Мониторинг сотрудников - это действие работодателей, изучающих деятельность сотрудников с помощью различных методов наблюдения. Организации участвуют в мониторинге сотрудников по разным причинам, например для отслеживания производительности , избежания юридической ответственности, защиты коммерческой тайны и решения других проблем безопасности. Эта практика может повлиять на удовлетворенность сотрудников из-за ее влияния на конфиденциальность сотрудников . В разных организациях масштабы и методы мониторинга сотрудников различаются. [1]
Методы наблюдения
Благодаря использованию компьютеров, телефонов, рабочих мест и программного обеспечения компании работодатели могут иметь доступ к повседневной деятельности своих сотрудников. Эти устройства используются для наблюдения за сотрудниками организаций. Общие методы мониторинга включают мониторинг программного обеспечения, прослушивание телефонных разговоров, видеонаблюдение, мониторинг электронной почты и мониторинг местоположения.
Мониторинг программного обеспечения может происходить, если сотрудники используют компьютеры компании для своей работы, компании часто используют программное обеспечение для мониторинга сотрудников, которое позволяет им отслеживать, что их сотрудники делают на компьютерах. Данные, которые можно отслеживать, могут включать скорость набора текста, ошибки, используемые приложения и то, какие конкретные клавиши нажимаются.
Телефонное прослушивание можно использовать для восстановления сведений о телефонных звонках и разговорах сотрудников. Их можно записать во время мониторинга. Количество звонков, продолжительность каждого звонка и время простоя между звонками могут быть занесены в автоматический журнал для анализа компанией. [1]
Видеонаблюдение может предоставлять видеотрансляцию действий сотрудников, которые передаются в центральное место, где за ними вживую наблюдает другой человек. Они могут быть записаны и сохранены для использования в будущем, что, по мнению некоторых, является наиболее точным способом наблюдения за сотрудниками. «Это преимущество, потому что оно обеспечивает беспристрастный метод оценки эффективности и предотвращает вмешательство чувств менеджера в оценку сотрудником (Mishra and Crampton, 1998)». Руководство может проверить работу сотрудника, проверив наблюдение, чтобы обнаружить и потенциально предотвратить проблемы. [1]
Мониторинг электронной почты дает работодателям возможность просматривать сообщения электронной почты, отправленные или полученные их сотрудниками. Электронные письма можно просматривать и восстанавливать, даже если они были ранее удалены. В Соединенных Штатах Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций предусматривает некоторые меры защиты конфиденциальности в отношении отслеживания сообщений электронной почты сотрудников и других электронных сообщений. См. Закон о конфиденциальности электронных коммуникаций # Конфиденциальность сотрудников .
Мониторинг местоположения может выполняться и использоваться для сотрудников, которые не работают в статическом месте. Руководители могут выбрать отслеживание их местонахождения. Типичными примерами компаний, использующих мониторинг местоположения, являются отрасли доставки и перевозки. В некоторых из этих случаев мониторинг сотрудников является случайным, поскольку местоположение отслеживается для других целей, что может помочь повысить удовлетворенность клиентов. Детали телефонных звонков и разговоров сотрудников могут быть записаны во время мониторинга. Количество звонков, продолжительность каждого звонка и время простоя между звонками могут быть занесены в автоматический журнал для анализа компанией. [2]
Регистрация клавиш, или регистрация нажатий клавиш, - это процесс, который записывает клавиши, которые пользователь вводит на клавиатуре по порядку. [3] Эти программы также могут делать снимки экрана при запуске по заранее заданным ключевым словам. Некоторые считают, что это нарушение конфиденциальности на рабочем месте, а также печально известно тем, что используется со злым умыслом. Регистраторы собирают и хранят пароли, информацию о банковских счетах, личные сообщения, номера кредитных карт, PIN-коды и имена пользователей.
Законность
Мониторинг сотрудников часто противоречит конфиденциальности сотрудников . [4] Мониторинг собирает информацию о деятельности, связанной с работой, но он также может собирать личную информацию сотрудников, которая не связана с их работой. Мониторинг на рабочем месте может вызвать разногласия между работодателями и работниками, поскольку обе стороны пытаются защитить личные интересы. Сотрудники хотят сохранить свою конфиденциальность, в то время как работодатели хотят, чтобы ресурсы компании не использовались ненадлежащим образом . В любом случае компании могут придерживаться политики этического мониторинга, избегая неизбирательного мониторинга действий сотрудников. [5] Работник должен понимать, чего от него ждут, а работодатель должен установить это правило.
