Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Системы продукт-сервис ( PSS ) - это бизнес-модели, которые обеспечивают согласованную доставку продуктов и услуг. Модели PSS появляются как средство, позволяющее совместное потребление продуктов и услуг с целью достижения экологических результатов. [1]

Описание [ править ]

Проще говоря, системы обслуживания продуктов - это когда фирма предлагает сочетание продуктов и услуг по сравнению с традиционным акцентом на продукты. Согласно определению (van Halen, te Riele, Goedkoop) [2] «рыночный набор продуктов и услуг, способных совместно удовлетворять потребности пользователя», PSS могут быть реализованы с помощью интеллектуальных продуктов .

Первоначальный переход на PSS был в значительной степени мотивирован необходимостью со стороны традиционных производственных фирм справляться с меняющимися рыночными силами и признанием того факта, что услуги в сочетании с продуктами могут обеспечить более высокую прибыль, чем продукты в одиночку. [3] Столкнувшись с сокращением рынков и растущей коммерциализацией своей продукции, эти фирмы рассматривали предоставление услуг как новый путь к прибыли и росту. [4]

Хотя не все системы обслуживания продуктов приводят к сокращению расхода материалов, они более широко признаются как важная часть экологической стратегии компании. [ необходима цитата ] [ сроки? ] Фактически, некоторые исследователи переопределили PSS как обязательное условие улучшения состояния окружающей среды. Например, Монт определяет PSS как «систему продуктов, услуг, поддерживающих сетей и инфраструктуры, которая спроектирована так, чтобы быть конкурентоспособной, удовлетворять потребности клиентов и оказывать меньшее воздействие на окружающую среду, чем традиционные бизнес-модели». [5]Монт развивает свое определение следующим образом: PSS - это заранее спроектированная система продуктов, услуг, поддерживающих инфраструктур и необходимых сетей, которая представляет собой так называемое дематериализованное решение для предпочтений и потребностей потребителей. Ее также называют «самообучающейся» системой, одной из целей которой является постоянное совершенствование. [6]

Этот взгляд на PSS похож на другие концепции, обычно встречающиеся в литературе по экологическому менеджменту, такие как «дематериализация» [7] и « обслуживание ». [8]

PSS использовалась для создания ценности для клиентов, помимо продажи продуктов как функций. Обычно существует четыре подхода к проектированию PSS. [ необходима цитата ] [ указать ]

  • PSS на основе функций: добавляйте новые функции для увеличения стоимости продукта на конкурирующем рынке. Например, компания General Motors добавила OnStar в 1992 году в службу экстренной помощи клиентам. Он интегрировал GPS с сенсорной системой автомобиля для телематических услуг по запросу.
  • PSS с добавленной стоимостью: компании добавили новые функции, чтобы повысить ценность продукта, чтобы повысить его ценность для клиентов и пользователей. Например, компания Otis Elevator добавила систему удаленного обслуживания лифтов (REM) в свою систему автопарка, чтобы контролировать лифты для уменьшения количества отказов. Компания GE Healthcare (ранее GE Medical Systems) разработала InSite для удаленного мониторинга своего медицинского оборудования с целью снижения затрат на обслуживание и увеличения преимуществ для пользователей . [ ласковые слова ]
  • Сервис на основе фактов: компании используют аналитику больших данных для обеспечения фактической экономии и дальнейшей разработки контракта на обслуживание для клиента, чтобы оплатить часть экономии.

Существует множество методологий проектирования PSS. Система Dominant Innovation использует матрицу инноваций для выявления пробелов из-за страха клиента, а не потребностей, основанных на поиске путей на основе сценариев. Можно продолжить развитие новой экосистемы производственно-сбытовой цепочки, чтобы связать эти пробелы между двумя невидимыми пространствами. [9] Например, компания John Deere разработала бизнес по предоставлению сельскохозяйственных услуг, основываясь на беспокойстве клиентов по поводу почвенных проблем. Он объединяет датчики с GPS для разработки когнитивной карты сайта о составе почвы для оптимизации урожайности].

