Прямой маркетинг

Куча рекламных писем

Прямой маркетинг - это форма передачи предложения, при которой организации напрямую связываются с предварительно выбранным ^[1] клиентом и предоставляют метод прямого ответа. Среди практиков это также известно как маркетинг с прямым откликом . Напротив, реклама носит массовый характер. ^{[1] [2]}

Каналы ответа включают номера 800, карточки для ответов, формы ответов, которые нужно отправить в конверте, веб-сайты и адреса электронной почты .

Преобладание прямого маркетинга и нежелательный характер некоторых сообщений ^[3] привели к принятию нормативных актов и законов, таких как Закон о CAN-SPAM , требующих, чтобы потребители в США могли отказаться от рассылки. ^[4]

Обзор [ править ]

Предполагаемые цели выбираются из более крупных групп на основе критериев, определенных поставщиком, включая средний доход для определенного почтового индекса , историю покупок и присутствие в других списках. ^[1] Цель - «продавать напрямую потребителям», не позволяя другим «участвовать в параде».

Популярность [ править ]

В исследовании, проведенном в 2010 году Ассоциацией прямого маркетинга, сообщается, что в 2010 году маркетологи - как коммерческие, так и некоммерческие - потратили 153,3 миллиарда долларов на прямой маркетинг, что составило 54,2% всех расходов на рекламу в США. Если сравнивать с общим объемом продаж в США, эти рекламные расходы принесли примерно 1,798 триллиона долларов дополнительных продаж. В 2010 году на прямой маркетинг приходилось 8,3% от общего валового внутреннего продукта США. В 2010 году в США работало 1,4 миллиона сотрудников по прямому маркетингу. Их коллективные усилия по продажам напрямую поддержали 8,4 миллиона других рабочих мест, что составляет в общей сложности 9,8 миллиона рабочих мест в США. ^[5]

История [ править ]

Прямой маркетинг с использованием каталогов практиковался в Европе 15 века. Издатель Альд Мануций из Венеции напечатал каталог книг, которые он предлагал для продажи. В 1667 году английский садовник Уильям Лукас опубликовал каталог семян, который он разослал своим клиентам, чтобы сообщить им о своих ценах. Каталоги распространились в колониальную Америку, где Бенджамин Франклин считается первым каталогизатором в Британской Америке . В 1744 году он выпустил каталог научных и академических книг. ^[6]

Удовлетворяя потребности потребительской революции и роста благосостояния среднего класса, которые способствовали промышленной революции в Великобритании, после промышленной революции конца 18 века растущий средний класс создал новый спрос на товары и услуги. Предприниматели, в том числе Мэтью Бултон и производитель гончарных изделий Джозайя Веджвуд , первыми разработали многие маркетинговые стратегии, используемые сегодня, включая прямой маркетинг. ^{[7] [8]}

Валлийский предприниматель Прайс Прайс-Джонс создал первый современный почтовый перевод в 1861 году. ^{[9] [10]} Начав как ученик местного торговца тканями в Ньютауне, Уэльс , он взял бизнес в 1856 году и переименовал его в Royal Welsh. Склад по продаже местной валлийской фланели .

Усовершенствования транспортных систем в сочетании с появлением в середине 19 века Uniform Penny Post создали необходимые условия для быстрого роста услуг по доставке почты. ^[11] В 1861 году Прайс-Джонс придумал уникальный метод продажи своих товаров. Он распространял каталоги своих товаров по всей стране, позволяя людям выбирать товары, которые они хотели, и заказывать их по почте; Затем он отправлял товар покупателю по железной дороге . Это был идеальный способ удовлетворить потребности клиентов в изолированных сельских районах, которые либо были слишком заняты, либо не могли попасть в Ньютаун, чтобы делать покупки напрямую. Это был первый в мире бизнес по доставке по почте, идея, которая изменила природу розничной торговли.в грядущем веке. ^[12]

