Из Википедии, свободной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Мониторинг Buzz - это мониторинг реакции потребителей на коммерческие услуги и продукты с целью создания маркетингового шума вокруг нового или существующего предложения. Подобно мониторингу СМИ, он становится все более популярным в качестве основы для развития стратегического понимания наряду с другими формами исследования рынка . [1]

Мониторинг Buzz включает проверку и анализ множества онлайн-источников, таких как интернет-форумы , блоги и социальные сети . Данные могут быть предоставлены в режиме реального времени, а это означает, что критические проблемы могут быть решены мгновенно. Кроме того, это сравнительно недорогое решение по сравнению с другими инструментами исследования рынка, и оно действительно может служить ориентиром для дальнейшего развития продуктов и услуг. [ необходима цитата ] Влияние - ключевой вопрос в мониторинге шума - имеет ли значение этот конкретный человек и / или этот конкретный фрагмент контента и влияет ли он на других? Следовательно, влияние источника является важным показателем мониторинга шума, который следует сравнивать. [цитата необходима ]

Мониторинг гудка внедряется предприятиями по разным причинам, а именно для повышения эффективности, времени реакции и выявления будущих возможностей. Полученная информация может помочь в управлении маркетингом и коммуникациями, выявлении положительного и отрицательного опыта клиентов, оценке спроса на продукты и услуги, решении кризисных ситуаций , завершении анализа конкурентов , установлении капитала бренда и прогнозировании доли рынка . [ необходима цитата ]

Инструменты [ править ]

В эпоху технологического процветания социальные сети стали важным инструментом для мониторинга ажиотажа из-за большого количества мнений и информации, которыми обмениваются пользователи. [2] В последнее время растущий интерес к мониторингу и изучению мнений, высказываемых в Интернете, стал предметом конференции TREC. [3] Одним из основных преимуществ использования социальных сетей для мониторинга активности является доступность цен, поскольку этот метод можно считать дешевым по сравнению с другими источниками информации. [4] Многие типы социальных сетей добавили специальные функции, которые позволяют людям наблюдать за онлайн-активностью своих друзей или подписчиков. Одним из первых примеров является раздел «Горячие темы» на Blogspot., который был добавлен на веб-сайт в 2009 году. [2] Другие социальные сети, включая Google с « Оповещениями Google », Facebook , Twitter и Yahoo , также добавили аналогичные службы. Twitter, использующий платформу микроблогов , можно с полным основанием считать одним из самых мощных бесплатных инструментов для мониторинга активности. [2] Благодаря возможностям микроблогов пользователи могут быстро и оперативно делиться своими мыслями, просматривать последние популярные темы и выполнять поиск в профилях людей без необходимости «следить» за ними. Другие широко используемые инструменты, такие как Mention , Alterian-SM2, BrandWatch и Converseon, разработаны специально для мониторинга информации.[5] Эти онлайн-инструменты недоступны бесплатно; однако они предоставляют больше функций и являются более сложными и изощренными, чем онлайн-платформы, такие как Google Alerts. Решая, какой инструмент лучше подходит для конкретного продукта, необходимо тщательно рассмотреть некоторые особенности, такие как сегмент рынка, который нужно учитывать, и тип данных, которые предполагается собирать. Например, если кто-то хочет определить стратегию на будущее, он, вероятно, будет искать инструмент, позволяющий отслеживать информацию за последние несколько месяцев или лет. Затем собранную информацию можно ограничить с помощью инструментов анализа данных, основанных на языке структурированных запросов (SQL), для дальнейшего использования. [6]

Типы шумихи [ править ]

Прямая корреляция между реакцией потребителей и успехом бренда или продукта была недавно определена. [7] Ажиотаж вокруг определенного продукта можно разделить на несколько групп: положительный шум, иногда называемый «белым шумом», отрицательный шум, также называемый «черным шумом», и нейтральный шум. [8] Белое и черное жужжание соответственно можно рассчитать с помощью binaryEnotion и следующих формул:

Белый гул = (положительный> (нейтральный + отрицательный))
Black Buzz = (Отрицательный> (Нейтральный + Положительный)) [9]

Вышеупомянутые обозначения лучше всего описываются предположением, что белый ажиотаж формируется, когда общее количество положительных комментариев превышает сумму нейтральных и отрицательных. То же самое можно сказать и о черном жужжании. Чтобы получить более точные данные, было бы разумно искать как можно больше информации, поскольку правильность данных прямо пропорциональна количеству изученных ответов потребителей. [10] Недавние исследования показали, что влияние отрицательных комментариев обычно выше, чем положительных, поскольку они считают, что они более достоверны. Однако это может зависеть от реакции клиента на комментарии различного типа. [11] Люди также более склонны делиться негативным опытом, чем позитивным, чтобы привлечь внимание общественности и помешать своим друзьям и родственникам пользоваться той же услугой. [12] Таким образом, большой компании может быть рекомендовано уменьшить черный шум вокруг продукта или бренда, а не увеличивать количество положительных комментариев. [6]

Эффекты [ править ]

