Клиент обзор является обзор продукта или услуги , сделанного клиентом , который приобрел и использовал или имел опыт, продукта или услуги. Отзывы клиентов - это форма обратной связи с клиентами на сайтах электронной коммерции и интернет-магазинов . Существуют также специальные сайты с обзорами, некоторые из которых используют отзывы клиентов, а также профессиональные обзоры или вместо них. Сами обзоры могут оцениваться другими пользователями на предмет их полезности или точности.
Была поставлена под сомнение надежность отзывов клиентов. [1] Злоупотребления, похожие на вброс положительных отзывов со стороны продавца или отрицательные отзывы конкурентов, должны пресекаться на сайте, на котором проводится обзор. Поскольку немногие сайты ограничивают пользователей просмотром только товаров, приобретенных на этом сайте, трудно доказать, что покупатель действительно использовал продукт, который они просматривают. Многие предприятия сферы услуг выразили желание, чтобы клиенты немедленно сообщали компании, если какой-либо аспект является неудовлетворительным, чтобы у них была возможность исправить это на месте или предоставить компенсацию, вместо того, чтобы клиенты оставляли излишне разочарованные и писали отрицательные отзывы. [2]
Традиционные методы обзора
До появления Интернета методы, с помощью которых клиенты могли просматривать продукты и услуги, включали в себя поля для комментариев клиентов и горячие линии обслуживания клиентов. Эти методы существуют и сегодня, хотя количество сайтов с обзорами в Интернете за последние годы значительно выросло.
Обзоры Google
Благодаря его доминированию в поиске, обзоры стали логическим продолжением плана развития продуктов Google. Пик интереса Google к обзорам пришелся на 2002 год, когда он приобрел оставшиеся бизнес-активы пионера обзоров Deja [3], интегрировав большую часть их контента в свою собственную экосферу. Со временем Google изменился, включив обзоры в поисковые запросы, связанные с продуктами и предприятиями, даже позволяя пользователям оставлять отзывы.
В последующие годы интеграция Google с устройствами Android также позволила им использовать собственные продукты, в том числе обзоры, что повысило узнаваемость и надежность отзывов значительной части пользователей смартфонов.
Владельцы бизнеса, которые зарегистрировались для доступа к сервису Google My Business, могут предлагать своим клиентам оставлять отзывы прямо из панели управления Google My Business. [4] Компании, собирающие отзывы от Google, также получают стимул для своей поисковой оптимизации за счет положительных отзывов клиентов о Google, а также других многочисленных преимуществ как в Интернете, так и за его пределами. [5]
Google получает обзоры и рейтинги от 30 независимых партнеров Google по обзору. [6]
Партнеры Google по обзору
Только обзоры, полученные от партнеров Google по обзору, позволят пользователям включить расширение "Рейтинг продавцов" и отображать звездочки отзывов под своими объявлениями PPC и Google Покупками.
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Bizrate Insights
- eKomi
- E-Komerco
- Фидати
- Обратная связь Компания
- Feefo
- Hardware.info
- Heureka.cz
- KiyOh
- Klantenvertellen
- kuchikomiking.jp
- osaifu.com
- Poulpeo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Покупатель одобрен
- ShopVote.de
- Магазин
- Sitejabber
- Надежные магазины
- TrustPilot
- Проверенные отзывы
- Yopi.de
- Йотпо
Важные факты об отзывах клиентов
- 53,98% используют онлайн-обзоры хотя бы раз в неделю. . [7]
- 56% новых клиентов ожидают увидеть минимум 4 звезды, прежде чем они подумают об открытии бизнеса.
- 86% опрошенных сказали, что читают отзывы о местных компаниях, и только 13,6% сказали, что никогда их не читали.
- Только 6,76% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с 1 звездой, и только 7,85% будут использовать бизнес с 2 звездами.
Обзор сайтов
История
Одним из первых сайтов с обзорами стал Epinions , созданный в 1999 году.