В последние годы [ сроки? ] PSS была дополнительно интегрирована с аналитикой больших данных для ускорения инноваций. Другие технологии, такие как прогнозирование , управление здоровьем и киберфизические системы , в дальнейшем создали сервисные инновационные технологии для PSS. Например, компания Alstom разрабатывает технологии Train Tracer [ требуется разъяснение ] с 2006 года и внедряет систему Health Hub [ требуется разъяснение ] для своего транспортного парка.

Обслуживание [ править ]

« Обслуживание » - это транзакция, посредством которой ценность обеспечивается комбинацией продуктов и услуг, в которой удовлетворение потребностей клиентов достигается либо за счет продажи функции продукта, а не самого продукта, либо за счет увеличения сервисного компонента продукта. предлагает. [10] Эта концепция основана на идее, что то, что клиенты хотят от продуктов, не обязательно является владением, а скорее функцией, которую продукт обеспечивает, или услугой, которую продукт может предоставить. [11] Это означает, что поставщик «сервисных решений» может получать оплату за предоставленную единицу обслуживания (или функцию продукта), в отличие от (более традиционных) проданных единиц продукции. См. Экономию услуг для получения дополнительной информации о сервитизации продуктов.

Типы

Один из типов сервисных решений основан на транзакциях, по которым производится оплата - не за «продукт», а за «пакет продуктов и услуг» (часть PSS), который был продан клиенту. Эта обслуживаемая покупка расширяет транзакцию покупки от разовой продажи (приобретения продукта) до долгосрочных сервисных отношений (например, в случае долгосрочного контракта на бесплатное обслуживание ). [12]

Другим типом обслуживания может быть стратегия предоставления доступа к услугам для людей, которые не могут позволить себе покупать товары напрямую. Например, в случае, когда владение автомобилем экономически нецелесообразно, творческое обслуживание предлагает по крайней мере три возможных решения: одно, в котором транспортировка может осуществляться одновременно (как при объединении автомобилей); тот, в котором транспортировка может осуществляться последовательно (как в каршеринге); [12] и тот, в котором в конечном итоге может быть осуществлена ​​транспортировка ( аренда с правом владения ).

Типы [ править ]

В номенклатуре обсуждения PSS есть различные вопросы, не в последнюю очередь то, что услуги являются продуктами и нуждаются в материальных продуктах для поддержки доставки, однако это было основным направлением исследований в течение нескольких лет. Исследование было сосредоточено на PSS как на системе, объединяющей материальные активы (продукты) и нематериальные активы (услуги) в комбинации для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Исследование показало, что производственные фирмы более склонны к получению «результатов», а не только к продукции как к конкретным артефактам, и что потребители более склонны потреблять такие результаты. Это исследование выявило три класса PSS: [13]

  • PSS, ориентированный на продукт: это PSS, в котором право собственности на материальный продукт передается потребителю, но предоставляются дополнительные услуги, такие как контракты на техническое обслуживание .
  • Использование ориентированного PSS: это PSS, в котором право собственности на материальный продукт сохраняется за поставщиком услуг, который продает функции продукта через модифицированные системы распространения и оплаты, такие как совместное использование, объединение и лизинг.
  • Результат Oriented PSS: Это PSS , где продукты заменяются услугами, такими как, например, голосовая почта замена автоответчики .

Эту типологию критиковали за то, что она не отражала сложность практических примеров PSS. [14] [15] Aas et al. [14], например, предложил типологию с восемью категориями, актуальными в цифровую эпоху, тогда как Van Ostaeyen et al . [15] предложили альтернативу, которая классифицирует типы PSS в соответствии с двумя отличительными признаками: ориентация на производительность доминирующего механизма получения доходов и степень интеграции между элементами продукта и услуги. Согласно первому отличительному признаку, PSS может быть обозначен как основанный на вводе (IB) , на основе доступности (AB) , на основе использования (UB) или на основе производительности (PB).. Тип, основанный на производительности, можно подразделить на три подтипа:

  • PSS, ориентированный на решение (PB-SO): (например, продажа обещанного уровня эффективности теплопередачи вместо продажи радиаторов)
  • Ориентированный на эффект (PB-EO) PSS: (например, продажа обещанного уровня температуры в здании вместо продажи радиаторов)
  • PSS, ориентированная на удовлетворение спроса (PB-DO): (например, продажа обещанного уровня теплового комфорта для жителей здания вместо продажи радиаторов)

В соответствии со вторым отличительным признаком PSS может быть разделен на отдельные, полуинтегрированные и интегрированные, в зависимости от того, в какой степени элементы продукта и услуги (например, техническое обслуживание, запасные части) объединены в одно предложение.

