Конверсионный маркетинг

Ведущий раздел этой статьи , возможно , придется переписать . Используйте руководство по макету, чтобы убедиться, что раздел соответствует нормам Википедии и включает все важные детали. ( Июнь 2015 г. ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )

Пример

Увидел рекламу			100%
Нажал на рекламу			30%
Купил товар			1%

В электронной коммерции , конверсионный маркетинг является маркетинг с целью повышения conversions-- , которое, посетителей сайта , которые платят клиенты . ^[1] Процесс повышения коэффициента конверсии называется оптимизацией коэффициента конверсии . Однако разные сайты могут рассматривать «конверсию» как результат, отличный от продажи. ^[2]Допустим, покупатель бросил корзину для покупок в Интернете. Компания могла бы продвигать специальное предложение, например бесплатную доставку, чтобы превратить посетителя в платящего покупателя. Компания также может попытаться восстановить клиента с помощью метода онлайн-взаимодействия, такого как проактивный чат, чтобы попытаться помочь клиенту в процессе покупки. ^[3]

Меры [ править ]

Эффективность конверсионного маркетинга измеряется коэффициентом конверсии: количество клиентов, совершивших транзакцию, деленное на общее количество посетителей веб-сайта. Коэффициент конверсии электронных витрин обычно невысок. ^[4] Конверсионный маркетинг может увеличить это число, а также увеличить онлайн-доход и посещаемость веб-сайта .

Конверсионный маркетинг пытается решить проблему низких онлайн-конверсий за счет оптимизированного обслуживания клиентов , что требует сложной комбинации персонализированного управления клиентским опытом , веб-аналитики и использования отзывов клиентов, чтобы внести свой вклад в улучшение потока процессов и дизайн сайта. ^[5]

Сосредоточение внимания на улучшении потока сайтов, каналов онлайн-обслуживания клиентов и конверсионного онлайн-маркетинга обычно рассматривается как долгосрочная инвестиция, а не как быстрое решение. ^[6] Увеличение посещаемости сайта за последние 10 лет мало повлияло на общий коэффициент конверсии, поэтому конверсионный маркетинг фокусируется не на привлечении дополнительного трафика, а на преобразовании существующего трафика. Это требует активного взаимодействия с потребителями с использованием аналитики в реальном времени.чтобы определить, сбиты ли посетители с толку и проявляют ли признаки ухода с сайта; затем разработка инструментов и сообщений для информирования потребителей о доступных продуктах и, в конечном итоге, убеждения их совершить конверсию в Интернете. В идеале клиент должен поддерживать отношения после продажи посредством поддержки или повторного вовлечения. Конверсионный маркетинг влияет на все фазы жизненного цикла клиента, и для облегчения перехода от одной фазы к другой используются несколько решений конверсионного маркетинга.

Коэффициент конверсии [ править ]

Коэффициент конверсии - это доля посетителей веб-сайта, которые предпринимают действия, выходящие за рамки обычного просмотра контента или посещения веб-сайта, в результате тонких или прямых запросов от маркетологов, рекламодателей и создателей контента.

\mathrm {Conversion\ rate} ={\frac {\mathrm {Number\ of\ Goal\ Achievements} }{\mathrm {Visitors} }}

Успешные конверсии по-разному определяются отдельными маркетологами, рекламодателями и создателями контента. Для интернет-магазинов, например, успешная конверсия может быть определена как продажа продукта потребителю, чей интерес к товару был первоначально вызван щелчком по баннерной рекламе. Для создателей контента успешное преобразование может относиться к регистрации членства, подписке на информационный бюллетень, загрузке программного обеспечения или другой деятельности.

Для веб-сайтов, которые стремятся генерировать ответы в автономном режиме, например, телефонные звонки или пешеходы в магазин, измерение коэффициента конверсии может быть затруднено, потому что телефонный звонок или личное посещение не отслеживаются автоматически до его источника, такого как Желтые страницы, веб-сайт или направления. Возможные решения включают в себя вопрос у каждого звонящего или покупателя, как они узнали о бизнесе, и использование бесплатного номера на веб-сайте для переадресации на существующую линию.

Для веб-сайтов, на которых ответ происходит на самом сайте, в аналитическом пакете сайта можно настроить воронку конверсии для отслеживания поведения пользователей.

Общие услуги конверсионного маркетинга [ править ]

