Из Википедии, бесплатной энциклопедии
  (Перенаправлен с 5 Whys )
Перейти к навигации Перейти к поиску

Пять почему (или 5 почему ) - это метод итеративного опроса , используемый для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе конкретной проблемы. [1] Основная цель метода заключается в определении основной причины в виде дефекта или проблемы, повторяя вопрос : «Почему?». Каждый ответ составляет основу следующего вопроса. Цифра «пять» в названии основана на анекдотическом наблюдении за количеством итераций, необходимых для решения проблемы.

Не все проблемы имеют единственную первопричину. Если кто-то желает выявить несколько основных причин, метод необходимо повторять, задавая каждый раз разную последовательность вопросов.

Этот метод не дает жестких и быстрых правил о том, какие вопросы следует исследовать или как долго продолжать поиск дополнительных первопричин. Таким образом, даже при тщательном следовании методу результат все равно зависит от знаний и настойчивости вовлеченных людей.

Пример [ править ]

Пример проблемы: автомобиль не заводится.

  1. Почему? - Батарея разряжена . (Сначала почему)
  2. Почему? - Генератор не работает. (Во-вторых, почему)
  3. Почему? - Обрыв ремня генератора. (В-третьих, почему)
  4. Почему? - Ремень генератора истек срок службы и не заменялся. (В-четвертых, почему)
  5. Почему? - Автомобиль не обслуживался в соответствии с рекомендованным графиком обслуживания. (В-пятых, почему, основная причина) [2]

Вопрос в этом примере может быть продлен на шестой, седьмой или более высокий уровень, но пяти повторений вопроса, почему, как правило, достаточно, чтобы добраться до первопричины. [3] Ключ состоит в том, чтобы побудить того, кто занимается устранением неполадок, избегать предположений и логических ловушек и вместо этого проследить цепочку причинно-следственной связи прямым приращением от эффекта через любые уровни абстракции до первопричины, которая все еще имеет некоторую связь с исходной проблемой. Обратите внимание, что в этом примере пятое «почему» предполагает нарушенный процесс или изменяемое поведение, что указывает на достижение уровня первопричины.

Последний ответ указывает на процесс. Это один из наиболее важных аспектов подхода «пять причин» - настоящая основная причина должна указывать на процесс, который не работает должным образом или не существует. [4] Неподготовленные фасилитаторы часто замечают, что ответы, кажется, указывают на классические ответы, такие как недостаточно времени, недостаточно инвестиций или нехватки рабочей силы. Эти ответы могут быть правдивыми, но мы не можем их контролировать. Поэтому вместо того, чтобы задавать вопрос, почему? , спросите, почему процесс не удался?

История [ править ]

Этот метод был первоначально разработан Сакичи Тойода и использовался в Toyota Motor Corporation во время эволюции ее производственных методик. Это важный компонент обучения решению проблем, проводимый как часть вводного курса в производственную систему Toyota . Архитектор производственной системы Toyota Тайити Оно описал метод пяти почему как «основу научного подхода Toyota, пять раз [5] повторив, почему природа проблемы, а также ее решение становятся ясными». [6] Этот инструмент получил широкое распространение за пределами Toyota, а теперь используется в Kaizen , бережливом производстве иШесть сигм . Пять причин были изначально разработаны, чтобы понять, почему необходимы новые характеристики продукта или технологии производства, и не были разработаны для анализа первопричин.

В других компаниях оно проявляется в других формах. Под Рикардо Semler , Semco практика «три Whys» и расширяет практику для установки крышки цели и принятия решений. [7]

Методы [ править ]

Для анализа пяти причин используются два основных метода: [8]

Эти инструменты позволяют разветвить анализ, чтобы выявить несколько основных причин. [9]

Правила проведения анализа «пять почему» [ править ]

Чтобы правильно провести анализ пяти причин, необходимо следовать следующему совету: [ необходима цитата ]

  1. Необходимо вовлечь менеджмент в процесс «пять почему» в компании. Для самого анализа подумайте, какая рабочая группа подходит. Также подумайте о том, чтобы привлечь фасилитатора для более сложных тем.
  2. Используйте бумагу или доску вместо компьютеров.
  3. Запишите проблему и убедитесь, что все ее понимают.
  4. Отличите причины от симптомов.
  5. Обратите внимание на логику причинно-следственной связи.
  6. Убедитесь, что первопричины наверняка привели к ошибке, перевернув предложения, созданные в результате анализа, с использованием выражения «и, ​​следовательно,».
  7. Постарайтесь уточнить ответы.
  8. Ищите причину шаг за шагом. Не торопитесь с выводами.
  9. Основывайте наши утверждения на фактах и ​​знаниях.
  10. Оценивайте процесс, а не людей.
  11. Никогда не оставляйте «человеческую ошибку», «невнимательность работника», «обвинение Джона» и т. Д. В качестве первопричины.
  12. Создавайте атмосферу доверия и искренности.
  13. Задайте вопрос "Почему?" до тех пор, пока не будет определена первопричина, то есть причина, устранение которой предотвратит повторение ошибки. [10]
  14. При формировании ответа на вопрос «Почему?» это должно быть с точки зрения потребителя.

