Чат-бот
Чат-бот или чат- бот — это программное приложение, используемое для ведения онлайн-чата с помощью текста или преобразования текста в речь вместо обеспечения прямого контакта с живым агентом-человеком. [1] [2] Чат-бот — это тип программного обеспечения, которое может помочь клиентам, автоматизируя разговоры и взаимодействуя с ними через платформы обмена сообщениями. [3] Разработанные для убедительной имитации того, как человек ведет себя в качестве собеседника, системы чат-ботов обычно требуют постоянной настройки и тестирования, и многие из них по-прежнему не могут адекватно общаться, в то время как ни один из них не может пройти стандартный тест Тьюринга . [4]Термин «ChatterBot» был первоначально придуман Майклом Молдином (создателем первого Verbot ) в 1994 году для описания этих диалоговых программ. [5]
Чат-боты используются в диалоговых системах для различных целей, включая обслуживание клиентов, маршрутизацию запросов или сбор информации. В то время как некоторые приложения чат-ботов используют обширные процессы классификации слов, процессоры естественного языка и сложный искусственный интеллект , другие просто сканируют общие ключевые слова и генерируют ответы, используя общие фразы, полученные из соответствующей библиотеки или базы данных .
Доступ к большинству чат-ботов осуществляется в режиме онлайн через всплывающие окна на веб-сайтах или через виртуальных помощников . Их можно разделить на категории использования, которые включают: коммерцию ( электронная коммерция через чат), образование , развлечения , финансы , здоровье , новости и производительность . [6]
В 1950 году была опубликована знаменитая статья Алана Тьюринга « Вычислительные машины и интеллект » [7] , в которой в качестве критерия интеллекта было предложено то, что сейчас называется тестом Тьюринга . Этот критерий зависит от способности компьютерной программы выдавать себя за человека в письменной беседе в режиме реального времени с судьей-человеком до такой степени, что судья не может достоверно различить — на основе только содержания разговора — между программой и настоящий человек. Скандальная известность предложенного Тьюрингом теста вызвала большой интерес к программе Джозефа Вейценбаума ELIZA ., опубликованный в 1966 году, который, казалось, мог обмануть пользователей, заставив их поверить, что они разговаривают с настоящим человеком. Однако сам Вейценбаум не утверждал, что ELIZA действительно умна, и введение к его статье представило это скорее как развенчание:
[В] искусственном интеллекте ... машины созданы для того, чтобы вести себя чудесным образом, часто достаточным для того, чтобы ослепить даже самого опытного наблюдателя. Но как только определенная программа разоблачена, как только объяснена ее внутренняя работа... ее магия рассыпается; он раскрывается как простой набор процедур ... Наблюдатель говорит себе: «Я мог бы написать это». С этой мыслью он перемещает рассматриваемую программу с полки, помеченной как «интеллектуальная», на полку, отведенную для любопытства ... Цель этой статьи - вызвать именно такую переоценку программы, которую нужно «объяснить». Немногие программы когда-либо нуждались в этом больше. [8]
Ключевой метод работы ELIZA (с тех пор копируемый разработчиками чат-ботов) включает в себя распознавание ключевых слов или фраз во входных данных и вывод соответствующих предварительно подготовленных или запрограммированных ответов, которые могут продвигать разговор вперед в явно значимом ключе. (например, отвечая на любой ввод, содержащий слово «МАМА», «РАСКАЖИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ О СВОЕЙ СЕМЬЕ»). [9] Таким образом создается иллюзия понимания, даже несмотря на то, что задействованная обработка была просто поверхностной. ELIZA показала, что такую иллюзию на удивление легко создать, потому что люди-судьи настолько готовы дать презумпцию сомнения, когда разговорные ответы можно интерпретировать как «разумные».
