Термины « ломать / исправлять» или « ломать не исправлять» относятся к платному методу предоставления бизнесу услуг информационных технологий (ИТ) . Используя этот метод, поставщик ИТ-решений выполняет необходимые услуги и выставляет счет заказчику только за выполненную работу. Услуга может включать ремонт , обновление или установку систем, компонентов, периферийного оборудования, сети или программного обеспечения . [1]
Альтернативой излома / Фикс управляемые услуги , [2] , который представляет собой план обслуживания , где клиент платит фиксированную сумму за услуги , покрываемые в плане и выплачивает дополнительные суммы для ремонта или других работ , которые не охвачены в этом плане.
Эквивалентная практика на потребительском рынке - это практика послегарантийных устройств, когда клиент может оплатить ремонт по мере необходимости (поломка / починка) или купить расширенную гарантию (управляемые услуги).
Преимущество перерыв / починки управления ИТ является начальным ниже затрат на техническое обслуживание . [3] Однако, поскольку проблемы решаются только тогда, когда они возникают, обслуживание является скорее реактивным, чем упреждающим . Небольшие проблемы, оставленные без внимания, могут перерасти в серьезные сбои из-за сосредоточения внимания на стоимости. Недобросовестные провайдеры поощряются к использованию неэффективных или злонамеренных средств для увеличения объема работ по устранению неполадок / исправлений и, таким образом, увеличения своих доходов . [4]
Рекомендации
- ↑ Роуз, Маргарет (ноябрь 2018 г.). "Что такое сломать / исправить?" . TechTarget . Проверено 5 марта 2019 .
- ^ Томпсон, Элейн (2014-01-03). «Управляемые ИТ-услуги или устранение неполадок: что лучше для вашего малого бизнеса?» . Проверено 5 марта 2019 .
- ^ «Управляемые ИТ-услуги или устранение неполадок: что лучше для вашего малого бизнеса?» . Business.org . 2014-01-03 . Проверено 30 декабря 2019 .
- ^ «Понимание плюсов и минусов поломки / исправления ИТ-услуг» . Cima Solutions Group . 2016-10-05 . Проверено 30 декабря 2019 .