Жужжание, также иногда называемое « сарафанным радио », было всегда и может иметь большое влияние на репутацию продукта. [13] В то время как рекламные объявления становятся все более устаревшими и трудными для понимания, общение между пользователем и производителем становится все более распространенным. [6] Менеджеры компании должны всегда быть в курсе того шума, который окружает их продукт, работать в сотрудничестве с аудиторией и быть постоянно готовыми остановить любую огромную негативную атаку из ядра. Собрав всю необходимую информацию от клиентов, менеджеры должны сравнить функционирование на рынке собственного продукта с рынком конкурента и определить дальнейшую стратегию, определяя сильные и слабые стороны продукта. [14]

Как и предполагалось, существует ровно два пути ответа на шумиху в сети с разных точек зрения. Менеджеры компаний, затронутых существующим шумом, попытаются снизить или увеличить стоимость продукта в зависимости от того, какие отзывы они получили; они также могут попытаться улучшить услуги или товары в случае преобладающего количества отрицательных отзывов. Клиенты также будут принимать решения о продукте, решая либо купить его в будущем, либо отказаться от дальнейшего использования. Оба пути напрямую влияют на прибыльность компании и имидж бренда. [11] При правильном использовании мониторинг шума может также повысить осведомленность общественности о продукте.

Однако есть и недостатки, связанные с мониторингом жужжания. Поскольку онлайн-шумиха становится все более важной и доступной, маркетинговые агенты пытаются увеличить количество положительных отзывов и создать большой ажиотаж вокруг определенного продукта или услуги, которые им нужно продать, чтобы увеличить прибыль и повысить осведомленность общественности. .

Ссылки [ править ]

  1. ^ "Что такое мониторинг жужжания?" . мудрыйGEEK .
  2. ^ a b c Кувелье, Этьен; Aufaure, Мари-Од (2011). Концептуальные структуры для открытия знаний . Конспект лекций по информатике. 6828 . Берлин, Германия: Springer Berlin Heidelberg. С. 91–103. CiteSeerX 10.1.1.397.6566 . DOI : 10.1007 / 978-3-642-22688-5_7 . ISBN  978-3-642-22687-8.
  3. ^ Оунис; де Рийке; Мишне; Соборов (2006). «Обзор блога trec 2006» . Материалы Пятнадцатой конференции по поиску текстов . 272 : 17–31. Архивировано из оригинального 28 октября 2014 года . Проверено 27 октября 2014 года .
  4. ^ "Отчет Blogging4Business". Стратегическое направление . 22 (9): 18–20. 2006. DOI : 10,1108 / 02580540610686504 .
  5. ^ Savrakantonakis (2012). «Подход к оценке инструментов мониторинга социальных сетей» (PDF) . Общее управление ценностями . 52 . Проверено 27 октября 2014 года .
  6. ^ a b c Кирби, Джастин; Марсден, Пол (2006). Связанный маркетинг: вирусная революция, шумиха и молва . Амстердам: Эльзевир.
  7. ^ Reichheld, FF (2003). «Единственное число, которое вам нужно для роста» (PDF) . Harvard Business Review . 81 (12): 26–54. Архивировано из оригинального (PDF) 4 ноября 2014 года . Проверено 27 октября 2014 года .
  8. ^ Strapparava; Герини; Озбал (2011). Убедительный язык и виральность в социальных сетях . Берлин, Германия: Springer Berlin Heidelberg. С. 357–366.
  9. ^ Герини; Strapparava; Озбал. «Изучение вирусности текста в социальных сетях» . Проверено 27 октября 2014 года .
  10. ^ Фензель, Дитер; Кетт, Хольгер; Гробельник, Марко. «Управление общими ценностями 1-й международный семинар по управлению общими ценностями» . ESWC2012. Архивировано из оригинала 7 июня 2014 года . Проверено 27 октября 2014 года .
  11. ^ a b Шин; Хансенс; Гаджула (2008). Влияние положительного и отрицательного ажиотажа в Интернете на розничные цены . CL, США: рабочий документ UCLA.
  12. ^ Динер; Грейзер (1978). «Cosumer взгляды на потребности в возмещении ущерба». Журнал маркетинга . 42 (4): 21–27. DOI : 10.2307 / 1250081 . JSTOR 1250081 . 
  13. ^ Уолтер, Дж. Карл (май 2006 г.). «О чем весь шум ?: Повседневное общение и основа взаимоотношений сарафанного радио и маркетинговой практики». Ежеквартальное общение с руководством . 19 : 601–634.
  14. ^ Mattern, F .; Huhn, W .; Perrey, J .; Дорнер, К .; Lorenz, J .; Спиллеке, Д. (2012). Превращение шума в золото. Как первопроходцы создают ценность из СМИ . Лондон, Великобритания: McKinsey & Company.

Внешние ссылки [ править ]

  • Резюме круглого стола поисковой системы
  • Статья PR Week о мониторинге СМИ
  • Статья Imedia
  • WhatsApp Blaster
  • Facebook мониторинг
  • Предыдущая статья PR Week о мониторинге СМИ