Tourist Board London был основан в 1963 году и стал официальной региональной туристической доской для Лондона по развитию туризма закона в 1969 г. Он отвечал за маркетинг и продвижение капитала, предоставление туристических информационных услуг, а также рекомендации по совершенствованию инфраструктуры и возможности для роста туризма. В 2003 году он был переименован в VisitLondon. В 2011 году он был передан в ведение властей Большого Лондона , а ответственность за туризм была передана новой компании London & Partners. [1]
Вступление
Туризм в Лондоне сейчас является одной из трех важнейших отраслей Лондона (с финансами и розничной торговлей). Когда в 1963 году был основан Лондонский совет по туризму, в Лондон прибыло всего 1,6 миллиона иностранных гостей, а в 2010 году их число выросло до 10 миллионов, плюс 16 миллионов из-за рубежа. Лондонский совет по туризму, созданный представителями отрасли, в том числе сэром Чарльзом Форте , позднее лордом Форте, известным отельером, при поддержке Совета графства Лондона , сыграл важную роль в продвижении Лондона, в предоставлении информации для посетителей, установлении стандартов и формировании туризма. продукт мы видим сегодня. На протяжении всей своей 40-летней истории London Tourist Board получать до 70 процентов своего финансирования из государственных источников ( Большого Лондона Совета , английский совет по туризму , Лондон Городков и Большого Лондона ). [2]
В этой статье исследуется история и достижения Лондонского совета по туризму и Лондонского бюро посетителей и конгрессов, которые привели к созданию Visit London в 2003 году. Visit London взяло на себя маркетинг Лондона, а Лондонское агентство развития отвечало за планирование и исследования. и развитие. В 2011 году Visit London перешла в ведение властей Большого Лондона (его основной спонсор) и заменена новой организацией, London & Partners. [1]
Ранняя история и цели
Лондонский совет по туризму (LTB) был основан 16 мая 1963 года представителями туристической индустрии во главе с сэром Чарльзом Форте, позже лордом Форте. Его первыми целями были:
- Предоставлять информацию и услуги приема для иностранных гостей в сотрудничестве с Британской туристической ассоциацией, позднее - Британским туристическим управлением, а теперь - VisitBritain и (после 1969 года и принятия Закона о развитии туризма) Английским советом по туризму [Visit England] - информация и Услуги по размещению были основной частью деятельности LTB в первые годы.
- Развивать услуги и удобства для посетителей Лондона.
- Чтобы привлечь в Лондон посетителей со всех уголков Британии и продлить туристический сезон в Лондоне.
- Поощрять проведение национальных и международных конференций и выставок в Лондоне через Конференц-бюро, созданное как отдел LTB.
- Консультировать и консультировать ВТА по вопросам рекламы и рекламных акций для привлечения посетителей в Лондон.
Важной целью, помимо сезонного распределения, всегда было достижение лучшего географического распределения туристов по Лондону, а в последнее время и по всей Великобритании. [3]
Достижения в ранние годы
LTB сыграл важную роль в развитии привлекательности Лондона для посетителей через туристическую информацию - лично и по телефону - предоставляя услуги по бронированию жилья, обучая гидов, разрабатывая продукт с помощью мероприятий, рекламных акций, таких как Лондон в Блуме , и предоставляя информацию для конференции. и организаторы выставок. Вот некоторые из основных моментов:
- Оказание информационных услуг с самого начала - лично, по почте и телефону. К 1965 году LTB обрабатывала 134 000 запросов в год, а в последующие годы их число превысило 2 миллиона. Центры туристической информации были в Виктории , в Selfridges и Harrods , в Лондонском Тауэре , на вокзале Liverpool Street и, наконец, в Хитроу .
- Поиск жилья для студентов был ключевой проблемой для услуг LTB в период « Swinging London ». LTB открыла студенческий центр в Международном студенческом доме в июне 1970 года - в первое лето разместились 23 116 студентов.
- LTB управляло частным бюро по размещению в своем офисе на Пикадилли . В 1969 году из-за растущего спроса LTB обратилась к большему числу владельцев частных домов, чтобы они принимали посетителей - 459 человек приняли участие и обслужили более 6000 посетителей. Стал устоявшимся ядром недорогого жилья. Другие инициативы включали Палаточный городок в Вормвуд-Скрабс и палаточный городок на Хакни-Марш .