Примеры [ править ]

Следующие существующие предложения иллюстрируют концепцию PSS: [16]

  • Модель Xerox с оплатой за копию для продажи оргтехники
  • Пакет услуг Rolls-Royce Power-by-the-Hour для авиационных двигателей, в соответствии с которым услуги по техническому обслуживанию, ремонту и капитальному ремонту оплачиваются за час полета.
  • Услуги Atlas Copco Contract Air, в соответствии с которыми воздушные компрессоры продаются из расчета на 1 м³ поставляемого сжатого воздуха.
  • Модель Philips с оплатой за люкс для продажи осветительного оборудования, при которой клиенты платят за обещанный уровень освещенности в здании.
  • Решение Michelin для управления автопарком, позволяющее продавать грузовые автомобили за километр пробега

Пример использования [ править ]

В рамках европейской исследовательской программы TURAS (Переход к устойчивости и устойчивости городов ), [17] исследование, проведенное в Бельгии, изучало новые гибридные комбинации между системами продуктов и услуг с целью развития новых творческих и устойчивых деловых возможностей (как экономически жизнеспособным и создающим новые рабочие места) для Брюссельского столичного региона. Было организовано пять семинаров по следующим темам:


После 5 семинаров по совместному творчеству с более чем 50 различными заинтересованными сторонами и использования специальных инструментов были выявлены 17 вдохновляющих и многообещающих идей PSS. После процесса отбора 4 были выбраны для дальнейшего развития своих бизнес-моделей с помощью ряда инструментов (отладка, легкие эксперименты, моделирование и т. Д.). В результате исследования был разработан практический инструментарий (который можно загрузить бесплатно): PSS Toolkit - Разработка инновационных бизнес-моделей для систем продуктов и услуг в городских условиях перехода к устойчивому развитию. [18]

Воздействие [ править ]

Некоторые авторы утверждают, что системы обслуживания продуктов повысят экологическую эффективность так называемого «фактора 4», т. Е. Улучшения в 4 раза или более, путем предоставления новых и радикальных способов преобразования того, что они называют «смесью продуктов и услуг. "которые удовлетворяют запросы потребителей, а также улучшают воздействие на окружающую среду. [13]

van Halen et al. заявляют, что знание PSS позволяет как правительствам формулировать политику в отношении устойчивых моделей производства и потребления, так и компаниям открывать направления для роста бизнеса, инноваций, диверсификации и обновления. [19]

Титце и Хансен обсуждают влияние PSS на инновационное поведение фирм, выделяя три детерминанты. Во-первых, право собственности на продукт не передается клиентам, а остается за фирмой, работающей с PSS. Во-вторых, назначение продукта отличается, если он используется в решениях PSS, чем назначение продукта в классических бизнес-моделях, основанных на транзакциях. Предлагая PSS, продукты используются как средство для предложения услуги. В-третьих, функция прибыли фирм, работающих с PSS, существенно отличается от функции прибыли фирм, которые разрабатывают, производят и продают свою продукцию. [20]

С точки зрения производителя, бизнес-потенциал PSS определяется взаимодействием четырех механизмов: снижение затрат, повышение ценности для потребителя, изменение конкурентной среды компании и расширение клиентской базы. [21]

См. Также [ править ]

  • Расширенная ответственность производителя
  • Мышление жизненного цикла
  • Контракты на основе результатов
  • Управление продуктом
  • Совместная экономика

Ссылки [ править ]

