса . Проверено 20 августа 2013 года .
  4. ^ "Org-roam: система управления личными знаниями в виде простого текста" .

Внешние ссылки [ править ]

  • Журнал практики управления знаниями, июнь 2003 г.
  • KMWorld 100 компаний, которые имеют значение в управлении знаниями, 2013 г. , март 2013 г.
  • Программное обеспечение для управления знаниями в Curlie
  • Как создать электронную книгу с базой знаний