Тестирование продукта , также называемое тестированием потребителей или сравнительным тестированием , представляет собой процесс измерения свойств или характеристик продуктов.
Теория состоит в том, что с появлением массового производства производители выпускают фирменные продукты, которые они заявляют и рекламируют как идентичные в рамках некоторого технического стандарта . [ необходима цитата ]
Тестирование продуктов направлено на то, чтобы потребители могли понять, какие продукты будут им полезны и какие продукты являются наиболее ценными. Тестирование продукта - это стратегия, направленная на усиление защиты потребителей путем проверки заявлений, сделанных во время маркетинговых стратегий, таких как реклама , которые по своей природе соответствуют интересам организации, распространяющей услугу, а не обязательно интересам потребителя. Появление тестирования продуктов стало началом современного потребительского движения .
Тестирование продукта может проводиться производителем, независимой лабораторией, государственным учреждением и т. Д. Часто существующий формальный метод тестирования используется в качестве основы для тестирования. В других случаях инженеры разрабатывают методы испытаний, которые подходят для конкретной цели. В рамках сравнительного тестирования проходят несколько повторных образцов аналогичных продуктов в идентичных условиях тестирования.
Цели [ править ]
Тестирование продукта может иметь множество целей, например:
- Определить, выполняются ли требования спецификации , нормативного акта или контракта , или убедиться в этом.
- Решите, идет ли по плану программа разработки нового продукта : Продемонстрируйте подтверждение концепции
- Предоставлять стандартные данные для других научных, инженерных функций и функций обеспечения качества.
- Подтвердить пригодность для конечного использования
- Обеспечить основу для технической коммуникации
- Приведем технические средства сравнения нескольких вариантов.
- Предоставлять доказательства в судебных разбирательствах: ответственность за качество продукции , патенты , претензии к продукции и т. Д.
- Помогите решить проблемы с текущим продуктом
- Помогите определить потенциальную экономию на продуктах
Тесты продукта можно использовать для:
- Подвергать продукты нагрузкам и динамике, ожидаемым при использовании
- Воспроизведение типов повреждений продуктов, обнаруженных в результате использования потребителями
- Контроль за равномерностью производства продуктов или компонентов
Проверка долговечности и яркости электрического света
Лаборатория тестирования телевидения
Тестирование продукта наушников в безэховой камере
Срок [ править ]
Тестирование продукта - это любой процесс, с помощью которого исследователь измеряет характеристики продукта, его безопасность, качество и соответствие установленным стандартам. [ необходима цитата ] Основным элементом, составляющим программу объективных сравнительных испытаний, является степень, в которой исследователи могут проводить испытания независимо от производителей, поставщиков и продавцов продуктов.
История [ править ]
По мере распространения индустриализации различные производители начали изучать концепции того, что сейчас называется бережливым производством, чтобы максимизировать производственную эффективность. Это включало тенденцию производить товары с определенными спецификациями и в соответствии со стандартами производства. [1] Правительственные учреждения в США, в частности, начали требовать, чтобы производители, участвующие в тендерах по государственным контрактам, выполняли работу в соответствии с заранее определенными стандартами. [1] Ранние мыслители, такие как Фредерик Дж. Шлинк, начал представлять систему для применения аналогичных ожиданий в отношении стандартов к потребностям потребителей, чтобы позволить людям делать покупки в соответствии с достоинствами продукта, а не конкурирующими рекламными заявлениями или маркетинговой пропагандой. [2] Шлинк встретился со Стюартом Чейзом, и вместе они опубликовали «Стоимость ваших денег» , который был национальным руководством по мошенничеству и манипулированию американским рынком из-за недостаточного представительства потребителей в процессе регулирования. [3] В конце этой книги было описание теоретического «клуба потребителей», который тестировал бы продукты и служил только интересам потребителей. [4]Успех книги привел к основанию Consumers 'Research как первой в мире организации потребителей. [6] Это положило начало потребительскому движению.