Места
Основные сайты с обзорами включают:
- MouthShut.com (отели, рестораны, путешествия, автомобили, электроника, бытовая техника, книги, работодатели и т. Д.) [8]
- Лучшее бизнес-бюро
- Список Энджи
- CNet (технология)
- Эпический (рецепты)
- Книга Джуди
- MerchantCircle
- TestFreaks (обзоры продуктов)
- Обзоры глубины
- Qype (ориентирован на местный бизнес)
- TripAdvisor (отели, рестораны и достопримечательности)
- Ага!
- Amazon.com
- Barnes & Noble
- PowerReviews (бренды, розничные продавцы)
- Trustpilot (розничные продавцы)
- PowerReviews (бренды, розничные продавцы)
- Реселлеры (розничные торговцы)
- ZocDoc (врачи)
- Bazaarvoice (розничные торговцы)
Отзывы об обмане
Юмористические отзывы покупателей часто встречаются на некоторых крупных торговых сайтах, таких как Amazon . Часто это иронично или саркастически хвалебные отзывы о продуктах, которые считаются китчными или приземленными. Другой пример - метилированные спирты, описанные в стиле винного обзора . [9] Продукт может стать интернет-мемом, привлекающим большое количество ложных отзывов, что может повысить его продажи. [9] [10] Известные примеры включают тосканское цельное молоко и футболку с изображением трех волков и луны . [10]
Примеры ложных отзывов
- Миллион случайных цифр со 100000 нормальных отклонений (книга)
- f.lux (программное обеспечение для настройки цвета дисплея в зависимости от времени суток) [11]
- Twitter Wit: Brilliance in 140 или Less (книга) [12]
- Убежище Усамы бен Ладена (юмористические обзоры убежища Усамы бен Ладена, написанные пользователями Google Maps после его убийства 1 мая 2011 г.) [13]
- Урановая руда [14]
- "BIC Cristal для ее шариковой ручки" [15]
Британские spoofers нацелились несколько сборок на заказ новизны продукции , сделанные СМИ Хранилища из двух миллионов лицензированных фото библиотеки изображений, в том числе холста печати несовершеннолетнего знаменитости Пол Росс , и головоломки Ник Humby, бывшего финансовым директора Манчестер Юнайтед . [9]
Рекомендации
- ^ Doward, Джейми (26 июня 2011). «Онлайн-обзоры клиентов - это еще не все, что они представляют» . Хранитель . Лондон.
- ^ Почему разглагольствования на Yelp - неправильный способ жаловаться на ужасное обслуживание
- ^ Google покупает оставшийся бизнес на Deja.com
- ^ Получите отзывы в Google
- ^ 10 способов использования отзывов клиентов для увеличения бизнеса
- ^ О расширениях объявлений с рейтингами продавцов
- ^ «Обзор местных потребителей, 2021 | Тенденции ежегодных онлайн-обзоров» . Оставить . 11 мая 2021 . Дата обращения 11 мая 2021 .
- ^ https://www.mouthshut.com/
- ^ а б в Дауард, Джейми; Эмма Крейг (5 мая 2012 г.). «Обманные отзывы Amazon приносят на веб-сайт искусство сатиры» . Наблюдатель . Лондон . Дата обращения 5 мая 2012 .
- ^ а б Стив Джонсон (29 июня 2009), Как Gut-Разорение Отзывы клиентов может помочь принять продукт на топе продаж Графики , Young Money, архив с оригинала на 13 декабря 2009 года , получен 8 мая 2 010
- ^ "f.lux - Комментарии" . Проверено 1 февраля 2013 года .
Мне нужно это приложение для холодильника. [...] Я зажег красный свет в своем холодильнике и в 3 часа ночи пошел за сыром, а закончил с хот-догом, потому что он выглядел так же в красном свете. Большое спасибо.
- ^ Дуглас, Ник. «Твиттер-остроумие: яркость не более 140 символов» . Amazon.com . Проверено 3 мая 2011 года .
- ^ «Укрытие Усамы бен Ладена» . Карты Google . Проверено 3 мая 2011 года .
- ^ «Урановая руда» . Amazon.com . Проверено 19 сентября 2012 года .
- ^ "BIC Cristal для ее шариковой ручки" . Amazon.com . Проверено 9 января 2012 года .