Репутацию социального субъекта (а человек , социальная группа , организации или место) мнение о том , что лица , как правило , в результате социальной оценки по ряду критериев, таких как поведение или производительность. [1]
Репутация - это повсеместный , спонтанный и высокоэффективный механизм социального контроля [2] в естественных обществах. Это является предметом исследования в социальной, управления , [3] и технологические науки . [4]Его влияние варьируется от конкурентных условий, таких как рынки, до кооперативных, таких как фирмы, организации, учреждения и сообщества. Кроме того, репутация действует на разных уровнях агентства, индивидуальном и сверхиндивидуальном. На надиндивидуальном уровне это касается групп, сообществ, коллективов и абстрактных социальных объектов (таких как фирмы, корпорации, организации, страны, культуры и даже цивилизации). Он затрагивает явления разного масштаба, от повседневной жизни [5] до взаимоотношений между народами. Репутация - это фундаментальный инструмент социального порядка , основанный на распределенном, спонтанном социальном контроле .
Концепция репутации считается важной в бизнесе , политике , образовании , онлайн-сообществах и во многих других областях, и ее можно рассматривать как отражение идентичности этой социальной сущности .
Корпоративная репутация
Репутация как концепция для компаний
Академическая литература
С 1980 года изучение «корпоративной репутации» привлекает все большее внимание ученых в области экономики, социологии и менеджмента. [6] Концепция репутации претерпела существенную эволюцию в академической литературе за последние несколько десятилетий. [6] [7] [8] Такие термины, как репутация, брендинг, имидж и идентичность, часто используются взаимозаменяемо как в популярной прессе, так и - до недавнего времени - в академической литературе.
В целом академическая литература остановилась на небольшом кластере точек зрения на то, «что такое репутация» в контексте компании.
Экономисты используют теорию игр для описания корпоративной репутации как стратегических сигналов, которые компании используют для передачи рынкам некоторых своих качеств и способностей. [9] Социологи рассматривают корпоративную репутацию как описание относительного статуса, который компании занимают в институциональном поле конкурентов и заинтересованных сторон. [10] Ученые-менеджеры описывают корпоративную репутацию одним из двух основных способов [7], включая:
- широкий взгляд: как совокупность представлений, которые формируются по мере того, как аудитория судит о поведении компаний. [11]
- конкретный взгляд: как оценка определенной аудиторией способности компании действовать или вести себя определенным образом. [14] [15] Они подразделяются на две широкие категории: (а) репутация результатов / способностей и (б) репутация поведения / характера [16], которая предназначена для отражения как экономических, так и социологических форм репутации. [16] [17]
- (a) репутация результата / возможностей : этот тип репутации включает оценку того, насколько хорошо компания работает в определенном аспекте. Наиболее распространенными примерами из них являются хорошие финансовые показатели [18] или предоставление высококачественных продуктов или услуг. [19] [20] Все эти параметры можно объективно упорядочить, например, лучшие / худшие финансовые показатели (по оценке с помощью объективных рыночных показателей финансовых показателей) или лучшее / худшее качество продукта (по оценке совокупности пользователей. ). [19]
- (b) репутация поведения / характера : считается, что этот тип репутации возникает, когда признается, что компания постоянно ведет себя определенным образом, [21] [22] и относительно лишенным объективно идентифицируемой деятельности. Например, компания может уделять приоритетное внимание инвестициям в инновации, повышению операционной эффективности или привлечению местных поставщиков. [23] [24]
Практическое измерение репутации
На практике корпоративная репутация определяется относительным рейтингом компаний, созданных и распространяемых информационными посредниками. [25] Например, деловые журналы и газеты, такие как Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times и The Wall Street Journal, регулярно публикуют списки лучших мест для работы, лучших бизнес-школ или самых инновационных компаний. Эти рейтинги представляют собой явное упорядочение репутации компаний, а относительные позиции компаний в этих рейтингах отражают относительную эффективность компаний по различным когнитивным характеристикам. Выявлено, что корпоративная репутация влияет на привлекательность оцениваемых компаний в качестве поставщиков продукции, потенциальных работодателей и инвестиций. [26] По этим причинам сами компании все больше вовлекаются в практику управления репутацией .
Как и любой социальный конструкт, репутация подобна (т. Е. Сходится ) с определенными концепциями и отличается (т. Е. Дискриминантной ) от других. Репутацию можно сравнить с другими конструкциями «социальной оценки» или «социального суждения». Например, считается, что репутация сходится со смежными понятиями, такими как корпоративный имидж, идентичность, знаменитость, статус, легитимность, социальное одобрение (симпатия) и заметность (известность), но отличается от связанных конструкций, таких как стигма и позор. [6] [27] Репутация часто считается прагматической оценкой - субъекты определяют, может ли цель оценки рассматриваться как полезная для них. [28]
До недавнего времени отношения с этими смежными конструкциями были чисто теоретическими; то есть они не были формально проверены или эмпирически подтверждены [29] на предмет их « номологических отношений» с этими другими, родственными конструктами.
- Концептуальные отношения: в 2012 году был выпущен Оксфордский справочник по корпоративной репутации [6], чтобы внести некоторую ясность во все более фрагментированную область конструкций социальной оценки, все из которых упоминались (явно или неявно) под эгидой «репутации». "концепции. В 2020, вводная часть Сила Бытия раскольнической: Понимание негативных оценок , [27] разрабатывает структуру распутать множество концепций в области социальных оценок - в частностиделает точкучто отрицательные и положительные оценки могут быть на разных континуума, и социальные акторы могут быть оценены одновременно как положительно, так и отрицательно. В этом опусе и в оксфордском справочнике ученые прилагали дополнительные усилия, чтобы различать несколько таких конструкций, как:
- репутация vs. знаменитость [12]
- репутация vs. статус [30] [31]
- репутация vs. легитимность vs. статус [32]
- репутация vs. общественное одобрение [33]
- репутация vs. стигма [34]
- репутация vs. статус vs. знаменитость vs. стигма [35]
- Эмпирические взаимосвязи: в 2020 году Bitektine и его коллеги [36] провели первое крупное исследование по проверке конструктов, чтобы: (а) создать шкалы для конструктов репутации, когнитивной легитимности, социально-политической легитимности и статуса и (б) эмпирически различать их по проведение нескольких исследований, включающих несколько подтверждающих факторных анализов .
