Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску
Условия использования Википедии см. В wmf: Условия использования .
Чтобы узнать о других значениях, см. Условия использования (значения) .

Условия обслуживания (также известные как условия использования и условия , обычно сокращенно TOS или ToS , ToU или T&C ) - это юридические соглашения между поставщиком услуг и лицом, которое хочет использовать эту услугу. Человек должен согласиться соблюдать условия обслуживания, чтобы использовать предлагаемую услугу. [1] Условия обслуживания также могут быть просто отказом от ответственности , особенно в отношении использования веб-сайтов. Нечеткие формулировки и длинные предложения, использованные в условиях использования, вызвали обеспокоенность по поводу конфиденциальности клиентов и во многих отношениях повысили осведомленность общественности.

Использование [ править ]

Соглашение об условиях использования в основном используется в юридических целях компаниями, которые предоставляют программное обеспечение или услуги, такие как веб-браузеры , электронная коммерция, поисковые системы в Интернете, социальные сети и транспортные услуги.

Законное соглашение об условиях обслуживания имеет обязательную юридическую силу и может быть изменено. [2] Компании могут обеспечить соблюдение условий, отказавшись от обслуживания. Клиенты могут добиться принудительного исполнения, подав судебный иск или арбитражное дело, если они могут доказать, что им действительно был нанесен ущерб в результате нарушения условий. Существует повышенный риск потери данных во время корпоративных изменений, включая слияния, продажи, выкуп, сокращение и т. Д., Когда данные могут быть переданы ненадлежащим образом. [3]

Содержание [ править ]

Соглашение об условиях обслуживания обычно содержит разделы, относящиеся к одной или нескольким из следующих тем.

  • Устранение неоднозначности / определение ключевых слов и фраз
  • Права и обязанности пользователя
    • Надлежащее или ожидаемое использование; определение неправомерного использования
    • Ответственность за действия, поведение и поведение в Интернете
    • Политика конфиденциальности, описывающая использование личных данных
    • Платежные реквизиты, такие как членские взносы или абонентская плата и т. Д.
    • Политика отказа, описывающая процедуру закрытия учетной записи, если таковая имеется
    • Иногда содержит статью об арбитраже , подробно описывающую процесс разрешения спора и ограниченные права на подачу иска в суд.
  • Отказ от ответственности / ограничение ответственности, разъясняющее юридическую ответственность сайта за ущерб, понесенный пользователями.
  • Уведомление пользователя об изменении условий, если предлагается

Из 102 компаний, предлагающих потребителям генетическое тестирование в 2014 году для целей здравоохранения, 71 имела общедоступные условия и положения: [4]

  • 57 из 71 имели оговорки об отказе от ответственности (в том числе 10 об отказе от ответственности за ущерб, причиненный собственной небрежностью),
  • 51 разрешить компании изменить условия (в том числе 17 без уведомления),
  • 34 разрешают раскрытие данных при определенных обстоятельствах,
  • 31 требуют от потребителей возмещения убытков компании,
  • 20 обещают не продавать данные.

Среди 260 лицензионных соглашений на массовое потребительское программное обеспечение в 2010 г. [5]

  • 91% отказались от гарантий товарной пригодности или соответствия назначению или заявили, что это было "как есть"
  • 92% отказ от ответственности за косвенный, случайный, особый или предсказуемый ущерб
  • 69% не гарантировали, что программное обеспечение не имеет дефектов или будет работать, как описано в руководстве.
  • 55% ограниченного ущерба при закупочной цене или меньше
  • 36% заявили, что не гарантируют, нарушает ли это права интеллектуальной собственности других лиц.
  • 32% требуется арбитраж или конкретный суд
  • 17% требовали от клиента оплаты юридических счетов производителя (возмещение убытков), но не наоборот

Среди условий 31 службы облачных вычислений в январе-июле 2010 г., работающей в Англии, [6]

