Из Википедии, бесплатной энциклопедии
Перейти к навигации Перейти к поиску

Деловые отношения являются связи между заинтересованными сторонами в процессе бизнеса, такие как работодатель - работник отношения, менеджеров, а также аутсорсинг бизнес - партнеров . Ассоциация предприятий начала отношения, которые были построены через каналы связи, такие как телефоны , личные контакты и электронная почта . Эти типы контактов поддерживаются и углубляются через аналогичные каналы во внутренних компаниях и организациях.

В рамках бизнеса этой эпохи целью многих предприятий, будь то малых или международных, является разработка цели для мотивации всех типов сотрудников к установлению профессиональных отношений друг с другом, что принесет много пользы для бизнеса, что в значительной степени приведет к успех. Кроме того, внешние деловые отношения важны для любой организации, поскольку они улучшают имидж компании, развивают лояльность к бренду и улучшают продажи.

Есть много различных форм, с помощью которых поддерживаются деловые отношения. В первую очередь, эти отношения, как указывалось ранее, строятся через каналы связи, однако личное взаимодействие и социальные сети считаются наиболее эффективными, позволяя людям формировать более прочные связи. Было проведено множество исследований, свидетельствующих о том, что для построения прочных деловых отношений важно несколько способов общения. Личное общение обычно является наиболее эффективным из-за аспекта личного общения, поскольку оно позволяет людям укреплять связи. Чем больше общения и взаимодействия между двумя организациями, тем крепче выстраиваются деловые отношения. [1]

В частности, важно поддерживать внутренние деловые отношения, поскольку лояльные сотрудники могут принести пользу бизнесу за счет увеличения прибыли. Более того, лояльные сотрудники позволяют установить лучшие отношения с ключевыми поставщиками и дистрибьюторами [2], и бизнес сможет сохранить удовлетворенность клиентов, что повлияет на качество обслуживания. Поэтому обязательства сотрудников настоятельно рекомендуются для дальнейшего положительного влияния на бизнес. [3]

Важность лояльности и доверия в бизнесе [ править ]

Деловые отношения важны как внешне, так и внутренне. Исследования показали, что «доверие» является одним из наиболее важных факторов для развития и укрепления эффективных долгосрочных отношений. [4] Будь то с другими деловыми сетями, отдельными лицами в партнерской фирме или сотрудниками внутри организации; кто с крепкими позитивными отношениями может усилить одно или несколько из следующего; долгосрочный фондовый рынок , уровень занятости , производительность , общая производительность и другие показатели, как указано, с компаниями, которые более осведомлены и вовлечены в вопросы КСО , что приводит к более высокому уровню производительности. [5]Более того, исследователи организационного поведения подчеркивают, что эффективность организации связана с атрибуцией сотрудника. Следовательно, создание атмосферы удовлетворенности сотрудников будет препятствовать и разрешать такие разногласия и споры между одним сотрудником и другим, а данные будут значительно предпочтительнее.

Более того, поскольку бизнес-среда постоянно меняется, это заставляет фирмы обращаться к новым предпринимательским инновационным идеям, которые могут отличить их от конкурентов . Доверие играет в этом важную роль, поскольку с развитыми деловыми отношениями оно позволяет более эффективно реагировать и инициировать такие инновационные идеи в бизнесе. Между деловыми отношениями, влияющими друг на друга, существуют два различных типа доверия, во-первых, «межличностное», которое относится к доверию отдельных лиц одной организации к другой в партнерской организации. Во-вторых, «межорганизационный», который относится к членам организации, имеющим коллективную ориентацию или культуру доверия по отношению к партнеру в другой организации.

Благодаря лояльности, установленной внутри организации, а работодатель стремится и направляет постоянное общение, работодатель сформирует прочные отношения и связь между сотрудниками и организациями; позволяя им чувствовать себя более привязанными и ощущать приверженность. Это приведет к появлению более мотивированной группы сотрудников, которые будут предоставлять высококачественные услуги, что является одной из ключевых характеристик « социального обмена ». Предоставление высококачественных услуг имеет важное значение, поскольку позволяет организациям получать удовлетворение от клиентов, что оказывает положительное влияние на фирму, поскольку удовлетворенность клиентов повышает лояльность клиентов.и будущее поведение. Клиенты становятся менее озабоченными и чувствительными к ценам, поскольку, будучи удовлетворенными, они склонны платить и терпеть такое повышение цен, которое в долгосрочной перспективе создает положительную репутацию, а также повышает экономические показатели фирмы. Следовательно, лояльность важна для установления прочных отношений с сотрудниками, которые могут быть связаны с более высокой лояльностью клиентов, что со временем приведет к более организованному бизнесу, имеющему хороший поток коммуникации как внутри, так и за пределами.

