Иммерсивная коммерция или iCommerce — это расширение электронной коммерции , направленное на улучшение качества обслуживания клиентов за счет использования дополненной реальности , виртуальной реальности и иммерсивных технологий для создания виртуальных интеллектуальных магазинов из существующих офлайн - магазинов .
[1] [2] iCommerce — это не повторение традиционной электронной коммерции, а форма онлайн-покупок , в которой физические элементы традиционных магазинов (например, ряды, полки, стеллажи, прилавки и т. д.) сочетаются с цифровыми элементами традиционных веб-сайтов электронной коммерции ( т.е. мобильная коммерция , электронный перевод средств , управление цепочками поставок , цифровой маркетинг , онлайновая обработка транзакций , электронный обмен данными , системы управления запасами , автоматизированные системы сбора данных и CRM). Иммерсивные торговые платформы дают потребителям возможность просматривать и делать покупки в виртуальном магазине с помощью любого онлайн-устройства.
Покупатели могут просматривать трехмерные изображения всех товаров в ассортименте розничного продавца . Для ритейлеров iCommerce стремится предоставлять многоканальные данные о точках взаимодействия с клиентом, в том числе из социальных сетей, что позволяет ритейлерам постоянно оптимизировать свои предложения в режиме реального времени. Применяя технологии, ритейлеры создают привлекательные и визуально стимулирующие интерьеры и экстерьеры магазинов, которые мотивируют потребителей получать удовольствие от процесса покупок и времени, проведенного в магазине. [3] Это также дает розничным торговцам больше возможностей для продвижения своих брендов и предоставляет возможности совместного брендинга с поставщиками. [ нужна ссылка ]