Программное обеспечение для бизнеса

Эта статья требует дополнительных ссылок для проверки . Пожалуйста, помогите улучшить эту статью , добавив цитаты из надежных источников . Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Поиск источников:  «Программное обеспечение для бизнеса»  -  новости  · газеты  · книги  · ученый  · JSTOR ( апрель 2021 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )

Деловое программное обеспечение (или бизнес-приложение ) - это любое программное обеспечение или набор компьютерных программ, которые используются бизнес-пользователями для выполнения различных бизнес-функций. Эти бизнес-приложения используются для повышения производительности, измерения производительности и точного выполнения других бизнес-функций.

Обзор [ править ]

Большая часть программного обеспечения для бизнеса разрабатывается для удовлетворения потребностей конкретного бизнеса, поэтому его нелегко перенести в другую бизнес-среду, если его характер и работа не идентичны. Из-за уникальных требований каждого бизнеса готовое программное обеспечение вряд ли полностью удовлетворит потребности компании. Однако, если готовое решение необходимо по соображениям времени или денег, вероятно, потребуется некоторый уровень настройки. Исключения действительно существуют, в зависимости от рассматриваемого бизнеса, и всегда требуется тщательное исследование, прежде чем переходить к индивидуальным или готовым решениям.

Некоторые бизнес-приложения являются интерактивными, т. Е. Имеют графический пользовательский интерфейс или пользовательский интерфейс, и пользователи могут запрашивать / изменять / вводить данные и мгновенно просматривать результаты. Они также могут создавать отчеты мгновенно. Некоторые бизнес-приложения работают в пакетном режиме: они настроены на запуск на основе заранее определенного события / времени, и бизнес-пользователю не нужно запускать их или отслеживать их.

Некоторые бизнес-приложения создаются собственными силами, а некоторые покупаются у поставщиков (готовые программные продукты). Эти бизнес-приложения устанавливаются либо на настольных компьютерах, либо на больших серверах. До появления COBOL (универсального компилятора) в 1965 году компании разработали свой собственный уникальный машинный язык. Язык RCA состоял из 12-позиционной инструкции. Например, для считывания записи в память первые две цифры будут кодом инструкции (действия). Следующие четыре позиции инструкции (адрес «A») будут точным крайним левым местом памяти, где вы хотите разместить читаемый символ. Четыре позиции (адрес «B») инструкции будут указывать на крайнее правое место в памяти, где вы хотите разместить последний символ записи. Двузначная буква "B"адрес также позволяет изменять любую инструкцию. Коды инструкций и обозначения памяти исключают использование цифр 8 или 9. Первое бизнес-приложение RCA было реализовано в 1962 году на 4k RCA 301. RCA 301, средний 501 и большой 601 начали продавать в начале 1960 года.

В бизнес-среде можно найти множество типов пользователей, которые можно разделить на категории с помощью небольшой, средней и большой матрицы:

• Рынок малого бизнеса обычно состоит из программного обеспечения для домашнего учета и офисных пакетов, таких как LibreOffice , Microsoft Office или GSuite.
• Размер среднего или малого и средних предприятий (МСП), имеет более широкий спектр программных приложений, начиная от учета, групповой работы , управление взаимоотношениями с клиентами , системы управления человеческими ресурсами , аутсорсинг управления взаимоотношениями , программное обеспечение ссуды, корзина программного обеспечения , программное обеспечение для выездного обслуживания и другие приложения, повышающие производительность.
• Последние охватывает сегмент корпоративных приложений программного обеспечения уровня, такие , как в области планирования ресурсов предприятия , управления корпоративным контентом (ECM), управления бизнес - процессами (BPM) и управления жизненным циклом изделия . Эти приложения обширны по своему охвату и часто поставляются с модулями, которые либо добавляют собственные функции, либо включают функции сторонних компьютерных программ.

Технологии, которые раньше существовали только в одноранговых программных приложениях, таких как Kazaa и Napster , начинают появляться в бизнес-приложениях.

