Разрешение конфликта - это любое уменьшение остроты конфликта. Это может включать управление конфликтом , при котором стороны продолжают конфликт, но применяют менее радикальную тактику; урегулирование, при котором они достигают согласия по достаточному количеству вопросов, чтобы конфликт прекратился; или устранение первопричин конфликта. Последнее иногда называют «разрешением» в более узком смысле этого слова, которое не будет использоваться в этой статье. Поселения иногда заканчивают конфликт навсегда, но когда возникают более глубокие проблемы, такие как ценностные конфликты между людьми, которые должны работать вместе, неблагополучные отношения или жестокое обращение с членами какой-либо этнической группы через границу, поселения часто носят временный характер. [ необходима цитата ]
Непродуктивный конфликтный коммуникационный цикл
Непродуктивный конфликт; это можно сделать, проанализировав три этапа, выполняемых во время этого типа общения: ранний этап, средний этап и более поздний этап. Потенциал спора определяется в течение первых 3 минут обмена, задавая тон для ранней стадии. Именно на этой стадии появляется перекрестная жалоба - противодействие одной жалобе другой жалобой - немедленно создается негативная среда, и враждебность, вероятно, будет отражаться. Выйдя из ранней стадии и войдя в среднюю стадию, мы можем увидеть, как идея утопления кухни проявляется в следующем: «После того, как установился отрицательный климат, он подпитывается другим неконструктивным общением. Люди часто погружаются в кухню, в которой все, кроме кухонная раковина выбрасывается в спор »(Дерево 234). Постоянные перерывы, неразвитые мысли и продолжение перекрестных жалоб очевидны, не оставляя ни времени, ни дыхания, ни желания принимать решения. В конце концов, конфликт переходит в более позднюю стадию. На этом этапе участники устают от споров, и индивидуальное благополучие ставится выше взаимного решения; обмен встречными предложениями. [1]
Конструктивное конфликтное общение
Подобно циклу непродуктивного конфликтного общения, конструктивный конфликтный коммуникационный цикл можно разделить на те же 3 части - ранняя стадия, средняя стадия и более поздняя стадия. Чтобы добиться положительного результата на ранней стадии, важно признать и подтвердить опасения друг друга. Критическое слушание, непредубежденность и уважение создают благоприятный климат. Как только прочная основа заложена, участники могут перейти к среднему этапу и приступить к построению повестки дня, то есть к прояснению проблем, не отвлекаясь от темы; прерывания сведены к минимуму, а признание усиливается. И последнее, но не менее важное: решения будут предлагаться по мере того, как конфликт переходит в более позднюю стадию, когда необходимо поддерживать уважение, обмениваться идеями и принимать решения. В отличие от негативного климата, эта форма общения направлена на создание позитивной, более терпимой среды.
Исследование переговоров
Переговоры , наиболее изученный подход к разрешению конфликтов, в основном изучается в лабораторных экспериментах, в которых студентов рандомизированно распределяют по условиям. В этих исследованиях в основном рассматривались предшествующие стратегии, принятые участниками переговоров, и достигнутые результаты, в том числе, достигнуто ли соглашение, общая выгода для обеих сторон и индивидуальная выгода для каждой стороны.
Исследования в области бизнеса и управления также изучали разрешение конфликтов посредством интервью [2], вторичных данных, таких как юридические файлы о спорах между покупателем и поставщиком [3] [4], или тематических исследований. [5]
Результаты исследования переговоров
Вот некоторые из наиболее важных результатов этих исследований (см. Pruitt & Carnevale, 1993):
- Поведение , связанное с решением проблем , например предоставление или запрос информации о приоритетах стороны среди проблем, способствует получению высокой совместной выгоды.
- Спорное поведение , такое как угрозы или твердое отношение к своим предложениям, поощряет неспособность прийти к соглашению или, в случае его достижения, низкую общую выгоду.
- Согласие делает согласие более вероятным, но отвечает интересам другой стороны.
- Просоциальная мотивация (вызванная, например, позитивным настроением или ожиданием будущего взаимодействия с другой стороной) поощряет решение проблем и получение высокой совместной выгоды и препятствует спорному поведению, но только тогда, когда сопротивление уступке велико (De Dreu, Weingart, & Kwon , 2000). [6]
- Сторона, которая делает первое предложение, обычно получает большую выгоду, чем другая сторона.