Один из прайс-Jones наиболее популярных продуктов был Euklisia Ковер , ^[13] предтечей современного спального мешка, который Прис-Джонс экспортируется по всему миру, в один момент посадки контракт с российской армией на 60,000 ковриков. ^[14] К 1880 году у него было более 100 000 клиентов, и его успех был вознагражден в 1887 году рыцарским званием. ^[15]

В XIX веке американский розничный торговец Аарон Монтгомери Уорд считал, что использование техники продажи товаров напрямую покупателю по привлекательным ценам может, если будет выполняться эффективно и действенно, революционизировать рыночную отрасль и, следовательно, использоваться в качестве модели для маркетинга продуктов и создание лояльности клиентов. ^[16] Термин «прямой маркетинг» был придуман намного позже Монтгомери Уорда.

В 1872 году Уорд выпустил первый каталог рассылки по почте для своего бизнеса почтовых отправлений в Монтгомери Уорд . Покупая товары, а затем перепродавая их напрямую покупателям, Уорд удалял посредников из универсального магазина и, в интересах покупателя, резко снижал цены. ^[16] Ассоциация прямой почтовой рекламы, предшественница нынешней Ассоциации прямого маркетинга , была впервые создана в 1917 году. ^[17] Ставки оптовых почтовых услуг третьего класса были установлены в 1928 году ^[18].

В 1967 году Лестер Вундерман определил, назвал и определил термин «прямой маркетинг». Вундерман, которого считают отцом современного прямого маркетинга ^{[19] [20]} , стоит за созданием бесплатного номера 1-800 ^[16] и созданием множества программ лояльности, включая Columbia Record Club, карту подписки на журнал, и программа поощрения клиентов American Express. ^[21]

Преимущества [ править ]

Прямой маркетинг привлекателен для многих маркетологов, потому что его результаты, как положительные, так и другие, можно измерить напрямую. Например, если маркетолог отправляет 1000 предложений по почте и 100 ответов на рекламу, он может с уверенностью сказать, что кампания привела непосредственно к 10% конверсии. Этот показатель известен как « коэффициент отклика » и является одним из многих четко поддающихся количественной оценке показателей успеха, используемых маркетологами прямого маркетинга. Напротив, в общей рекламе используются косвенные измерения, такие как осведомленность или вовлеченность, поскольку нет прямого ответа от потребителя. Измерение результатов - фундаментальный элемент успешного прямого маркетинга.

Еще одно важное преимущество прямого маркетинга заключается в том, что он позволяет продвигать товары или услуги, которые могут быть неизвестны потребителям. Продукты или услуги с разумным ценностным предложением, сочетающиеся с привлекательным предложением, поддерживаемые эффективной коммуникацией, поставляемые через подходящий канал прямого маркетинга и нацеленные на соответствующий сегмент клиентов, могут привести к очень эффективным затратам на привлечение. По сравнению с другими каналами распространения (например, розничной продажей) прямой маркетинг как практика в основном полагается на предложение, предложение, коммуникацию, выбор канала и целевого клиента и, следовательно, в меньшей степени зависит от силы бренда. Несмотря на доказанную способность прямого маркетинга приносить измеримые результаты, большинство компаний продолжают использовать общую или брендовую рекламу для продвижения своих продуктов или услуг.

Интернет упростил менеджерам по маркетингу оценку результатов кампании. Это часто достигается за счет использования целевой страницы конкретного веб-сайта, имеющей прямое отношение к рекламным материалам. Призыв к действию попросит клиента посетить целевую страницу, а эффективность кампании можно измерить, взяв количество распространенных рекламных сообщений и разделив его на количество ответов. Другой способ измерить результаты - сравнить прогнозируемые продажи или количество потенциальных клиентов за определенный период с фактическими продажами или потенциальными клиентами после прямой рекламной кампании. Некоторые компании используют коэффициент конверсии как ключевой показатель, в то время как другие используют доход как ключевой показатель.