- Эта попытка проверки конструкции была направлена на «широкий взгляд» на репутацию как на оценку на уровне компании (а не на оценку конкретных атрибутов). [11] Шкала репутации, полученная в результате этих усилий, по оценке аудитории респондентов, представляющих широкую публику, включала: «У этой компании отличная репутация», «[это] уважаемая компания» и » [это] надежная компания ». [36]
- До сих пор не существует никаких усилий по проверке конструкции для «конкретного взгляда» на репутацию (т. Е. Эту репутацию лучше всего понимать как точку зрения конкретной аудитории на компанию по отношению к определенному атрибуту [15] ).
Последствия репутации
Результаты производительности
Бесчисленные исследования репутации с 1980-х по 2000-е годы показали, что репутация компании положительно связана с различными показателями эффективности, такими как финансовый успех и прибыльность. [37] [11] Однако более поздняя работа продемонстрировала, что репутация может быть как «преимуществом, так и обузой» [38], предполагая, что «чем больше вы, тем тяжелее (можете) упасть» по отношению к репутации. [19]
Результаты решения
Соответственно, исследователи предположили и / или продемонстрировали, что репутация компании также может влиять на решения и восприятие ее менеджеров; [39] в некоторых случаях репутация может способствовать использованию менеджерами стратегий снижения рисков, поскольку они стремятся сохранить созданную ими репутацию. [39] В других случаях исследователи утверждают, что репутация может подтолкнуть менеджеров к риску в областях, не связанных с их репутацией, поскольку заинтересованные стороны могут быть сосредоточены на самой репутации и невнимательны к другим областям компании. [40] [41]
Темы, касающиеся репутации
Управление репутацией
Многие организации создают отделы по связям с общественностью и корпоративным коммуникациям, которые помогают компаниям управлять репутацией. Кроме того, многие фирмы по связям с общественностью и консалтинговые компании заявляют об опыте управления репутацией . Рост индустрии связей с общественностью во многом был обусловлен растущим спросом на компании, чтобы завоевать доверие и репутацию. [42] Инциденты, которые наносят ущерб репутации компании с точки зрения честности или безопасности, могут нанести серьезный ущерб финансам. Например, в 1999 году Coca-Cola потеряла 60 миллионов долларов (по ее собственной оценке) после того, как школьники сообщили, что страдают от таких симптомов, как головные боли , тошнота и дрожь после употребления ее продуктов. [43]
Хотя большинство компаний рассматривают управление репутацией как центральную часть роли генерального директора, управление репутацией включает в себя набор текущих действий, которыми лучше всего управлять, когда они делегируются конкретному лицу в организации. Вот почему некоторые компании создали должность директора по репутации . Все больше людей в деловом мире теперь имеют слово «репутация» в своих названиях, включая Dow Chemical , SABMiller , Coca-Cola , Allstate , Repsol YPF , Weber Shandwick и GlaxoSmithKline (но уже не). Hoover's показывает список таких офицеров.
Социальные сети, такие как Twitter, Linked In и Facebook, сделали для компаний все более важным отслеживать свою репутацию в Интернете, чтобы предвидеть и реагировать на критику их действий. Есть два основных пути, по которым клиенты могут пожаловаться на компании: индивидуальный прямой ответ или ответ на основе широковещательной рассылки. Для компании требуется много времени и усилий, чтобы реагировать на индивидуальные запросы. Одно исследование показало, что «… 72% клиентов ожидают ответа в течение часа». [44] Чтобы лучше оправиться от негативных жалоб в социальных сетях, компании важно доказать свою подлинность, предоставив более конкретные ответы непосредственно своим критикам.
Репутационный капитал
Корпоративной репутацией можно управлять, накапливать и продавать ее в обмен на доверие, легитимацию власти и общественное признание, и люди готовы платить высокую цену за предлагаемые товары и услуги, что, в свою очередь, порождает более высокую лояльность клиентов, большую готовность от акционеров, чтобы удержать акции во время кризиса, и с большей вероятностью инвестировать в акции компании. [45] Таким образом, репутация - одна из наиболее ценных форм «капитала» компании. «Удовлетворение функциональных и социальных ожиданий общества, с одной стороны, и создание уникальной идентичности, с другой стороны, создает доверие, и это доверие создает неформальную структуру компании. Эта структура обеспечивает« отдачу от сотрудничества »и создает репутационный капитал . Положительная репутация обеспечит компании или организации долгосрочные конкурентные преимущества. Чем выше репутационный капитал компании, тем ниже затраты на надзор и осуществление контроля ». [46]
Повышение репутации за счет управления заинтересованными сторонами
Согласно теории заинтересованных сторон , корпорациями следует управлять в интересах всех их «заинтересованных сторон», а не только акционеров . Заинтересованные стороны компании включают любого человека или группу лиц, которые могут влиять или находятся под влиянием практики компании. [47] Заинтересованными сторонами компании могут быть поставщики , потребители , сотрудники, акционеры, финансовое сообщество, правительство и СМИ . Компании должны надлежащим образом управлять отношениями между группами заинтересованных сторон и тщательно учитывать интересы каждой группы заинтересованных сторон. Следовательно, становится важным интегрировать связи с общественностью в корпоративное управление для управления отношениями между этими заинтересованными сторонами, что повысит репутацию организации. Корпорации или учреждения, которые ведут себя этично и хорошо управляют, создают репутационный капитал, который является конкурентным преимуществом . Хорошая репутация увеличивает прибыльность, поскольку привлекает клиентов к продуктам, инвесторов к ценным бумагам и сотрудников к своим рабочим местам. [26] Репутация компании является нематериальным активом и источником конкурентного преимущества перед конкурентами, поскольку компания будет считаться более надежной, заслуживающей доверия, заслуживающей доверия и ответственной перед своими сотрудниками, клиентами, акционерами и финансовыми рынками.
