Эмпатический дизайн - это ориентированный на пользователя подход к дизайну, который обращает внимание на чувства пользователя к продукту. [1] [2] [3] Процесс эмпатического дизайна иногда ошибочно называют эмпатическим дизайном. [4]
Характеристики
В основе эмпатического дизайна лежит наблюдение и цель выявить скрытые потребности клиентов , чтобы создавать продукты, о которых клиенты даже не подозревают, что они хотят, или, в некоторых случаях, решения, которые клиенты не могут себе представить из-за незнания возможности, предлагаемые новыми технологиями или потому что они привязаны к определенному мышлению. Эмпатический дизайн основан на наблюдении за потребителями, в отличие от традиционного исследования рынка [5], которое основывается на опросе потребителей с целью избежать возможных предубеждений в опросах и вопросах и сводит к минимуму вероятность того, что потребители предоставят ложную информацию.
Наблюдения проводит небольшая группа специалистов, например инженер , специалист по человеческому фактору и дизайнер. Затем каждый специалист документирует свои наблюдения, и сеанс записывается на видео, чтобы зафиксировать тонкие взаимодействия, такие как язык тела и выражения лица .
Изучение невысказанных потребностей пользователей в процессе внимательного наблюдения и интерпретации может привести к прорывным проектам. Deszca et al. утверждают, что рыночные силы и давление конкуренции в быстро меняющемся мире увеличивают важность инновационных продуктов как источника конкурентного преимущества . Они утверждают, что в методах эмпатического дизайна пользователи почти так же вовлечены в разработку продукта, как дизайнеры и инженеры. Следовательно, с помощью такой техники можно создавать новые конструкции за потенциально более короткие циклы разработки продукта. Для этого они предупреждают, что группа наблюдения должна состоять из нескольких человек, а не просто проектировщиков и инженеров, включая подготовленных антропологов и / или этнографов. [6]
Исследования фон Хиппеля подтверждают теорию о том, что клиенты или пользователи сами являются источником многих инноваций. Эмпатический дизайн с использованием полевых наблюдений может выявить возможности для коммерциализации инноваций, уже разработанных существующими пользователями для улучшения продуктов. [7]
Процесс
Леонард и Рейпорт определяют пять ключевых шагов в эмпатическом дизайне как: [8]
- Наблюдение
- Сбор данных
- Размышление и анализ
- Мозговой штурм для поиска решений
- Разработка прототипов возможных решений
Прототипы, моделирование и ролевые игры - это другие формы процессов обучения, которые обычно используются для сбора отзывов клиентов о проектах, разработанных на основе эмпатического дизайна.
Одним из практиков эмпатического дизайна является дизайнерская компания IDEO . IDEO считает, что «видеть и слышать вещи своими глазами и ушами - это важный первый шаг в создании революционного продукта». IDEO называет это « человеческим фактором » или «человеческим вдохновением » и заявляет, что «инновации начинаются с глаза», и как только они начнут внимательно наблюдать, могут появиться всевозможные идеи и возможности. IDEO включают эмпатический дизайн в свои проекты и перечисляют ключевые этапы их метода следующим образом: [9]
- Понимать рынок, клиентов, технологии и предполагаемые ограничения.
- Наблюдайте за людьми в реальных жизненных ситуациях, чтобы выяснить, что их мотивирует, что их смущает, что им нравится, что они ненавидят, где у них есть скрытые потребности, которые не удовлетворяются текущими продуктами и услугами.
- Визуализируйте новые для мира концепции
- Оцените и доработайте прототип
- Внедрить новую концепцию коммерциализации .
Эмпатическая модель - это метод, используемый для моделирования возрастной потери сенсорных ощущений, чтобы дать дизайнерам возможность лично оценить, как их продукт работает для пользователей. Примером может служить то, как дизайнеры пенсионного сообщества использовали инструменты сочувствия, такие как очки, которые уменьшали их зрение, и перчатки, которые ограничивали их хватку и силу. Suri et al. сообщил о другом методе эмпатического дизайна, в котором дизайнеры отслеживают пользователей с нарушениями зрения. Затем от дизайнера требовалось использовать невизуальные подсказки, чтобы узнать о продукте, работая в темноте. [10]
С момента своего появления методы эмпатического дизайна для новых продуктов впервые были приняты в автомобильной и электронной промышленности. Однако эти методы успешно использовались несколькими другими организациями для разработки инновационных продуктов. В то время как пять вышеупомянутых шагов лежат в основе процесса эмпатического проектирования, в сочетании с этими пятью шагами используется несколько других техник.