Проблемы и решения [ править ]

Брокеры-списки предоставляют имена и контактную информацию ^[22], но их услуги необходимо противопоставлять ожидаемой « окупаемости инвестиций ».

Успех может зависеть от таких факторов, как:

• Предложение (лучшее предложение может дать до 3-х кратный отклик по сравнению с худшим предложением)
• Сроки (лучшее время для кампании может дать до 2-х кратный отклик по сравнению с худшим временем)
• Легкость ответа (лучший / несколько предлагаемых способов ответа может дать в 1,35 раза больше ответа по сравнению с не очень дружественным механизмом / механизмами ответа)
• Креативность
• Работают СМИ. Носитель / носитель, используемый для доставки сообщения, может оказывать значительное влияние на ответы. По-настоящему персонализировать DRTV или радиосообщение сложно. Можно даже попытаться отправить персонализированное сообщение по электронной почте или текстовому сообщению, но конверт для прямой почтовой рассылки и письмо обычно имеют больше шансов получить ответ в этом сценарии.
• Выполнение - Выполнение почты - это физический акт печати, а затем почтовые расходы и распространение. И это важный этап в процессе прямого маркетинга. Этот этап известен как выполнение прямой рассылки и включает в себя такие задачи, как очистка данных, подготовка материалов, подборка, фальцовка, закрытие, комплектация, упаковка и сбор курьером. Этот этап также нельзя упускать из виду, поскольку он действительно может определить успех кампании прямого маркетинга. ^[23]

Некоторые специалисты по прямому маркетингу используют индивидуальные списки отказа, переменную печать и методы более точного таргетинга, чтобы повысить процент успеха. Кроме того, чтобы избежать нежелательных рассылок, участники маркетинговой индустрии создали службы предпочтений, которые дают клиентам больший контроль над маркетинговыми сообщениями, которые они получают по почте.

Термин «нежелательная почта», относящийся к нежелательной коммерческой рекламе, доставляемой через почтовое отделение или непосредственно хранящейся в почтовых ящиках потребителей, восходит к 1954 году. ^[24] Термин «спам», означающий «нежелательная коммерческая электронная почта», можно проследить до 31 марта 1993 г. ^[25], хотя в первые несколько месяцев он просто ссылался на непреднамеренную публикацию сообщения в UseNet столько раз, что повторы фактически заглушали нормальный поток разговора.

Для решения проблемы нежелательных сообщений электронной почты или спама , в 2003 году Конгресс США принял Закон о Контролируя штурме Non-Solicited порнографии и маркетинга ( CAN-SPAM ) Закона для обуздания нежелательных сообщений электронной почты. Can-Spam дает получателям возможность блокировать нежелательные электронные письма и устанавливать строгие штрафы за нарушения. ^[26] Кроме того, интернет-провайдеры и поставщики услуг электронной почты разработали все более эффективные программы фильтрации электронной почты. Эти фильтры могут мешать доставке маркетинговых кампаний по электронной почте, даже если человек подписался на их получение ^[27].поскольку законный электронный маркетинг может иметь те же признаки, что и спам. Существует ряд поставщиков услуг электронной почты, которые предоставляют услуги законным рассылающим сообщения электронной почты, чтобы их не классифицировали как спам.

Потребители выразили обеспокоенность по поводу последствий прямого маркетинга для конфиденциальности и окружающей среды. В ответ на потребительский спрос и растущее давление со стороны бизнеса, направленное на повышение эффективности охвата нужного клиента с помощью прямого маркетинга, компании с большим эффектом специализируются на целевой прямой рекламе, сокращая трату рекламного бюджета и повышая эффективность доставки маркетингового сообщения с лучшей геодемографией. информация, доставляющая рекламное сообщение только клиентам, заинтересованным в предлагаемых продуктах, услугах или мероприятиях. Кроме того, представители рекламной индустрии работают над принятием более строгих кодексов в отношении целевой рекламы в Интернете. ^[28]

Каналы [ править ]