Кроме того, согласно опросу MORI около 200 менеджеров в частном секторе, 99% ответили, что управление корпоративной репутацией очень (83%) или справедливо (16%) важно. Репутация - это отражение культуры и идентичности компании . Кроме того, это результат усилий менеджеров доказать свой успех и мастерство. Он поддерживается надежным, надежным, заслуживающим доверия и ответственным поведением на рынке. Его можно поддерживать посредством последовательной коммуникационной деятельности как внутри, так и за пределами компании с ключевыми группами заинтересованных сторон. Это напрямую влияет на курс акций публичной компании на финансовом рынке. Таким образом, эта репутация создает репутационный капитал, который становится стратегическим активом и преимуществом для этой компании. Как следствие, связи с общественностью должны использоваться для установления длительных отношений с заинтересованными сторонами, что повысит репутацию компании. [48]
Причины и последствия
Модели репутации можно поместить в более широкую структуру, которая позволит отделить репутацию от ее основных причин и от ее последствий. Такой подход важен для разъяснения значения репутации.
- Считается, что причины репутации кроются в опыте заинтересованных сторон. Опыт заинтересованных сторон связан с повседневными бизнес-операциями компании, ее брендингом и маркетингом, а также с «шумом» в системе, таким как СМИ и молва. Дополнительные причины репутации могут включать в себя воспринимаемую инновационность компании, ожидания клиентов, (воспринимаемое) качество товаров и услуг компании и последующее удовлетворение потребностей клиентов, все из которых различаются в зависимости от культурного фона соответствующих клиентов. [49]
- Последствия репутации заключаются в поведении (поддерживающем или сопротивляющемся), которое заинтересованные стороны демонстрируют по отношению к компании. Такое поведение, как защита интересов, приверженность и сотрудничество, являются ключевыми положительными результатами хорошей репутации. Бойкоты [50] и судебные процессы - ключевые негативные последствия плохой репутации.
Восстановление / ремонт репутации
Организации часто допускают ошибки, из-за которых они теряют положительное отношение заинтересованных сторон. [51] После исследований, посвященных несоразмерным штрафам, которые налагаются на фирмы с высокой репутацией, когда они совершают такие ошибки, [19] исследователи репутации предложили модели для учета как ущерба репутации, так и восстановления репутации, суммируя предыдущую работу в дисциплинах, включая экономику, маркетинг, бухгалтерский учет и менеджмент. [52]
Перенос репутации
В контексте стратегий расширения бренда многие компании полагаются на передачу репутации как на средство переноса хорошей репутации компании и ее существующих продуктов на новые рынки и новые продукты. Потребители, которые уже знакомы с другими продуктами известного бренда , демонстрируют удовлетворенность и лояльность клиентов, с большей легкостью примут новые продукты того же бренда. В отличие от расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Однако важно обращать внимание на соответствие имиджа уже существующих и новых брендов, поскольку доказано, что этот фактор имеет решающее значение для успеха расширения бренда. [53] В отличие от особого случая расширения бренда, общая концепция передачи репутации также требует переноса ценностей и идентичности компании на новые продукты и / или услуги и связанные бренды при выходе на новые рынки. Таким образом, сильный имидж может даже препятствовать внедрению новых продуктовых линеек, если покупатели не связывают компетенции, относящиеся к новому рынку / категории / продуктовой линейке, с существующей компанией или брендом. Репутация компании, кроме того, зависит от культуры , поскольку национальности различаются в зависимости от того, насколько ценимы конкретные аспекты идентичности бренда компании в соответствующей национальной культуре (например, экологические проблемы или трудовая этика), а также в отношении популярных культурных аспектов (например, Хофстеде). ). Впоследствии эти различия существенно влияют на успешность передачи репутации. [54]
Когнитивный взгляд на репутацию
Познавательный вид репутации становится все более заметным в исследовании репутации. Это привело к лучшему пониманию роли, которую играет репутация в ряде практических и научных областей. Например, при изучении сотрудничества и социальных дилемм роль репутации как механизма выбора партнера стала цениться в начале 1980-х годов.
Работая над таким определением, репутацию можно рассматривать как мета- убеждение, передаваемое в обществе (т. Е. Убеждение в отношении убеждений), которое является свойством агента, которое является результатом отношения других субъектов к некоторому социально желательному поведению , будь то сотрудничество, взаимность , или норма -соблюдение. Репутация играет решающую роль в эволюции такого поведения: передача репутации позволяет распространяться социально желательному поведению. Вместо того чтобы концентрироваться только на собственности, когнитивная модель репутации учитывает не только формирование репутации, но и ее распространение.
Чтобы смоделировать этот аспект, необходимо уточнить и разработать более точную классификацию репутации. Рекомендация может быть очень точной; на фондовом рынке , например, советник при обсуждении репутации облигации может дополнить свое информированное мнение как историческими сериями, так и текущими событиями. В неформальной обстановке, сплетни , хотя расплывчатый, может содержать ценные подсказки как на факты ( «Мне сказали , что этот врач показал сомнительное поведение») и к конфликтам , происходящим на информационном уровне (если кандидат на роль спредов клеветнической информации о другом кандидате, кому доверять?).
