Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
AirHelp
Логотип компании AirHelp.png
Типчастный
Промышленностьуправление претензиями
УчредителиХенрик Циллмер, Николас Майклсен и Грег Рудт
Штаб-квартираБерлин
Количество работниковболее 350
Веб-сайтhttps://www.airhelp.com/en/

AirHelp Ltd. - компания по управлению претензиями, которая защищает права пассажиров от авиакомпаний в случае сбоев в рейсах. [1] AirHelp также известен тем, что публикует ежегодные рейтинги аэропортов [2] и авиакомпаний. [3]

Компания была основана как стартап Хенриком Циллмером, Николасом Михаэльсеном и Грегом Рудтом в 2013 году. [4] Ее деятельность основана на Европейском Регламенте № 261/2004 , в соответствии с которым пассажиры в ЕС имеют право на компенсацию в случае отказа в посадке на борт. , отмена или длительная задержка рейсов . [5]

Услуги [ править ]

AirHelp помогает пассажирам требовать компенсации за сбои в полете, подпадающие под действие положений Регламента (ЕС) № 261/2004. Он определяет права отдельных путешественников через веб-форму и приложение для устройств Android и iOS . [6] [7] Эта первоначальная оценка случаев предлагается в качестве бесплатной услуги. Если фирма считает, что пользователи имеют право на компенсацию, пользователи могут поручить компании подать иск в обмен на вознаграждение, основанное на успехе. [8] [9] Опираясь на эту процедуру, AirHelp, как сообщается, помогла более 10 миллионам пассажиров потребовать компенсацию в более чем 30 странах. [10]

В случаях, когда авиакомпания отклоняет внесудебное урегулирование спора, AirHelp обращается в суд. В нескольких случаях эта деятельность побуждала суды прояснять ранее спорные юридические вопросы, касающиеся прав пассажиров. [11]

Чтобы обосновать претензии к авиакомпаниям, AirHelp собирает информацию из нескольких баз данных, чтобы восстановить обстоятельства рассматриваемых сбоев рейсов. Бывший генеральный директор компании Зиллмер заявляет, что использование ими технологии искусственного интеллекта позволяет компании перекрестно проверять право пассажиров на компенсацию по причине погодных условий, которые авиакомпании часто используют для отклонения претензий. [12] Соучредитель компании Николас Майклсен также заявил, что авиакомпании должны предоставить доказательства, когда рейсы прерываются из-за погодных условий. [13]

В феврале 2019 года компания добавила двух новых ботов к своим существующим ботам «Герман» и «Лара»: новый бот, получивший название «AgA», рассматривает все претензии, поступающие на веб-сайт и приложение AirHelp, тогда как «Доки» автоматически запрашивает дополнительную проездную документацию, которая может необходимо для принятия решения. [14] [15]

Хотя большинство пассажиров, похоже, удовлетворены услугами AirHelp, некоторые авиационные власти предупреждают, что это приведет к увеличению тарифов . [16]

Критика [ править ]

Компанию критиковали за непрозрачность сотрудничества с туристическими агентствами и за то, что она открыто заявляет, что рассматривает сбои в полетах как возможности для бизнеса для привлечения партнерских отношений. [17] В ответ на обвинение в том, что AirHelp и другие компании в области управления компенсациями за полеты делают бизнес из того, на что путешественник имеет право бесплатно, ее бывший генеральный директор Хенрик Циллмер сказал, что авиакомпании затрудняют жизнь пассажиров. знать свои права и требовать компенсации. [18]

Мировые рейтинги [ править ]

Ежегодно с 2015 года AirHelp составляет глобальный отчет о рейтингах аэропортов и авиакомпаний. Аэропорты ранжируются по показателям своевременности (60%), качеству обслуживания (20%) и еде и магазинам (20%) [19], в то время как авиакомпании ранжируются по своевременности выполнения, качеству обслуживания и обработке претензий, при этом каждая категория имеет одинаковый вес . [20] AirHelp использует свои собственные базы данных , коммерческих поставщиков и опросы пассажиров для сбора необходимых данных для своих отчетов. [21] На основе рейтинга AirHelp Score [22] Bloomberg News сообщил о лучших и худших авиакомпаниях и аэропортах мира за 2018 год [23]и 2019. [24] Рейтинги AirHelp также использовались в статьях ряда других СМИ, таких как MSN [25] и Forbes . [26]