Типы бизнес-инструментов [ править ]

• Корпоративное программное обеспечение (ESA)
• Управление ресурсами
• Планирование ресурсов предприятия (ERP)
• Цифровые информационные панели , также известные как информационные панели бизнес-аналитики , корпоративные информационные панели или информационные панели для руководителей. Это визуальные сводки бизнес-данных, которые позволяют с первого взгляда понять условия с помощью метрик и ключевых показателей эффективности (KPI). Панели мониторинга - очень популярные инструменты, появившиеся в последние несколько лет. ^{[ когда? ]}
• Оперативная аналитическая обработка ( OLAP ) (включая HOLAP , ROLAP и MOLAP ) - это возможность некоторых систем управления, поддержки принятия решений и исполнительной информации, которые поддерживают интерактивное изучение больших объемов данных с разных точек зрения. ^[1]
• Программное обеспечение для создания отчетов генерирует агрегированные представления данных, чтобы держать руководство в курсе состояния своего бизнеса.
• Программное обеспечение для закупок - это программное обеспечение для бизнеса, которое помогает автоматизировать закупочную функцию организаций.
• Интеллектуальный анализ данных - это извлечение информации о потребителях из базы данных с использованием программного обеспечения, которое может изолировать и идентифицировать ранее неизвестные закономерности или тенденции в больших объемах данных. Существует множество методов интеллектуального анализа данных, которые выявляют различные типы закономерностей. ^[2] Некоторые из методов, которые здесь относятся, - это статистические методы (в частности, бизнес-статистика ) и нейронные сети , как очень продвинутые средства анализа данных.
• Управление эффективностью бизнеса (BPM)
• Управление бизнес-процессами (BPM)
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Управление документов программное обеспечение сделано для организации и управления нескольких документами различных типов. Некоторые из них ^[3] имеют функции хранения для обеспечения безопасности и резервного копирования ценной бизнес-информации.
• Программное обеспечение для планирования работы сотрудников - используется для создания и распределения расписаний сотрудников, а также для отслеживания рабочего времени сотрудников.

История [ править ]

Программное обеспечение для бизнеса предназначено для увеличения прибыли за счет сокращения затрат или ускорения производственного цикла . На заре автоматизации бизнеса « белых воротничков» большие мэйнфреймы использовались для выполнения самых утомительных задач, таких как расчет банковских чеков и производственный учет.

Программное обеспечение для заводского учета было одним из наиболее широко используемых ранних инструментов программного обеспечения для бизнеса и включало автоматизацию главных бухгалтерских книг , регистров инвентаризации основных средств, регистров учета затрат, регистров дебиторской и кредиторской задолженности (включая фонд заработной платы, страхование жизни, медицинское страхование, федеральные книги). государственное страхование и пенсия).

Раннее использование программного обеспечения для замены ручного труда белых воротничков было чрезвычайно прибыльным и вызвало радикальный сдвиг в сфере труда белых воротничков. Один компьютер во многих случаях может заменить многих белых воротничков административных служащих, не требуя никаких медицинских или пенсионных пособий.

Опираясь на этот успех, корпоративные потребители потребовали от IBM, Hewlett-Packard и других ранних поставщиков программного обеспечения для бизнеса, которое заменило бы устаревшую чертежную доску. Компьютерное черчение для автоматизированного производства (CAD-CAM) появилось в начале 1980-х годов. Программное обеспечение для управления проектами также ценилось в начале 1980-х годов настолько, что могло стоить до 500 000 долларов за копию.

Одним из наиболее заметных и широко распространенных изменений в программном обеспечении для бизнеса стал текстовый процессор, быстрое развитие которого привело к упадку вездесущей пишущей машинки IBM в 1980-х годах, когда миллионы компаний перешли на использование Word Perfect , а затем и Microsoft Word . Другими популярными компьютерными программами для бизнеса были программы для работы с математическими таблицами, такие как Lotus 1-2-3 , а затем Microsoft Excel .

В 1990-х годах бизнес переместился в сторону глобализма с появлением программного обеспечения SAP , которое координирует цепочку поставок поставщиков с целью оптимизации работы заводского производства. Этот процесс был запущен и значительно ускорен появлением Интернета.

Следующим этапом эволюции программного обеспечения для бизнеса является появление роботизированной автоматизации процессов (RPA), которая включает в себя определение и автоматизацию повторяющихся задач и процессов с целью повышения операционной эффективности, снижения затрат и ограничения человеческого фактора . ^[4] На переднем крае внедрения RPA находятся такие отрасли , как страхование , банковские и финансовые услуги , юридическая отрасль и отрасль здравоохранения .