- В 1972 году открыл центр недорогого жилья на Букингем-Палас-роуд, чтобы справиться с растущим числом посетителей-молодежи.
- LTB запустил службу записанных сообщений Teletourist с марта 1971 года на английском и 4 других языках - 1,25 миллиона пользователей за первый год.
- Публикация Лондонского конгресс-бюро была выпущена в 1964 году «Лондон - столица конференций и съездов». LCB был признан одним из лучших в мире и получил множество наград.
- Дневник LCB был впервые опубликован в 1971 году, а затем в 1973 году был опубликован журнал «Этот месяц в Лондоне» - год, когда Лондон стал городом номер 1 для собраний международных ассоциаций.
- Ведение курса Blue Badge Guide, регистрации, экзаменов и т. Д. С 1970 года - курс был по праву признан одним из лучших в мире.
- London Log (ежемесячный отраслевой журнал) был впервые опубликован в 1965 году и стал источником информации и новостей о Лондоне и LTB.
- Схема членства в LTB для отрасли была запущена в мае 1970 года.
- С самого начала река рассматривалась как важный туристический актив - LTB взяла на себя инициативу в проведении рекламных акций и другой деятельности по улучшению услуг для посетителей (причалы, услуги по объединению, предоставление точных данных для использования экипажами и т. Д.)
- Организация пасхального парада в парке Баттерси и соревнований «Пасхальный кролик и принцесса» в течение 11 лет до 1973 года - ежегодно их посещало до 1/2 миллиона человек.
- Организация и продвижение Son et Lumiere в Хэмптон-Корт (1966 и 1970) и Лондонском Тауэре (1967)
- Введение и организация конкурса London in Bloom с 1967 года в рамках проекта Britain in Bloom.
Ранние акции
LTB работал в партнерстве с Советом Большого Лондона, районами Лондона и другими, инициировав серию маркетинговых кампаний, направленных на туристов из Великобритании и из-за границы. Вот некоторые из них:
- Совместные региональные акции с British Rail (1969/70)
- Город на все времена (1970/71)
- Великая лондонская ярмарка в Швейцарском центре (январь / февраль 1971 г.)
- Лондонский фестиваль (1972)
- Лондонские развлечения (февраль 1974 г.)
- Наслаждайтесь рекой Темза (1976)
- Let's Go to London - кампания с короткими перерывами (с 1976 г.)
Районная деятельность и планирование
С 1977 года LTB стала играть ведущую роль в отрасли в вопросах планирования и более тесно сотрудничать с районами Лондона. Это был период, когда готовились районные планы , и было важно обеспечить учет требований туристической индустрии. Это включало делает конструктивные возражения против обоих планов от Вестминстера и Кенсингтон и Челси . До этого в 1974 г. LTB, работавший с Советом Большого Лондона, Советом по туризму Англии и Лондонской ассоциацией городских районов, опубликовал документ «Туризм в Лондоне - план управления». Ключевыми элементами были:
- Снижение заторов - региональное распространение
- Лучшее управление на ключевых объектах
- Качество проживания
- Улучшение продукта
Некоторые из других мероприятий заключались в следующем:
Первыми были мини-гиды - Ричмонд (1975) и Хаунслоу (1977). Туристический информационный центр Хиллингдона (TIC) открылся в 1977 году - к маю 1989 года в Лондоне было 19 TIC. Поддержка LTB включала обучение персонала, комплекты справочных материалов и встречи менеджеров TIC.
Ричмонд создал туристическую ассоциацию после презентации и призывов LTB. Развитие идей и деятельность с такими районами , как Ислингтон , Гринвич , Кройдон - встречи, продвижение сайта, улучшение окружающей среды.
Еще акции 1981 года
Лондон не почивал на лаврах, за серией крупных маркетинговых кампаний, последовавших в 1980-х годах, способствовали такие события, как свадьба принца Чарльза и Дианы Спенсер в июле 1981 года. Сотрудники прессы и информационного агентства LTB открыли лондонский информационный пункт на Королевской свадьбе. официальный пресс-центр.
