Дизайн, ориентированный на пользователя ( UCD ), или разработка, управляемая пользователем ( UDD ), — это структура процесса (не ограничивающаяся интерфейсами или технологиями), в которой задаются цели удобства использования , характеристики пользователя, среда , задачи и рабочий процесс продукта , услуги или процесса . большое внимание на каждом этапе процесса проектирования . Эти тесты проводятся с реальными пользователями или без них на каждом этапе процесса от требований , предварительных моделей и постпродакшна, завершая цикл проверки обратно и гарантируя, что «разработка продолжается с пользователем в центре внимания». [1] [2]Такое тестирование [3] необходимо, поскольку разработчикам продукта часто очень трудно интуитивно понять первых пользователей их опыта проектирования и то, как может выглядеть кривая обучения каждого пользователя . Дизайн, ориентированный на пользователя, основан на понимании пользователя, его требований, приоритетов и опыта, и при его использовании, как известно, повышается полезность и удобство использования продукта, поскольку он обеспечивает удовлетворение пользователя. [4]
Основное отличие от других философий дизайна продукта заключается в том, что дизайн, ориентированный на пользователя, пытается оптимизировать продукт с учетом того, как пользователи могут, хотят или должны использовать продукт, чтобы пользователи не были вынуждены менять свое поведение и ожидания, чтобы приспособиться к продукту. Таким образом, пользователи находятся в центре двух концентрических кругов. Внутренний круг включает в себя контекст продукта, цели его разработки и среду, в которой он будет работать. Внешний круг включает более подробные сведения о деталях задач, организации задач и потоке задач. [2]
Термин «дизайн, ориентированный на пользователя» был придуман Робом Клингом в 1977 году [5] и позже принят в исследовательской лаборатории Дональда А. Нормана в Калифорнийском университете в Сан-Диего . Эта концепция стала широко популярной в результате публикации в 1986 году книги «Проектирование систем , ориентированных на пользователя: новые перспективы взаимодействия человека и компьютера ». первоначально назывался «Психология повседневных вещей».). В этой книге Норман на примерах описывает психологию того, что он считает «хорошим» и «плохим» дизайном. Он превозносит важность дизайна в нашей повседневной жизни и последствия ошибок, вызванных плохим дизайном.
Обе книги включают принципы создания хорошо спроектированных продуктов. Его рекомендации основаны на потребностях пользователя, оставляя в стороне то, что он считает второстепенными вопросами, такими как эстетика. Основные моменты из них:
В более поздней книге « Эмоциональный дизайн » [7] : стр. 5 и далее Норман возвращается к некоторым из своих более ранних идей, чтобы уточнить то, что он пришел к выводу как чрезмерно упрощенное.
Например, процесс проектирования, ориентированного на пользователя, может помочь разработчикам программного обеспечения достичь цели продукта, разработанного для их пользователей. Требования пользователей учитываются с самого начала и учитываются во всем цикле продукта. Эти требования отмечаются и уточняются с помощью исследовательских методов, включая: этнографическое исследование, контекстное исследование , тестирование прототипа, тестирование удобства использования и другие методы. Также могут использоваться генеративные методы, в том числе: сортировка карточек , построение диаграмм сходства и сеансы совместного проектирования. Кроме того, пользовательские требования могут быть выведены путем тщательного анализа пригодных для использования продуктов, подобных разрабатываемому продукту.