  • 27 указали, какой закон будет использоваться (штат США или другая страна),
  • большинство из них указывает, что потребители могут предъявить иск к компании только в определенном городе этой юрисдикции, хотя часто компания может предъявить иск к потребителю где угодно
  • некоторые требуют предъявления претензий в течение полугода до 2 лет,
  • 7 налагать арбитраж, запрещать незаконное и нежелательное поведение потребителя,
  • 13 могут вносить изменения в условия, просто публикуя изменения на своем собственном веб-сайте,
  • большинство не несут ответственности за конфиденциальность или резервное копирование,
  • большинство обещают сохранить данные только на короткое время после прекращения обслуживания,
  • немногие обещают полностью удалить данные, когда клиент уходит,
  • некоторые отслеживают данные клиентов, чтобы обеспечить соблюдение их политик использования,
  • отказ от всех гарантий и почти от всей ответственности,
  • 24 требуют, чтобы клиент возместил им убытки , некоторые возмещают убытки покупателю,
  • некоторые дают кредиты за плохое обслуживание, 15 обещают «приложить максимум усилий» и могут приостановить или прекратить работу в любой момент.

Исследователи отмечают, что правила в отношении местоположения и сроков могут быть не имеющими исковой силы для потребителей во многих юрисдикциях с защитой потребителей, что политики допустимого использования редко соблюдаются, что быстрое удаление опасно, если суд позже признает прекращение действия незаконным, что местные законы часто требуют гарантий. (и Великобритания вынудила Apple так сказать).

Читаемость [ править ]

Среди 500 наиболее посещаемых веб-сайтов, использующих соглашения об окончании регистрации в сентябре 2018 г. [7]

  • В 70% соглашений средняя длина предложения превышала 25 слов (где 25 или меньше необходимо для удобства чтения для потребителя).
  • средний балл FRE (Flesch Reading Ease) составил 34 (где более 60 считаются читаемыми потребителями)
  • средний балл FK ( Flesch-Kincaid ) составлял 15 лет обучения в школе (498 из 500 имели баллы выше рекомендованного 8-го класса)

Среди 260 лицензионных соглашений на массовое потребительское программное обеспечение, существовавших как в 2003, так и в 2010 году [5]

  • медианное и среднее значение по шкале Флеша составило 33 в оба года, с диапазоном от 14 до 64 в 2003 году и от 15 до 55 в 2010 году (где более 60 считаются читаемыми потребителями).
  • среднее количество слов выросло с 1152 до 1354, с диапазоном от 33 до 8406 в 2003 году и со 106 до 13416 в 2010 году.

Общественная осведомленность [ править ]

В документальном фильме 2013 года под названием « Условия и положения могут применяться» были опубликованы вопросы, касающиеся условий обслуживания. Он был рассмотрен 54 профессиональными критиками [8] и получил премию за лучший документальный фильм на кинофестивале в Ньюпорт-Бич в 2013 году и за лучший документальный фильм на кинофестивале в долине Сонома в 2013 году. [9]

Clickwrapped.com оценивает 15 компаний по их политике и практике в отношении использования данных пользователей, раскрытия данных пользователей, изменения условий, закрытия учетных записей пользователей, требования арбитража, штрафов пользователей и ясности.

Условия использования; Didn't Read - это группа, которая оценивает условия обслуживания и политику конфиденциальности 67 компаний, хотя на ее сайте говорится, что оценки «устарели». [10] Он также имеет надстройки для браузера, которые выставляют оценки на веб-сайте компании, получившей рейтинг. Члены группы оценивают каждый пункт в каждом документе об условиях обслуживания, но «один и тот же пункт может иметь разные оценки в зависимости от контекста услуг, к которым он применяется». [11] Навкладке« Услуги » перечислены компании в произвольном порядке с краткими примечаниями о важных положениях каждой компании. В частности, конкуренты не перечислены вместе, чтобы пользователи могли их сравнивать. Ссылка дает более длинные заметки. Обычно он не ссылается на точную формулировку компании. ВНа вкладке « Темы » перечислены темы (например, «Личные данные» или «Гарантия») с краткими заметками от некоторых компаний по аспектам темы.

TOSBack.org , поддерживаемый Electronic Frontier Foundation , перечисляет изменения условий и политик последовательно, по 10 на страницу для 160 страниц или почти 1600 изменений для «многих онлайн-сервисов». [12] Кажется, не существует способа найти все изменения для конкретной компании или даже компании, которые отслеживались за какой-либо период времени. Он ссылается на Условия использования; Не читал, хотя обычно не содержит оценки последних изменений, перечисленных на TOSBack.org.

