Диспетчер
Диспетчер — это работник связи, который получает и передает информацию для координации действий другого персонала и транспортных средств, выполняющих обслуживание. [1] Ряд организаций, в том числе полицейские и пожарные службы, службы экстренной медицинской помощи , мотоциклетные курьеры , поставщики такси , автотранспортные компании , железные дороги и коммунальные предприятия, используют диспетчеров для передачи информации, управления персоналом и координации своей деятельности. [2]
Диспетчер экстренной помощи, также известный как диспетчер общественной безопасности, диспетчер 9-1-1 или телекоммуникатор общественной безопасности [3] , принимает звонки от лиц, которым требуются экстренные службы , включая полицейские службы , пожарные и службы экстренной медицинской помощи . Как только информация получена от вызывающего абонента, диспетчер активирует соответствующие службы, необходимые для реагирования на характер вызова о помощи. Диспетчер также получает и передает соответствующую информацию полевым подразделениям, чтобы обеспечить адекватность и безопасность реагирования.
Диспетчеры скорой помощи могут также использовать предварительно одобренные протоколы, чтобы поговорить с звонящим или свидетелем о спасительных медицинских процедурах, таких как сердечно-легочная реанимация , роды и первая помощь . Для них также может потребоваться специальная сертификация.
В Соединенных Штатах около 10% всех диспетчеров, нанятых в 2004 году, были диспетчерами общественной безопасности. [4]
Ряд других организаций используют диспетчеров для реагирования на вызовы службы, согласования графиков перевозок и организации доставки материалов:
В Соединенных Штатах около 26% всех диспетчеров, нанятых в 2004 г., работали в сфере транспорта и складирования . [4]