- Три состояния ума мешают идти на уступки: рассматривать уступки как производящие убытки, а не как отказ от выгоды; сосредоточение внимания на своей цели, а не на своем пределе (т. е. минимально допустимой альтернативе); и принятие перспективы фиксированного пирога, в которой один рассматривает выгоду другого как свою потерю, а не перспективу расширяемого пирога.
- Принятие любого из перечисленных выше состояний ума снижает вероятность согласия; но если соглашение достигнуто, это увеличивает вероятность победы, особенно если другая сторона придерживается противоположного мнения (Thompson, Neale, & Sinaceur, 2004).
- Тип принятого метода разрешения конфликта будет зависеть от структуры соглашений. [7] В частности, уровень детализации контрактов влияет на выбор подхода к разрешению конфликтов. Этот эффект зависит от степени координации, необходимой в отношениях. Контрактная структура также влияет на влияние опыта совместных отношений на стратегию переговоров.
Культурные различия, показанные в результатах исследований
Недавние эксперименты выявили культурные различия в поведении при переговорах (Gelfand & Brett, 2004):
- Участники переговоров из индивидуалистических культур склонны к более спорному подходу, в то время как представители коллективистских культур больше озабочены поддержанием позитивных отношений и, следовательно, с большей вероятностью будут сотрудничать (уступить или участвовать в решении проблем).
- Подотчетность трехсторонний призывает спорное поведение для индивидуалистов, он стимулирует кооперативное поведение для коллективистов.
- Исследования показывают, что люди с высокой потребностью в закрытии (для быстрого принятия решений) склонны думать и действовать привычным образом. Отсюда следует, что высокая потребность в закрытии должна усиливать противоречивое поведение в индивидуалистических обществах и кооперативное поведение в коллективистских обществах - гипотеза, получившая поддержку.
Исследование участия третьих лиц
Третьи стороны часто участвуют в разрешении конфликтов, либо вызываемые участниками спора, либо действующие самостоятельно, потому что конфликт раздражает их или сообщество, которому они служат. Двумя распространенными формами вмешательства третьей стороны являются арбитраж и посредничество . В арбитраже третья сторона выслушивает обе стороны, а затем выносит решение, которое может быть обязательным или рекомендательным. В большинстве случаев посредничество состоит из сторонней помощи в переговорах. Когда конфликт носит серьезный характер и участникам спора трудно спокойно разговаривать друг с другом, посредники могут установить с ними контакт и помочь им достичь прекращения огня или урегулирования. Если участники спора не могут или не будут встречаться друг с другом, посредники обычно становятся посредниками и курсируют между ними. Иногда необходима цепочка из двух посредников, потому что нет одного человека, который мог бы эффективно общаться с обеими сторонами.
Результаты исследования медиации
Медиация изучалась как в лаборатории, так и на местах. Исследования (см. Kressel & Pruitt, 1989) показывают, что:
- Межличностное посредничество обычно приводит к урегулированию споров.
- Спорщики обычно предпочитают посредничество арбитражу, поскольку оно позволяет им сохранять контроль над окончательным решением. Это означает, что в med-arb , где за недостижением соглашения при посредничестве следует обязательный арбитраж , участники спора будут труднее достичь соглашения, чем при прямом посредничестве.
- В случае споров по мелким претензиям такое посредничество обеспечивает большее соблюдение соглашения, чем судебное разбирательство (форма арбитража), возможно, потому, что решения, принимаемые посредничеством, больше соответствуют потребностям сторон.
- Чтобы добиться полного успеха, посредники должны рассматриваться как беспристрастные в отношениях между двумя сторонами.
- Наличие более сильных начальных связей с одной стороной, чем с другой, менее вредно для восприятия беспристрастности, чем проявление предвзятости во время сеанса посредничества.
- Спорщики даже иногда предпочитают, чтобы посредник находился рядом с другой стороной, чтобы он или она могли оказывать влияние на эту сторону.
Открытия тактики посредника
Выявлено более 100 различных тактик посредничества . [ необходима цитата ] Среди тактик, которые показали свою эффективность в плане достижения долгосрочных соглашений, выгодных для обеих сторон, являются:
- Помогая сторонам понять позиции друг друга, побуждая их выдвигать новые идеи и запрашивая их реакцию на новые идеи.