Коммуникация и ее влияние на деловые отношения [ править ]

Коммуникационный контакт играет важную роль в изменении внутреннего и внешнего управления в организации. Коммуникационное сотрудничество внутри компании может способствовать развитию «процессов, стратегий, действий, политик и программ», обеспечивающих соблюдение информационных и коммуникационных систем. [6] Это повлияет на внешние отношения, которые считаются весьма важными. Кроме того, установление хороших коммуникаций в начале бизнеса между сотрудниками обеспечит бизнесу положительную репутацию в отрасли по отношению к его соперникам и конкурентам на рынке. Следовательно, это можно построить с помощью эффективных программ обучения и систем измерения.

Сосредоточение внимания на внутреннем аспекте коммуникаций позволит внешним сетям доверять бизнесу, имея правильное представление о процессах, которые могут произойти. Это связано с тем, что коммуникация жизненно важна для поддержания, особенно при партнерстве с другой компанией; будь то слияние или просто присоединение к конкретному проекту. Следовательно, возможность сотрудничать с правильными компаниями важна для того, чтобы компания оставалась более инновационной; поскольку сети позволяют «эффективную передачу информации». [7]Кроме того, за счет получения соединений через сети; он может предоставить сотрудникам, менеджерам или владельцам возможность развивать личные связи, которые могут принести пользу в долгосрочной перспективе, будь то новый предпринимательский бизнес-план, проект или даже инцидент, который может произойти в рамках бизнеса. Примером может служить предприимчивый дизайнер, который использовал свои личные связи в отрасли, чтобы найти потенциального поставщика в Китае для продолжения разработки своего нового бизнес-плана. [8] Это подчеркивает, почему получение и поддержание отношений выгодно для бизнеса. Более того, коммуникация идеально сочетается с маркетингом взаимоотношений, поскольку оба сосредоточены на деятельности, направленной на установление, развитие и поддержание успешного обмена с клиентами и другими составляющими. (Морган и Хант 1994).

С другой стороны, хотя общение - ключевая концепция любого бизнеса. Организации не должны полностью полагаться на установление только нескольких отношений и закрытие других, которые могут быть полезны, из-за того, что создание сетей и развитие отношений не должны иметь ограничений. Частое взаимодействие с новыми предприятиями может обеспечить положительные изменения в бизнесе за счет внедрения новых концепций и новаторских идей, которые идут в ногу с изменениями, которые регулярно происходят в отрасли. Таким образом, предприятиям следует принимать некоторые новые организации, а также держаться ближе к старым, чтобы сохранить свои позиции в отрасли и адаптироваться к происходящим изменениям.

Кроме того, существует несколько способов общения внутри компании для улучшения отношений, будь то с помощью технологий, обсуждений в офисе или с помощью годовых отчетов. В частности, организации рекомендуют использовать технологические устройства, такие как видеоконференцсвязь и телеконференции, которые позволяют людям не находиться в одном месте, но при этом иметь возможность взаимодействовать друг с другом, аналогично использование ноутбуков и т. П. [9] Владельцы и менеджеры, следовательно, подчеркивают важность коммуникации в бизнесе, особенно в крупных организациях, поскольку в иерархии есть более длинные уровни, а также больше обязательств.

« Влияние социальных сетей на деловые отношения»

В настоящее время социальные сети играют важную роль в установлении отношений. Сообщается, что во всем мире насчитывается 1,5 миллиарда пользователей социальных сетей, при этом не менее 70% компаний используют те или иные формы социальных сетей ( McKinsey Global Institute ). [10] Многие связи могут быть установлены через такие организации, как « LinkedIn », где можно формировать новые отношения, которые могут быть полезными в долгосрочной перспективе, и контакты обычно устанавливаются между людьми из разных предприятий. [11] Более того, тысячелетнее поколениев частности, активно взаимодействуют с социальными сетями на ежедневной основе, и с учетом постоянных изменений, происходящих в отрасли, социальные сети имеют важное значение для повышения эффективности бизнеса и помощи фирмам в достижении конкурентных преимуществ . Кроме того, (Cross and Katzenbach 2012) обнаружили, что 90% информации, используемой для принятия решений, поступает из неформальных сетей, а не из официальных отчетов. [12]

Отношения с компаниями разных размеров [ править ]

Деловые отношения внутри небольшой организации отличаются от обычных, поскольку представляют собой сочетание формального и неформального управления. Однако это зависит от внутреннего руководства и, в частности, от личных предпочтений владельцев / менеджеров. Несмотря на то, что этот стиль управления считается менее гибким, он более выгоден для увеличения размера и прибыльности. Многие считают, что с собственниками / менеджерами как формальный, так и неформальный подход операции будут происходить более эффективно; Результатом является лучший положительный результат, вызывающий рост, увеличение прибыльности и положительную репутацию среди других конкурентов на рынке, чего стремится достичь каждый малый бизнес. Кроме того,малый бизнес контролирует более половины рынка, но многие из них терпят неудачу из-за плохого планирования и неэффективных внешних деловых отношений.