- Лондон - (1981/2)
- Лондон Джорди (1982)
- Поехали в Лондон на выходные (пресс-кампания - пример многих)
- Excursions '78 и т. Д. (Ежегодная торговая ярмарка Лондона и прилегающих RTB).
- Премия Presidents Marketing Awards - проводилась в течение 8 лет в 1980-х годах (спонсировалась президентом LTB, герцогом Вестминстерским ).
- Столица Лондона (1985/6)
- Путеводитель конкурса года (в 1980-е годы)
- «Не только лондонцы любят Лондон» (1992/3) - включал тренинг для передового персонала, финансируемый CENTEC - предшественник Welcome Host в Лондоне.
- Лондон - станьте его частью.
- За пределами лондонского Вест-Энда.
- Лондон приветствует Visa (часть кампании Focus London).
- Найдите время, чтобы открыть для себя Темзу (3 года с 1991 года).
- Отраслевые кампании - рестораны, магазины, театр / искусство и т. Д.
PR и антикризисное управление
Хотя большая часть деятельности LTB по связям с общественностью была направлена на продвижение столицы, ему также пришлось столкнуться с рядом кризисов 1970-х и 1980-х годов, которые повлияли не только на жителей, но и на гостей Лондона. Некоторые из многочисленных бомбардировок Временной Ирландской республиканской армией непосредственно затронули туристические объекты, вот лишь некоторые из множества инцидентов, в результате которых лондонцы и гости города погибли и получили увечья.
- Июль 1974 г., Лондонский Тауэр (ранен сотрудник LTB TIC)
- Март 1976 г., выставка Daily Mail Ideal Home.
- Март 1979 г., Палата общин ( убит депутат Эйри Нив ).
- Апрель 1982 г. Балтийская биржа
- Июль 1982 Гайд-парк и Риджентс-парк.
- Декабрь 1983 г., Harrods (Рождественский взрыв)
- Апрель 1993 г., Бишопсгейт и Сент-Этельбурга
Список террористических актов в Лондоне
Среди других инцидентов, негативно повлиявших на туризм, - кража круизного лайнера Achille Lauro в Средиземном море в октябре 1985 года и бомбардировка США Ливии в апреле 1986 года. LTB возглавил лондонскую группу по связям с общественностью для координации реакции СМИ, поскольку многие американцы отменили поездки в Европу.
Лондонское бюро для посетителей и конгрессов
Упразднению Совета Большого Лондона в 1986 году предшествовало прекращение финансирования LTB со стороны GLC (в 1983 году), поскольку LTB был зажат между правительством Маргарет Тэтчер и левым GLC во главе с Кеном Ливингстоном . LTB перезапустился как лондонское бюро для посетителей и конференций, широко полагаясь на поддержку коммерческих членов и взносы ETB до тех пор, пока не стало доступным государственное финансирование из районов Лондона.
Серебряный юбилей
В 1988 году Лондонский совет по туризму и конгресс-бюро отпраздновали свой серебряный юбилей ; пять выдающихся художников были приглашены для создания оригинальных картин, посвященных Лондону. Они были представлены на выставке в Ковент-Гарден и много лет использовались на плакатах, рекламирующих столицу. Среди артистов был Фред Куминг Р.А.
Защита потребителя
С самого начала LTB отстаивал причину, по которой посетитель получает справедливое отношение со стороны поставщиков услуг - обменных пунктов , ресторанов, уличных фотографов, общих ценовых указателей и т. Д. Некоторые примеры того, как LTB был задействован:
- Устав для туристов (1975)
- Работа с жалобами - способ отслеживать обеспокоенность посетителей.
- Приказ об указании цен 1978 г. - уличные торговцы и т. Д. Должны были указывать цены.
- Кодекс поведения бюро изменений (1986) - легализован в 1992 году Законом о защите прав потребителей 1992 года .
- Кодекс цен в ресторанах, касающийся чаевых и отображения цен (1988 г.)
- Положение об указании цен (перепродажа билетов) 1994 г. - билетные агентства и рекламодатели обязаны показывать номинальную стоимость билетов (это была долгая кампания с SOLT и т. Д.