Более того, выражение «говорят, что Джон Смит - мошенник» по сути своей является актом распространения репутации, потому что, с одной стороны, оно относится к (возможно, ложному) общепринятому мнению, а с другой - к самому акту высказывания «это сказано "является самооценкой, поскольку дает по крайней мере один фактический повод, когда это что-то сказано, потому что человек, который так говорит (сплетник), хотя и кажется распространяющим высказывание немного дальше, на самом деле может быть в фазе его инициирования. .
Сплетни также могут использоваться только в качестве идентификатора - например, при сплетнях о недоступных иконах , таких как королевские семьи или знаменитости шоу-бизнеса - полезно только для того, чтобы показать, что сплетник принадлежит к группе информированных. В то время как большинство случаев, кажется, разделяют черту использования в первую очередь для прогнозирования будущего поведения, они могут иметь, например, подцели манипуляции, даже более важные, чем прогноз.
В случае связи между двумя сторонами, одна (advisee), запрашивающие советом о потенциале для опасности в финансовой сделке с другой стороной (потенциальным партнером, целью), а другим (консультант, оценщиком) , который давать советы . Грубо говоря, советы можно отнести к одной из следующих трех категорий:
- консультант заявляет, что он считает, что потенциальный партнер подходит (не подходит) для сделки с объектом;
- консультант заявляет, что он считает, что другой (названный или иначе определенный) агент или группа агентов считает, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте;
- советник заявляет, что верит в неопределенный набор агентов, следовательно, есть уверенность в том, что потенциальный партнер (не) подходит для транзакции в объекте.
Обратите внимание на осторожность, чтобы поддерживать возможные уровни истины (консультант заявляет - но может лгать - он верит - но может ошибаться - и т. Д.). Дела перечислены, как видно, в порядке убывания ответственности. Хотя можно было подумать, что большинство реальных примеров относятся к первому случаю, два других не являются излишне сложными и на самом деле редкими. Действительно, большинство распространенных сплетен попадает в третью категорию, и, за исключением электронного взаимодействия , это наиболее частая форма обращения. Все примеры касаются оценки данного объекта (цели), социального агента (который может быть индивидуальным или надиндивидуальным, а в последнем случае либо группой, либо коллективом), проводимой другим социальным агентом, оценщиком.
Приведенные выше примеры можно превратить в более точные определения, используя концепцию социальной оценки . На этом этапе мы можем предложить создать новый лексический элемент , образ , характер которого должен быть очевиден и четко связан с репутацией.
Изображение
Изображение - это общая или усредненная оценка заданной цели со стороны агента. Он состоит из (набора) социальных оценок характеристик цели. Изображение как объект коммуникации - это то, чем обменивается в примерах 1 и 2 выше. Во втором случае мы называем это сторонним изображением. Это может касаться подмножества характеристик цели, то есть ее готовности соответствовать общепринятым нормам и обычаям, или ее навыков (способов), или ее определения как относящегося к конкретному агенту. Действительно, мы можем определить особые случаи изображения, включая стороннее изображение, оценку цели, которую, по мнению агента, имеет третья сторона, или даже общее изображение, то есть оценку, разделяемую группой . Даже это последнее не является репутацией, поскольку оно пытается слишком точно определить ментальный статус группы.
Репутация , в отличие от изображения, - это процесс и результат передачи целевого изображения. Чтобы быть более точным, мы называем передачу репутации сообщением об оценке без указания оценщика, если не для групповой атрибуции, а только в смысле по умолчанию, обсуждаемом ранее. Это касается случая примера 3 выше. Точнее, репутация - это предполагаемая социальная метаоценка; он построен на трех различных, но взаимосвязанных объектах:
- когнитивная репрезентация или, точнее, предполагаемая оценка - это может быть чей-то образ, но достаточно, чтобы он состоял из коммуникативной оценки;
- популяционный объект, т. е. распространяющаяся предполагаемая оценка; а также
- объективное эмерджентное свойство на уровне агента, т. е. то, чем агент считается.
Фактически, репутация - это очень динамичное явление в двух разных смыслах: она подвержена изменениям, особенно в результате коррупции, ошибок, обмана и т. Д .; и возникает как результат многоуровневого двунаправленного процесса. Репутация - это также то, как другие знают и воспринимают вас как личность.
В то время как образ только перемещается (когда передается и принимается) от одного индивидуального познания к другому, анонимный характер репутации делает его более сложным явлением. Репутация переходит от уровня индивидуального познания (когда рождается, возможно, в виде образа, но не всегда) до уровня социального распространения (на этом уровне не обязательно считается, что он исходил от какого-либо конкретного агента) и с этого уровня обратно на индивидуальный познание снова (когда это принято).
Более того, как только репутация достигает уровня популяции, на уровне агента появляется новое свойство. Это одновременно то, что люди думают о целях, и то, что цели являются в глазах других. С того самого момента, как агент становится мишенью сообщества , его жизнь изменится, хочет он этого или нет, верит в это или нет. Репутация стала нематериальным, более мощным эквивалентом алой буквы, пришитой к одежде. Он более мощный, потому что он может даже не восприниматься индивидуумом, к которому он привязан, и, следовательно, он не в силах человека контролировать и манипулировать.
Проще говоря , для тех , кто хочет рабочее определение репутации, репутация является суммой впечатлений , проводимых в компании «ы заинтересованных сторон . Другими словами, репутация в «глазах смотрящего». Это должна быть не просто репутация компании, но и репутация отдельного человека, страны, бренда , политической партии , отрасли . Но ключевым моментом в репутации является не то, на чем настаивает руководство, а то, как это воспринимают другие. Для компании ее репутация - это то, насколько она ценится в глазах ее сотрудников , клиентов , инвесторов , талантов , потенциальных кандидатов, конкурентов , аналитиков , выпускников , регулирующих органов и этот список можно продолжить.