Доступные каналы включают в себя различные средства массовой информации: текстовые сообщения по мобильному телефону , электронная почта , веб-сайты , ^[29] онлайн-реклама , маркетинг баз данных , листовки , распространение по каталогам , рекламные письма . Использование телевизионной рекламы , газет , журналов и наружной рекламы не является прямым , хотя может иметь аспект прямого ответа , например, номер 800. ^{[ необходима цитата ]}

Электронный маркетинг [ править ]

Отправка маркетинговых сообщений по электронной почте или по электронной почте - один из наиболее широко используемых методов прямого маркетинга. ^{[30] [31]} Одна из причин популярности электронного маркетинга заключается в том, что разработка, тестирование и отправка электронного сообщения обходятся относительно недорого. Это также позволяет маркетологам круглосуточно доставлять сообщения и точно измерять отклики.

Онлайн-инструменты [ править ]

С распространением цифровых технологий и инструментов прямой маркетинг все чаще осуществляется через онлайн-каналы. Большая часть интернет-рекламы доставляется определенной группе клиентов и имеет отслеживаемый отклик.

• Медийная реклама - это интерактивная реклама, которая появляется в Интернете рядом с контентом на веб-страницах или веб-службах. Форматы включают статические баннеры, всплывающие окна, видео и плавающие блоки. Клиенты могут нажать на объявление, чтобы ответить непосредственно на сообщение или найти более подробную информацию. Согласно исследованию eMarketer , медийная реклама, включая медийную рекламу в социальных сетях, составила 45,9% всех рекламных расходов в 2018 году и, как ожидается, вырастет до 60,5% рекламных расходов к 2023 году. ^[32]
• Поиск: 49% расходов США на интернет-рекламу идет на поиск, в котором рекламодатели платят за видное место среди списков в поисковых системах всякий раз, когда потенциальный клиент вводит релевантный поисковый запрос, что позволяет показывать рекламу клиентам на основе их уже указанного поиска. критерии. ^[33] Эта индустрия платного размещения приносит поисковым компаниям более 10 миллиардов долларов. Маркетологи также используют поисковую оптимизацию для привлечения трафика на свои сайты.
• Сайты социальных сетей , такие как Facebook и Twitter, также предоставляют возможность прямым маркетологам напрямую общаться с клиентами, создавая контент, на который клиенты могут ответить.

Мобильный [ править ]

С помощью мобильного маркетинга маркетологи взаимодействуют с потенциальными клиентами и донорами в интерактивном режиме через мобильное устройство или сеть, например мобильный телефон, смартфон или планшет. Типы мобильных маркетинговых сообщений включают: SMS (служба коротких сообщений) - маркетинговые сообщения отправляются в форме текстовых сообщений, также известных как текстовые сообщения. MMS (служба мультимедийных сообщений) - маркетинговые сообщения отправляются в форме мультимедийных сообщений.

В октябре 2013 года Федеральный закон о защите потребителей телефонной связи объявил незаконным связываться с физическим лицом по мобильному телефону без предварительного письменного согласия на все телефонные звонки с использованием системы автоматического набора номера или предварительно записанного голоса для доставки телемаркетингового сообщения (известного как Robocall) на беспроводные номера и жилые линии. Существующие деловые отношения не являются исключением из этого требования.

Мобильные приложения. Мобильные приложения для смартфонов содержат несколько типов сообщений. Push-уведомления - это прямые сообщения, отправляемые пользователю автоматически или в рамках кампании. К ним относятся транзакционные, маркетинговые, географические и другие. Rich Push-уведомления - это полноценные push-уведомления в формате HTML. Мобильные приложения также содержат интерактивную рекламу, которая появляется внутри мобильного приложения или приложения; Маркетинг на основе местоположения: маркетинговые сообщения, доставляемые непосредственно на мобильное устройство в зависимости от местоположения пользователя; QR-коды (штрих- коды быстрого ответа): это тип 2D-штрих-кода с закодированной ссылкой, доступ к которому можно получить со смартфона. Эта технология все чаще используется для всего, от специальных предложений до информации о продуктах.Баннерная реклама для мобильных устройств: похожа на стандартные рекламные баннеры для настольных веб-страниц, но меньшего размера, чтобы уместиться на экранах мобильных устройств и показываться в мобильной сети контекстной рекламы