- Кодекс поведения для экскурсионных туров
- Правила для водителей автобусов (1988 г.), например, парковаться только в специально отведенных местах, не доставлять неудобств местным жителям. (LTB производил карту стоянки автобусов в течение нескольких лет с 1986/7).
Исследования / статистика
С самого начала LTB был вовлечен в ряд исследовательских работ. LTB взяла на себя ежегодный опрос посетителей Лондона от BTA в 1986 году и выпустила ежегодный сборник статистических данных для промышленности и специалистов по планированию. Последний опрос посетителей Лондона, координируемый «Лондон и партнеры», был проведен в 2006 году с использованием методологии личного общения. Последняя общедоступная информация из опроса посетителей Лондона (включая ряд профильных вопросов, таких как национальность, возраст, цель визита, а также тип и местонахождение используемого жилья) доступна на веб-сайте LTB. [4]
Объединенный Лондонский туристический форум
Отмена GLC в 1986 году стала значительным событием для Лондона и для LTB. LTB взял на себя ведущую роль в разработке и реализации стратегической деятельности по ряду тем. Первая стратегия развития туризма в Лондоне была разработана в 1987 году. Это привело к целому ряду мероприятий. Заголовки следующие: [5]
- Работа с LPAC для проведения исследования экономического воздействия, а также развития отелей и обеспечения туризма как темы для всех городских планов.
- Согласие о необходимости увеличения количества отелей в Лондоне - привело к кампании по увеличению количества номеров на 10 000 к 2000 году (достигнуто). Первый внешний список сайтов в Лондоне, выпущенный в 1987 году.
- Получение финансирования от Департамента занятости для местного совместного проекта по разработке программ обучения туризму в Лондоне. Это привело к созданию London Tourism Manpower Project и Springboard, который был открыт в октябре 1990 года Майклом Ховардом (теперь это национальная программа).
- Серия презентаций для районов Лондона и их растущее участие в туризме индивидуально или в субрегиональных группах, например, Gateway London, состоящий из районов юго-востока Лондона.
- Экологическая хартия, принятая в 1989 году, и хартия по уборке мусора в 1990 году.
- Кампания по получению долгосрочных лицензий для операторов лодок, которая побуждает их вкладывать средства в новые лодки - НОАК ввела пятилетние лицензии в 1991 году. Другая речная деятельность включала обучение экипажей лодок и поддержку новых причалов.
- Обеспечение финансирования LBGC (Программа грантов для районов Лондона) - позволило LTB проводить исследования, продвигать внешние районы и участвовать в финансируемых государством местных инициативах.
- Работал с группой действий правительства города - обеспечил финансирование Southwark Heritage Assn в 1989 году, разметку каналов, East End Tourism Trust и регенерацию Three Mills .
- Другие мероприятия включены
- Islington TDAP (Discover Islington) поддерживается LTB с 1990 г.
- Гринвичская инициатива стратегического развития 1991 года? - Улучшения Woolwich Arsenal , Cutty Sark Gardens и т. Д.
- TourEast London - LTB обеспечил финансирование SRB на 3 года с апреля 1995 года.
- Поддержка других программ - Cross River Partnership, Pool of London Partnership, London's Waterways Partnership.
- Запуск нового лондонского бренда в 1995 году - темы: наследие и зрелище; Разнообразие, дружелюбие и безопасность, доступность; Искусство / Культура и развлечения.
