Организационная память ( ОМ ) (иногда называемая институциональной или корпоративной памятью ) — это совокупность данных, информации и знаний, созданных в ходе существования организации. Концепция организационной памяти включает в себя идеи о компонентах приобретения знаний, обработки или сохранения знаний, а также использования знаний, таких как поиск и извлечение. [1] Подпадая под более широкий дисциплинарный зонтик управления знаниями , он имеет два репозитория: архивы организации , включая ее электронные базы данных; и воспоминания отдельных лиц.
Организационная память может применяться только в том случае, если к ней есть доступ. Чтобы использовать его, организации должны иметь эффективные системы поиска для своих архивов и членов с хорошей памятью. Его важность для организации зависит от того, насколько хорошо люди могут применять его, дисциплину, известную как эмпирическое обучение или практика, основанная на фактических данных . В случае отдельных людей точность организационной памяти неизменно скомпрометирована врожденными ограничениями человеческой памяти. Нежелание людей признавать ошибки и трудности усугубляет проблему. Активно поощряемый гибкий рынок труда наложил корпоративную амнезию наподобие болезни Альцгеймера.на организации, что создает неспособность извлечь выгоду из ретроспективы. [2]
Три основных аспекта организационной памяти — это данные , информация и знания . Важно понимать различия между каждым из них.
Данные — это факт, представленный в виде цифры или статистики, а данные в контексте, например, в историческом временном интервале, — это информация .
Напротив, знание интерпретирует и предсказывает. Его дедуктивный характер позволяет человеку, обладающему знаниями, понимать значение информации и действовать соответственно. Разные эксперты определяли этот термин по-разному: Элвин Голдман описал его как обоснованное истинное убеждение ; [3] Брюс Аун рассматривал это как информацию в контексте ; [4] Верна Али определила это как опыт или информацию, которые можно передать или которыми можно поделиться ; [5] и Карл Виг сказал, что это совокупность понимания и идей для интерпретации и управления миром вокруг нас . [6]
Слово знание происходит от саксонского слова cnaw-lec . Суффикс lec в современном английском языке стал похож на . Таким образом, знание означает « царапать », а « царапать » означает «появляться». Таким образом, его лучшая интерпретация состоит в том, что это эмерджентный феномен, расширение существующей эрудиции.