Внешние связи малого бизнеса имеют важное значение для успеха, внешние отношения определяются как «коммерчески ориентированные связи между малым бизнесом и двумя другими организациями». Наиболее известные типы - это союзы и сети [13], отношения, основанные на взаимных интересах и выгодах, а также на объединение отношений внутри разных организаций в одну. Примером установления внешних отношений на основе нетворкинга является взаимодействие с иностранной организацией с целью увеличения финансовой выгоды и доли рынка.внутри отрасли. Это подчеркивает важность налаживания внешних отношений, поскольку это может подтолкнуть бизнес к тому, чтобы он стал более эффективным; более высокая позиция на рынке, опережая своих конкурентов с большей узнаваемостью и узнаваемостью бренда. Малым предприятиям сложно строить хорошие деловые отношения, поскольку деловые отношения связаны с такими маркетинговыми показателями и необходимостью иметь хорошую стартовую прибыль, время, планирование и маркетинговые знания, поэтому установление прочных внешних социальных связей с различными организациями может улучшить общую производительность. . [14]

См. Также [ править ]

  • Форд, Дэвид (2011). Управление деловыми отношениями . Вайли. ISBN 978-0470721094.
  • Бенедетти, Ксения (2008). Simfonija forme .
  • Грей, Дуглас (1993). У вас есть то, что нужно?: Полное руководство по самооценке предпринимателя . Самоконсультация из серии Business. Самоконсультация. ISBN 978-0889082854.
  • Маллич, Джо. (2010) Новое лицо личных встреч. http://online.wsj.com/ad/article/globaltravel-face

Ссылки [ править ]

  1. ^ «11 способов построения прочных, длительных деловых отношений - тенденции малого бизнеса» . smallbiztrends.com . Проверено 6 сентября 2018 .
  2. ^ WY Йи, Рэйчел; Юнг, Энди CL; Ченг, TC Эдвин (2010). «Эмпирическое исследование лояльности сотрудников, качества обслуживания и показателей фирмы в сфере услуг». Международный журнал экономики производства . 1 (124): 109–120. DOI : 10.1016 / j.ijpe.2009.10.015 .
  3. ^ Мир, Али; Раза, Мир; Моска, Джозеф Б. (2002). «Сотрудник новой эры: исследование изменения отношений между сотрудником и организацией». Управление государственным персоналом . 31 (2): 187–200. DOI : 10.1177 / 009102600203100205 .
  4. ^ Хуанг, Иминь; Уилкинсон, Ян Ф. (апрель 2013 г.). «Динамика и эволюция доверия в деловых отношениях». Управление промышленным маркетингом . 42 (3): 455–465. DOI : 10.1016 / j.indmarman.2013.02.016 .
  5. ^ Karnes, Роджер Евгений (12 августа 2008). «Изменение деловой этики: влияние на отношения работодателя и сотрудника». Журнал деловой этики . 87 (2): 189–197. DOI : 10.1007 / s10551-008-9878-х .
  6. ^ Wisner, Joel D .; Стэнли, Линда Л. (июнь 1999 г.). «Внутренние отношения и деятельность, связанная с высоким уровнем качества услуг по закупкам». Журнал управления цепочками поставок . 35 (3): 25–32. DOI : 10.1111 / j.1745-493X.1999.tb00059.x .
  7. ^ Гейгенмюллер, Аня; Митренга, Мацей (27 июля 2012 г.). «Знания сетевых партнеров и внутренние отношения, влияющие на качество взаимоотношений с клиентами и производительность компании». Журнал делового и промышленного маркетинга . 27 (6): 486–496. DOI : 10.1108 / 08858621211251488 .
  8. ^ Уилкинсон, Ян Ф .; Янг, Луиза С. (2012). «Инновации и эволюция деловых отношений и сетей: теория и метод». arXiv : 1203.1332 [ nlin.AO ].
  9. ^ Холл, Дэйв; Раффо, Карло; Андертон, Ален (2008). Бизнес-исследования (4-е изд.). Ормскирк: Дорога. С. 446–455. ISBN 9781405892315.
  10. ^ «Социальная экономика: разблокирование стоимости и производительности через социальные технологии» . www.mckinsey.com . Проверено 4 ноября 2015 .
  11. ^ «Искусство деловых отношений через социальные сети | Ivey Business Journal» . iveybusinessjournal.com . Проверено 4 ноября 2015 .
  12. ^ Кросс, Роб; Катценбах, Джон. «Правильная роль для лучших команд» . www.strategy-business.com/ . Стратегия и лидерство . Проверено 4 ноября 2015 года .
  13. ^ Стрит, Кристофер Т .; Кэмерон, Энн-Фрэнсис (апрель 2007 г.). «Внешние связи и малый бизнес: обзор альянса малого бизнеса и сетевых исследований *». Журнал управления малым бизнесом . 45 (2): 239–266. DOI : 10.1111 / j.1540-627X.2007.00211.x .
  14. ^ Lamprinopoulou, Chrysoula; Трегир, Анджела (2 августа 2011 г.). «Межфирменные отношения в кластерах МСП и связь с эффективностью маркетинга» (PDF) . Журнал делового и промышленного маркетинга . 26 (6): 421–429. DOI : 10.1108 / 08858621111156412 .