Поддержка приложений [ править ]

Бизнес-приложения созданы с учетом требований бизнес-пользователей. Кроме того, эти бизнес-приложения созданы для использования определенных видов бизнес-транзакций или элементов данных. Эти бизнес-приложения работают безупречно до тех пор, пока не появятся новые бизнес-требования или не изменится базовая бизнес-транзакция. Кроме того, бизнес-приложения работают безупречно, если нет проблем с компьютерным оборудованием, компьютерными сетями (Интернет / интрасеть), компьютерными дисками, источниками питания и различными программными компонентами (промежуточное ПО, базы данных, компьютерные программы и т. Д.).

Бизнес-приложения могут выйти из строя при возникновении непредвиденной ошибки. Эта ошибка может возникать из-за ошибки данных (неожиданный ввод данных или неправильный ввод данных), ошибки среды (ошибки, связанной с инфраструктурой), ошибки программирования, ошибки человека или ошибки рабочего процесса. Когда бизнес-приложение выходит из строя, необходимо как можно скорее исправить ошибку бизнес-приложения, чтобы бизнес-пользователи могли возобновить свою работу. Эта работа по устранению ошибок бизнес-приложений известна как поддержка бизнес-приложений.

Сообщение об ошибках [ править ]

Бизнес-пользователь звонит по номеру телефона группы поддержки бизнес-приложений или отправляет электронное письмо в группу поддержки бизнес-приложений. Группа поддержки бизнес-приложений получает все подробности об ошибке от бизнес-пользователя по телефону или по электронной почте. Эти данные затем вводятся в программу отслеживания. Программа отслеживания создает номер запроса, и этот номер запроса предоставляется бизнес-пользователю. Этот номер запроса используется для отслеживания прогресса в решении проблемы поддержки. Запрос передается члену службы поддержки.

Уведомление об ошибках [ править ]

В случае критических ошибок бизнес-приложений (таких как приложение недоступно или приложение не работает должным образом) электронное письмо отправляется всей организации или затронутым группам, чтобы они знали о проблеме. Им также предоставляется примерное время доступности приложения.

Расследование или анализ ошибок приложения [ править ]

Член группы поддержки бизнес-приложений собирает всю необходимую информацию об ошибке бизнес-программного обеспечения. Затем эта информация записывается в запрос на поддержку. Все данные, используемые бизнес-пользователем, также используются в расследовании. Прикладная программа проверяется на возможные ошибки программирования.

Разрешение ошибки [ править ]

Если в прошлом возникали какие-либо похожие ошибки бизнес-приложений, шаги по устранению проблемы извлекаются из базы знаний службы поддержки, и ошибка устраняется с помощью этих шагов. Если это новая ошибка службы поддержки, создаются новые шаги по разрешению проблемы и устраняется ошибка. Новые шаги по устранению ошибок службы поддержки записаны в базе знаний для использования в будущем. В случае серьезных ошибок бизнес-приложений (критических сбоев инфраструктуры или приложений) инициируется телефонная конференция, и все необходимые лица / группы поддержки присоединяются к разговору, и все они работают вместе, чтобы устранить ошибку.

Исправление кода [ править ]

Если ошибка бизнес-приложения возникла из-за ошибок программирования, то для группы разработки приложения создается запрос на исправление ошибок программирования. Если бизнес-пользователю нужны новые функции или функции в бизнес-приложении, тогда планируется необходимый анализ / дизайн / программирование / тестирование / выпуск, и развертывается новая версия бизнес-программного обеспечения.

Корректировка бизнес-процессов [ править ]

Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за проблем с рабочим процессом или человеческой ошибки во время ввода данных, бизнес-пользователи получают уведомление. Затем бизнес-пользователи просматривают свой рабочий процесс и при необходимости корректируют его. Они также изменяют руководство пользователя или инструкции пользователя, чтобы избежать такой ошибки в будущем.

Исправление проблем с инфраструктурой [ править ]

Если ошибка бизнес-приложения возникла из-за проблем с инфраструктурой, об этом уведомляется группа специалистов по инфраструктуре. Затем группа разработчиков инфраструктуры внедряет постоянные исправления проблемы и отслеживает инфраструктуру, чтобы избежать повторения той же ошибки.

Поддержка последующих действий и внутренней отчетности [ править ]

Система отслеживания ошибок бизнес-приложений используется для периодического анализа всех проблем (ежедневно, еженедельно и ежемесячно), и создаются отчеты для отслеживания решенных проблем, повторяющихся проблем и нерешенных проблем. Отчеты также создаются для управления ИТ / ИБ для улучшения и управления бизнес-приложениями.

См. Также [ править ]

Ссылки [ править ]

Викискладе есть медиафайлы, связанные с программным обеспечением для бизнеса .