Исследование , проведенное Lofthouse et al. На британском производителе текстильного волокна Tencel Limited, показывает, что использование модели Кано в сочетании с первым этапом наблюдения за пользователями привело к пониманию нового понимания того, как потребители действительно воспринимают волокно Tencel. и позволили команде разработчиков продукта «стать на место» конечного пользователя. Модель Кано дала некоторое представление о том, какие атрибуты продукта считались важными для клиентов. Анкеты, используемые для поиска информации у пользователей, что является важной частью модели Кано, использовались в нескольких фокус-группах, состоящих из целевых клиентов и мультидисциплинарных дизайнерских групп. Эти фокус-группы разделили процесс на следующие три этапа: сбор данных, размышление и анализ, а также мозговой штурм. При этом они разработали так называемую «диаграмму пути» для записи действий, которые эти группы определили как необходимые для продвижения проекта к его конечной цели. [11]
Яэско и Маттельмяки изучали методы проектирования, ориентированные на пользователя, такие как эмпатический дизайн, с помощью тематических исследований, в которых они нашли широкое применение методов эмпатического дизайна при разработке инновационных инструментов для мониторинга пациентов в больницах подразделением Datex-Ohmeda Instrumentarium Corporation. Datex-Ohmeda использовала новую технику под названием «зондирование» в сочетании с наблюдением для сбора инструментальных, визуальных и эмпатических данных из «конфиденциальных настроек», то есть ситуаций и мест, к которым у команды разработчиков не было доступа или доступ был только временным. Процесс исследования состоял из дневников, камер и иллюстрированных карточек с открытыми вопросами и задачами для документирования процедур, действий и потребностей в различных ситуациях использования. [12]
Брандт и Граннет изучили использование драматургии и реквизита в качестве инструментов в процессе эмпатического дизайна, чтобы совместно генерировать и исследовать инновационные дизайнерские идеи. Они утверждают, что использование драматургии и реквизита может помочь в более непосредственном вовлечении пользователей в процесс проектирования, особенно на этапе моделирования прототипа. [13]
Примеры на практике
Следующие ниже примеры демонстрируют случаи, когда эмпатический дизайн был успешно применен к процессу разработки нового продукта.
- Компания Design Continuum из Милана, Италия, разработала серию детских бутылочек, используя методы эмпатического дизайна, где команда дизайнеров собирала данные о потребностях пользователей, наблюдая за детьми в детских садах и погружаясь в дома некоторых мам-новичков. [14]
- Подразделение Datex-Ohmeda Instrumentarian Corporation использовало эмпатический дизайн (включая дневники пользователей, камеры и краткосрочное наблюдение в критических ситуациях), чтобы помочь в улучшении продуктов, предоставляемых медсестрам в сфере здравоохранения. [12]
- Polar Electro Oy, производитель мониторов сердечного ритма, использовал принципы эмпатического дизайна для наблюдения и записи взаимодействия пользователей с их продуктом. Полученные данные были отправлены обратно в проектную организацию, чтобы повлиять на будущие проекты и разработку продукта. [5]
- Компания Tencel LTD, производитель текстиля в Соединенном Королевстве, использовала методы эмпатического дизайна, чтобы получить отзывы о своей текущей линейке продуктов, понять положительные и отрицательные черты и определить области для немедленного улучшения. [11]
- IDEO, Inc., компания, предоставляющая широкий спектр дизайнерских услуг, хорошо известна тем, что в качестве основной методологии проектирования использует эмпатический дизайн и мозговой штурм. Большинство продуктов, разработанных IDEO, включают некоторые функции, основанные на результатах эмпатического дизайна. [9]
Смотрите также
Рекомендации
- ^ Л. Кроссли (2003). «Формирование эмоций в дизайне». Журнал дизайна . 6 (3): 35–45. DOI : 10.2752 / 146069203789355264 . S2CID 111011926 .
- ^ Фултон-Сури (2003). Бешеные псы, мечтатели и мудрецы: рост в эпоху идей . Elounda Press. ISBN 978-0-9744073-0-2.
- ^ МакДонах-Филп, Дина; Леббон, Чери (2000-03-01). «Эмоциональная область в дизайне продукта». Журнал дизайна . 3 (1): 31–43. DOI : 10.2752 / 146069200789393562 . S2CID 109122521 .
- ^ Ландвер, П., «Эмпатический дизайн против эмпатического дизайна: история путаницы», ноябрь 2007 г., http://dataprivacylab.org/dataprivacy/projects/dialectics/designmethods/plandweh.pdf
- ^ a b Маттельмяки, Т. и Баттарби, К., "Зонд эмпатии", Труды PDC2002, Мальмё 23-25.6.2002
- ^ Deszca Г. Манро, H., и Noori, H., "Развитие Прорывные продукты: проблемы и варианты для оценки рынка", журнал операционного менеджмента, Vol 17, 1999, pp613-630
- ^ фон Хиппель, Э., Томке, С., и Зоннак, М., «Создание прорывов в 3M», Harvard Business Review, 77 (5), 1999, стр. 47-57.
- ^ Леонард, Д. и Рэйпорт, Дж. Ф., «Искры инноваций через эмпатический дизайн», Harvard Business Review , ноябрь-декабрь 1997 г.
- ^ a b Келли, Т. и Литтман, Дж., «Искусство инноваций», Нью-Йорк: Валютные книги, 2001, ISBN
- ^ Сури, Дж. Ф., Баттарби, К., и Коскинен, И., «Проектирование в темноте - эмпатические упражнения, чтобы вдохновить дизайн для наших невизуальных чувств», http://www2.uiah.fi/~ikoskine/idmi05/ designinginthedark.pdf
- ^ a b Лофтхаус, В., Бхамра, Т., и Берроу, Т., «Новый способ понимания потребителя для производителей волокна»
- ^ a b Яэско, В. и Маттельмяки, Т., "Наблюдение и зондирование", ACM, DPPI'03, июнь 2003 г., стр. 126-131
- ^ Брандт, Э. и Граннет, К., "Пробуждение будущего: драма и реквизит в ориентированном на пользователя дизайне", PDC 2000
- ^ «Архивная копия» . Архивировано из оригинала на 2009-07-04 . Проверено 22 апреля 2009 .CS1 maint: заархивированная копия как заголовок ( ссылка )