  1. ^ Piscicelli, L .; Купер, Т .; Фишер, Т. (2015). «Роль ценностей в совместном потреблении: выводы из системы продуктов и услуг для кредитования и заимствования в Великобритании» (PDF) . Журнал чистого производства . 97 : 21–29. DOI : 10.1016 / j.jclepro.2014.07.032 .
  2. ^ Сес Ван Хален; Карло Веццоли; Роберт Виммер (2005). Методология инноваций в системе обслуживания продуктов . Ассен: Uitgeverij Van Gorcum. п. 21. ISBN 978-90-232-4143-0.
  3. ^ М. Сони, С. Баласубраманиан и В. Кришнан, «Создание роста с помощью услуг», MIT Sloan Management Review (зима 2004 г.): 34-43.
  4. ^ К. Бейтс, Х. Бейтс и Р. Джонстон, «Связь сервиса с прибылью: экономическое обоснование превосходства сервиса», Международный журнал управления индустрией услуг 14, вып. 2 (2003): 173–184; и Р. Оливия и Р. Калленберг, «Управление переходом от продуктов к услугам», 160–172.
  5. ^ "Устойчивые системы услуг (3S): переход к устойчивости?" Архивировано 12 октября 2007 года на Wayback Machine ; На пути к устойчивому дизайну продукции, 6-я Международная конференция, октябрь 2001 г., Амстердам, Нидерланды. Центр устойчивого дизайна. 2001-11-09.
  6. ^ Билл Коуп & Diana Kalantzis (2001). Конвергенция печатного и электронного текста . Общие основания. стр. 19, 26. ISBN 978-1-86335-071-6.
  7. ↑ Ева Хейсканен (2000). Дематериализация: потенциал сервис-ориентированности и информационных технологий; Ева Хейсканен, Микко Ялас и Анна Кярня (2000). «Потенциал дематериализации услуг и информационных технологий: перспективы методов исследования будущего». Презентация семинара в поисках будущего, Хельсинкская школа экономики, организации и управления, июнь 2000 г .; Ева Хейсканен и Микко Ялас (2000). Дематериализация через услуги - обзор и оценка дебатов [ постоянная мертвая ссылка ] ; Министерство окружающей среды Финляндии. С. 436.
  8. ^ Ротенберг, Сандра, Устойчивое развитие через обслуживание, Sloan Management Review, январь 2007 г .; Уайт, А., М. Стоутон и Л. Фен, «Обслуживание: тихий переход к расширенной ответственности за продукцию». Институт ресурсов и экологических стратегий Теллус, 1. [Представлено в Управление твердых отходов Агентства по охране окружающей среды США, май 1999 г.].
  9. ^ «Официальный сайт доминирующих инноваций» . www.dominantinnovation.com . Архивировано из оригинала на 2013-12-18 . Проверено 21 марта 2016 .
  10. ^ Тоффель, Майк. «Контракт на обслуживание» (PDF) . Гарвардская школа бизнеса . Проверено 23 мая 2013 года . [ постоянная мертвая ссылка ]
  11. ^ Stahel, W. (1994). Экономика услуг, ориентированная на использование: эффективность использования ресурсов и продление срока службы продукта . Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы. С. 178–190.
  12. ^ a b Stahel, W. (2010). Экономика производительности . Лондон: Палгрейв-Макмиллан.
  13. ^ а б М. Кук (2004). «Понимание потенциальных возможностей, предоставляемых сервис-ориентированными концепциями для повышения производительности ресурсов». В Трейси Бхамре; Бернар Хон (ред.). Дизайн и производство для устойчивого развития 2004 . Джон Вили и сыновья. п. 125. ISBN 978-1-86058-470-1.
  14. ^ а б Аас, Тор Хельге; Бройниг, Карл Иоахим; Хеллстрём, Магнус; Хайдл, Катя (2020). «Сервис-ориентированные бизнес-модели в производстве в цифровую эпоху: к новой таксономии». Международный журнал инновационного менеджмента . 24 (8). DOI : 10.1142 / S1363919620400022 .
  15. ^ а б Ван Остэйен, Джорис; и другие. (2013). «Уточненная типология систем продуктов и услуг на основе моделирования функциональной иерархии». Журнал чистого производства . 51 : 261–276. DOI : 10.1016 / j.jclepro.2013.01.036 .
  16. ^ Ван Ostaeyen, Джорис (2014). Анализ бизнес-потенциала систем продукт-сервис для инвестиционных товаров. Кандидатская диссертация, KU Leuven . п. 2. ISBN 978-94-6018-805-3.
  17. ^ «TURAS - Городская устойчивость и устойчивость» .
  18. ^ Жегу, Франсуа; Гуашь, Кристоф; Муазан, Эрван; Ансемме, Анн-Софи; Либерман, Жоэль; Ван ден Абил, Патрик (2013). PSS Toolkit - Разработка инновационных бизнес-моделей для систем продуктов и услуг в городском контексте устойчивого перехода . Брюссель, Бельгия.
  19. ^ Кеес Ван Хален, Карло Vezzoli, Роберт Wimmer (2005). Методология инноваций в системе обслуживания продуктов. Ассен: Uitgeverij Van Gorcum. С. 21. ISBN 90-232-4143-6 . 
  20. ^ Титце и Хансен (2013). Владеть или использовать - как системы обслуживания продуктов способствуют эко-инновационному поведению. Встреча в Академии менеджмента, Орландо, Флорида.
  21. ^ Ван Ostaeyen, Джорис (2014). Анализ бизнес-потенциала систем продукт-сервис для инвестиционных товаров. Кандидатская диссертация, KU Leuven . п. 39. ISBN 978-94-6018-805-3.