В сети
Интернет-репутация - это фактор в любом онлайн-сообществе, где важно доверие . Примеры включают eBay , аукционный сервис, который использует систему обратной связи с клиентами для публичной оценки репутации каждого участника, или Amazon.com, имеющий аналогичную систему обзора. [55] Одно исследование показало, что хорошая репутация увеличивает полученную цену на 7,6%. [56] Кроме того, создание и поддержание хорошей репутации может быть значительной мотивацией для участия в онлайн-сообществах [ необходима цитата ] .
Люди используют мониторинг, чтобы не отставать от своей онлайн-репутации. [57] Учитывая количество сайтов в Интернете, невозможно вручную отслеживать всю сеть на предмет страниц, которые могут повлиять на репутацию человека в сети. Бесплатные инструменты, такие как Google Alerts, можно использовать для отслеживания репутации в Интернете в небольших масштабах [58], в то время как более крупные компании и клиенты могут использовать более мощную аналитику для отслеживания онлайн-взаимодействий и упоминаний.
Платные инструменты для управления репутацией в Интернете ориентированы либо на защиту бренда, либо на репутацию в Интернете. Эти инструменты отслеживают упоминания бренда или продукта в Интернете, в Facebook , Twitter , блогах и других социальных сетях и веб-сайтах.
Онлайн-репутацию можно оценить по тому, насколько хорошо ею управляют . [59] Эту форму репутации обычно называют сетевой или цифровой репутацией, чтобы отличить ее от сетевой репутации. [ сомнительно ] [ необходима цитата ] Действительно, цифровая или веб-репутация касается не только виртуальной онлайн-репутации, но и всей реальной репутации человека или компании, поскольку на нее влияет Интернет. Кроме того, онлайн-репутацию не следует путать с цифровой идентификацией компании .
Онлайн-репутация - это восприятие, которое создается в Интернете на основе их цифрового следа . Цифровые следы накапливаются через весь общий контент, предоставляемые отзывы и информацию, которая создается в Интернете. [60] Поскольку у кого-то плохая онлайн-репутация, он может легко сменить псевдоним, новым учетным записям на таких сайтах, как eBay или Amazon, как правило, не доверяют. Если человек или компания хотят управлять своей репутацией в Интернете, они столкнутся с гораздо большим количеством трудностей.
Согласно одному исследованию, 84% ответивших руководителей предприятий считают, что наибольшую угрозу для репутации компаний в Интернете представляют негативное освещение в СМИ. [ необходима цитата ] Следующие две самые большие угрозы - это жалобы клиентов в средствах массовой информации или на сайтах для подачи жалоб в Интернете (71%) и негативная молва (54%). [ необходима цитата ] Это негативное молва может исходить от недовольных клиентов, но также и от сотрудников. С помощью веб-сайтов с обзорами бизнеса и форумов клиентов онлайн-репутация компании может быть испорчена анонимно в Интернете. [61]
Работодатели начали использовать онлайн-репутацию соискателей, чтобы помочь им в выборе работы. Проверяя профили кандидата в социальных сетях на таких сайтах, как Facebook , Twitter и MySpace , работодатели получают представление о характере кандидата и его пригодности для работы. [62]
Некоторые люди и организации нанимают компании по управлению репутацией, чтобы попытаться скрыть правдивую, но нелестную информацию о себе. Недавний предполагаемый пример - это доктор Анил Потти , который уволился из Университета Дьюка после того, как было обнаружено, что он представил себя в своем резюме и стал предметом научного расследования неправомерных действий. [63]
Смотрите также
- Цифровая идентичность
- Лицо (социологическая концепция)
- Управление
- Честь
- Ид, эго и супер-эго
- Управление репутацией
- Сигнальная игра § Игра на репутацию
- Социальный капитал
- Социальная карта
- Социальное программное обеспечение
- Виртуальное сообщество
Рекомендации
- ^ «Определение РЕПУТАЦИИ» . www.merriam-webster.com . Проверено 27 августа 2020 .
- ^ Чжао, Бо (декабрь 2015 г.). «Репутация как социальный контроль в нынешнем Китае: использование, злоупотребление, злоупотребление и банкротство» . Азиатский журнал сравнительного правоведения . 10 (2): 359–379. DOI : 10.1017 / asjcl.2015.16 . ISSN 2194-6078 .
- ^ Вех, Анника; Гебель, Маркус; Фогель, Рик (2019-12-01). «Корпоративная репутация в управленческих исследованиях: обзор литературы и оценка концепции» . Бизнес-исследования . 12 (2): 315–353. DOI : 10.1007 / s40685-018-0080-4 . ISSN 2198-2627 . S2CID 158756791 .
- ^ Хёфлингер, Патрик Дж .; Нагель, Кристиан; Санднер, Филипп (01.01.2018). «Репутация технологических инноваций: действительно ли они связаны с инновационной деятельностью?» . Журнал инноваций и знаний . 3 (1): 26–39. DOI : 10.1016 / j.jik.2017.08.002 . ISSN 2444-569X .
- ^ Фосвинкель, Стефан (2011), Хелм, Сабрина; Лир-Гобберс, Керстин; Сторк, Кристофер (ред.), «Репутация: Социологический взгляд», Управление репутацией , Менеджмент для профессионалов, Берлин, Гейдельберг: Springer, стр. 31–45, DOI : 10.1007 / 978-3-642-19266-1_5 , ISBN 978-3-642-19266-1
- ^ а б в г Барнетт, Майкл; Поллок, Тимоти (2012). Оксфордский справочник корпоративной репутации . Соединенное Королевство: Издательство Оксфордского университета. С. 22–36. ISBN 9780199596706.
- ^ а б Ланге, Дональд; Ли, Пегги М .; Дай, Е (01.01.2011). «Организационная репутация: обзор». Журнал менеджмента . 37 (1): 153–184. DOI : 10.1177 / 0149206310390963 . ISSN 0149-2063 . S2CID 143793428 .