Телемаркетинг [ править ]

Другой распространенной формой прямого маркетинга является телемаркетинг , при котором маркетологи связываются с покупателями по телефону. Основным преимуществом для бизнеса является увеличение количества потенциальных клиентов, что помогает предприятиям увеличивать объем продаж и клиентскую базу. Наиболее успешные поставщики услуг телемаркетинга сосредотачиваются на привлечении более «квалифицированных» потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью будут преобразованы в реальные продажи.

В США в 2003 году был создан Национальный реестр «Не звонить», чтобы предложить потребителям возможность принимать звонки телемаркетинга дома. Федеральная торговая комиссия (FTC) создала Национальный реестр «Не звонить» после всестороннего анализа Правил телемаркетинговых продаж (TSR). ^[34] Положения TSR о запрете звонков охватывают любой план, программу или кампанию по продаже товаров или услуг посредством межгосударственных телефонных звонков.

Поправка 2012 года, вступившая в силу 16 октября 2013 года, гласит, что для всех автоматически набираемых и / или предварительно записанных звонков / текстов, отправляемых / отправляемых на мобильный телефон, требуется предварительное письменное согласие; а также для предварительно записанных звонков на стационарные телефоны в целях маркетинга.

Кроме того, потребитель, который не желает получать дальнейшие предварительно записанные телемаркетинговые звонки, может «отказаться» от получения таких звонков, набрав номер телефона (который должен быть указан в заранее записанном сообщении), чтобы зарегистрировать свой запрос на запрет звонка. . Условия не распространяются на звонки от политических или благотворительных организаций. ^[35]

В Канаде есть свой национальный список запрещенных вызовов (DNCL). В других странах это добровольно, например в Службе удаления имен Новой Зеландии .

Маркетинг голосовой почты [ править ]

Маркетинг голосовой почты возник в результате преобладания на рынке персональных голосовых почтовых ящиков и систем голосовой почты для бизнеса. Одна конкретная форма известна как голосовая почта без звонка . ^[36] Курьер голосовой почты - это аналогичная форма маркетинга голосовой почты с приложениями как для бизнеса, так и для бизнеса.

Широковещательная рассылка факсов [ править ]

Широковещательная рассылка факсов , при которой факсы отправляются нескольким получателям, сейчас менее распространена, чем в прошлом. ^{[ необходима цитата ]} Это отчасти связано с законами США и других стран, которые регулируют его использование для потребительского маркетинга. В 2005 году президент Буш подписал закон S.714, Закон о предотвращении нежелательных факсов от 2005 года (JFPA), который позволяет маркетологам отправлять коммерческие факсы тем, с кем у них установились деловые отношения (EBR), но налагает некоторые новые требования. Эти требования включают размещение уведомления об отказе от рассылки на первой странице факсов и создание системы для принятия отказа в любое время суток. Примерно 2% специалистов по прямому маркетингу используют факс, в основном, для маркетинговых кампаний «бизнес-бизнес». ^[37]

Купон [ править ]

Купоны используются в печатных и цифровых СМИ, чтобы вызвать отклик у читателя. Примером может служить купон, который читатель получает по почте и направляет на кассу магазина, чтобы получить скидку.

Цифровые купоны: производители и розничные продавцы предоставляют онлайн-купоны для электронных заказов, которые можно загрузить и распечатать. Цифровые купоны доступны на веб-сайтах компаний, в социальных сетях, в текстовых сообщениях и уведомлениях по электронной почте. Растет число приложений для мобильных телефонов, предлагающих цифровые купоны для прямого использования.