Условия обслуживания могут изменяться и варьироваться от услуги к услуге, поэтому существует несколько инициатив, направленных на повышение осведомленности общественности путем уточнения таких различий в терминах, в том числе:

  • Наличие предыдущих условий
  • Аннулирование или прекращение действия учетной записи и / или услуги пользователем
  • Лицензирование авторских прав на пользовательский контент
  • Политика отслеживания данных и возможность отказа
  • Возмещение или компенсация претензий к аккаунту или контенту
  • Уведомление и обратная связь до изменения Условий
  • Уведомление о государственных или сторонних запросах персональных данных
  • Уведомление до передачи информации в случае слияния или поглощения
  • Pseudonym пособие
  • Читаемость
  • Сохраненные или временные основные и сторонние файлы cookie
  • Прозрачность практики безопасности
  • Прозрачность запросов правительства или правоохранительных органов на удаление контента

Критика и судебные иски [ править ]

AOL [ править ]

В 1994 году Washington Times сообщила, что America Online (AOL) продавала подробную личную информацию о своих подписчиках прямым маркетологам, не уведомляя и не спрашивая своих подписчиков; эта статья привела к пересмотру условий обслуживания AOL три года спустя.

1 июля 1997 г. компания AOL опубликовала пересмотренные условия обслуживания, которые вступили в силу 31 июля 1997 г., без официального уведомления пользователей о внесенных изменениях, в первую очередь о новой политике, которая предоставляла бы сторонним бизнес-партнерам, включая маркетинговую фирму, доступ к телефоны его членов. За несколько дней до того, как изменения должны были вступить в силу, член AOL проинформировал СМИ об изменениях, и последующие новости вызвали большой приток интернет-трафика на страницу AOL, что позволило пользователям отказаться от включения своих имен и номеров в маркетинговые списки. . [1]

Sony [ править ]

В 2011 году Sony Corporation подала в суд на Джорджа Хотца и других участников failOverflow . Sony утверждала, что, нарушая условия обслуживания PlayStation Network и Закон об авторском праве в цифровую эпоху , Хотц и другие нарушили договор . [13]

Instagram [ редактировать ]

Смотрите также: Instagram § Критика и судебные иски

17 декабря 2012 года Instagram объявил об изменении условий использования, что вызвало широкий резонанс со стороны его пользовательской базы. Спорный пункт говорилось: «Вы соглашаетесь , что компания или другое юридическое лицо может заплатить нам отображать имя пользователя, подобием, фотографии (наряду с любыми соответствующими метаданными ), и / или действия , которые вы принимаете, в связи с уплаченной или спонсором содержания или продвижения по службе, без какой-либо компенсации вам ".

Не было очевидной возможности отказаться от измененных условий использования. [14] Этот шаг вызвал резкую критику со стороны защитников конфиденциальности, а также потребителей. Через день Instagram извинился, сказав, что уберет спорные выражения из условий использования. [15] Кевин Систром , соучредитель Instagram, ответил на противоречие, заявив:

Мы намеревались обновить условия, чтобы сообщить, что мы хотели бы поэкспериментировать с инновационной рекламой, которая кажется уместной в Instagram. Вместо этого многие истолковали, что мы собирались продать ваши фотографии другим без какой-либо компенсации. Это неправда, и мы ошибаемся, что этот язык сбивает с толку. Чтобы было ясно: мы не намерены продавать ваши фотографии. Мы работаем над обновлением терминов, чтобы убедиться, что это понятно. [16]

Zappos [ править ]

Некоторые условия обслуживания сформулированы так, чтобы разрешить одностороннее изменение, когда одна сторона может изменить соглашение в любое время без согласия другой стороны. Судебное дело 2012 г. В деле Zappos.com, Inc., Отдел судебного разбирательства по делу о нарушении безопасности данных клиентов постановил, что условия использования Zappos.com с одним таким пунктом не имеют исковой силы. [17]

См. Также [ править ]

