Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Чтобы узнать об использовании термина «отзыв» в спорте (особенно в футболе ), см. Отзыв о матче .
Реклама фонда Викимедиа, включающая серию отзывов редакторов.

В продвижении и рекламе , свидетельство или шоу состоит из письменного или устного заявления человека превознося добродетель в продукте . Термин «отзыв» обычно применяется к рекламным презентациям, приписываемым обычным гражданам, тогда как слово « одобрение » обычно применяется к презентациям знаменитостей . Отзывы могут быть частью общественного маркетинга . Иногда герой мультфильма может выступать в качестве отзыва в рекламе.

Поддержка знаменитостей [ править ]

Актриса и модель Лин Чи-лин на презентации LG New Chocolate Phone для BL40 , 2009, Гонконг
Папа Лев XIII одобряет " Вин Мариани ", запатентованное лекарство, содержащее кокаин.
Дополнительная информация: брендинг знаменитостей

Рекламодатели попытались количественно оценить и квалифицировать использование знаменитостей в своих маркетинговых кампаниях, оценив генерируемую осведомленность, привлекательность и актуальность для имиджа бренда, а также влияние знаменитостей на покупательское поведение потребителей .

Социальные сети, такие как Twitter , стали [ когда? ] все больше [ количественно ] популярных средств массовой информации, где знаменитости поддерживают бренды и пытаются повлиять на покупательское поведение. Согласно исследованию Zenith, расходы на рекламу в социальных сетях составили 29 миллиардов долларов в 2016 году и, как ожидается, вырастут до 50 миллиардов долларов в 2019 году. [1] Рекламные и маркетинговые компании спонсируют знаменитостей, чтобы они писали в Твиттере и побуждали тысячи (иногда миллионы) своих подписчиков покупать брендовая продукция. Например, Райану Сикресту (американскому телеведущему) платят за продвижение продукции Ford. [2] Компании, которые платят знаменитостям за твиты, подписываются на Малкольма Гладуэллатеория влияния. [ требуется пояснение ] [ необходима ссылка ]

Поддержка знаменитостей оказалась очень успешной в Китае , где рост потребительства превращает покупку одобренного продукта в символ статуса. 1 августа 2007 г. были приняты законы, запрещающие медицинским работникам и общественным деятелям, таким как кинозвёзды или поп-певцы, появляться в рекламе лекарств или пищевых добавок . Представитель заявил: «Знаменитости, появляющиеся в рекламе лекарств, с большей вероятностью вводят потребителей в заблуждение, поэтому государство должно рассмотреть возможность контроля медицинской рекламы и усилить управление национальными знаменитостями, появляющимися в медицинской рекламе». [ необходима цитата ]

Клиент [ править ]

Отзывы малоизвестных клиентов эффективно использовались в маркетинге с тех пор, как существовал маркетинг. [ необходима цитата ] Прошлый или нынешний клиент представит официальную «молву», которую компания может использовать в маркетинге и укрепить доверие у будущих клиентов. Отзывы невероятно эффективны, если их считают правдой, но проблема состоит в том, чтобы заставить аудиторию поверить в то, что отзывы, представленные компанией, даны реальными людьми, а не сфабрикованы самой компанией. Несмотря на это, отзывы, обзоры и тематические исследования по-прежнему считаются большинством экспертов по маркетингу наиболее эффективным средством маркетинга и завоевания доверия к бренду со стороны малого и среднего бизнеса.

Отзывы достигли небывало высокой важности, поскольку в Интернете сейчас множество обзоров (синонимов отзывов). Такие сайты, как Yelp! , Google Maps , TripAdvisor и многие другие стали популярными местами для людей, которые ищут отзывы / отзывы других клиентов о конкретной компании. Например, если рассматривать рост этой отрасли в перспективе, можно отметить только рост Yelp.com: по состоянию на январь 2012 года у Yelp.com более 71 миллиона уникальных посетителей в месяц.

