Исследования пользователей направлены на понимание поведения, потребностей и мотиваций пользователей с помощью методов наблюдения, анализа задач и других методологий обратной связи. [1] Эта область исследований направлена на повышение удобства использования продуктов, услуг или процессов [2] путем включения методов экспериментальных и наблюдательных исследований [3] для руководства проектированием, разработкой и усовершенствованием продукта. Исследователи пользователей часто работают вместе с дизайнерами, инженерами и программистами на всех этапах создания и идеализации продукта. [4]
Исследование пользователей - это итеративный, циклический процесс, в котором наблюдение определяет проблемное пространство, для которого предлагаются решения. На основе этих предложений создаются прототипы проектных решений, которые затем тестируются на целевой группе пользователей. Этот процесс повторяется столько раз, сколько необходимо. [5]
Майк Кунявски далее отмечает, что это «процесс понимания воздействия дизайна на аудиторию». Типы пользовательских исследований, которые вы можете или должны проводить, будут зависеть от типа сайта, системы или приложения, которые вы разрабатываете, вашей временной шкалы и вашей среды. [1]
Приложения
Исследования пользователей взаимосвязаны с областью дизайна. Во многих случаях кто-то, работающий в этой области, может взять на себя как исследователя, так и дизайнера. В качестве альтернативы эти роли также могут быть разделены, и команды дизайнеров и исследователей должны сотрудничать в своих проектах. [6]
Методы
В области исследования пользователей доступен широкий спектр исследовательских методов. Чтобы лучше понять, когда использовать какой метод, полезно просмотреть их в трехмерной структуре со следующими осями: [7]
- Отношение против поведенческого
- Качественный против количественного
- Контекст использования
Что касается пользовательских исследований в области дизайна, к исследованиям обычно подходят с чуткой точки зрения, чтобы очеловечить данные, собранные о людях. Этот метод также можно отнести к ориентированному на человека подходу к решению проблем. Пользователь-исследователь стремится выявить препятствия или разочарования, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с продуктами, услугами или системами. Уникальный аспект исследования пользователей - это исследование пользовательского опыта (UX), в котором основное внимание уделяется чувствам, мыслям и ситуациям, с которыми пользователи сталкиваются при взаимодействии с продуктами, услугами и системами. Профессионалов, которые пытаются понять эти препятствия, называют исследователями UX.
Качественные методы
- Этнографические исследования
- Партизанские испытания
- Сценарии
- Персоны
- Экспертная оценка
- Фокус группы
- Сортировка карт
- Контекстный дизайн
- Параллельный дизайн
- Прототипирование
- Анализ задачи
- Контент-анализ [8]
Количественные методы
- Обзоры
- Тестирование первого клика
- Слежение за глазами
- Веб-аналитика
- A / B тестирование
Смотрите также
Рекомендации
- ^ a b «Основы исследования пользователей» . 8 октября 2013 г.
- ^ «Как проводить исследования пользовательского опыта, как профессионал» . карьераfoundry.com . Проверено 4 октября 2019 .
- ^ Пелт, Мейсон (22.05.2016). «Хватит зацикливаться на UX и попробуйте тест в кофейне» . venturebeat.com .
- ^ Лигертвуд, Гай (2018-06-07). «13 сотрудников, которые имеют решающее значение для вашего успеха в качестве UX-дизайнера» . Средний . Проверено 4 октября 2019 .
- ^ «Полное руководство по UX-исследованиям для новичков - UX Booth» .
- ^ Береш, Зиев (9 марта 2020 г.). «Исследование пользовательского опыта и юзабилити-тестирование: когда и как тестировать свой продукт» . Пользовательские интервью .
- ^ «Когда использовать какие методы исследования пользовательского опыта» . Nielsen Norman Group .
- ^ Се, Сю-Фан; Шеннон, Сара Э. (2005). «Журналы SAGE: ваш путь к журнальным исследованиям мирового уровня». Качественные исследования в области здравоохранения . 15 (9): 1277–1288. DOI : 10.1177 / 1049732305276687 . PMID 16204405 .