Дальнейшее чтение [ править ]

Книги и бумаги
  • Sakao, T .; Линдал, М., ред. (2009). Введение в проектирование продуктов / сервисных систем. Лондон . Springer. Издательство Springer. ISBN 978-1848829084.
  • Оксана Монт (2004). Системы продукт-сервис: панацея или миф? (PDF) . IIIEE диссертации 2004: 1. Лундский университет. ISBN 978-91-88902-33-7. Архивировано из оригинального (PDF) 21 февраля 2011 года . Проверено 5 мая 2009 .
  • Оксана Монт (2002). «клининговая компания» . Журнал чистого производства . 10 (3): 237–245. DOI : 10.1016 / S0959-6526 (01) 00039-7 . Архивировано из оригинального (PDF) 08.06.2016 . Проверено 23 апреля 2016 .
  • Оксана Монт и Т. Линдквист (декабрь 2003 г.). «Роль государственной политики в продвижении систем обслуживания продуктов». Журнал чистого производства . 11 (8): 905–914. DOI : 10.1016 / S0959-6526 (02) 00152-X .
  • Арнольд Туккер и Урсула Тишнер (2006). «Продуктовые услуги как область исследований: прошлое, настоящее и будущее. Размышления десятилетия исследований». Журнал чистого производства . 14 (17): 1552–1556. DOI : 10.1016 / j.jclepro.2006.01.022 .
  • Оксана Монт (декабрь 2003 г.). "От редакции специального выпуска журнала" Чистое производство по системам обслуживания продуктов ". Журнал чистого производства . 11 (8): 815–817. DOI : 10.1016 / S0959-6526 (02) 00163-4 .
  • Никола Морелли (2006). «Разработка новых систем обслуживания продуктов (PSS): методологии и операционные инструменты». Журнал чистого производства . 14 (17): 1495–1501. DOI : 10.1016 / j.jclepro.2006.01.023 .
  • Сиз ван Хален; Гарри те Риле и Марк Гёдкуп. «Отчеты PSS» . Цитировать журнал требует |journal=( помощь ) - набор отчетов по заказу Министерства экономики Нидерландов и Министерства жилищного строительства, территориального планирования и окружающей среды.
  • Эцио Манзини и Карло Веццоли (2002). «Система обслуживания продуктов и устойчивость» (PDF) . Париж: Программа ООН по окружающей среде . Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • Л. Пенин и К. Веццоли (2005). «Разработка устойчивой системы продуктов и услуг для всех». Милан: Программа ООН по окружающей среде . Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • К. Веццоли и Э. Манзини. «Дизайн для устойчивого потребления с точки зрения радикальных изменений в устойчивом потреблении и производстве». Семинар SCORE, 2006, Копенгаген .
  • А. Туккер; У. Тишнер, ред. (2006). Новый бизнес для старой Европы: конкурентоспособность и устойчивость развития продуктов и услуг . Шеффилд: Издательство Гринлиф.
  • Ротенберг, Сандра (январь 2007 г.). «Устойчивое развитие через обслуживание». Обзор управления Sloan .
  • Арнольд Туккер (13.07.2004). Фрэнсис Хайнс; Отилия Марин (ред.). «Восемь типов системы продуктов и услуг: восемь путей к устойчивости? Опыт SusProNet». Бизнес-стратегия и окружающая среда . 13 (4): 246–260. DOI : 10.1002 / bse.414 .