Instagram особенно полезен для распространения отзывов о продуктах и ​​местах. Это делается с помощью функции тегов, которые напрямую ссылаются на исходный бренд или конкретное место, где был сделан снимок. Более того, описание изображений также используется для написания обзора или предложений, дополняющих продукт или место. Пользователи с большим количеством подписчиков обычно становятся мишенью для запросов на одобрение сделок, целью которых является создание этих сообщений с отзывами, где в ответ пользователь получает комиссию за «рекламу» места или продукта. Однако это можно назвать соглашением об одобрении только тогда, когда компания или лейбл связываются с пользователем напрямую, чтобы создать такой отзыв, и пользователь получает комиссию. Это становится тенденцией в Индонезии., особенно среди пользователей, имеющих не менее тысячи подписчиков, некоторые из которых теперь известны тем, что публикуют изображения в рекламных целях.

Обратной стороной такой взрывной важности на этой арене является огромное количество мошенничества в виде фальшивых обзоров или спама с мнениями , а также недостоверных отзывов . Часто владелец бизнеса открывает несколько адресов электронной почты, а затем соответствует Yelp! аккаунты и написать множество отзывов, по-видимому, многих клиентов указанного бизнеса. Точно так же тот же владелец может писать отрицательные отзывы о конкурентах. Из статьи New York Times на ту же тему: «На другом форуме, Digital Point , плакат написал:« Я заплачу за положительный отзыв о TripAdvisor ». CraigslistВ сообщении предлагалось следующее: «Если у вас есть активная учетная запись Yelp и вы хотите легко заработать, пожалуйста, ответьте». В Интернете есть десятки тысяч объявлений, в которых люди просят вас написать фальшивые обзоры для их бизнеса, а люди предлагают сделать то же самое ".

Также были утверждения о том, что сайты обзоров сами готовы манипулировать отзывами в обмен на компании, покупающие рекламные подписки [3] [4], и в феврале 2010 года против Yelp был подан групповой иск. [5]

Исследование [ править ]

Исследование, проведенное Мартином, Венцелем и Томчаком (2008), показало, что эффективность отзывов зависит от того, в какой степени потребители подвержены нормативному давлению и от качества выделенных характеристик продукта. Результаты показали, что люди, находящиеся под влиянием сверстников, уделяют больше внимания отзывам, чем атрибутивной информации. Напротив, люди, которые игнорируют мнение других, больше подвержены влиянию атрибутивной информации. [6]

Законность [ править ]

Федеральная торговая комиссия (FTC) обнаружили , что в американских компаниях, пугающее число свидетельств на самом деле были фиктивными и вводит в заблуждение. В декабре 2009 года они ввели новый набор правил, регулирующих отзывы. [7] По сути, сейчас незаконно использовать отзывы, которые «... вводят потребителей в заблуждение и влияют на их поведение или решения относительно продукта или услуги». Однако, несмотря на новые правила, онлайн-потребители часто относятся к отзывам с большой долей скептицизма. Компании частного сектора начали предлагать услуги проверки отзывов, чтобы помочь потребителям проверить подлинность отображаемых отзывов.

Ссылки [ править ]

  1. ^ «Реклама в социальных сетях достигнет 50 миллиардов долларов в 2019 году, догоняя газеты» . Зенит Медиа . Дата обращения 22 мая 2017 .
  2. ^ Olivia Roat (24 июля 2012). «Поддержка знаменитостей и Twitter: покупаем ли мы вещи, когда нам об этом говорят знаменитости?» . Бизнес 2 Сообщество . Проверено 27 ноября 2015 года .
  3. ↑ Джим Эдвардс (25 февраля 2010 г.). "Внутри иска Yelp о" шантаже ": генеральный директор Стоппельман, кажется, ненавидит своих рекламодателей" . CBS News . Проверено 27 ноября 2015 года .
  4. ↑ Кэтлин Ричардс (18 февраля 2009 г.). «Визг и бизнес вымогательства 2.0» . East Bay Express . Проверено 27 ноября 2015 года .
  5. ↑ Джон Кук (24 февраля 2010 г.). "Жалоба на групповой иск Yelp" . Gawker.com . Проверено 27 ноября 2015 года .
  6. ^ Мартин, Бретт А.С., Даниэль Вентцель, Торстен Томчак (2008). «Влияние восприимчивости к нормативному влиянию и тип свидетельства на отношение к печатной рекламе» (pdf) . Журнал рекламы . С. 29–43. CS1 maint: использует параметр авторов ( ссылка )
  7. ^ Бизнес-центр BCP. «Реклама и маркетинг в Интернете: правила дорожного движения» . Федеральная торговая комиссия .