Критика [ править ]

Пять причин критиковались как плохой инструмент для анализа первопричин. Теруюки Миноура, бывший управляющий директор по глобальным закупкам Toyota, критикует их как слишком простой инструмент для глубокого анализа коренных причин , необходимого для их устранения. [11] Причины этой критики включают:

  • Тенденция исследователей останавливаться на симптомах, а не переходить к первопричинам более низкого уровня.
  • Неспособность выйти за рамки текущих знаний исследователя - исследователь не может найти причины, о которых он еще не знает.
  • Отсутствие поддержки, чтобы помочь исследователю дать правильный ответ на вопросы «почему».
  • Результаты неповторимы - разные люди, используя пять причин, придумывают разные причины одной и той же проблемы.
  • Тенденция выделить одну основную причину, в то время как каждый вопрос может выявить множество различных первопричин.

Д-р Алан Дж. Кард также критикует пять причин как плохой инструмент анализа первопричин. [12] и предлагает полностью отказаться от них. Его рассуждения также включают:

  • Искусственная глубина пятого «почему» вряд ли коррелирует с первопричиной.
  • Пять причин основаны на ошибочном повторном использовании стратегии для понимания того, почему следует добавлять новые функции в продукты, а не на анализе первопричин.

Чтобы избежать этих проблем, доктор карта предполагает отказ от пяти Whys и вместо того, чтобы использовать другие инструменты для анализа первопричин , таких как елочки или Lovebug диаграммы.

См. Также [ править ]

  • Причинно-следственная связь
  • Восемь дисциплин решение проблем
  • Five Ws (сбор информации)
  • Четыре причины
  • Карта выпуска
  • Дерево проблем
  • Анализ причин
  • Сократический метод
  • Цепочки проблема-идея
  • Почему - потому что анализ
  • Диаграмма Исикавы

Ссылки [ править ]

  1. ^ Техника Five Whys . adb.org . Азиатский банк развития. Февраль 2009 . Проверено 5 сентября 2019 года .
  2. ↑ Копье, Стивен. Край высокой скорости . ISBN 978-0071741415. LCCN  2010280780 .[ требуется страница ]
  3. ^ Серрат, Оливье (2017). «Техника пяти почему». Решения знаний . С. 307–310. DOI : 10.1007 / 978-981-10-0983-9_32 . ISBN 978-981-10-0982-2.
  4. Перейти ↑ Fantin, Ivan (2014). Решение прикладных задач. Метод, применение, основные причины, меры противодействия, Poka-Yoke и A3 . ISBN 978-1499122282.
  5. ^ «Спросите« почему »пять раз по каждому вопросу» . Проверено 5 сентября 2019 года .
  6. ^ Оно, Taiichi (1988). Производственная система Toyota: за рамками масштабного производства . Портленд, Орегон: Пресса о продуктивности. ISBN 0-915299-14-3.
  7. ^ Семлер, Рикардо (2004). Семидневные выходные . Пингвин. ISBN 9781101216200. Спроси почему. Спрашивайте все время, спрашивайте в любой день и всегда спрашивайте три раза подряд.
  8. ^ Bulsuk, Карн. «Введение в 5-почему» . Проверено 5 сентября 2019 года .
  9. ^ Bulsuk, Карн. «5-почему анализ с использованием таблицы Excel» . Проверено 5 сентября 2019 года .
  10. ^ Brożyńska, Martyna; Коваль, Кшиштоф; Лис, Анна; Шимчак, Михал (2016). 5xWhys. Методическое пособие . Лодзь, Польша: 2K Consulting. п. 34. ISBN 978-83-939309-2-0.
  11. ^ «Мышление» производственной системы: TPS как выигрышная стратегия для развития людей в глобальной производственной среде » (PDF) . Проверено 5 сентября 2019 года .
  12. ^ «Проблема с« 5 почему » » . Проверено 2 сентября 2016 года .

Внешние ссылки [ править ]

  • Рекламный ролик "Dauerspezial" Deutsche Bahn, где вопрос "почему" поставлен 5 раз (на немецком языке)