Роли [ править ]
Роль правительства [ править ]
Наиболее распространенная роль государства в тестировании продуктов - это создание законов для создания продуктов с целью обеспечения того, чтобы производители точно описывали продукты, которые они продают, и что продукты безопасны для использования потребителями. Законодатели обычно вводят государственное регулирование, когда добровольная система отрасли не может или не может решить серьезную проблему. [5] Государственные стандарты почти всегда строже, чем добровольные, и почти всегда направлены на снижение опасности. [5] Большинство правительств возлагают ответственность за тестирование продукции на производителя. [5]
Роль в отрасли [ править ]
Наиболее распространенная отраслевая роль - предоставлять продукты и услуги в соответствии с отраслевыми стандартами. В любой отрасли некоторые стандарты будут добровольными (что означает, что отрасль практикует саморегулирование ) или обязательными (что означает, что правительство издает постановление ). [6]
Каждая крупная отрасль потребительских товаров имеет ассоциированную торговую организацию , в обязанности которой входит разработка добровольных стандартов и продвижение отрасли. [6] Торговая ассоциация может также способствовать проведению испытаний на соответствие или сертификации того, что продукция конкретного производителя соответствует определенным стандартам. [6] «Добровольные» стандарты могут показаться необязательными или обязательными с точки зрения производителя, и во многих случаях, когда отрасль принимает стандарт, это заставляет всех производителей соблюдать его. [5] Добровольные отраслевые стандарты обычно являются минимальными критериями эффективности без ссылки на качество. [6]
Примером отраслевого регулирования может быть основание Underwriters Laboratories в Соединенных Штатах в 1894 году и создание ею стандартов со ссылкой на Национальный электротехнический кодекс, опубликованный в 1897 году, - это первые примеры стандартов, сделанных со ссылкой на государственное регулирование. [6] Underwriters Laboratories публикует и обеспечивает соблюдение сотен стандартов безопасности, но не стандартов качества. [6]
Трудно или невозможно найти отрасль, которая могла бы проанализировать продукты своих членов и предоставить объективную сравнительную информацию о них. [6] Торговые ассоциации существуют, чтобы служить интересам членов, и если информация, которую хотят потребители, противоречит потребностям членов, распространение этой информации может нанести вред отрасли. [6] Информация, которую предоставляет отрасль, является неотъемлемой частью рынка, но природа отраслевой информации не должна быть сбалансированной, объективной, полной и беспристрастной. [6]
Роль организации-потребителя [ править ]
Роль организации потребителей состоит в том, чтобы представлять интересы отдельных потребителей перед промышленностью и правительством. Хотя ни правительство, ни промышленность не регулируют качество продукции и услуг, с точки зрения потребителя качество продукции является главной проблемой. [7]
История потребительских организаций на международном уровне тесно связана с историей потребительского движения в Соединенных Штатах , которое создало прецедент и модель для тестирования продуктов в других странах. [7] В то время как изначально потребительские организации стремились к тому, чтобы продукты соответствовали минимальным стандартам безопасности, потребители быстро начали требовать сравнительную информацию об аналогичных продуктах в пределах категории. [8] В сравнительной информации делается попытка сказать, что похожие продукты сопоставимы, тогда как с точки зрения отраслевого маркетинга ведущие производители заинтересованы в дифференциации продуктов, чтобы заявить, что их торговая марка продукта желательна по причинам, не связанным с объективной ценностью, для которой она потребители.[8]
Доступ к всеобъемлющим и объективным результатам тестирования продукта - это основной инструмент, который потребители могут использовать для принятия обоснованного решения о выборе продукта. [8]
Примечания [ править ]
- ↑ a b Warne 1993 , p. 17.
- Перейти ↑ Warne 1993 , p. 18.
- Перейти ↑ Warne 1993 , p. 19.
- Перейти ↑ Warne 1993 , p. 20-21.
- ^ Б с д Brobeck 1997 , стр. 452.
- ^ a b c d e f g h i Brobeck 1997 , p. 451.
- ^ Б Brobeck 1997 , стр. 453.
- ^ a b c Brobeck 1997 , стр. 454.
Ссылки [ править ]
- Перри, Джон (1955). История стандартов . США: New York Funk & Wagnalls Company.
- Майер, Роберт Н. (1989). Потребительское движение: хранители рынка (1. печат. Изд.). Бостон: Twayne Publishers. ISBN 0805797181.
- ред, Стивен Бробек (1997). Энциклопедия потребительского движения . Санта-Барбара, Калифорния [ua]: ABC-Clio. ISBN 0874369878.
- Варн, Колстон Э. (1993). Потребительское движение: лекции . Манхэттен, Канада: Family Economics Trust Press. ISBN 1881331016.
- Бробек, Стивен (1990). Современное потребительское движение: ссылки и ресурсы (1. изд. Ред.). Бостон, штат Массачусетс: GK Hall. ISBN 0816118337.