Сайты Daily Deal Sites предлагают местные и онлайн-предложения каждый день и становятся все более популярными. Клиенты подписываются, чтобы получать уведомления о скидках и предложениях, которые отправляются ежедневно по электронной почте. Покупки часто совершаются с использованием специального кода купона или промокода. Самый крупный из этих сайтов, Groupon, имеет более 83 миллионов подписчиков. ^[38]

Маркетинг с прямым откликом [ править ]

Маркетинг прямого отклика предназначен для получения немедленного отклика от потребителей, где каждый отклик потребителя (и покупка) может быть измерен и отнесен к отдельным рекламным объявлениям. ^[39] Эта форма маркетинга отличается от других маркетинговых подходов, прежде всего потому, что между покупателем и продавцом нет посредников, таких как розничные торговцы, и поэтому покупатель должен напрямую связываться с продавцом для покупки товаров или услуг. Маркетинг с прямым откликом осуществляется через широкий спектр средств массовой информации , включая DRTV , радио, почту, печатную рекламу, телемаркетинг , каталоги и Интернет .

Заказ по почте с прямым ответом [ править ]

Почтовый заказ, при котором клиенты отвечают, отправляя заполненную форму заказа маркетологу. В последние годы прямой отклик на почтовые переводы стал более успешным из-за появления Интернета. ^[40]

Телевидение с прямым откликом [ править ]

Прямой маркетинг через телевидение (обычно называемый DRTV) имеет две основные формы: длинную форму (обычно получасовые или часовые сегменты, которые подробно объясняют продукт и обычно называются рекламными роликами) и короткую форму, которая относится к типичным 30-секундные или 60-секундные рекламные ролики, которые просят зрителей немедленно ответить (как правило, позвонить по номеру телефона на экране или перейти на веб-сайт). Маркетинг ТВ-ответов, то есть рекламные ролики, можно рассматривать как форму прямого маркетинга, поскольку ответы представляют собой звонки на телефонные номера, передаваемые в эфире. Это позволяет маркетологам сделать обоснованный вывод о том, что звонки вызваны определенной кампанией, и позволяет им получать телефонные номера клиентов в качестве целей для телемаркетинга. Один из самых известных рекламных роликов DRTV был дляНожи Ginsu от Ginsu Products, Inc., Род-Айленд. ^[41] Некоторые аспекты рекламы, такие как добавление элементов к предложению и гарантия удовлетворения, часто копировались и стали рассматриваться как часть формулы успеха короткой телеобъявления с прямым откликом (DRTV). .

Формы прямого маркетинга на телевидении включают стандартные короткие телевизионные рекламные ролики , рекламные ролики и сети домашних покупок . Короткие рекламные ролики с прямым ответом имеют продолжительность от 30 секунд до 2 минут. Рекламные ролики в длинной форме обычно длятся 30 минут. Ответвление рекламного ролика - индустрия домашнего шоппинга. В этой среде товары потенциально могут предлагаться с меньшими накладными расходами . ^[42]

Радио с прямым откликом [ править ]

В радио с прямым откликом реклама содержит призыв к действию с определенным механизмом отслеживания. Часто этот механизм отслеживания представляет собой запрос «Позвоните сейчас» с бесплатным номером телефона или уникальным URL-адресом в Интернете. Результаты рекламы можно отслеживать с точки зрения звонков, заказов, клиентов, потенциальных клиентов, продаж, выручки и прибыли в результате показа этих объявлений.

Журналы и газеты с прямым откликом [ править ]

Объявления в журналах и газетах часто содержат призыв к действию прямого ответа, например бесплатный номер телефона, купон, который можно погасить в обычном магазине, или QR-код, который можно отсканировать с помощью мобильного устройства - эти методы все это формы прямого маркетинга, потому что они вызывают прямое и измеримое действие со стороны клиента.