- ^ Деньги, К; Хилленбранд, К. (2006). «Использование измерения репутации для создания ценности: анализ и интеграция существующих показателей». Журнал общего менеджмента . 32 : 1–12. DOI : 10.1177 / 030630700603200101 . S2CID 146416325 .
- ^ Milgrom, P; Робертс, Дж (1982). «Хищничество, репутация и сдерживание проникновения» . Журнал экономической теории . 27 (2): 280–312. DOI : 10.1016 / 0022-0531 (82) 90031-X - через Elsevier.
- ^ DiMaggio, PJ; Пауэлл, WW (1983). «Возвращение к железной клетке: институциональный изоморфизм и коллективная рациональность в организационных областях». Американский социологический обзор . 48 (2): 167–160. DOI : 10.2307 / 2095101 . JSTOR 2095101 .
- ^ а б в Фомбрун, CJ; Шенли, MS (1990). «Что в названии? Построение репутации и корпоративная стратегия». Журнал Академии Управления . 33 (2): 233–258. DOI : 10.5465 / 256324 .
- ^ а б Pfarrer, Michael D .; Поллок, Тимоти Дж .; Риндова, Виолина П. (01.10.2010). «Повесть о двух активах: влияние репутации фирмы и известности на неожиданные доходы и реакцию инвесторов». Журнал Академии Управления . 53 (5): 1131–1152. DOI : 10,5465 / amj.2010.54533222 . ISSN 0001-4273 .
- ^ Браун, Брэд; Перри, Сьюзен (1994-10-01). "Удаление ореола финансовых показателей" самых уважаемых "компаний Fortune". Журнал Академии Управления . 37 (5): 1347–1359. DOI : 10.5465 / 256676 . ISSN 0001-4273 .
- ^ Риндова, Виолина П .; Уильямсон, Ян О .; Петкова, Антоанета П .; Север, Джой Мари (2005). «Быть хорошим или быть известным: эмпирическое исследование аспектов, предшественников и последствий репутации организации». Журнал Академии управления . 48 (6): 1033–1049. DOI : 10.2307 / 20159728 . ISSN 0001-4273 . JSTOR 20159728 .
- ^ а б Дженсен, Майкл; Ким, Хейон; Ким, Бо Гён (19.07.2012). Поллок, Тимоти Джи; Барнетт, Майкл Л. (ред.). «Соответствие ожиданиям: теоретико-ролевой взгляд на репутацию» . Оксфордский справочник корпоративной репутации . DOI : 10.1093 / oxfordhb / 9780199596706.001.0001 . ISBN 9780199596706. Проверено 25 августа 2020 .
- ^ а б Мишина, Юрий; Блок, Эмили С .; Маннор, Майкл Дж. (2012). «Зависимость репутации организации от пути: как социальное суждение влияет на оценки способностей и характера». Журнал стратегического управления . 33 (5): 459–477. DOI : 10.1002 / smj.958 . hdl : 10044/1/15612 . ISSN 1097-0266 .
- ^ Паркер, Оуэн; Краузе, Райан; Деверс, Синтия Э. (22 апреля 2019 г.). «Как репутация фирмы влияет на усмотрение руководителей» . Академия управленческого обзора . 44 (2): 254–278. DOI : 10,5465 / amr.2016.0542 . ISSN 0363-7425 .
- ^ Робертс, Питер У .; Доулинг, Грэхем Р. (2002). «Корпоративная репутация и стабильные высокие финансовые показатели». Журнал стратегического управления . 23 (12): 1077–1093. DOI : 10.1002 / smj.274 . ISSN 1097-0266 .
- ^ а б в г Ри, Мууэн; Хауншильд, Памела Р. (01.02.2006). «Ответственность за хорошую репутацию: исследование отзывов продукции в автомобильной промышленности США». Организационная наука . 17 (1): 101–117. DOI : 10.1287 / orsc.1050.0175 . ISSN 1047-7039 .
- ^ Бенджамин, Бет А .; Подольный, Джоэл М. (1999-09-01). «Статус, качество и социальный порядок в винодельческой отрасли Калифорнии». Административная наука ежеквартально . 44 (3): 563–589. DOI : 10.2307 / 2666962 . ISSN 0001-8392 . JSTOR 2666962 . S2CID 143602162 .
- ^ Милгром, Пол; Робертс, Джон (1986). «Цена и рекламные сигналы качества продукции» (PDF) . Журнал политической экономии . 94 (4): 796–821. DOI : 10.1086 / 261408 . ISSN 0022-3808 . JSTOR 1833203 .
- ^ Вайгельт, Кейт; Камерер, Колин (1988). «Репутация и корпоративная стратегия: обзор последних теорий и приложений». Журнал стратегического управления . 9 (5): 443–454. DOI : 10.1002 / smj.4250090505 . ISSN 1097-0266 .
- ^ Раваси, Давиде; Риндова, Виолина; Эттер, Майкл; Корнелиссен, Йоп (11.04.2018). «Формирование репутации организации» . Летопись Академии Управления . 12 (2): 574–599. DOI : 10.5465 / annals.2016.0124 . ISSN 1941-6520 .
- ^ Битектин, Алекс; Хилл, Кевин; Сун, Фэй; Ванденберге, Кристиан (25.09.2018). «Организационная легитимность, репутация и статус: выводы из измерений на микроуровне» . Академия управленческих открытий . 6 (1): 107–136. DOI : 10,5465 / amd.2017.0007 .
- ^ Deephouse, Дэвид Л .; Heugens, Pursey PMAR (2009-06-01). «Связь социальных вопросов с организационным воздействием: роль информационных посредников и информационного процесса». Журнал деловой этики . 86 (4): 541–553. DOI : 10.1007 / s10551-008-9864-3 . ISSN 1573-0697 . S2CID 62806448 .