  • Отказаться от ПО
  • Политика допустимого использования
  • Лицензия Clickwrap
  • Обзор упаковка
  • Лицензионное соглашение конечного пользователя
  • Лицензия на бесплатное программное обеспечение
  • Глоссарий юридических терминов в сфере технологий
    • Добросовестность (закон)
  • Указатель статей, связанных с условиями обслуживания и политиками конфиденциальности
  • Конфиденциальность в Интернете
  • Менеджер лицензий
  • Список лицензий на программное обеспечение
  • Политика конфиденциальности
  • Контракт на упаковку в термоусадочную пленку
  • Управление активами программного обеспечения
  • Лицензия на программное обеспечение
  • Стандартный договор формы
  • Могут применяться правила и условия (фильм, 2013 г.)
  • Условия использования; Не читал

Ссылки [ править ]

  1. ^ a b Корнблюм, Джанет (1997-07-29). «AOL сбрасывает политику новых членов» . Архивировано из оригинала на 2013-01-19 . Проверено 24 декабря 2006 .
  2. ^ «Определение условий обслуживания из энциклопедии журнала PC» . pcmag.com. 2013 . Проверено 7 января 2013 .
  3. ^ Дель Пьеро, Джон; Дженнифер Суантон; Тони Кардин (28.08.2017). «5 способов защитить вашу интеллектуальную собственность во время корпоративных преобразований» . Новости Legaltech .
  4. ^ Филлипс, Andelka М. (2015). «Геномная конфиденциальность и генетика, напрямую доступная потребителю: генетические данные крупного потребителя - что в этом контракте?». 2015 IEEE Security and Privacy Workshops . Сан-Хосе, Калифорния: IEEE: 60–64. DOI : 10,1109 / SPW.2015.19 . hdl : 2262/77428 . ISBN 9781479999330.п
  5. ^ a b Маротта-Вурглер, Флоренсия и Роберт Тейлор (2013). «Камень в камне? Изменения и инновации в потребительских контрактах стандартной формы» (PDF) . Рабочие документы Нью-Йоркского университета по праву и экономике . 88 : 240–285.
  6. ^ Брэдшоу, Саймон; Миллард, Кристофер; Уолден, Ян (02.09.2010). «Контракты на облака: сравнение и анализ условий предоставления услуг облачных вычислений» (PDF) . Рочестер, штат Нью-Йорк: Лондонский университет королевы Марии - юридический проект по облачным вычислениям. Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  7. ^ Бехер, Шмуэль I .; Бенолиэль, Ури (2019-01-11). «Обязанность читать нечитаемое». Рочестер, штат Нью-Йорк. SSRN 3313837 .  Цитировать журнал требует |journal=( помощь )
  8. ^ «Могут применяться правила и условия (2013 г.) Внешние обзоры» . IMDB . Проверено 15 марта 2017 .
  9. ^ «Правила и условия могут применяться (2013) Награды» . IMDB . Проверено 15 марта 2017 .
  10. ^ «Условия использования; не читал, домашняя страница» . Проверено 15 марта 2017 .
  11. ^ «Условия использования; не читал, темы» . Проверено 15 марта 2017 .
  12. ^ "TOSBack, Трекер условий обслуживания" . Проверено 15 марта 2017 .
  13. ^ "Sony следует, официально подает в суд на Geohot и fail0verflow за побег из тюрьмы PS3" . Engadget . Проверено 6 марта 2021 .
  14. ^ Pepitone, Джулианна (18 декабря 2012). «Instagram теперь может продавать ваши фотографии для рекламы» . CNNMoney . CNN . Проверено 18 декабря 2012 года .
  15. ^ МакКаллаг, Деклан; Донна Тэм (18 декабря 2012 г.). «Instagram извиняется перед пользователями: мы не будем продавать ваши фотографии» . Cnet . Проверено 19 декабря 2012 года .
  16. ^ Systrom, Kevin (18 декабря 2012). «Спасибо, мы слушаем» . Instagram . Instagram . Проверено 19 декабря 2012 года .
  17. ^ Гольдман, Эрик. «Как пользовательское соглашение Zappos было проиграно в суде и оставило Zappos безнаказанным» . Проверено 1 октября 2013 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • [1] Список изменений условий и политик "многих онлайн-сервисов" с июня 2013 г.
  • Условия использования; Инициатива "Не читал" по правам пользователей для оценки и обозначения условий и политики конфиденциальности веб-сайта
  • Рейтинги политик и практик крупных потребительских интернет-компаний