К 1982 году «рост стоимости телефонных звонков для промышленных предприятий» (по сравнению с 1971 годом) привел к тому, что деловая пресса стала «основным ориентиром для покупок». ^[43]

Другие СМИ с прямым откликом [ править ]

Другие средства массовой информации, такие как журналы, газеты, радио, социальные сети , поисковый маркетинг и электронная почта, могут быть использованы для получения ответа. Опрос крупных корпораций показал, что электронная почта является одной из наиболее эффективных форм прямого ответа. ^[44]

Прямая почтовая рассылка [ править ]

Термин реклама или прямая почтовая рассылка используется для обозначения сообщений, отправляемых потенциальным клиентам или донорам через почтовые службы и другие службы доставки. Прямая почтовая рассылка отправляется клиентам на основе таких критериев, как возраст, доход, местонахождение, профессия, покупательский характер и т. Д. Прямая почтовая рассылка включает рекламные проспекты, каталоги, бесплатные пробные компакт-диски, предварительно утвержденные заявки на получение кредитной карты и другие отправленные незапрашиваемые приглашения с товарами. по почте на дом и на предприятие. Массовые рассылки - особенно популярный метод продвижения компаний, работающих в сфере финансовых услуг, домашних компьютеров, а также путешествий и туризма.

Во многих развитых странах прямая почтовая рассылка составляет такой значительный объем от общего объема почтовых отправлений, что были установлены специальные тарифные классы. В Соединенных Штатах и Великобритании , например, существуют тарифы на массовую рассылку почты , которые позволяют маркетологам отправлять почту по тарифам, которые значительно ниже, чем обычные тарифы первого класса. Чтобы иметь право на эти ставки, маркетологи должны форматировать и сортировать почту определенным образом, что снижает затраты на обработку (и, следовательно, затраты), необходимые почтовой службе. В США маркетологи отправляют более 90 миллиардов писем по почте в год. ^[45]

Рекламодатели часто совершенствуют методы прямой почтовой рассылки в адресную рассылку, при которой почта рассылается после анализа базы данных для выбора получателей, которые с наибольшей вероятностью ответят положительно. Например, человек, проявивший интерес к гольфу, может получать прямую рассылку товаров, связанных с гольфом, или, возможно, товаров и услуг, подходящих для игроков в гольф. Такое использование анализа баз данных является разновидностью маркетинга баз данных. Почтовая служба США называет эту форму почты «реклама почты» (admail для краткости).

В 1983 году 15,1% почтовых доходов США приходилось на прямую почтовую рассылку. ^[46]

Вставить медиа [ править ]

Другая форма прямого маркетинга, вставные средства массовой информации - это маркетинговые материалы, которые вставляются в другие средства коммуникации, такие как каталог, газета, журнал, упаковка или счет. Совместная или общая почта, когда маркетинговые предложения от нескольких компаний доставляются в одном конверте, также считается вкладышем.

Вне дома [ править ]

Под прямым маркетингом вне дома понимается широкий спектр средств массовой информации, предназначенных для охвата потребителя за пределами дома, включая рекламные щиты, общественный транспорт, автобусные остановки, автобусные скамейки, антенны, аэропорты, в полете, в магазине, фильмы, кампус колледжа. / средние школы, отели, торговые центры, спортивные сооружения, стадионы, такси, которые содержат призыв к действию для клиента, чтобы он ответил.

Прямые продажи [ править ]

Прямые продажи - это продажа продуктов путем личного контакта с покупателем, либо путем личного обращения продавцов к потенциальным покупателям, либо с помощью косвенных средств, таких как вечеринки Tupperware .

Массовый / общественный маркетинг [ править ]

Массовый маркетинг предполагает рекламу в местном сообществе. Цель состоит в том, чтобы вовлечь сообщество в обсуждение бизнеса посредством местных мероприятий, встреч и проектов. ^[47]

Этическое поведение [ править ]

Сводный кодекс рекламы и маркетинга ICC касается всей деятельности прямого маркетинга в целом, независимо от их формы, среды или содержания. Он устанавливает стандарты этичного поведения, которым должны следовать маркетологи, практикующие специалисты или другие подрядчики, предоставляющие услуги в целях прямого маркетинга или в средствах массовой информации. ^[48]

Предложение [ править ]

Выполнение любых обязательств, вытекающих из прямой маркетинговой деятельности, должно быть быстрым и эффективным.

