 | Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста, помогите улучшить его или обсудите эти проблемы на странице обсуждения . ( Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны ) ( Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения )
|
Расширенное управление делами ( ACM ), также известное как динамическое или адаптивное управление делами [1], относится к координации запроса на обслуживание в вопросах, связанных с финансами , здравоохранением , юриспруденцией , гражданами или человеческими ресурсами , от имени субъекта, такого как заказчик , гражданин или сотрудник . По данным британской компании Insight 2 Value, ACM «предлагает возможность отслеживать, обновлять, понимать и интерпретировать каждую часть работы по мере ее обработки, повышая как эффективность, так и безопасность и обеспечивая более разумный и интегрированный способ обработки все более сложных задач и сокращения их объема. Ресурсы." [2]
Социальные службы [ править ]
В книге «Продвинутое ведение дел: новые стратегии для девяностых» Норма Радол Райфф описывает историю ведения дел в социальной работе. Она рассматривает кейс-менеджмент в социальной работе «как вмешательство, уходящее корнями в основу ценностей профессионала, включая его священный принцип уважения к личности, самоопределения клиента и равного доступа к ресурсам». [3]
Райфф пишет, что «на основе компьютерного обзора литературы и анализа существующих моделей мы предлагаем, чтобы программу или практику можно было охарактеризовать как« продвинутую », если они демонстрируют инновационное поведение по пяти возможным измерениям: клиент , практикующий специалист, организация , модель предоставления услуг. , и / или внимание к « гарантии качества » ». [4]
Бизнес-модели [ править ]
Концепция ACM была принята крупными корпорациями, такими как IBM , и наиболее просто определяется как комплексная стратегия, которая рассматривает дела со всех возможных точек зрения, одновременно подчеркивая важность интеграции для удовлетворения потребностей клиента - также известную как управление со стороны 360 градусов . Балтимор базовая компания Социальные решения делает вывод , что «Advanced Case Management, а не новая технология, на самом деле просто новый способ мышления о том , как технология , которую мы используем интегрируется с услугами , которые мы предоставляем.» [5]
Задачи, требуемые для дела, обычно включают создание папки или контейнера для всех необходимых артефактов. Еще один важный шаг в обработке дела - это соблюдение бизнес-процедур, как определенных, так и специальных, для обеспечения предоставления услуги. Из-за динамичного и уникального характера каждого случая запрашиваемые услуги обычно требуют сотрудничества с другими специализированными работниками как внутри, так и за пределами обслуживающей организации. В совокупности управление делами является в высшей степени совместным, динамичным и контекстным по своей природе, при этом события определяют долгоживущий бизнес-процесс, основанный на делах. Объединение многих случаев с подобием последовательности, понимания и оптимизации становится сложной задачей как для куратора, так и для организации.
Услуги [ править ]
Расширенное управление делами использует несколько сервисов, включая управление контентом, управление бизнес-процессами, управление бизнес-правилами, аналитику, бизнес-мониторинг, совместную работу, интеграцию, ввод документов, создание документов и разработку дел.
Отраслевые стандарты [ править ]
В мае 2014 года Object Management Group (OMG) ратифицировала стандарт для управления делами, который аналогичен существующим стандартам для управления бизнес-процессами. Стандарт CMMN описывает графическое представление для выражения дела, а также формат обмена для обмена моделями дела между различными инструментами.
Ссылки [ править ]
- ^ "Global Excellence Awards" . Адаптивное ведение дел.
- ^ «Расширенное управление делами» . insight2value.co.uk . Ценность Insight 2. 2012. Архивировано из оригинала 4 марта 2016 года . Проверено 17 марта 2012 года .
- ^ Райфф, Норма Радол; Барбара К. Шор (1993). «1». В Дайан С. Фостер (ред.). Расширенное управление делами: новые стратегии для девяностых (1-е изд.). Ньюбери-Парк, Калифорния: SAGE Publications, Inc., стр. 4 . ISBN 0-8039-5308-9.
- ^ Райфф, Норма Радол; Барбара К. Шор (1993). «1». В Дайан С. Фостер (ред.). Расширенное управление делами: новые стратегии для девяностых (1-е изд.). Ньюбери-Парк, Калифорния: SAGE Publications, Inc., стр. 14 . ISBN 0-8039-5308-9.
- ^ «Расширенное управление делами: обзор» . socialsolutions.com/Default.aspx . Социальные решения. п. Социальные решения БЛОГ. Архивировано с оригинала (веб-страница) 7 марта 2013 года . Проверено 17 марта 2012 года .