- Когда конфликт является серьезным, посредники часто должны быть довольно активными и даже настойчивыми (например, сообщать участникам спора, что их требования нереалистичны), чтобы достичь согласия.
- Когда конфликт менее интенсивен и участники спора способны продуктивно разговаривать друг с другом, лучше, чтобы посредники были относительно неактивными.
- Когда спорные дискуссии непродуктивны, лучше всего разделить стороны («кокус») и заняться решением проблем с каждой из них.
- Соблюдение условий соглашения улучшается, когда стороны выходят из посредничества с позитивными отношениями и когда они рассматривают процесс посредничества как справедливый, в котором все вопросы были решены.
- Было обнаружено, что постоянное внимание третьих сторон к конфликту способствует соблюдению соглашений, достигнутых в конце внутренней войны (Hampson, 1996).
- Когда между спорящими сторонами существуют постоянные отношения, зачастую недостаточно помочь им найти решение их текущих разногласий. Могут возникнуть новые конфликты или всплыть более глубокие проблемы.
- В рамках конкретных продолжающихся супружеских отношений брачные терапевты обнаружили, что обучение обеих сторон навыкам решения проблем, таких как эффективное общение, определение ключевых проблем, разработка решений, удовлетворяющих потребности обеих сторон, помогает облегчить супружеские проблемы. Два оценочных исследования показали ценность этого подхода, и одно из них (Johnson & Greenberg, 1985) продемонстрировало, что эмоционально ориентированная терапия еще более эффективна. [8]
- Эмоционально ориентированная терапия - это практика, при которой выявляются устойчивые дезадаптивные модели взаимодействия, а муж и жена поощряются к раскрытию чувств и потребностей, связанных с этими моделями, и к «принятию и реагированию» на чувства и потребности своего партнера.
- Были также разработаны программы для обучения школьников навыкам решения проблем, и оценки этих программ в целом были весьма положительными.
- Кроме того, многие школьные системы приняли программы посредничества между сверстниками , в которых учащихся обучают урегулированию конфликтов, возникающих в их школе. Оценки этих программ также были весьма положительными (Coleman & Deutsch, 2001).
Исследование этнополитических конфликтов
Исследователи изучили влияние нескольких видов вмешательства третьей стороны в международный и этнополитический конфликт , включая миротворчество , посредничество и семинары по решению проблем. Поддержание мира - это использование легковооруженных войск для управления конфликтом в зоне боевых действий. Большая часть операций по поддержанию мира осуществляется Организацией Объединенных Наций с привлечением вооруженных сил ее членов. Традиционные операции по поддержанию мира предполагают соблюдение режима прекращения огня, но в последние несколько лет обязанности миротворца расширились и стали включать такие услуги, как доставка гуманитарной помощи, наблюдение за выборами и поддержание правопорядка. Исследования показывают, что по мере выполнения этих новых обязанностей миротворцы - в большей степени офицеры, чем рядовые - часто принимают активное участие в переговорах и посредничестве. Одно исследование показало, что по мере обострения конфликта посредники-миротворцы с большей вероятностью будут встречаться с участниками спора отдельно, чтобы убедить их расслабиться и полагаться на силу (Wall, Druckman, & Diehl, 2002).
Выводы миротворческих исследований
Посредничество миротворцев осуществляется на местном уровне. Посредничество на межправительственном уровне - гораздо более старая практика, которая недавно стала предметом изучения статистического анализа больших выборок исторических посредников (Bercovitch & Houston, 2000). Среди результатов этого исследования:
- Посредничество с большей вероятностью будет успешным, когда стороны имеют равные полномочия, когда они были дружелюбны в прошлом, когда было относительно мало смертельных случаев в период до медиации, когда посредник имеет высокий ранг и когда медиация приходит после испытание на прочность между сторонами. [9]
- Последний вывод совместим с теорией зрелости ( Zartman , 2000), которая была разработана на основе сравнительных тематических исследований насильственных этнополитических конфликтов. [10] Эта теория утверждает, что два условия необходимы для того, чтобы участники спора вступили в переговоры, двусторонние или опосредованные, и продвигались к ним: (а) обе стороны считают, что они находятся в болезненном тупике, и (б) обе стороны проявляют оптимизм в отношении сложившейся ситуации. результат посредничества - «предполагаемый выход».
