Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) - это процесс увеличения процента пользователей или посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие (например, покупают продукт или оставляют контактные данные). [1] [2]
История
Оптимизация коэффициента конверсии в Интернете (или оптимизация веб-сайтов) возникла из-за потребности маркетологов электронной коммерции в повышении производительности своих веб-сайтов после пузыря доткома , когда технологические компании начали больше осознавать свои расходы, вкладывая больше средств в аналитика сайта. После всплеска, когда создание веб-сайтов стало более доступным, были созданы тонны страниц с плохим пользовательским интерфейсом. По мере роста конкуренции в Интернете в начале 2000-х годов, стали доступны инструменты анализа веб-сайтов и возросла осведомленность об удобстве использования веб-сайтов, и интернет-маркетологам было предложено производить измеримые методы для своей тактики и улучшать пользовательский опыт своего веб-сайта .
В 2004 году новые инструменты позволили интернет-маркетологам экспериментировать с дизайном веб-сайтов и вариациями контента, чтобы определить, какие макеты, текст, предложения и изображения работают лучше всего. Тестирование стало более доступным и известным. Эта форма оптимизации ускорилась в 2007 году с появлением бесплатного инструмента Google Website Optimizer . [3] Сегодня оптимизация и конверсия являются ключевыми аспектами многих кампаний цифрового маркетинга. Например, исследование, проведенное среди интернет-маркетологов в 2017 году, показало, что 50% респондентов считают, что CRO «имеет решающее значение для их общей стратегии цифрового маркетинга». [4]
Оптимизация коэффициента конверсии имеет много общих принципов с маркетингом прямого отклика - маркетинговым подходом, в котором упор делается на отслеживание, тестирование и постоянное улучшение. Прямой маркетинг был популяризирован в начале двадцатого века и поддерживался формированием отраслевых групп, таких как Ассоциация прямого маркетинга, которая была сформирована в 1917 году и позже переименована в Ассоциацию данных и маркетинга и приобретена Ассоциацией национальных рекламодателей после объявления от 31 мая. , 2018. [5]
Подобно современной оптимизации коэффициента конверсии, маркетологи с прямым откликом также практикуют сплит-тестирование A / B, [6] отслеживание ответов и тестирование аудитории для оптимизации кампаний по почте, радио и печати. [7]
Методология
Оптимизация коэффициента конверсии направлена на увеличение процента посетителей веб-сайта, которые предпринимают определенные действия (часто отправляют веб-форму, совершают покупку, подписываются на пробную версию и т. Д.), Путем методического тестирования альтернативных версий страницы или процесса. [ необходима цитата ] Таким образом, предприятия могут привлекать больше потенциальных клиентов или продавать, не вкладывая больше денег в посещаемость веб-сайтов, что увеличивает рентабельность инвестиций в маркетинг и общую прибыльность. [8]
Статистическая значимость помогает понять, что результат теста не достигается просто случайно.
Существует несколько подходов к оптимизации конверсии, и в последние несколько лет преобладают две основные точки зрения. Одна школа больше ориентирована на тестирование, чтобы найти лучший способ повысить коэффициент конверсии веб-сайта, кампании или целевой страницы . Другая школа ориентирована на предварительную стадию процесса оптимизации. [9] При этом втором подходе компания по оптимизации вкладывает значительное количество времени в понимание аудитории, а затем создает целевое сообщение, которое обращается к этой конкретной аудитории. Только тогда он захочет развернуть механизмы тестирования для увеличения коэффициента конверсии.
Расчет коэффициента конверсии
Коэффициент конверсии определяется как процент посетителей, которые достигли цели, установленной владельцем сайта. Он рассчитывается как общее количество конверсий, разделенное на общее количество людей, посетивших ваш сайт.
Например: ваш веб-сайт принимает 100 посетителей в день, и 15 посетителей подписываются на вашу электронную рассылку (выбранная вами конверсия для измерения). Ваш коэффициент конверсии в этот день составит 15%.
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Салех, Халид; Шукайры, Аят (1 ноября 2010 г.). Оптимизация конверсии: искусство и наука превращения потенциальных клиентов в клиентов . Севастополь, Калифорния : O'Reilly Media . п. 2. ISBN 9781449397692. OCLC 733752533 . Проверено 7 мая 2021 года .
- ^ Эш, Тим; Джинти, Маура; Пейдж, Рич (24 апреля 2012 г.). Оптимизация целевой страницы: полное руководство по тестированию и настройке для конверсий (2-е, иллюстрированное издание). Индианаполис : Уайли . п. 13. ISBN 9780470610121. OCLC 751127244 . Проверено 7 мая 2021 года .
- ^ Пейдж, Рич (2012). Оптимизация веб-сайта: час в день . Вайли . ISBN 9781118196519. OCLC 940552907 .
- ^ Дэвис, Бен (11 октября 2017 г.). «Исследования показывают, что все меньше маркетологов считают CRO« критически важным »в 2017 году, но правильно ли понимается эта дисциплина?» . Экономика . Centaur Media . Архивировано 28 июля 2020 года . Проверено 7 мая 2021 года .
- ^ «ANA приобретает DMA» (пресс-релиз). Нью-Йорк : Ассоциация национальных рекламодателей . 31 мая 2018 года. Архивировано 28 января 2021 года . Проверено 7 мая 2021 года .
- ^ «Оптимизация коэффициента конверсии - советы и стратегии на 2021 год» . Мэйпл . Архивировано 25 февраля 2021 года . Проверено 7 мая 2021 года .
- ^ Кэплс, Джон; Хан, Фред Э. (1997). Хан, Фред Э. (ред.). Проверенные методы рекламы (5-е, пересмотренное изд.). Нью-Джерси : Прентис-Холл . ISBN 9780132446099. OCLC 924986866 .
- ^ Говард, Крис (2013). Вы должны проверить это: оптимизация конверсии для большего количества потенциальных клиентов, продаж и прибыли или искусство и наука оптимизированного маркетинга . Хобокен, Нью-Джерси : Wiley . ISBN 9781118301302. LCCN 2012951871 . OCLC 1159801038 .
- ^ Макфарланд, Колин (17 августа 2012 г.). Эксперимент !: Оптимизация коэффициента конверсии веб-сайта с помощью A / B и многовариантного тестирования . Беркли, Калифорния : Новые всадники . ISBN 9780133040081. OCLC 817741617 . Архивировано 7 мая 2021 года . Проверено 13 сентября 2020 года .