- ^ а б Фомбрун, Чарльз Дж (1996). Репутация: понимание ценности корпоративного имиджа . Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардской школы бизнеса. ISBN 9780875846330.
- ^ а б Руле, Томас (Thomas J.). Сила разделения: понимание негативных социальных оценок . Стэнфорд, Калифорния. ISBN 1-5036-1390-9. OCLC 1143840507 .
- ^ Сучман, Марк К. (июль 1995 г.). «Управление легитимностью: стратегический и институциональный подходы» . Академия управленческого обзора . 20 (3): 571–610. DOI : 10,5465 / amr.1995.9508080331 . ISSN 0363-7425 .
- ^ B, Маккензи Скотт; M, PodsakoffPhilip; П, Подсакофф Натан (01.06.2011). «Построить процедуры измерения и проверки в MIS и поведенческих исследованиях» . MIS Quarterly . DOI : 10.2307 / 23044045 . JSTOR 23044045 .
- ^ Стерн, Итхай; Dukerich, Janet M .; Заяц, Эдвард (2014). «Несмешанные сигналы: как репутация и статус влияют на формирование альянса». Журнал стратегического управления . 35 (4): 512–531. DOI : 10.1002 / smj.2116 . ISSN 1097-0266 .
- ^ Поллок, Тимоти Дж .; Ли, Пегги М .; Джин, Кюхо; Лэшли, Киша (01.09.2015). «(Не) запутанный: исследование асимметричной коэволюции репутации и статуса новых фирм венчурного капитала». Административная наука ежеквартально . 60 (3): 482–517. DOI : 10.1177 / 0001839215585602 . ISSN 0001-8392 . S2CID 54640595 .
- ^ Битектин, Алекс (01.01.2011). «К теории социальных суждений организаций: случай легитимности, репутации и статуса». Академия управленческого обзора . 36 (1): 151–179. DOI : 10,5465 / amr.2009.0382 . ISSN 0363-7425 .
- ^ Банди, Джонатан; Паррер, Майкл Д. (2014-10-16). «Бремя ответственности: роль общественного одобрения в начале кризиса». Академия управленческого обзора . 40 (3): 345–369. DOI : 10,5465 / amr.2013.0027 . ISSN 0363-7425 .
- ^ Мишина, Юрий; Деверс, Синтия Э (19 июля 2012 г.). Поллок, Тимоти Джи; Барнетт, Майкл Л. (ред.). «О том, как быть плохим: почему стигма - это не то же самое, что и плохая репутация» . Оксфордский справочник корпоративной репутации . DOI : 10.1093 / oxfordhb / 9780199596706.001.0001 . ISBN 9780199596706. Проверено 25 августа 2020 .
- ^ Поллок, Тимоти Дж .; Лэшли, Киша; Риндова, Виолина П .; Хан, Чон-Хун (2019-04-08). «Что из этого не похоже на другие? Сравнение рациональных, эмоциональных и моральных аспектов репутации, статуса, известности и стигмы». Летопись Академии Управления . 13 (2): 444–478. DOI : 10.5465 / annals.2017.0086 . ISSN 1941-6520 .
- ^ а б Битектин, Алекс; Хилл, Кевин; Сун, Фэй; Ванденберге, Кристиан (25.09.2018). «Организационная легитимность, репутация и статус: выводы из измерений на микроуровне». Академия управленческих открытий . 6 (1): 107–136. DOI : 10,5465 / amd.2017.0007 .
- ^ Рао, Хаягреева (1994). «Социальное строительство репутации: соревнования по сертификации, легитимация и выживание организаций в американской автомобильной промышленности: 1895–1912». Журнал стратегического управления . 15 (S1): 29–44. DOI : 10.1002 / smj.4250150904 . ISSN 1097-0266 .
- ^ Завьялова Анастасия; Pfarrer, Michael D .; Регер, Ронда К .; Хаббард, Тимоти Д. (24 июля 2015 г.). «Репутация как преимущество и бремя? Как организационная идентификация заинтересованных сторон влияет на роль репутации после негативного события». Журнал Академии Управления . 59 (1): 253–276. DOI : 10,5465 / amj.2013.0611 . ISSN 0001-4273 .
- ^ а б Петкова, Антоанета П .; Вадхва, Ану; Яо, Синь; Джайн, Санджай (28 мая 2013 г.). «Репутация и принятие решений в условиях неопределенности: исследование инвестиций американских венчурных компаний в развивающийся сектор чистой энергии». Журнал Академии Управления . 57 (2): 422–448. DOI : 10,5465 / amj.2011.0651 . ISSN 0001-4273 . S2CID 167381065 .
- ^ Барнетт, Майкл Л. (2012-02-03). «Почему заинтересованные стороны игнорируют неправомерное поведение фирмы». Журнал менеджмента . 40 (3): 676–702. DOI : 10.1177 / 0149206311433854 . ISSN 0149-2063 . S2CID 146428499 .
- ^ «АПА PsycNet» . psycnet.apa.org . Проверено 25 августа 2020 .
- ^ «Мировой рост PR-индустрии в 2013 году вырастет до 11%» . Арун Судхаман. Архивировано из оригинала 15 января 2015 года . Проверено 3 января 2015 года .
- ^ «Цена акций всегда уязвима» . Архивировано 3 мая 2008 года . Проверено 28 марта 2005 .CS1 maint: bot: исходный статус URL неизвестен ( ссылка )
- ^ «Твиттер, чтобы выбраться из беды». Стратегическое направление . 33 (8): 17–19. 2017-08-14. DOI : 10,1108 / сд-05-2017-0079 . ISSN 0258-0543 .
- ^ Dierickx, I; Круто, К. (1989). «Накопление активов и устойчивость конкурентного преимущества». Наука управления . 35 (12): 1504–1511. DOI : 10.1287 / mnsc.35.12.1504 .