Использование исследования конфликтов
Было разработано несколько типов переговорных стратегий для исправления неисправных международных и межгрупповых отношений. Переговоры обычно проводятся в течение нескольких дней, и в них принимают участие лидеры общественного мнения среднего звена и лица, принимающие решения с обеих сторон конфликта, под руководством ученых и / или практиков. [ необходимая цитата ] Цели этих семинаров - обучить стороны конфликту в целом и их конфликту в частности, выработать понимание между сторонами и, если возможно, разработать совместные проекты, которые будут способствовать примирению. [ необходима цитата ] Одно проведенное оценочное исследование показало, что эти семинары улучшили отношение к другой стороне, усложнили представление о конфликте и способствовали дальнейшему общению с людьми на другой стороне (Fisher, 1997). Есть также свидетельства того, что некоторые выпускники этих семинаров позже внесли свой вклад в переговоры на высоком уровне между конфликтующими сторонами. [ необходима цитата ]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Вуд, Джулия Т. (2013). Межличностное общение: повседневные встречи . Уодсворт. ISBN 978-1-111-34640-9. OCLC 741539286 .
- ^ Dant, Rajiv P .; Шуль, Патрик Л. (1992). «Процессы разрешения конфликтов в договорных каналах распространения». Журнал маркетинга . 56 (1): 38–54. DOI : 10.2307 / 1252131 . ISSN 0022-2429 . JSTOR 1252131 .
- ^ Люмино, Фабрис; Малхотра, Дипак (2011). «Тень контракта: как структура контракта влияет на разрешение споров между фирмами» (PDF) . Журнал стратегического управления . 32 (5): 532–555. DOI : 10.1002 / smj.890 .
- ^ Люмино, Фабрис; Хендерсон, Джеймс Э. (2012). «Влияние опыта взаимоотношений и договорного управления на стратегию переговоров в спорах между покупателем и поставщиком» (PDF) . Журнал оперативного управления . 30 (5): 382–395. DOI : 10.1016 / j.jom.2012.03.005 . ISSN 1873-1317 . S2CID 14193680 .
- ^ Эгельс-Занден, Никлас; Хиллман, Питер (2011). «Различия в организации профсоюзов и НПО: конфликт и сотрудничество между шведскими союзами и НПО». Журнал деловой этики . 101 (2): 249–261. DOI : 10.1007 / s10551-010-0720-х . ISSN 0167-4544 . S2CID 154206163 .
- ^ Де Дреу, СК; Weingart, LR; Квон, С. (1 мая 2000 г.). «Влияние социальных мотивов на интегративные переговоры: метааналитический обзор и проверка двух теорий». Журнал личности и социальной психологии . 78 (5): 889–905. DOI : 10.1037 / 0022-3514.78.5.889 . ISSN 0022-3514 . PMID 10821196 .
- ^ Люмино, Фабрис; Малхотра, Дипак (2011). «Тень договора: как структура договора влияет на разрешение споров между фирмами» (PDF) . Журнал стратегического управления . 32 (5): 532–555. DOI : 10.1002 / smj.890 . ISSN 1097-0266 .
- ^ Джонсон, Сьюзан М .; Гринберг, Лесли С. (1985). «Дифференциальные эффекты эмпирических вмешательств и вмешательств по решению проблем в разрешении семейного конфликта». Журнал консалтинговой и клинической психологии . 53 (2): 175–184. DOI : 10.1037 / 0022-006x.53.2.175 . PMID 3998245 .
- ^ Беркович, Джейкоб; Хьюстон, Эллисон (2000-04-01). «Почему они так поступают? Анализ факторов, влияющих на поведение посредников в международных конфликтах». Журнал разрешения конфликтов . 44 (2): 170–202. DOI : 10.1177 / 0022002700044002002 . ISSN 0022-0027 . S2CID 144683049 .
- ^ Зартман, Висконсин (2000). Зрелость: болезненная патовая ситуация и не только . Национальная академия прессы.