Авиакомпании [ править ]

Десять лучших авиакомпаний
Год1-й2-й3-й4-й5-й6-е7-е8-е9-е10-е
2019 г.Авиалинии Катараамериканские авиалинииAeromexicoSASQantasLATAM AirlinesWestJetLuxairAustrian AirlinesЭмирейтс
2018 г.Авиалинии КатараЛюфтганзаEtihad AirwaysСингапурские авиалинииЮжноафриканские авиалинииAustrian AirlinesAegean AirlinesQantasЭйр МальтаVirgin Atlantic


Ten Worst Airlines
Год72-й71-я70-е69-й68-й67-й66-й65-й64-й63-е
2019 г.Thomas Cook AirlinesEasyJetKuwait AirwaysKorean AirRyanairнорвежский языкLaudamotionТрансавиаAerolineas ArgentinasAdria Airways
2018 г.WOW AirRoyal Jordanian AirlinesМеждународные авиалинии ПакистанаEasyJetЭйр МаврикийRyanairKorean AirИберияAerolineas ArgentinasJet Airways

Аэропорты [ править ]

Десять лучших аэропортов
Год1-й2-й3-й4-й5-й6-е7-е8-е9-е10-е
2019 г.Хамад Интернэшнл (DOH)Tokyo Haneda International (HND)Афинский международный (ATH)Афонсу Пена Интернэшнл (CWB)Гданьск Лех Валенса (GDN)Шереметьево Интернэшнл (SVO)Сингапур Чанги (SIN)Раджив Ганди (HYD)Тенерифе Северный (TFN)Виракопос / Кампинас (VCP)
2018 г.Хамад Интернэшнл (DOH)Афинский международный (ATH)Tokyo Haneda International (HND)Кельн-Бонн (CGN)Сингапур Чанги (SIN)Nagoya Chubu Centrair (НПО)Виракопос / Кампинас (VCP)Амманская королева Алия (AMM)Гуарарапис-Жилберто Фрейре (РЭЦ)Кито Интернэшнл (UIO)


Десять худших аэропортов
Год132-й131-я130-я129-й128-я127-я126-й125-я124-й123-й
2019 г.Лиссабонская Портела (LIS)Кувейт Интернэшнл (KUW)Эйндховен (EIN)Анри Коанда (OTP)Мальта Интернешнл (MLA)Манчестер (MAN)Париж Орли (ORY)Порту (OPO)Билли Бишоп Торонто Сити (YTZ)Лондонский Гатвик (LGW)
Год141-я140-й139-й138-я137-я136-й135-я134-й133-й132-й
2018 г.Кувейт Интернэшнл (KUW)Лондон Станстед (STN)Лион – Сент-Экзюпери (LYS)Париж Орли (ORY)Стокгольм Бромма (BMA)Манчестер (MAN)Борисполь Международный (KBP)Эдинбург (EDI)Бордо Мериньяк (BOD)Эйндховен (EIN)

См. Также [ править ]

  •  Управление претензиями
  •  Отмена и задержка рейса
  •  Мнения Airhelp

Ссылки [ править ]