Рекомендации: Поведенческий анализ, который определяет продукты и контент, соответствующие предполагаемым намерениям клиента.
Целевые предложения: Таргетинг пытается подобрать правильное продвижение с нужным клиентом на основе поведенческой и демографической информации.
Рейтинги и отзывы: Использование пользовательских рейтингов и обзоров для повышения коэффициента конверсии, сбора отзывов и повышения доверия посетителей.
Персонализация электронной почты: Электронная почта со встроенными рекомендациями и чатом , адаптированные индивидуально для получателя.
Чат: Поскольку потребители склонны покидать сайты всего после трех щелчков мышью, попытки использовать проактивный чат, реактивный чат, выход из чата и звонки по клику для быстрой конверсии потребителей.
Звонок по клику: Поддерживает многоканальное преобразование без потери контекста разговора, когда посетители переходят с веб-сайта на телефон.
Призыв к действию: Утверждение, предназначенное для получения немедленного ответа от человека, читающего или слушающего его. Широко используется в бизнесе как часть цифровой стратегии, чтобы побудить пользователей ответить одним действием.
Cobrowsing: Инструмент для поддержки инфраструктуры агента (чат или звонок), чтобы помочь клиентам совершать транзакции онлайн.
Голос заказчика: Отзывы о продуктах, услугах и онлайн-опыте, полученные с помощью тщательно проанализированных структурированных и неструктурированных данных .
Автоматические гиды: заранее определенные шаги, которые позволяют клиенту лучше понять особенности продукта, и варианты, помогающие в процессе выбора.
Ретаргетинг: Выявление посетителей, заинтересованных в определенных продуктах или услугах, на основе предыдущего просмотра сайта или поиска для предложения релевантного контента с помощью целевого размещения рекламы.

Способы увеличения конверсии в электронной коммерции [ править ]

Среди множества возможных действий по увеличению конверсии наиболее актуальными могут быть:

Используйте принципы внимания, интереса, желания, действия (AIDA) для создания пользовательского опыта через воронку конверсии.
Повышайте авторитет и доверие пользователя к сайту, продукту и бизнесу за счет отображения сторонних логотипов доверия и качественного дизайна сайта.
Улучшение структуры навигации по сайту, чтобы пользователи могли просматривать и делать покупки с минимальными усилиями.
Улучшение и ориентация содержимого веб-сайта, включая текст, фотографии, иллюстрации и видео, на целевую конверсию ^[1]
Просматривайте, редактируйте или удаляйте устаревшие или отвлекающие данные
Повысьте удобство использования, чтобы уменьшить барьеры для конверсии
Создайте формат самообслуживания клиентов, позволяя пользователю быстро получать информативные ответы с помощью обучающей базы данных. ^{[ необходима цитата ]}
Предлагайте активную помощь (например, чат, совместный просмотр)
Создавайте отзывы пользователей о продукте или услуге
Получите базовый опыт взаимодействия с пользователем, записывая действия пользователей и обобщая основные возражения ^{[ необходима ссылка ]}
Обеспечьте четкое отслеживание стандартизованных показателей с помощью программного обеспечения для аналитики веб-сайтов для заранее определенной цели конверсии (например, «увеличить объем подписок на информационные бюллетени» или «уменьшить процент отказа от корзины покупок»).
Повторяйте действия для мониторинга и улучшения сайта на основе количественных и качественных показателей.

См. Также [ править ]

Автоматизированный оператор
Оптимизация конверсии
Клиентская разведка
Аналитика выигрышей и проигрышей

Ссылки [ править ]

^ а б Двир, Ним; Гафни, Рути (2018). «Когда меньше значит больше: эмпирическое исследование связи между поведением потребителей и предоставлением информации на коммерческих целевых страницах» . Информационная наука: Международный журнал новой трансдисциплины . 21 : 019–039. DOI : 10.28945 / 4015 .
^ «Коэффициент конверсии» .
^ «Конверсионный маркетинг» .
^ Хитман, Брайан. «Конверсионный маркетинг: экономика интернет-маркетинга» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 1 декабря 2017 года . Проверено 18 февраля 2012 года .
^ Де Клерк, JP. «Анализ клиентов: почему и как бизнес, основанный на данных, становится бизнесом, ориентированным на клиента» . Архивировано из оригинального 27 марта 2012 года . Проверено 3 апреля 2012 года .
^ Бринкер, Скотт. «Оптимизация конверсии - это новое SEO» . Проверено 5 апреля 2012 года .

Исследование Беркли по коэффициенту конверсии в спаме [1]

[:0-1] а б Двир, Ним; Гафни, Рути (2018). «Когда меньше значит больше: эмпирическое исследование связи между поведением потребителей и предоставлением информации на коммерческих целевых страницах» . Информационная наука: Международный журнал новой трансдисциплины . 21 : 019–039. DOI : 10.28945 / 4015 .

[Marketing_Terms-2] «Коэффициент конверсии» .

[Webopedia-3] «Конверсионный маркетинг» .

[Conversion_Marketing_The_Psychology_of_Converting_Browsers_into_Buyers-4] Хитман, Брайан. «Конверсионный маркетинг: экономика интернет-маркетинга» (PDF) . Архивировано из оригинального (PDF) 1 декабря 2017 года . Проверено 18 февраля 2012 года .

[Customer_Intelligence-5] Де Клерк, JP. «Анализ клиентов: почему и как бизнес, основанный на данных, становится бизнесом, ориентированным на клиента» . Архивировано из оригинального 27 марта 2012 года . Проверено 3 апреля 2012 года .

[Conversion_Optimization_Is_The_New_SEO-6] Бринкер, Скотт. «Оптимизация конверсии - это новое SEO» . Проверено 5 апреля 2012 года .

[1]