  • Хокертс, К. (1999). «Эко-эффективные сервисные инновации: рост бизнеса - экологическая эффективность продуктов и услуг». В Уставе М. (ред.). Зеленый маркетинг: глобальный взгляд на более экологичный маркетинг . Шеффилд: Издательство Гринлиф. С. 95–108.
  • П. Хопкинсон; П. Джеймс (2000). «Типология экоэффективных услуг». Брэдфорд: Университет Брэдфорда . Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • Оксана Монт (2000). "Продукт-Сервисные Системы" . Стокгольм: Шведское агентство по охране окружающей среды. AFR-Report 288. Архивировано из оригинала на 2002-10-06 . Проверено 15 января 2008 . Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • Oosterhuis, F .; Рубик, Ф .; Шолль, Г. (1996). «Продуктовая политика в Европе: новые экологические перспективы». Лондон: Клувер. Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • Рокки, С. (1997). «На пути к новому сочетанию продуктов и услуг. Магистерская работа: Международный институт экономики окружающей среды в промышленности». Лунд: Лундский университет . Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • Шредер, У. (1996). «Потребление без права собственности - реальный путь к более устойчивому потреблению?». 5-я Международная научно-исследовательская конференция сети «Озеленение промышленности» Гейдельберг, Германия .
  • Хельма Луитен; Узел Марджолин и Т. Ван дер Хорст (2001). «Устойчивый продукт - Сервисные системы: метод Kathalys». 2-й Международный симпозиум по экологически сознательному дизайну и инверсному производству (EcoDesign'01) . ЭкоДизайн. п. 190. DOI : 10,1109 / .2001.992344 .
  • Рой, Робин (2000). «Устойчивые системы продукт-сервис» . Фьючерсы . 32 (3–4): 289–299. DOI : 10.1016 / S0016-3287 (99) 00098-1 .
  • Ван Остэйен, Джорис; Ван Хоренбек, А .; Pintelon, L .; Дюфлоу, младший (2013). «Уточненная типология систем продуктов и услуг на основе моделирования функциональной иерархии». Журнал чистого производства . 51 : 261–276. DOI : 10.1016 / j.jclepro.2013.01.036 .
  • Титце, Франк; Т. Шидериг; К. Херстатт (2013). «Переход фирм к новаторам системы обслуживания экологически чистых продуктов: примеры из сектора мобильности». Международный журнал управления технологиями . 63 : 51. DOI : 10,1504 / IJTM.2013.055579 .
О дематериализации
  • Ева Хейсканен (2000). «Дематериализация: потенциал сервис-ориентированности и информационных технологий». Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  • Ева Хейсканен; Микко Ялас и Анна Кярня (июнь 2000 г.). «Потенциал дематериализации услуг и информационных технологий: перспективы методов исследования будущего». Презентация семинара «В поисках будущего», Хельсинкская школа экономики, организации и управления .
  • Ева Хейсканен и Микко Ялас (2000). «Дематериализация через услуги - обзор и оценка дебатов» (PDF) . Министерство окружающей среды Финляндии: 436. Цитировать журнал требует |journal=( помощь )[ постоянная мертвая ссылка ]