При мониторинге сотрудников существует множество руководящих принципов, которым необходимо следовать и применять для защиты компании и отдельных лиц. Некоторые из следующих случаев сформировали определенные правила и нормы, действующие сегодня. Например, в Канаде незаконно выполнять инвазивный мониторинг , такой как чтение электронной почты сотрудника, если только не будет доказано, что это необходимая мера предосторожности и нет других альтернатив. [6] В Мэриленде все участники разговора должны дать согласие, прежде чем разговор будет записан (особенно во время телефонных разговоров ). Штат Калифорния требует, чтобы в контролируемых разговорах через определенные промежутки времени подавался звуковой сигнал или должно быть сообщение, информирующее вызывающего абонента о том, что разговоры могут быть записаны. Однако это не сообщает представителю компании, какие звонки записываются. Все работодатели должны создать исчерпывающий справочник для сотрудников, который будет включать как обязательные, так и рекомендуемые политики. Справочники должны подробно объяснять, что разрешено или не разрешено сотрудникам делать на рабочем месте. Работодатели должны обновлять справочники при изменении трудового законодательства или политики. В других штатах, включая Коннектикут , Нью-Йорк , Пенсильванию , Колорадо и Нью-Джерси, есть законы, касающиеся того, когда разговор может быть записан. «Юристы обычно советуют, что один из способов избежать ответственности за мониторинг деятельности сотрудников в сети - это предпринять все необходимые шаги для устранения любых разумных ожиданий конфиденциальности, которые сотрудники могут иметь в отношении использования электронной почты компании и других систем связи». [7] Компании делают мониторинг сотрудников известным инструментом, который используют руководители, чтобы избежать любых потенциальных юридических проблем, которые могут возникнуть. Они объявят об этом во время инструктажа по найму, на собрании персонала или даже в трудовом договоре, который сотрудники подписывают либо во время найма, либо после совершения проступка.
Законное использование
Компании используют мониторинг сотрудников по разным причинам. Ниже приводится список, который включает, но не ограничивается: [ необходима ссылка ] [8]
- Найдите необходимую бизнес-информацию, когда сотрудник недоступен.
- Обеспечьте безопасность конфиденциальной информации и данных.
- Предотвратить или расследовать возможные преступные действия сотрудников.
- Не допускайте личного использования возможностей работодателя.
- Проверьте, нет ли нарушений политики компании в отношении отправки оскорбительных или порнографических электронных писем.
- Расследуйте жалобы на домогательства .
- Проверьте наличие нелегального программного обеспечения.
Проблемы с законом
В январе 2016 года Европейский суд по правам человека вынес знаменательное решение по делу Барбулеску против Румынии (61496/08), касающееся мониторинга компьютеров сотрудников. Сотрудник г-н Барбулеску обвинил работодателя в нарушении его прав на «личную жизнь» и «корреспонденцию», закрепленных в статье 8 Европейской конвенции о правах человека . [9] Но суд постановил, что работодатель имел полное право контролировать компьютер работника в этом деле, поскольку такой мониторинг был осуществлен, чтобы гарантировать отсутствие нарушения политики компании. Это историческое постановление подтвердило, что для работодателей есть основания контролировать компьютерную активность своих сотрудников, и такой мониторинг не нарушает их прав человека.
Год спустя, в июле 2017 года, немецкий суд также постановил, что компьютерный мониторинг сотрудников является разумным, но использование программного обеспечения для кейлоггеров является чрезмерным. [10]
Разработчики программного обеспечения для мониторинга сотрудников предупреждают, что в каждом случае по-прежнему рекомендуется консультировать законного представителя, и сотрудники должны дать письменное согласие на такой мониторинг [11]. В большинстве случаев это индивидуальная ситуация, и все проблемы трудно решить и проблемы как одно целое. Поскольку были приняты новые законы, диктующие границы такой практики, работодатели были вынуждены изменить свои протоколы мониторинга.
Финансовые выгоды
Мониторинг сотрудников можно использовать для мониторинга безопасности и производительности сотрудников, но он также может помочь предприятиям в финансовом отношении. От нелояльного сотрудника, который крадет время и деньги у бизнеса, до пересмотра неприбыльных процессов мониторинга действий сотрудников, мониторинг сотрудников позволяет получать финансовую прибыль от небольших инвестиций. Мониторинг сотрудников может помочь в защите сотрудников и в качестве защиты в судебных процессах со стороны сотрудников по вопросам, связанным с работой, таким как невыполнение, незаконная деятельность и притеснения. По данным Американской ассоциации менеджмента , почти половина (48%) опрошенных компаний используют видеонаблюдение для противодействия воровству, насилию и саботажу . Только 7% использование видео наблюдения для отслеживания на рабочем месте сотрудников производительности . Большинство работодателей уведомляют сотрудников о противоугонном видеонаблюдении (78%) и видеонаблюдении, связанном с производительностью (89%) (взято из статьи «Последние новости о мониторинге и наблюдении на рабочем месте»). [12] В статье, опубликованной в журнале « Экономика труда» , утверждалось, что запрет работодателям отслеживать эффективность работы сотрудников может иметь экономический смысл в соответствии с теорией эффективной заработной платы , в то время как надзор для предотвращения незаконной деятельности должен быть разрешен. [13]
Косвенным способом, которым компании могут подвергнуться финансовое воздействие через мониторинг сотрудников, является то, что они могут быть уверены, что они правильно выставляют счета клиентам. Согласно Business 2 Community, неточное выставление счетов клиентам всегда возможно из-за человеческой ошибки . Такие неточности могут вызвать споры между компанией и клиентом, которые в конечном итоге могут привести к прекращению клиентом своего бизнеса с компанией. Такой вид увольнения нанесет ущерб не только потоку доходов компании, но и ее репутации среди других клиентов или потенциальных клиентов. Предлагаемое решение этой проблемы - программа для отслеживания времени, позволяющая отслеживать количество часов, которые клиент проводит с сотрудником. [14]
Доктор Джонатан Йерби, профессор информационных технологий в Школе вычислительной техники Государственного университета Средней Джорджии, сказал: «Колоссальные потенциальные потери производительности, как сообщает Корт (2004), составляют примерно один миллион долларов в год для компании с 500 сотрудниками, занимающимися серфингом. Интернет всего за полчаса в день ». [15] [16] [17] Мониторинг сотрудников предотвращает не только кражу денег и ресурсов, но также предотвращает кражу времени. Это часто случается во время праздников с покупками в Интернете , а также во время мартовского безумия . Сотрудники могут тратить свое время, используя свое рабочее время в личных целях, и мониторинг сотрудников призван регулировать это.