Внешние ссылки
- Консорциум по разрешению споров Городского университета Нью-Йорка (CUNY DRC)
- Кельман, HC, международный конфликт и разрешение конфликтов Научные доклады
- Билликопф, Грегорио. Посредничество в межличностных конфликтах - Использование предварительных собраний - Медиация, управляемая партиями, Калифорнийский университет
- Посредничество под руководством партии: облегчение диалога между людьмипо Грегорио Билликопф , бесплатно полный текст книги скачать, из Internet Archive (3 - е издание, несколько форматов файлов , включая PDF, EPUB и другие)
- Международный журнал управления конфликтами [1]
- Справочник по шкалам управления: разрешение конфликтов
- ООН Миротворец, ООН
- Набор данных мирного соглашения Уппсальской программы данных о конфликтах, версия 2.0, 1975-2011 гг.
Библиография
- Bercovitch, J .; Хьюстон, А. (2000). «Почему они это делают? Анализ факторов, влияющих на медиаторское поведение в международных конфликтах». Журнал разрешения конфликтов . 44 (2): 170–202. DOI : 10.1177 / 0022002700044002002 . S2CID 144683049 .
- Коулман П. и Дойч М. (2001). Внедрение сотрудничества и разрешения конфликтов в школах: системный подход. В DJ Christie, RV Wagner и DDN Winter, Peace, Conflict and Relief: Peace Psyology for 21-го века (стр. 223–239). Река Аппер Сэдл, штат Нью-Джерси: Прентис-Холл.
- Де Дреу, CKW; Weingart, LR; Квон, С. (2000). «Влияние социальных мотивов на интегративные переговоры: метааналитический обзор и проверка двух теорий». Журнал личности и социальной психологии . 78 (5): 889–905. DOI : 10.1037 / 0022-3514.78.5.889 . PMID 10821196 .
- Фишер, Р.Дж. (1997). Интерактивное разрешение конфликтов. Сиракузы, Нью-Йорк: Издательство Сиракузского университета.
- Гельфанд, MJ, & Brett, JM (Eds.) (2004), Справочник по ведению переговоров и культуре. Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books.
- Хэмпсон, Ф. О. (1996). Обеспечение мира: почему мирные соглашения успешны или терпят поражение. Вашингтон, округ Колумбия: Институт прессы мира США.
- Джонсон, С. М.; Гринберг, LS (1985). «Дифференциальные эффекты эмпирических вмешательств и вмешательств по решению проблем в разрешении семейного конфликта». Журнал консалтинговой и клинической психологии . 53 (2): 175–184. DOI : 10.1037 / 0022-006x.53.2.175 . PMID 3998245 .
- Крессел К. и Прюитт Д. Г. (1989). Заключение: взгляд на исследование посредничества в социальных конфликтах. В: Крессел, К., Прюитт, Д. Дж., И партнеры, Исследование посредничества (стр. 394–435). Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.
- Прюитт, Д.Г. и Карневейл, П.Дж. (1993). Переговоры в социальном конфликте. Букингем, Англия: Издательство Открытого университета.
- Постума, Р. А., Дворкин, Дж. Б. и Свифт, М. С. (2000). Приемлемость арбитра: имеет ли значение справедливость? Производственные отношения, 39, 313-335.
- Постхума, Р. А., Дворкин, Дж. Б., Свифт, М. С. (2002). Посредническая тактика и источники конфликта: облегчающие и сдерживающие эффекты. Производственные отношения, 41, 94-109.
- Томпсон, Л., Нил, М., и Синасер, М. (2004). Эволюция познания и предубеждений в исследовании переговоров: изучение познания, социального восприятия, мотивации и эмоций. В MJ Gelfand & JM Brett (Eds.) (2004), Справочник по переговорам и культуре (стр. 7–44). Стэнфорд, Калифорния: Stanford Business Books.
- Уолл, Дж. А., Дракман, Д., & Диль, П. Ф. (2002), Посредничество международных миротворцев. В J. Bercovitch (Ed.) (2002). Исследования в области международного посредничества (стр. 141–164). Бейзингсток, Англия: Пэлгрейв-Макмиллан.
- Зартман, И.В. (2000). Зрелость: болезненная патовая ситуация и не только. В PC Stern & D. Druckman (Eds.), Международное разрешение конфликтов после холодной войны. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная академия прессы.