- ^ Клевес, Иоахим и Врешниок, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке . ISBN 978-3-642-01629-5.
- ^ Фриман, Р. Эдвард (1984). Стратегическое управление: подход заинтересованных сторон . Бостон, Массачусетс: Питман. ISBN 9780521151740.
- ^ Озекмекчи, Абдулла, Мерт (2004) «Взаимосвязь между корпоративным управлением и связями с общественностью», Стамбульский университет Билги
- ^ Фалькенрек, К. и Вагнер, Р .: Влияние воспринимаемой инновационности на поддержание отношений между покупателем и продавцом на рынках здравоохранения: межкультурное исследование. В: Journal of Marketing Management 3-4 (2011), Nr. 27, с. 225-242.
- ^ Макдоннелл, Мэри-Хантер; Кинг, Брайден (9 августа 2013 г.). «Сохранение видимости: репутационная угроза и управление впечатлением после бойкотов социальных движений». Административная наука ежеквартально . DOI : 10.1177 / 0001839213500032 . S2CID 145194950 .
- ^ Гейнс-Росс, Лесли (2 января 2008 г.). Корпоративная репутация: 12 шагов к сохранению и восстановлению репутации . Вайли. ISBN 978-0470171509.
- ^ Ри, Мууэн; Вальдес, Майкл Э. (2009). «Контекстуальные факторы, окружающие ущерб репутации с потенциальными последствиями для восстановления репутации». Академия управленческого обзора . 34 (1): 146–168. DOI : 10,5465 / amr.2009.35713324 . ISSN 0363-7425 . JSTOR 27759990 .
- ^ Voelckner, F и Сеттлер, H. (2007) 'Эмпирическое Обобщаемость потребителей оценки Brand Extensions', Международный журнал исследований вмаркетинга, 24, стр. 149-162.
- ^ Falkenreck, C. & Wagner, R .: Влияние прямой маркетинговой деятельности на успех передачи репутации компании: эмпирические данные из пяти различных культур. Материалы 12-й Международной конференции по корпоративной репутации, фирменному стилю и конкурентоспособности. Пекин: 2008 г.
- ^ Аниндья Гхош, Панайотис Г. Ипейротис и Арун Сундарараджан (февраль 2006 г.). «Размеры репутации на электронных рынках». Центр исследований цифровой экономики Нью-Йоркского университета. SSRN 885568 . Цитировать журнал требует
|journal=
( помощь )CS1 maint: несколько имен: список авторов ( ссылка ) - ^ «Почему важно управление репутацией» . Железная репутация . Проверено 12 апреля 2013 года .
- ^ «Следите за своей репутацией в Интернете» . MyReputationRepair . Проверено 22 января 2015 года .
- ^ Эванс, Ли (3 июня 2009 г.). "Видео с советами по интернет-маркетингу: Управление репутацией в Интернете" . Гуру поискового маркетинга. Архивировано из оригинала 6 июня 2009 года . Проверено 15 декабря 2012 года .
- ^ Янч, Джон (3 марта 2008 г.). «34 инструмента управления репутацией в Интернете» . Маркетинг клейкой ленты . Проверено 15 декабря 2012 года .
- ^ «Интернет-репутация» . FreshReputation . Проверено 15 декабря 2012 года .
- ^ «Помогите моему бизнесу атаковать» . Станция репутации . Проверено 15 апреля 2015 года .
- ^ «Как ваша социальная сеть в Интернете может стоить вам новой работы» . Reputation.com. Архивировано из оригинала на 2015-09-24.
- ^ Доэрти, Тейлор (30 апреля 2018 г.). «Потти нанимает менеджера по репутации в Интернете» . Хроника . Проверено 15 декабря 2012 года .
дальнейшее чтение
- Олсоп, Р. (2004). 18 непреложных законов корпоративной репутации: создание, защита и восстановление вашего самого ценного актива, ISBN 978-0-7432-3670-6
- Barnett, M. et al. (2006). Корпоративная репутация: определяющий ландшафт, в: Обзор корпоративной репутации, 1/2006
- Борн, ЧП; Барбур, В. (2011). «Десять простых правил построения и поддержания научной репутации» . PLOS вычислительная биология . 7 (6): e1002108. Bibcode : 2011PLSCB ... 7E2108B . DOI : 10.1371 / journal.pcbi.1002108 . PMC 3127799 . PMID 21738465 .
- Буркхардт Р. (2007). Управление репутацией на малых и средних предприятиях, ISBN 978-3-8366-5825-6
- Фомбрун, К. (1996). Репутация. Осознавая ценность корпоративного имиджа, ISBN 978-0-87584-633-0
- Греко, М .; Бранка, AM; Морена, Г. (2010). Экспериментальное исследование механизма репутации в деловой игре, моделировании и играх , SAGE. Полный текст .
- Джексон, KT (2004). Создание репутационного капитала: стратегии добросовестности и честной игры, улучшающие чистую прибыль, ISBN 0-19-516138-6
- Джазайери, Х., Логли Эллисон, М., Кампос, Б., Янг, Р. К., и Келтнер, Д. (2018). Содержание, структура и динамика личной репутации: роль доверия и статусного потенциала в социальных сетях. Групповые процессы и межгрупповые отношения. [1]
- Клевес, Иоахим и Врешниок, Роберт (2010). Репутационный капитал: построение и поддержание доверия в 21 веке . ISBN 978-3-642-01629-5.
- Макэлрит, Р. (2003). Репутация и развитие конфликта. Журнал теоретической биологии , 220 (3) : 345–57. Полный текст
- Уилкинсон, Шеннон М. (2012). Управление репутацией в Интернете: часто задаваемые вопросы. Репутация в Интернете: часто задаваемые вопросы
Внешние ссылки
- Репутация Роджера Дингледина, Майкла Дж. Фридмана, Дэвида Мольнара, Дэвида Паркса, Пола Сайверсона