Смотрите также
- Злоупотребление надзором
- Компьютерное наблюдение на рабочем месте
- Контрпродуктивное поведение на работе
- Масса наблюдения
- Психология профессионального здоровья
- Право на неприкосновенность частной жизни
- Наблюдение
- Конфиденциальность на рабочем месте
- Отклонение на рабочем месте
- Невежливость на рабочем месте
- Наблюдение за здоровьем на рабочем месте
Рекомендации
- ^ a b c Мишра, Джитендра М; Крэмптон, Сюзанна (1998). «Мониторинг сотрудников: конфиденциальность на рабочем месте?». Журнал расширенного управления SAM . 63 (3): 4–14. ProQuest 231233456 .
- ^ ШЕРМАН, МАРК. "ПРАВИТЕЛЬСТВО НЕ ПОЛУЧАЕТ ЗАПИСИ С ТЕЛЕФОНА AP" . Архивировано из оригинального 14 мая 2013 года . Проверено 13 мая 2013 года .
- ^ Лейтен, Мариэль; Ван Ваес, Луук (июль 2013 г.). «Регистрация нажатия клавиш в письменных исследованиях: использование журнала ввода для анализа и визуализации процессов письма». Письменное сообщение . 30 (3): 358–392. DOI : 10.1177 / 0741088313491692 . S2CID 145446935 .
- ^ Мишра, Дж. М. и Крэмптон, С. М. (1998). «Мониторинг сотрудников: конфиденциальность на рабочем месте?» . Журнал расширенного управления SAM . 63 (3): 4.
- ^ Беркс, Ф. Этические проблемы и мониторинг использования Интернета работодателем . Chron.com, 2010 г.
- ^ «Верховный суд постановил, что сотрудники имеют право на конфиденциальность на рабочих компьютерах» .
- ^ Йерби, Джонатан (2013). «Правовые и этические вопросы мониторинга сотрудников» . Интернет-журнал управления прикладными знаниями . 1 (2): 44–55.
- ^ Мишра, Джитендра М. «Мониторинг сотрудников: конфиденциальность на рабочем месте?». Журнал расширенного управления SAM . 63 .
- ^ ЕВРОПЕЙСКИЙ СУД ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА, ПРИГОВОР (2016-12-01). "itemid":% 5b "001-159906"% 5d} / "ДЕЛО БЕРБУЛЕСКУ против РУМЫНИИ (жалоба № 61496/08)" .
- ^ Каталин Чимпану (2017-05-08). «Компании не могут использовать кейлоггеры для слежки за сотрудниками, - заявил немецкий суд» .
- ^ «Как компании следят за своими сотрудниками» . 2016-09-23.
- ^ «Обучающие решения для частных лиц, организаций и государственных учреждений» .[ постоянная мертвая ссылка ]
- ^ Шмитц, Патрик В. (2005). «Наблюдение на рабочем месте, защита конфиденциальности и эффективная заработная плата» (PDF) . Экономика труда . 12 (6): 727–738. DOI : 10.1016 / j.labeco.2004.06.001 . hdl : 10419/22931 .
- ^ Весселла, Виктория (12 октября 2015 г.). «6 преимуществ мониторинга сотрудников» . Бизнес 2 Сообщество . Проверено 3 марта 2020 года .
- ^ «Джонатан Йерби» .
- ^ Йерби, Джонатан (2013). «Правовые и этические вопросы мониторинга сотрудников» (PDF) . Интернет-журнал управления прикладными знаниями .
- ^ Суд, Л .; Уормингтон, К. (2004). «Миф о конфиденциальности на рабочем месте: почему электронный мониторинг никуда не денется». Трудовое и трудовое право . 1 (1): 1–20.