Каждый раз, когда делается предложение, все обязательства, которые должны быть выполнены продавцом, оператором и потребителем, должны быть четко разъяснены потребителям либо напрямую, либо со ссылкой на условия продажи, доступные им во время предложения.

Презентация [ править ]

Когда в презентации предложения также представлены продукты, не включенные в предложение, или когда необходимо приобрести дополнительные продукты, чтобы потребитель мог использовать предлагаемый продукт, это должно быть четко указано в исходном предложении.

Следует избегать тактики высокого давления, которая может быть истолкована как преследование, а маркетологи должны гарантировать, что они уважают местную культуру и традиции, чтобы избежать оскорбительных вопросов.

Право на отзыв [ править ]

Если потребители имеют право на отказ (право потребителя повторно отправить любые товары продавцу или отменить заказ на услуги в течение определенного срока и, таким образом, аннулировать продажу), продавец должен проинформировать их о существовании этого права. , как получить дополнительную информацию о нем и как его использовать. Если есть предложение о поставке продукции потребителю на основе «бесплатной проверки», «бесплатной пробной версии», «бесплатного утверждения» и т. Д., В предложении должно быть четко указано, кто будет нести расходы по возврату продуктов и процедура их возврата должна быть максимально простой. Любые сроки возврата должны быть четко указаны.

Личность маркетолога [ править ]

В предложении следует указать личность продавца и / или оператора, а также сведения о том, где и как с ними можно связаться, чтобы потребитель мог напрямую и эффективно общаться с ними. Эта информация должна быть доступна в виде постоянной ссылки, которую потребитель может сохранить, т. Е. В виде отдельного документа в автономном режиме, онлайн-документа, электронной почты или SMS; например, он не должен появляться только в бланке заказа, который потребитель должен вернуть. Во время доставки продукта потребителю следует сообщить полное имя, адрес и номер телефона продавца.

Уважение к пожеланиям потребителей [ править ]

Если потребители заявили о своем желании не получать прямые маркетинговые сообщения, подписавшись на службу предпочтений или любым другим способом, это следует уважать. Маркетологи, которые общаются с потребителями на международном уровне, должны, по возможности, гарантировать, что они пользуются соответствующей службой предпочтений на рынках, на которые они направляют свои сообщения, и уважать желание потребителей не получать такие сообщения (см. Также Общие положения, статья 19 , защита данных и конфиденциальность). ^[49] Там, где существует система, позволяющая потребителям указывать на желание не получать неадресную почту (например, наклейки на почтовый ящик), это должно соблюдаться.

Ответственность [ править ]

Общая ответственность за все аспекты прямого маркетинга, независимо от их вида и содержания, лежит на маркетологе. Однако ответственность также распространяется на других участников прямой маркетинговой деятельности, и это необходимо учитывать. Помимо маркетологов, к ним могут относиться: операторы, продавцы телемаркетинга или контроллеры данных, или их субподрядчики, которые вносят свой вклад в деятельность или общение; издатели, владельцы СМИ или подрядчики, которые публикуют, передают или распространяют предложения или любые другие сообщения. ^{[ необходима цитата ]}

См. Также [ править ]

• Маркетинг искусственного интеллекта
• Как было показано по телевизору
• Управление взаимоотношениями с клиентами
• Ассоциации прямого маркетинга
• Полевой маркетинг
• Раздача листовок
• Персонализированный маркетинг
• Уличный маркетинг
• Система ответа TalkBack Reader
• Рекламный

Ссылки [ править ]

Внешние ссылки [ править ]

• СМИ, связанные с прямым маркетингом на Викискладе?