  1. ^ Тимс, Анна (2017-08-28). «Нужна помощь в подаче заявки после задержки рейса? Когда фирмы получают прибыль, остерегайтесь мелкого шрифта» . Наблюдатель . ISSN  0029-7712 . Проверено 10 октября 2019 .
  2. ^ "Выявлены лучшие аэропорты мира" . AirHelp . Проверено 11 октября 2019 .
  3. ^ "Выявлены лучшие авиалинии мира" . AirHelp . Проверено 11 октября 2019 .
  4. ↑ Мэй, Кевин. «Как я сюда попал, серия 9 - Хенрик Циллмер из AirHelp | PhocusWire» . www.phocuswire.com . Проверено 2 ноября 2019 .
  5. ^ Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 г., устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов, а также отменяющий Регламент (EEC ) № 295/91 (текст, имеющий отношение к ЕЭЗ) - Заявление Комиссии , 2004-02-17 , получено 10.10.2019
  6. ^ "AirHelp - Flight Tracker & Delay Compensation - Apps on Google Play" . play.google.com . Проверено 14 октября 2019 .
  7. ^ «AirHelp - Компенсация за рейс» . Магазин приложений . Проверено 14 октября 2019 .
  8. ^ «Беспроигрышный сервисный сбор AirHelp» . AirHelp . Проверено 2 ноября 2019 .
  9. ^ «Мой опыт работы с AirHelp - можете ли вы получить компенсацию ЕС за рейс, отмененный более двух лет назад? Да, вы можете - подробности внутри» . Anglotopia.net . Проверено 2 ноября 2019 .
  10. ^ Lonergan, Айдан. «Ryanair признана одной из худших авиакомпаний мира» . Ирландская почта . Проверено 2 ноября 2019 .
  11. ^ Вуд, Дональд. «Группа по защите прав пассажиров авиакомпаний выиграла дело о выдаче исков в Европе» . TravelPulse . Проверено 2 ноября 2019 .
  12. ^ Альпинер, Майкл. «Это приложение помогло авиапассажирам окупить 369 миллионов долларов» . Forbes . Проверено 14 октября 2019 .
  13. ^ О'Брайен, Сара Эшли (2015-06-24). «Авиакомпании должны авиапассажирам 10 миллиардов долларов» . CNNMoney . Проверено 14 октября 2019 .
  14. ^ Лотэн, Angus (2019-02-21). «AirHelp добавляет ботов для обработки требований пассажиров авиакомпаний о компенсации» . Wall Street Journal . ISSN 0099-9660 . Проверено 14 октября 2019 . 
  15. ^ Сингх, Маниш (2019-02-05). «Новые боты AirHelp собирают компенсацию за пассажиров» . VentureBeat . Проверено 2 ноября 2019 .
  16. ^ Ньюэнхэм, Памела. «Запуск AirHelp вселяет страх в авиакомпании» . The Irish Times . Проверено 14 октября 2019 .
  17. ^ Тимс, Анна (2018-10-26). «Остерегайтесь фирм, пытающихся снять часть вашего иска за задержку рейса… вы можете сделать это бесплатно» . Хранитель . Проверено 2 ноября 2019 .
  18. ^ «Прежде чем обращаться в компанию по компенсации задержки рейса, подумайте дважды» . Вашингтон Пост . 2 февраля 2017 года.
  19. ^ «Путешественники соглашаются, что это худший аэропорт в Америке» . www.msn.com . Проверено 25 октября 2019 .
  20. ^ "American Airlines делает большой скачок в рейтинге ведущих авиакомпаний мира" . www.bizjournals.com . Проверено 25 октября 2019 .
  21. ^ «Рейтинг авиакомпаний и аэропортов AirHelp за 2019 год; Сингапурский Чанги на 7-м месте» . The Business Times . 2019-05-09 . Проверено 25 октября 2019 .
  22. ^ "Выявлены лучшие аэропорты мира" . AirHelp . Проверено 25 октября 2019 .
  23. ^ «Лучшие и худшие авиакомпании и аэропорты 2018 года» . www.bloomberg.com . Проверено 25 октября 2019 .
  24. ^ «Лучшие и худшие авиакомпании и аэропорты 2019 года» . www.bloomberg.com . Проверено 25 октября 2019 .
  25. ^ «Путешественники соглашаются, что это худший аэропорт в Америке» . www.msn.com . Проверено 11 октября 2019 .
  26. ^ Talty, Александра. «Международный аэропорт Катара Хамад назван лучшим аэропортом мира» . Forbes . Проверено 11 октября 2019 .

Внешние ссылки [ править ]

  •  Официальный сайт AirHelp