- Получение средств от Департамента национального наследия (позже Департамента культуры, СМИ и спорта-DCMS в 1995/6 для Focus London
LTB становится Visit London
В 2003 году LTB превратилась в Visit London, частную компанию, частично финансируемую за счет партнерских подписок и коммерческой деятельности. Основное финансирование (до 70%) поступило от Лондонского агентства развития мэра Лондона . Посещение Лондона основано на успехе LTB в маркетинге и продвижении Лондона. [6]
Посещение основных мероприятий в Лондоне: [7]
- Маркетинг: маркетинговые кампании по всему миру
- Партнерство: работа с туристической отраслью
- Туристическая торговля: публикации и выставки
- Отношения со СМИ: новости и изображения Лондона
- Цифровой: www.visitlondon.com
- Решения для мероприятий: полный комплекс услуг для организаторов мероприятий
- События для Лондона: универсальный магазин для крупных событий
Лондон и партнеры
1 апреля 2011 года мэр Лондона Борис Джонсон открыл новое рекламное агентство для столицы «Лондон и партнеры». [8] London & Partners объединяет работу Visit London, Study London и Think London в привлечении посетителей, студентов и прямых иностранных инвестиций в столицу. Компания Visit London Ltd была ликвидирована. [9]
Президенты, председатели и исполнительные директора Лондонского совета по туризму и VisitLondon
Президенты
- Май 1963 - 1973 Лорд Мэнкрофт
- 1973 - октябрь 1976 Высокопреосвященный Мартин Салливан, сэр Энтони Милвард
- 1980–1991 Герцог Вестминстерский
- Декабрь 1991 - декабрь 1997 Сэр Джон Иган
Председатели
- Май 1963 - 1965 г-н Чарльз Форте (лорд Форте)
- 1965 - октябрь 1967 г-н Бен Рассел
- Октябрь 1967 г. - ноябрь 1970 г. Г-н ИК «Туббв» Гарнер
- Январь 1971 г. - лето 1971 г., г-н К. Д. Хопкинсон
- Лето 1971 г. - октябрь 1976 г. Сэр Энтони Милвард.
- Октябрь 1976 г. - март 1980 г. - лорд Понсонби из Шульбреда.
- Апрель 1980 - март 1983 Мэри Бейкер (ныне леди Бейкер)
- Апрель 1983 - сентябрь 1983, Джон Хайду (исполняющий обязанности председателя)
- Октябрь 1983 г. - сентябрь 1989 г. Сэр Кристофер Ливер.
- Октябрь 1989 г. - январь 1992 г. Дама Шелаг Робертс.
- Январь 1992 г. - июль 1992 г. Джон Салисс (исполняющий обязанности председателя)
- Июль 1992 г. - сентябрь 1993 г. сэр Хью Бидуэлл
- Сентябрь 1993 г. - декабрь 1997 г. Сэр Джон Иган
- Январь 1998 - декабрь 2000 Дэвид Баттс
- Декабрь 2000 г. - март 2002 г. Тереза Уикхэм
- Июль 2002 г. - март 2011 г. Тамара Ингрэм
- Апрель 2011 г. - август 2013 г. Дама Джудит Мэйхью Джонас
- Сентябрь 2013 - настоящее время Kit Malthouse
Руководители
- Май 1963 - июль 1970 Джон Ховард Уильямс (генеральный директор)
- Июль 1970 - июль 1981 Родни Скрайз
- Июль 1981 - 1982 Джеффри Смит ОБЕ (исполняющий обязанности) (директор Лондонского конгресс-бюро)
- 1982 - январь 1984 Питер Стивенс
- Январь 1984 - февраль 1988 Грэм Джексон
- Февраль 1988 - сентябрь 1994 Том Уэбб
- Сентябрь 1994 - март 1996 Колин Хоббс
- Апрель 1996 г. - март 2003 г. Пол Хоппер
- 2003 - 2005 Дэвид Кэмпбелл
- 2005-2008 Джеймс Бидвелл
- 2008 - апрель 2011 Салли Чаттерджи
- Апрель - май 2011 - Дэнни Лопес
- Июнь 2011 - настоящее время Гордон Иннес
Рекомендации
- ^ а б http://visitlondon.com
- ^ Британский туризм: замечательная история роста Виктор Т.К. Миддлтон, LJ Lickorish 2005, опубликовано Elsevier;
- ^ Годовые отчеты Лондонского совета по туризму с 1963/64 г.
- ^ http://www.londonandpartners.com/media-centre/facts-and-figures/london-visitor-survey
- ^ Годовые отчеты Лондонского совета по туризму 1963/64 - 2002/2003; Лондонский журнал, ежемесячное издание - Британская библиотека
- ^ http://www.london.gov.uk
- ^ Написано Робертом Ченери, директором по развитию, LTB (1974–200) и отредактировано Илвой Френч, руководителем отдела по связям с общественностью, LTB 1978–88.
- ^ http://www.londonandpartners.com/
- ^ "Архивная копия" . Архивировано из оригинального 16 мая 2012 года . Проверено 18 мая 2012 года .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )